通信運營商支撐系統(tǒng)建設問題的探討

【摘要】通信運營商的支撐系統(tǒng)包括多個方面，其有效的建設與實施能夠很好的支持通信運營商的日常經營業(yè)務的高效開展，而這在市場環(huán)境日益變化的今天更為重要。本文在這種背景下，主要闡述了通信運營商支撐系統(tǒng)建設的發(fā)展歷程、帶來的效益，并初步探討在運營商轉型條件下，未來的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和建設思路。

【關鍵詞】通信運營商支撐系統(tǒng)建設發(fā)展歷程效益規(guī)劃

近年來，在信息技術革命和經濟全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著電信重組、3G牌照的發(fā)放，中國三大通信運營商進入了一個移動化、寬帶化的全業(yè)務競爭的時代。運營商企業(yè)的競爭從基于業(yè)務層面的競爭轉變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”，電信企業(yè)關注的核心競爭力也從規(guī)模投資實力轉向市場營銷能力。在當下開放、激烈的競爭環(huán)境下，運營商如何應對立體競爭，如何交付整合價值，如何滿足客戶需求？企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的武器，是國內各電信企業(yè)的必然選擇。未來通信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術支持的管理能力。

一、運營商支撐系統(tǒng)建設歷程

回顧近30年來中國通信行業(yè)信息化歷程，可以分為以下四個階段：

（1）80年代中期是信息化建設預備期，運營商在程控交換機引進過程中開始配套計費系統(tǒng)的建設，此時期信息化系統(tǒng)主要是計費系統(tǒng)和一些簡單的網管系統(tǒng)。（2）90年代中期是信息化建設初期，在這一階段，正式啟動了各種計算機應用系統(tǒng)的建設，如市話業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、網管系統(tǒng)等，但一些基礎管理系統(tǒng)的建設還不完備。（3）90年代后期是信息化建設正式啟動期，國內電信企業(yè)正式全面啟動了各種計算機應用系統(tǒng)的建設，特別是以中國電信的“九七工程”（市話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng)）為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設的一個階段性高潮。（4）2000年至今是信息化規(guī)范建設期，運營商紛紛發(fā)起了運營支撐系統(tǒng)的集中改造，并制定了整體的信息化規(guī)劃。2008年以來，全業(yè)務運營的要求更是對電信運營商面向全產品的開發(fā)、交付與運營能力提出了更高的要求，這使IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和壓力越來越大。

二、企業(yè)信息化建設帶來的效益

現階段的電信市場競爭在很大程度上體現為新業(yè)務和管理模式上的競爭。企業(yè)信息化建設以IT技術為核心，通過一系列配套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、IT管控方法，為電信運營商新業(yè)務的不斷推出、網絡的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，提供了有力支撐。

（1）融合平臺與業(yè)務創(chuàng)新能力。電信的業(yè)務創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運營商業(yè)務創(chuàng)新的目標是為客戶提供移動化、個人化和寬帶化的信息服務，并實現客戶的個性化定制需求。在全業(yè)務運營的環(huán)境下，運營商必須實行系統(tǒng)化的整合戰(zhàn)略，通過優(yōu)勢業(yè)務捆綁劣勢業(yè)務，快速推出創(chuàng)新產品來滿足市場的競爭需要。在IT建設過程中，從以往分散的專業(yè)系統(tǒng)和本地化系統(tǒng)，到統(tǒng)一融合的平臺化建設、集中化建設，能夠有效應對網絡和業(yè)務的融合要求，滿足不斷增加的業(yè)務復雜度，有效縮短業(yè)務和服務推出周期，在激烈的競爭中搶占市場先機。

（2）產品標準化與業(yè)務流程再造。IT系統(tǒng)的集中與融合，不是簡單的物理集中，而是企業(yè)運營和管理模式的變革，是用IT固化的全業(yè)務標準化運營體系。通過企業(yè)信息化的全面建設和集中運營，可以梳理業(yè)務和管理的差異化問題，形成產品、業(yè)務、套餐的標準化體系，同時對業(yè)務流程進行科學的規(guī)劃和再造，解決運營過程中因發(fā)展迅速而積存的歷史問題。

（3）渠道整合與服務水平提升。企業(yè)信息化是運營商提高客戶服務水平的關鍵手段。電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務和服務取勝，就必須加強企業(yè)信息化建設，把客戶的需求轉變成為服務。借助IT系統(tǒng)的梳理和規(guī)劃，運營商實現了客戶、服務、資源的規(guī)范化信息，有效支撐了渠道的整合，通過集約化運營和服務標準的IT化，實現客戶的一致性體驗，提升客戶滿意度。

（4）集約化運營與成本有效控制。IT集約化運營為企業(yè)實現全業(yè)務運營、寬帶提速、固移融合發(fā)展方式大變革提供直接高效的支撐。一方面促進和實現了統(tǒng)一的業(yè)務標準，縮減和簡化運營配置和管理工作，大大提高運營效率；另一方面，IT團隊得以減負，降低基礎IT運營工作的投入，加大高價值IT運營活動的力度，使IT部門從成本中心向價值中心遷移。通過IT技術還可以解決運營商組織架構的合理設置問題，理清各部門職責，提升執(zhí)行力。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應能力大大增強。

三、未來的支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢

在過去的10年里，運營商的支撐系統(tǒng)經歷了從地市級向省級、集團級集中建設，從以產品為中心向以客戶為中心轉變，從傳統(tǒng)語音業(yè)務向信息服務、增值業(yè)務發(fā)展的過程。當前全球通信產業(yè)已經進入新的大融合、大變革和大轉型的發(fā)展時期。新時期的通信產業(yè)將呈現出多元化的發(fā)展趨勢，也為支撐系統(tǒng)的建設帶來了新的方向。

（1）平臺云化。在云計算的熱潮下，原始的“數據中心”將向支持“虛擬化”能力的云數據中心發(fā)展，呈現出動態(tài)化、可擴展等特點，滿足多租戶、虛擬桌面等需求。電信運營商在云計算的發(fā)展過程中，將成為建設云數據中心的主要推動力量之一，其目標是實現與互聯網服務提供商之間的差異化競爭。基于云計算基礎設施及開放平臺，企業(yè)可以構建各種服務軟件，實現信息系統(tǒng)的統(tǒng)一和有機整合，形成堅實的運營能力與商業(yè)實踐基礎。

（2）大數據運營。運營商的IT系統(tǒng)承載了多年積累的業(yè)務數據，是企業(yè)核心數據資產的重要組成部分。在前期IT集約化過程中，經過數據清理基礎數據質量已大幅提升；通過ODS、ESB的實施，數據共享能力大幅提升，交互性和實時性大大增強。隨著大數據時代的到來，企業(yè)應該在內部培養(yǎng)三種能力。第一，整合企業(yè)數據的能力；第二，探索數據背后價值和制定精確行動綱領的能力；第三，進行精確快速實時行動的能力。未來運營商需要進一步發(fā)展綜合挖掘和分析能力，不斷提升數據運營能力，及時應對市場的變化，使這些數據巨大的潛在價值得以體現。

（3）互聯網化。隨著通信網絡的全IP化，通信網絡在傳輸、交換等方面開始不斷向以IP為基礎的互聯網靠近。另一方面智能手機的出現逐步模糊了通信終端和互聯網終端之間的界限，成為推動通信網和互聯網相互融合的重要因素，進而為通信網最終融入“大互聯網”指明了方向。而在此之前，通信運營商的支撐系統(tǒng)及運營平臺必須做好迎接互聯網挑戰(zhàn)的準備。這包括系統(tǒng)平臺架構和能力的重新評估與擴展、對新業(yè)務支撐的極速響應、客戶服務模式的轉變、客戶參與度更高的互動與開放性要求、去中心化的管理和運營模式等等。

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