騰訊微信與中國移動“危險關系”的化解對策

元池

隨著移動互聯網發展，傳統運營商業務正受到騰訊微信等OTT業務的猛烈沖擊。OTT 是“Over The Top”的縮寫，主要指互聯網公司越過運營商而發展互聯網各種視頻和數據服務業務。OTT業務對傳統運營商的擠壓明顯，使得原有的短信、話音、國際電話業務都受到挑戰。近期，騰訊“微信收費”成了IT行業的熱門話題，互聯網和媒體已逐漸把矛頭對準傳統運營商中國移動，認為中國移動正在借助政府力量抵制和對抗OTT業務。OTT業務作為一種創新技術是互聯網公司通過技術革命推出的物美價廉產品，如何保持中國移動與騰訊微信等OTT業務的關系，關鍵在于傳統運營商如何應對OTT業務。

一、微信對短信替代作用顯著

根據中國移動日前公布的2012年業績數據顯示，營運收入人民幣5604億元，同比增長6.1%，股東應占利潤為1293億元，同比增長2.7%。2012年凈增客戶6073萬戶，客戶規模達到7.1億戶，其中3G客戶凈增3672萬戶，總數達到8793萬戶。中國移動保持業務的平穩發展。中國移動的營運收入主要包括語音業務收入、數據業務收入和其他營運收入。語音業務收入包括語音通話業務（包括通話費及月租費）和語音增值業務收入；數據業務收入主要包括短信、彩信業務、無線上網業務和應用信息服務收入；其他營運收入主要指互聯網互聊收入。從業務板塊來看，雖然語音業務中的通話分鐘數保持7.8%的增長，但是其在營收中的占比卻一直下降，2012年語音業務營收占中國移動全部營收的65.7%，2011年為69%，2010年為70.8%；ARPU（平均每月每戶收入）數據顯示，其用戶的平均消費量正在持續走低，2012年ARPU值已降至68元，2011年為71元。數據業務發展中的無線上網業務流量比2011年增長187.6%，收入比去年增長53.6%，占營業收入比重達到12.2%，成為收入增長的主要驅動力，這項“無線上網業務流量”的增長，正是因微信等移動互聯網業務驅動的結果。

中國移動業務平穩發展的同時，卻出現自2002年以來10年間罕見的營運利潤下降。2012年營運利潤為1505.22億元，2011年是1512.99億元。今年1—2月因節日效應推動短信發送總量增長，但點對點短信量下滑10.6%。隨著移動通信普及率不斷提高，行業競爭進一步加劇，新技術新業務特別是互聯網對傳統通信業務影響和替代效應日益凸顯，微信等新型移動信息服務對短信的替代作用非常顯著。中國移動營運業務利潤首次下滑的原因有幾個方面：第一，微信等通信工具的產生，對電信業產生強烈沖擊，新型服務的信息溝通功能降低用戶使用短信的頻次，微博微信的信息發布功能促使用戶不再訂購短信類信息服務。第二，移動在3G建設方面缺乏競爭力，渠道優勢逐漸減弱；第三，聯通和電信通過業務創新，發展速度持續提高，搶占了中國移動的部分市場份額。然而，互聯網和媒體一致認定因移動互聯網砸了中國移動的飯碗，所以中國移動伙同工信部對騰訊出黑手，此時的中國移動百口莫辯，一語未發就被潑了一身臟水。

二、微信與中國移動的“危險關系”

微信和中國移動運營商之間的微妙關系一直備受矚目，這次中國移動營運利潤的首次下滑是否與微信有密切關聯尚難精確論證。但是，未來如何調和與微信的 “危險關系”是中國移動等運營商不得不面對的問題。

中國移動等運營商對微信的不滿主要來自于什么？目前最大的問題在于設計產品環節，類似微信這樣“永遠在線”的應用，會不斷向運營商網絡發出“心跳”，這些“心跳”本身沒有任何流量，但是會占用運營商的信令通道，如果“心跳”過快過多，就會導致運營商的網絡出現問題，甚至癱瘓，事實上國際已經有不少這樣的案例。2012年1月，日本最大的移動運營商NTT DOCOMO在東京地區的網絡發生故障，在持續四個多小時的故障期間，有252萬用戶受到影響。NTT DOCOMO事后調查發現，激增的數據流量是導致網絡故障的主要原因，而產生大量數據流量的來源是一款可以免費語音通信的Android應用，會每隔3至5分鐘發送控制信令，一旦信令信道發生擁塞，就會引起“雪崩效應”，這些終端會不斷地重試連接，導致信令信道更加擁塞，最終癱瘓。2009年12月，英國運營商O2公司也碰上過這類問題，8%的智能終端用戶產生55%的信令流量，導致倫敦一些用戶周期性無法撥打接聽電話，被業內稱之為“信令風暴”。在國內，雖然還沒出現過這樣嚴重的狀況，但是運營商已經開始面臨壓力。中國移動方面提供的統計數據顯示，微信已經占用了中移動60%的信令資源，但僅僅帶來了10%的移動數據流量。換句話說，目前微信占用運營商資源過多，但卻沒有帶來與之匹配的流量收入，同時還有可能把網絡搞癱瘓，這或許才是引發運營商不滿的直接原因。

OTT是一股不可阻擋的潮流，如果從1997年中國互聯網起步算起，互聯網作為承載在運營商IP網絡上的業務已經有十多年了。在固網時代，OTT問題也爆發過很多次，最典型的就是P2P（個人對個人）下載問題。它占用帶寬資源的能力讓全球的運營商都為之頭疼，不少運營商也作出過限制P2P的決定。但是，封殺行為導致互聯網用戶的抗議，轉而投入別的運營商懷抱，這些需求是客戶的剛性需求，簡單地封殺行為不能解決問題，歸根結底還是一個運營和管理的利益協調問題。運營商傳統的語音短彩業務遭受微信的替代，但同時，數據流量的增大又得益于微信的發展，OTT業務產生的數據流量爆發式增長，其實是傳統運營商的機遇，原有機制已不適合傳統運營商的網絡設計，中國移動和騰訊之間應該相互溝通，如果沒有相互合作的機制，便不能長久優質地提供的服務，這種危險而又微妙的關系，讓中國移動運營商與微信的親疏遠近難以界定。

三、微信與中國移動“危險關系”的化解對策

運營商是通信設備商的“衣食父母”，運營商的業績更是牽動著每一家通信設備公司的心，前者凈利潤增長是通信領域投資順利進行的保障。中國移動運營商到底會不會對騰訊微信收費，這不是一個政府和運營商的問題，也不是運營商和互聯網公司的問題，而將由市場來決定。工信部近期兩次召集中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商和相關OTT企業召開內部會議，討論微信業務給運營商的短信、話音等傳統業務造成的沖擊，三大運營商準備向類似騰訊微信這樣的業務進行額外收費。愿意為流量買單的最后不一定只是消費者。就像800免費電話是被叫方付費，百姓打電話不收錢。那么未來會不會有類似800電話的免費數據流量？也許將來市場上會出現各種產品。

微信對短信業務替代性較強，嚴重沖擊傳統經營商的短信業務，微信的逐步壯大會帶來短信業務的大幅萎縮，我們應當著眼互聯網技術發展替代對運營商的影響。由于使用微信也可以打電話、發信息、發圖片，甚至可以視頻通話，而這些業務微信都是免費的，用戶只需要付出一些移動流量費用，相比打電話而言要省錢，所以微信減少了中國移動的收入，兩者是競爭關系。而微信的出現讓用戶的移動流量費用增加，幫助中國移動開拓未知新客戶，中國移動將會大大增加流量上的收入，OTT業務的發展也將為運營商帶來更多的機會。中國移動在流量經營方面顯示出強大能力，四網協同戰略初見成效，網絡能力和覆蓋水平持續提升，流量承載結構逐步優化。傳統運營商可把發展重點從短信業務慢慢轉移至其他新興業務中，例如移動網絡、IPTV、手機游戲等，以此推動自身轉型，兩者是合作關系，并非人們所認為的運營商是在借打壓微信阻礙歷史潮流。因此，只要處理得當，兩者可雙贏。

中國移動表示，對微信等OTT業務堅持“構筑智能管道，搭建開放平臺，打造特色業務，展現友好界面”的移動互聯網發展策略，積極應對新興互聯網業務對傳統語音業務的沖擊。從技術的角度，中國移動認為，就互聯互通、信令風暴等問題雙方應一起坐下來協商探討，OTT公司擔心用戶體驗問題，運營商擔心網絡承載和更多用戶的基本體驗問題。為此，中國移動互聯網基地已提出了一套“永遠在線管理”方案，如手機有10個在線應用，都產生心跳的話，對網絡會是很大的負擔，可以讓他們共用。除此之外，雙方可以進行資源共享或業務互相推薦。運營商和OTT公司不是水火關系，兩者相互促進，相互發展，共同繁榮。

騰訊回應稱，我們的目標是跟運營商共贏，在無線物聯網時代給用戶提供更多的增值業務，而不是在基礎通訊服務上分一杯羹。在夢網時代，我們已經是運營商的緊密合作伙伴，在新的無線物聯網時代，合作的空間更大。工信部正在協調運營商微信收費一事，對OTT業務收費本指是運營商對騰訊收費，未涉及對用戶的收費問題。其會考慮運營商的合理要求，但嚴禁運營商利用壟斷地位遏制微信等增值服務。

目前微信對于中國移動而言，既消化不了，也得不到太大的利益。在2G網絡時代，中國移動處絕對優勢，但3G時代到來卻進展不順，中國移動采用TD-CDMA，國內自主研發遭到用戶冷遇，當微信產品的強勢襲來，中國移動便把矛頭對準了微信，提出要收占用信令的費用，但這并沒有解決主要矛盾，此等“堵”的做法實為下策。只有加快用戶轉到3G和4G才可真正解決問題，過于強調信令問題會分散中國移動對實質性問題的專注力。移動4G網絡不僅能解決信令占用問題，微信還能反過來推動中國移動4G網絡的發展。

還有一個立竿見影方法，便是開發WLAN的潛力。中國移動的WLAN分布很廣，但因為按時長計費，用戶不多，多少有些浪費資源。中國移動不妨嘗試一定程度的免費，將WLAN的收費政策制定的靈活多級，此舉可以大量緩解密集地區的流量壓力。但是，當移動互聯網發展到運營商與OTT公司不得不交叉的時候，運營商打破無時不收費思維也將成為必然選擇。