“數字企業”下的中小企業電子商務應用研究

謝娟　戴遐海

摘要：建立萬家“數字企業”是江蘇“十二五”規劃的重要內容。企業數字化是信息化發展的必然趨勢，作為占江蘇企業99.9%的中小企業是推進“數字企業”的重要對象。企業數字化的重要內容之一就是企業電子商務應用。本文從江蘇中小企業電子商務應用現狀入手，分析江蘇中小企業電子商務應用存在的主要問題并給出了相應的建議。

關鍵詞：數字企業；江蘇中小企業；電子商務應用

一、“數字企業”與企業電子商務

2011年9月，江蘇印發了《關于開展萬家“數字企業”創建活動的實施意見》（蘇中小科技〔2011〕868號），開展“數字企業”創建活動，實施“百千萬”企業信息化提升、物聯網應用示范、軟件和信息服務業載體建設、兩化融合產業服務示范園建設和中小企業信息化推進“五大工程”?！笆濉逼陂g，創建萬家“數字企業”，認定百家省級“數字企業”示范標桿企業，為全省“兩化融合”培育一批亮點企業。

數字企業（Digital Enterprise ），是將有形企業映射到無形的、虛擬的網絡之中，形成一個與現實企業相對應的、密切相聯的，其功能又能夠局部或全部模擬企業行為的系統，又稱“虛擬企業”。它實現的主要手段是借助現代的計算機網絡技術、數據庫技術、電子商務技術，將企業信息數字化并按照企業的運行機制和規律融合到一個能全面反映企業現狀綜合信息管理系統平臺，最終為企業的經營活動、管理和決策提供強有力的支持和系統服務。中小企業實現“數字企業”一般包括十個平臺或系統，即企業云服務平臺、互聯網高速通道、內部信息溝通網絡、企業門戶平臺、內部監控平臺、自動化辦公系統、企業培訓系統、企業經營管理系統、電子商務系統、客戶服務系統。

從“數字企業”的內涵可以看出，電子商務的應用是中小企業實現數字化的重要內容之一。電子商務，簡單地說就是傳統商務活動的電子化，是掌握現代信息技術的人系統化地應用電子工具，高效率、低成本地進行商務活動。廣義的電子商務涵蓋了企業內部資源的信息化管理到整個供應鏈的信息化管理，通過計算機及網絡技術，將產、供、銷連成整體，以此提高企業的經營管理效率。狹義的電子商務是以互聯網技術為基礎，從事以商品交換為主的商務活動，最終實現企業經營目標。電子商務的應用以企業“數字化”、“信息化”為基礎，又是“數字企業”的重要體現形式之一。中小企業利用電子商務可開展的活動包括網絡信息收集與整理、網上信息發布、網絡宣傳、網上采購、網上銷售、網上支付、網絡客戶關系管理等。

二、中小企業電子商務應用現狀

中小企業是江蘇省經濟發展的重要支柱。據統計，中小企業在江蘇經濟發展中占有重要地位，超過120萬戶的中小企業占全省企業總數的99.9%，提供了50%以上的稅收，創造了60%以上的經濟總量，貢獻了70%以上的出口創匯，吸納了80%以上的就業。但隨著經濟全球化的發展，市場競爭越來越激烈，尤其經濟危機的再次爆發，原本在競爭中處于劣勢的中小企業更是在夾縫中求生存。中小企業必須面臨資金短缺、勞動力成本和原材料成本上升的現實，需要尋求一種成本低、效率高的經營方式來應對。電子商務以其電子化、虛擬化、全球化的特點，符合中小企業降低成本、提高管理效率的需求，為中小企業提供了一個新的發展機會。

江蘇作為我國經濟較發達的省份，信息技術應用水平相對較高，據《江蘇省地區信息化發展水平報告（2012）》分析，2011年，江蘇已經成為全國信息化發展高水平地區，信息化基礎建設水平位居全國前列。2011年，全省網絡購物交易額超過783億元，占全社會消費品零售總額的5%，信息消費與電子商務等消費熱點正在逐步形成。南京市和蘇州市入選國家電子商務示范城市，南京市建鄴區、蘇州市金楓電子商務產業園被商務部確定為國家首批“國家電子商務示范基地”，電子商務應用的基礎設施及社會環境良好。江蘇中小企業對電子商務應用意識與水平普遍較高，但仍然存在一些問題。

1.南北差異大，基礎支撐與發展環境仍需改善

蘇南地區中小企業電子商務應用能力明顯高于全國水平，特別是地處長三角地區的南京、蘇州、無錫、常州一帶。蘇中和蘇北地區中小企業電子商務應用水平均低于全省平均水平，特別是蘇北地區。近年來，我省信息化投入增幅放緩，基礎網絡向蘇北和農村地區延伸發展相對滯后，農村與城市在網絡覆蓋、普及應用、公共信息服務平臺等方面差距更加明顯。面向城鄉公共信息服務平臺建設和蘇北農村地區信息基礎設施建設相對滯后。公眾信息化素養和信息化隊伍建設亟待加強，全社會對信息化的認識水平和重視程度還有待于進一步提高。信息安全工作與全省信息化發展要求還不適應。

2.中小企業對電子商務應用意識模糊

電子商務在我國的發展雖然已有十多年，但真正能很好地開展電子商務活動的企業并不多。有資料顯示，我國開展電子商務的企業不足總數的1%，這些企業也多為大型企業。江蘇地區中小企業相對來說對電子商務的應用意識比一些省份要高，但大多數中小企業從決策層到管理層對電子商務的知識了解并不多，所以對電子商務這一網絡應用模式持消極態度，他們更習慣于傳統的面對面交易，一手交錢、一手交貨。也有一些企業認識到電子商務給企業帶來的優勢，也建立了企業的網站，但因對網絡的應用及網站的建設了解不足導致企業網站并未發揮太大作用。

3.中小企業電子商務應用模式單一，程度低

由于資金及技術的限制，不少中小企業主要利用第三方網絡平臺進行信息發布，即使建立了自己的網站，但網站內容簡單、信息極少更新。大多數中小企業只是利用網絡平臺進行產品宣傳，真正交易還是在線下進行，還未真正實現全面電子商務管理，網上采購的比例要遠遠大于網上銷售。

4.網絡支付及安全存在問題

電子商務依托互聯網開展活動，網絡作為開放的平臺，安全問題是中小企業最關心的問題。電子商務的安全包括網絡本身存在的安全問題，如網絡病毒和黑客等，還包括交易過程中的安全，如交易雙方的身份真實性、交易過程的信息保密性、不可否認性及支付過程的安全性等。中小企業不愿利用網絡進行交易最主要的原因還是集中在身份無法確認、網絡整體信用度較低及網絡支付過程復雜、安全措施薄弱上。所以目前中小企業多數采用“鼠標+水泥”的方式進行電子商務嘗試，即在網上尋找到合作對象，洽談、達成交易意向后，線下進行支付。

三、中小企業電子商務應用的策略

1.縮短差距，推進各領域信息化基礎建設協調發展

江蘇中小企業信息化水平南北差異較大的主要原因之一是基礎設施建設差異大，地處蘇北偏遠地區中小企業尤為明顯。要提高江蘇中小企業電子商務應用水平，首先政府相關部門應協調發展各領域的信息化基礎建設，組織推進一批跨部門、跨行業及跨地區綜合信息服務平臺，以蘇南地區電子商務示范企業帶動落后中小企業的電子商務發展。

企業電子商務應用不僅靠外部信息化環境的支撐，還要依賴于企業內部信息化水平。江蘇中小企業也應重視企業內部信息化建設，如建立一套完整的管理信息系統、ERP系統、電子訂貨系統、客戶關系管理系統等，以期迅速滿足電子商務系統的需求。

2.明確中小企業電子商務應用目標，培養電子商務人才

電子商務的優勢在于其低成本、跨時空、全球化、高效率的特征，江蘇不少中小企業意識到電子商務給企業帶來的效益，正積極開展各類電子商務活動，但對電子商務的真正內涵及給企業創造何種經營目標并不是很清楚。有些中小企業盲目跟從，投入較大資金與精力建立電子商務體系，但收效甚微。有些對電子商務的應用知識較少，未能充分利用網絡開展電子商務活動。

為提高江蘇中小企業電子商務應用水平，企業應從決策層開始真正了解電子商務給企業帶來的效益及其重要性，并且能夠確立企業電子商務實施目標，不只局限于初步應用，應接合企業實際，系統地規劃并實施這一目標。企業領導層應重視電子商務人才的培養，不僅要求這些人才懂得企業管理，還要求他們熟悉并掌握現代信息技術。中小企業可以從企業內部選拔人才進行電子商務知識培訓，也可引起電子商務人才進行培養。只有企業從決策層到一般管理層重視并實施了，電子商務才能真正為江蘇中小企業帶來應有的貢獻。

3.針對企業自身特點，選擇合適的電子商務應用模式

江蘇中小企業應用電子商務的障礙除人才方面的因素外，更重要的原因在于資金實力不足，這也是其他中小企業存在的共同問題。一方面，中小企業在應用電子商務時應考慮企業自身特點，選擇適合企業現狀的電子商務應用模式。例如，信息化基礎水平相對較高的蘇南中小企業及資金、人才實力相對較強的蘇中、蘇北中型企業，可設計相對完善的電子商務整體方案，建立企業網站進行企業及產品宣傳，因為企業網站是開展電子商務活動的基礎。另一方面，也可利用網絡第三平臺進行信息發布與產品銷售，如在江蘇中小企業網上發布企業信息、在阿里巴巴等BtoB交易平臺上注冊并發布企業及產品信息，開展交易，在淘寶網等CtoC平臺開設企業商鋪進行銷售等。企業也可建立獨立的網上商城，開展從商品登錄到訂單管理及售后服務的全過程交易活動。

受人、財、物等因素限制的小型企業不必追求大而全的電子商務應用模式，靈活利用網絡現有資源，降低電子商務應用成本是關鍵。這些企業應當確定短期及長期目標，再選擇企業目前采用的電子商務應用模式。一般小型企業電子商務應用初期以企業宣傳、提高企業知名度為主，故可利用綜合網站、行業網站等信息發布平臺如企業黃頁、江蘇中小企業網、分類廣告平臺及社區等發布企業及產品信息，也可利用如前所述BtoB及CtoC第三方平臺，進行產品采購及銷售。

無論采取何種電子商務應用模式，企業應重視這些活動開展的效果和效率，應有專人管理并考核。如企業網站建立后要及時完善與更新，網上訂單要及時處理與跟蹤，客戶留言要及時反饋等，否則不僅不能帶來效益，還可能造成企業形象的損害。

4.政企合作，提高網絡安全及信用水平

電子商務安全問題不僅有人為因素，更重要的是相關法律法規是否健全。目前，各個國家均出臺了與電子商務相關的政策、法律、法規。我國于2005年頒布實施的《中華人民共和國電子簽名法》就保障了網絡交易過程中電子簽名的合法性。但目前電子商務相關法律法規還不健全，不僅我國政府部門，包括江蘇省政府相關部門均要為中小企業開展電子商務創造安全的網絡環境，建立健全相關法律法規及網絡認證體系并通過電子商務安全知識的宣傳普及，使企業提高網絡交易安全意識并自覺遵守法律法規。網絡信用體系不健全是影響電子商務發展的另一重要因素，江蘇除建立健全整個社會信用體系外，中小企業也應從自身做起，從誠信交易著手，為改善網絡信用環境作出貢獻。

參考文獻：

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[3]唐東平，吳琴.電子商務在我國中小企業的發展及應用現狀分析[J].市場經濟與價格，2012（07）.

*本文系江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“‘數字企業下的江蘇中小企業轉型升級模式研究”的階段性研究成果。

（作者單位：江蘇農林職業技術學院）