通信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)建設(shè)問題的探討

【摘要】通信運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)包括多個(gè)方面，其有效的建設(shè)與實(shí)施能夠很好的支持通信運(yùn)營(yíng)商的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的高效開展，而這在市場(chǎng)環(huán)境日益變化的今天更為重要。本文在這種背景下，主要闡述了通信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展歷程、帶來的效益，并初步探討在運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型條件下，未來的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)思路。

【關(guān)鍵詞】通信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展歷程效益規(guī)劃

近年來，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著電信重組、3G牌照的發(fā)放，中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)化、寬帶化的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從基于業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)”，電信企業(yè)關(guān)注的核心競(jìng)爭(zhēng)力也從規(guī)模投資實(shí)力轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷能力。在當(dāng)下開放、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)立體競(jìng)爭(zhēng)，如何交付整合價(jià)值，如何滿足客戶需求？企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種強(qiáng)有力的武器，是國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。未來通信運(yùn)營(yíng)商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術(shù)支持的管理能力。

一、運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)建設(shè)歷程

回顧近30年來中國(guó)通信行業(yè)信息化歷程，可以分為以下四個(gè)階段：

（1）80年代中期是信息化建設(shè)預(yù)備期，運(yùn)營(yíng)商在程控交換機(jī)引進(jìn)過程中開始配套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，此時(shí)期信息化系統(tǒng)主要是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)管系統(tǒng)。（2）90年代中期是信息化建設(shè)初期，在這一階段，正式啟動(dòng)了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，如市話業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等，但一些基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的建設(shè)還不完備。（3）90年代后期是信息化建設(shè)正式啟動(dòng)期，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)正式全面啟動(dòng)了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，特別是以中國(guó)電信的“九七工程”（市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)）為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)階段性高潮。（4）2000年至今是信息化規(guī)范建設(shè)期，運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)起了運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的集中改造，并制定了整體的信息化規(guī)劃。2008年以來，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求更是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商面向全產(chǎn)品的開發(fā)、交付與運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的要求，這使IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和壓力越來越大。

二、企業(yè)信息化建設(shè)帶來的效益

現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化建設(shè)以IT技術(shù)為核心，通過一系列配套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、IT管控方法，為電信運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，提供了有力支撐。

（1）融合平臺(tái)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化的信息服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化定制需求。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)行系統(tǒng)化的整合戰(zhàn)略，通過優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)捆綁劣勢(shì)業(yè)務(wù)，快速推出創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要。在IT建設(shè)過程中，從以往分散的專業(yè)系統(tǒng)和本地化系統(tǒng)，到統(tǒng)一融合的平臺(tái)化建設(shè)、集中化建設(shè)，能夠有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合要求，滿足不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜度，有效縮短業(yè)務(wù)和服務(wù)推出周期，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)先機(jī)。

（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與業(yè)務(wù)流程再造。IT系統(tǒng)的集中與融合，不是簡(jiǎn)單的物理集中，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理模式的變革，是用IT固化的全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。通過企業(yè)信息化的全面建設(shè)和集中運(yùn)營(yíng)，可以梳理業(yè)務(wù)和管理的差異化問題，形成產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、套餐的標(biāo)準(zhǔn)化體系，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和再造，解決運(yùn)營(yíng)過程中因發(fā)展迅速而積存的歷史問題。

（3）渠道整合與服務(wù)水平提升。企業(yè)信息化是運(yùn)營(yíng)商提高客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵手段。電信運(yùn)營(yíng)商要想靠差異化、個(gè)性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。借助IT系統(tǒng)的梳理和規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了客戶、服務(wù)、資源的規(guī)范化信息，有效支撐了渠道的整合，通過集約化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的IT化，實(shí)現(xiàn)客戶的一致性體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

（4）集約化運(yùn)營(yíng)與成本有效控制。IT集約化運(yùn)營(yíng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、寬帶提速、固移融合發(fā)展方式大變革提供直接高效的支撐。一方面促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，縮減和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)配置和管理工作，大大提高運(yùn)營(yíng)效率；另一方面，IT團(tuán)隊(duì)得以減負(fù)，降低基礎(chǔ)IT運(yùn)營(yíng)工作的投入，加大高價(jià)值IT運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的力度，使IT部門從成本中心向價(jià)值中心遷移。通過IT技術(shù)還可以解決運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題，理清各部門職責(zé)，提升執(zhí)行力。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力大大增強(qiáng)。

三、未來的支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

在過去的10年里，運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)經(jīng)歷了從地市級(jí)向省級(jí)、集團(tuán)級(jí)集中建設(shè)，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)向信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)發(fā)展的過程。當(dāng)前全球通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的大融合、大變革和大轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期。新時(shí)期的通信產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，也為支撐系統(tǒng)的建設(shè)帶來了新的方向。

（1）平臺(tái)云化。在云計(jì)算的熱潮下，原始的“數(shù)據(jù)中心”將向支持“虛擬化”能力的云數(shù)據(jù)中心發(fā)展，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化、可擴(kuò)展等特點(diǎn)，滿足多租戶、虛擬桌面等需求。電信運(yùn)營(yíng)商在云計(jì)算的發(fā)展過程中，將成為建設(shè)云數(shù)據(jù)中心的主要推動(dòng)力量之一，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)。基于云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施及開放平臺(tái)，企業(yè)可以構(gòu)建各種服務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一和有機(jī)整合，形成堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力與商業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)。

（2）大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)承載了多年積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要組成部分。在前期IT集約化過程中，經(jīng)過數(shù)據(jù)清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量已大幅提升；通過ODS、ESB的實(shí)施，數(shù)據(jù)共享能力大幅提升，交互性和實(shí)時(shí)性大大增強(qiáng)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部培養(yǎng)三種能力。第一，整合企業(yè)數(shù)據(jù)的能力；第二，探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值和制定精確行動(dòng)綱領(lǐng)的能力；第三，進(jìn)行精確快速實(shí)時(shí)行動(dòng)的能力。未來運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)一步發(fā)展綜合挖掘和分析能力，不斷提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，使這些數(shù)據(jù)巨大的潛在價(jià)值得以體現(xiàn)。

（3）互聯(lián)網(wǎng)化。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的全I(xiàn)P化，通信網(wǎng)絡(luò)在傳輸、交換等方面開始不斷向以IP為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)靠近。另一方面智能手機(jī)的出現(xiàn)逐步模糊了通信終端和互聯(lián)網(wǎng)終端之間的界限，成為推動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相互融合的重要因素，進(jìn)而為通信網(wǎng)最終融入“大互聯(lián)網(wǎng)”指明了方向。而在此之前，通信運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)必須做好迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。這包括系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)和能力的重新評(píng)估與擴(kuò)展、對(duì)新業(yè)務(wù)支撐的極速響應(yīng)、客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變、客戶參與度更高的互動(dòng)與開放性要求、去中心化的管理和運(yùn)營(yíng)模式等等。

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