用崗位說明書管理員工

案例：金成經營部的員工流行一句口頭禪：“有事找領導”。意思是不管有什么事情，先跟領導講，讓領導安排，工作都是領導安排的。

這讓那些到經營部辦事的員工非常頭疼，事情無論大小都要經過經營部經理。經理在崗位還好，偏偏經理又是個忙人，有時不得不打電話請示，不請示又不行，沒有領導的指示，經營部員工不予辦理，或者不敢辦理。

在年底公司的員工滿意度調查中，該部門經理領導風格中的“授權”一項得分為零，沒有一個員工對經理的授權感到滿意，這不能不說明該經理的管理風格存在問題。

探究這件事情的背后發現，導致這個現象的原因之一是：這個部門的員工沒有崗位說明書。

盡管每個員工在金成的管理架構上都有一個崗位名稱，卻沒有針對各自崗位的較為詳細工作說明，沒有崗位職責說明書。員工的工作都由經理安排，以一個工作周為周期，由經理在每個周一口頭安排，周末檢查。經理就遵循著這樣一個安排工作、監督員工、檢查進程的管理順序，員工也是同樣，接受命令、完成任務、匯報工作，模式一成不變。

所以，員工不敢負責也是有道理的，經理的授權得分為零也就有了原因，沒有崗位說明書就是其問題存在的根本原因。

建議：崗位說明書不同于我們曾經或者現在正在使用的崗位描述，一般的崗位描述只是一個給了我們一個工作的方向，缺乏必要的實質性內容，缺乏有效的指導性。

不管你所在的部門是否擁有崗位描述，作為經理你都要重新審視它們，重新認識它們的重要性，從觀念上進行轉變。給員工一份工作，一個崗位的同時，一定要給他們一份內容詳盡、職責明確、流程清晰的崗位說明書，這不但是有利于自己的管理，更是對員工的負責，一個負責高效的經理一定也是個對員工負責，善于科學管理的人。

從這一點出發，經理也要做好這項工作，用好崗位說明書這個管理的工具。做好這項工作，有以下三點需要注意：

第一，明確定義員工的工作。就上述金成的情況，不管員工有無工作描述，也不管工作描述是否詳細，該經理都要抽出專門的時間，與員工共同坐下來，重新定義員工的工作。

重新定義員工的工作不是對以前工作的全盤否定，而是結合工作的現狀，綜合考慮公司的遠景、戰略目標，對工作部門的任務與目標做出全面細致的理解。

在此基礎上全面盤點本部門的崗位與員工，對員工的工作內容進行豐富和細化，使之富有指導性和工作標準，富有生命力，更加便于員工工作，便于經理管理，使管理工作逐步走向科學化、規范化和標準化。

簡單地說，就是讓每名員工都有一份經理和員工共同制定的內容詳細、職責明確、標準清楚的崗位說明書。讓員工知道該做什么、該怎么做、該做得多好，凡事有章可循，有據可查，讓員工學著對工作負責，對自己負責，也讓員工明確知道經理對他們的期望。

不管你是否想成為優秀的職業經理人，你都要帶領員工做好這件事情，因為它是你的職責所在，對員工負責的最好的表現就是讓員工知道自己該做什么，崗位說明書就是最好的說明。

第二，幫助員工理解崗位說明書。編制崗位說明書是一回事，如何理解崗位說明書又是另外一回事，特別是經理和員工是否在崗位職責上達成共識則顯得更為重要。如果崗位說明書是由經理或者員工獨立完成，那么如何運用它就會顯得相當麻煩，甚至會流于形式走過場。

所以，在崗位說明書定稿之前，經理有必要安排專門的時間與每一個員工對他們的崗位說明書的內容進行確認，幫助員工理解和運用。

這個工作可能被很多經理理解為沒有必要，許多的經理以沒有時間、工作忙為由將學習理解崗位說明書的工作交給員工本人，認為只要自己簽過字發給員工就可以了，無須再浪費寶貴的時間去認真研究每一個細節。

如果經理沒有和員工進行確認，沒有幫助員工學習和理解崗位說明書，那么必然存在經理和員工之間的理解誤差，必然存在工作推進的問題，造成員工認識上的不重視，到最后，崗位說明書也就是一紙空文。

所以，為了使崗位說明書發揮它本應該發揮的作用，真正成為幫助員工和經理的工具，經理必須再耐心一點，再多花一點時間，真誠而認真地與員工就崗位說明書的每個環節達成一致認識，直至雙方簽字認可。

通過這個過程，經理不但幫助員工進一步認清了自己的職責所在，理清了認識上的誤區，更是對員工進行了一次系統的在職培訓，分析工作的過程實際上也是分析工作該如何做的過程，這對經理本人來說也是個提高。

第三，用崗位說明書管理員工。在崗位說明書的基礎上，經理和員工不再僅僅是管理與被管理、經理與下屬的關系，而更多的是合作伙伴的關系。經理扮演著輔導員與教練的角色，依據員工的崗位說明書給予相應的授權，將應該授予員工的權力授予員工，員工在經理的指導幫助下對自己負責，學會自我管理。

這種角色的改變將使經理與員工之間的關系更為融洽，工作更有效率。

崗位說明書是用來指導工作而不是用來存檔的，所以束之高閣的做法不可取。經理和員工應該人手一份崗位說明書，置于隨手可及的地方，隨時拿來查閱。

有了崗位說明書，員工更加明確自己的職責所在，更加愿意也更加會對自己職責范圍內的事情負責，所以崗位說明書的本身就起到管理監督的作用，有了事情無須經理說，員工就可以迅速決定是否該自己負責，怎么負責，是否需要請示，是否需要獲得經理的支持等等。

對經理來說，有了崗位說明書，可以使自己從繁忙的工作中解脫出來，更加前瞻性地看待問題，更加有效地規劃工作，做出部署，著眼于未來，前瞻性地工作，向高效能、職業化經理的方向努力。

崗位說明書是績效管理的基礎，如果沒有進行工作分析，沒有明確員工的職責，績效考核無從做起。