Human Library與 IC2高校圖書館服務(wù)拓展研究

譚黔林

(河池學(xué)院圖書館，廣西 宜州 546300)

服務(wù)是圖書館永恒的主題，圖書館的各項(xiàng)工作都基于服務(wù)而開展。Human Library與IC是近年來國內(nèi)外興起的兩種全新服務(wù)模式，基于Human Library與IC服務(wù)的理論研究與實(shí)踐，將為圖書館的服務(wù)工作注入新活力。

1 Human Library與IC2

1.1 Human Library的內(nèi)涵與外延

Human Library原稱Living Library，即真人圖書館、活體圖書館，最早起源于丹麥哥本哈根一“停止暴力”的非政府組織在羅斯勒音樂節(jié)上所組織的一系列活動(dòng)，該活動(dòng)首次向參與者提供以人為“載體”的信息知識(shí)傳播，旨在促進(jìn)交流與對(duì)話，加強(qiáng)人們之間的相互了解，消除隔閡，減少暴力事件的發(fā)生。從傳播方式來看，Human Library是一種以人為本體的新興信息知識(shí)傳遞模式，雖然最初的方式以交流、對(duì)話、消除隔閡為目的，但這種以人為“載體”提供“活”的信息知識(shí)的文化傳播方式無疑開創(chuàng)了信息知識(shí)傳播的新途徑，Human Library的理念便由此產(chǎn)生。

Human Library活動(dòng)首次發(fā)起于丹麥，據(jù)Human Library官方站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，截至2012年3月26日，已在世界各公共圖書館、高校圖書館、非政府組織、社會(huì)團(tuán)體成功舉辦305次活動(dòng)，活動(dòng)范圍波及五大洲。從Human Library官方統(tǒng)計(jì)的305次活動(dòng)來分析，其中由各高校圖書館、公共圖書館組織舉辦的活動(dòng)達(dá)到156次，占舉辦活動(dòng)總數(shù)比例的51%，活動(dòng)方式也由非政府組織最初出借 Human Book(活體圖書)，延伸到圖書館具體的服務(wù)工作中來，如學(xué)科館員服務(wù)、大學(xué)生心理輔導(dǎo)、參考咨詢服務(wù)、職業(yè)輔導(dǎo)、沙龍等。

1.2 IC2的服務(wù)理念

IC是上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)的一種服務(wù)模式，它的目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新、鼓勵(lì)參與、促進(jìn)交流”。IC在強(qiáng)調(diào)支持學(xué)習(xí)的“信息共享空間”(Information Commons，簡稱IC)基礎(chǔ)上，引入“創(chuàng)新社區(qū)”(Innovation Community，簡稱IC)的新型服務(wù)理念，即圖書館主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，根據(jù)讀者個(gè)性化需要，營建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學(xué)科服務(wù)”為主線開展工作，并提倡與讀者互動(dòng)、交流，鼓勵(lì)讀者參與，支持協(xié)同研究，啟迪創(chuàng)新思維。兩種IC模式通過職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化，產(chǎn)生單一服務(wù)模式下不能實(shí)現(xiàn)的乘法甚至指數(shù)效應(yīng)。

2 Human Library與IC2服務(wù)構(gòu)建策略

2.1 創(chuàng)新服務(wù)模式推廣

Human Library與IC提出的全新服務(wù)理念，有別于圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式，所以在開展服務(wù)時(shí)，有必要進(jìn)行一定程度的宣傳與推廣。針對(duì)Human Library與IC創(chuàng)新服務(wù)在國內(nèi)外的開展情況，筆者曾作過一次抽樣調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為54名高校圖書館工作人員、68名高校教師和107名高校在校學(xué)生。調(diào)查顯示:54名圖書館工作人員中有32人對(duì)Human Library與IC的服務(wù)理念和服務(wù)模式有一定的研究，并對(duì)這兩種創(chuàng)新服務(wù)在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀有所關(guān)注;68名高校教師中，僅有8人對(duì)Human Library與IC所提供的具體服務(wù)有所了解;96名學(xué)生則表示對(duì)Human Library與 IC的服務(wù)模式感到陌生。將調(diào)查結(jié)果與圖1進(jìn)行綜合對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)近年來Human Library在全球舉辦活動(dòng)次數(shù)總體呈上升態(tài)勢，主要集中在歐洲、大洋洲、北美洲;IC是由上海交大提出的全新服務(wù)理念，其活動(dòng)范圍主要以上海為主。關(guān)于Human Library與 IC在國內(nèi)的研究資料共有112篇，已有一定理論基礎(chǔ)，就這兩種全新服務(wù)模式在國內(nèi)的知曉度與服務(wù)開展情況來看，存在著活動(dòng)主辦單位單一、讀者認(rèn)知不夠深入、活動(dòng)開展后續(xù)無力等問題。作為一種創(chuàng)新型的服務(wù)模式和服務(wù)手段，Human Library與 IC不能止于理論研究，要加強(qiáng)宣傳推廣的力度。以Human Library在全球的宣傳推廣為例(表1)，The Human Library Organisation建立了“Human Library”的全球站點(diǎn)，用于宣傳推廣Human Library以及在全球范圍內(nèi)所開展的活動(dòng);Australian Library and Information Association建立了“Human Libraries Australia”官方網(wǎng)站，用于宣傳該國Human Libraries的有關(guān)活動(dòng)以及相關(guān)服務(wù)介紹;Toronto Public Library、Concordia University Libraries、Contact Surrey Libraries等都有專屬的宣傳推廣網(wǎng)站。Human Library與 IC作為兩種全新的服務(wù)模式，第一，可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)其服務(wù)理念、創(chuàng)新模式進(jìn)行宣傳;第二，通過舉辦相關(guān)活動(dòng)，加大媒體的關(guān)注度，從而進(jìn)一步提高公眾的認(rèn)知度;第三，以各地圖書館學(xué)會(huì)為紐帶，通過相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)借鑒、協(xié)同合作，進(jìn)行宣傳推廣，提升Human Library與IC的影響力與輻射力，從而加強(qiáng)圖書館行業(yè)之間的相互交流與協(xié)作。

圖1 Human Library與IC2舉辦活動(dòng)折線圖

表1 Human Library全球推廣站點(diǎn)

2.2 建立制度保障體系

制度建設(shè)是創(chuàng)新服務(wù)得以開展的前提。要根據(jù)Human Library與IC的特性，結(jié)合國內(nèi)高等教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)，建立一套科學(xué)化的制度保障體系。這里要強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)新服務(wù)制度體系的建設(shè)不是制約特色服務(wù)的開展，而是應(yīng)避免照搬西方的做法，要結(jié)合國內(nèi)高校圖書館信息服務(wù)的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的制度體系，保障特色服務(wù)的有序開展。一般來說，這兩種創(chuàng)新服務(wù)模式的制度保障體系主要由管理制度、信息服務(wù)制度和資源建設(shè)制度這三個(gè)方面構(gòu)成(圖2)，圖2涵蓋了從服務(wù)客體的創(chuàng)建到開展主體服務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新服務(wù)離不開管理制度的建設(shè)。要保證創(chuàng)新服務(wù)順利開展，就必須加強(qiáng)管理制度建設(shè)。管理制度，分別由真人圖書管理、場所管理、借閱管理和設(shè)備管理四個(gè)部分組成，管理制度的建設(shè)可以使創(chuàng)新服務(wù)更加規(guī)范化、科學(xué)化，對(duì)資源庫進(jìn)行科學(xué)管理、合理調(diào)配。

信息服務(wù)制度的建設(shè)，明確了創(chuàng)新服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間及場所或地點(diǎn)。

資源建設(shè)制度，是以“活體圖書”的征集，信息共享模式的建設(shè)和創(chuàng)新社區(qū)的搭建為出發(fā)點(diǎn)，規(guī)范“活體圖書”的來源渠道和類群，制定信息共享和創(chuàng)新社區(qū)的相關(guān)服務(wù)機(jī)制，保證創(chuàng)新服務(wù)的有序開展。

圖2 Human Library與IC2制度保障體系

2.3 搭建服務(wù)倉庫

Human Library與IC是以信息服務(wù)為主線，從而提供與讀者個(gè)性化需求相適應(yīng)的服務(wù)的服務(wù)模式，資源庫的建設(shè)是Human Library與IC創(chuàng)新服務(wù)得以開展的關(guān)鍵，也是實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，直接影響創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)際效果。

Human Library提倡以人為載體的信息知識(shí)傳播，注重的是讀者與“活體圖書”之間的交流與互動(dòng)，通過吸納更多的“活體圖書”來滿足讀者個(gè)性化的信息服務(wù)，從而開拓隱性知識(shí)傳播的空間。在建設(shè)“活體圖書”資源庫時(shí)應(yīng)遵循高等教育的基本方向與素質(zhì)培養(yǎng)的基本要求，充分調(diào)動(dòng)館員參與創(chuàng)新服務(wù)的積極性，形成以學(xué)科館員為主，教師隊(duì)伍為輔，社會(huì)各行業(yè)自愿者廣泛參與的一種多層次、全方位滿足讀者個(gè)性化服務(wù)需求的資源系統(tǒng)。

IC融合了信息共享空間和創(chuàng)新社區(qū)，在搭建IC資源庫時(shí)，要因地制宜、合理調(diào)配，整合圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)資源，包括硬件設(shè)備、軟件環(huán)境以及服務(wù)場所等，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的信息服務(wù)環(huán)境。同時(shí)結(jié)合Human Library資源庫，根據(jù)不同用戶群體的個(gè)性化需求，組建不同的交流、討論、學(xué)習(xí)小組，搭建創(chuàng)新社區(qū)。

3 Human Library與IC2服務(wù)創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新信息服務(wù)模式

高校圖書館信息服務(wù)是為了滿足讀者教學(xué)、科研或知識(shí)獲取需要，是一個(gè)通過查閱、檢索、咨詢等方式對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源和各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)信息的查找、篩選而最終獲取信息知識(shí)的過程。從信息傳播的角度來分析，Human Library強(qiáng)調(diào)以“活體圖書”為載體的信息知識(shí)傳播，IC提倡信息共享空間的建設(shè)。創(chuàng)新模式下的信息服務(wù)通過引入Human Library以及為讀者搭建專門的信息共享空間，拓寬讀者信息獲取的渠道，以此滿足讀者信息知識(shí)需求。創(chuàng)新模式下的信息服務(wù)不同于傳統(tǒng)意義上的信息服務(wù)，它整合了圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)資源，同時(shí)提供有別于參考咨詢的信息交流服務(wù)機(jī)制:一是通過信息共享空間服務(wù)，利用圖書館的信息服務(wù)資源獲取信息知識(shí);二是與“活體圖書”進(jìn)行即時(shí)的交流與咨詢，在交流與對(duì)話的過程中獲取到所需的信息知識(shí)。

3.2 開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是圖書館主要職能之一，傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)是以館藏文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源為基礎(chǔ)，為讀者提供所需的各類文獻(xiàn)資料和數(shù)字資源。隨著社會(huì)文化的繁榮發(fā)展，知識(shí)服務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，單一的搜索引擎與數(shù)據(jù)檢索技術(shù)已滿足不了讀者的知識(shí)需求。Human Library與IC的引入，為知識(shí)服務(wù)注入了新的活力，由讀者向圖書館提出知識(shí)服務(wù)申請，圖書館工作人員從“活體圖書”編目庫中提供相關(guān)的“圖書”資源，引導(dǎo)讀者與“活體圖書”開展對(duì)話與交流活動(dòng)，以滿足讀者的知識(shí)需求。當(dāng)然，讀者也可以通過IC服務(wù)機(jī)制，利用信息共享空間，組建學(xué)習(xí)小

組，通過查詢、搜索各類信息資源，與學(xué)習(xí)小組成員進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)與討論，從而達(dá)到獲取知識(shí)的目的。

3.3 推進(jìn)圖書館教育輔導(dǎo)職能的建設(shè)

高校圖書館教育輔導(dǎo)職能的建設(shè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)教育的需要，不斷滿足學(xué)生需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范疇。將Human Library與 IC融入圖書館教育輔導(dǎo)職能的建設(shè)中去，將有助于圖書館功能發(fā)揮，具體可以表現(xiàn)在以下幾方面:一是針對(duì)近年來學(xué)生不斷高漲的科研熱情，圖書館可以利用IC創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，搭建“創(chuàng)新服務(wù)社區(qū)”，為學(xué)生提供科研所需要的設(shè)備，同時(shí)聘請有關(guān)專家充當(dāng)“真人圖書”為學(xué)生科研提供技術(shù)支持，提高學(xué)生參與科研的積極性;二是針對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，利用IC服務(wù)機(jī)制，為學(xué)生組建不同職業(yè)類別的就業(yè)興趣小組，并邀請負(fù)責(zé)人事招聘的相關(guān)專家和有就業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成功人士加入，以培訓(xùn)、講座、討論等形式分享他們的求職經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)生就業(yè)資本;三是面向大學(xué)生開展各類教育輔導(dǎo)活動(dòng)，利用Human Library與IC創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過搭建各類社區(qū)，組織相關(guān)的“真人圖書”開展諸如職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、大學(xué)生心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等多方面的教育輔導(dǎo)活動(dòng)。

4 結(jié)語

Human Library與 IC作為兩種新型的服務(wù)理念，目前在國內(nèi)還處于起步與探索階段，在各高校圖書館中尚未形成固定的發(fā)展模式。基于Human Library與IC在讀者服務(wù)上的優(yōu)越性和創(chuàng)新性，將在國內(nèi)具有廣闊的發(fā)展空間與良好的發(fā)展前景。高校圖書館在引入Human Library與 IC創(chuàng)新服務(wù)的過程中，要善于借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要結(jié)合圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，在開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中不斷地總結(jié)、歸納，探索一條適合各高校圖書館的發(fā)展之路。

［1］A list of past Human Library events［EB/OL］.［2012－03 －26］.http://humanlibrary.org/list－ of－ past－ human －libraries.html.

［2］IC創(chuàng)新支持計(jì)劃［EB/OL］.［2012－05－06］.http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=178.

［3］Human Library:Toronto Public Library［EB/OL］.［2012 －04 － 23］.http://www.torontopubliclibrary.ca/human－library/.

［4］Human Librarys Australia － Homepage［EB/OL］.［2010 －08 －10］.http://www.humanlibraries.org.au/.

［5］王君學(xué)，宋馨華.Human Library發(fā)展概況研究［J］.圖書情報(bào)工作，2010(13):91—94.

［6］王 江.論高校Human Library的建設(shè)［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2011(4):94—96.