讓員工到國(guó)外上“夜班”

蘇海濤

一家名為Moneypenny的公司位于英國(guó)威爾士北部最大的城市雷克瑟姆，以提供電話咨詢服務(wù)為主，客戶多達(dá)六千家，每年接聽(tīng)的電話超過(guò)八百萬(wàn)個(gè)。雖然公司的業(yè)績(jī)一天比一天好，但老板瑞切爾·克萊最近卻在為一件事情發(fā)愁。原來(lái)，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，公司客戶不斷增多，越來(lái)越多的客戶希望能得到24小時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。當(dāng)瑞切爾征求公司員工的意見(jiàn)時(shí)，“贊同上夜班”的員工屈指可數(shù)。

“客戶就是上帝”，得罪誰(shuí)也不能得罪“上帝”。為了讓員工自愿上夜班，瑞切爾出臺(tái)了激勵(lì)措施：上夜班期間的工資是白天工資的120﹪。本以為這樣會(huì)大幅增加愿意上夜班的員工人數(shù)，但事實(shí)證明效果并不理想。很快，瑞切爾又出臺(tái)了一項(xiàng)新的激勵(lì)措施：累積上一周夜班，除了法定假日，每個(gè)月可以增加3天的帶薪休假。結(jié)果，員工對(duì)這些并沒(méi)表現(xiàn)出多大的熱情。

瑞切爾很理解員工不愿意上夜班的心情，她自己也曾因?yàn)樯弦拱喽鴮?dǎo)致生物鐘顛倒，心情不愉快，工作效率下降。

有一次，瑞切爾和家人到澳大利亞旅游。由于英國(guó)和澳大利亞有10個(gè)小時(shí)的時(shí)差，很少外出旅游的丈夫下了飛機(jī)后很不適應(yīng)。他一邊抱怨著時(shí)差，一邊不得不調(diào)整手機(jī)上的時(shí)間。

說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。瑞切爾靈機(jī)一動(dòng)：Moneypenny公司是晚上8點(diǎn)下班，那么有哪一個(gè)國(guó)家和英國(guó)的時(shí)差正好是12個(gè)小時(shí)呢？她立刻用手機(jī)上網(wǎng)搜索了一下，目標(biāo)很快鎖定了新西蘭。新西蘭與英國(guó)有12個(gè)小時(shí)的時(shí)差，英國(guó)員工在當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上八點(diǎn)關(guān)門走人后，在新西蘭的員工就可以接著上班，從而實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫式”服務(wù)，也就能滿足客戶的要求了。一回到公司，瑞切爾迫不及待地向員工宣布這個(gè)決定：在新西蘭設(shè)立辦公室，員工輪流前往那里上班，每四到六個(gè)月輪換一次。而且，前往新西蘭上班的員工待遇優(yōu)厚，工作四天、休息四天，可以有大量的時(shí)間觀光游覽。

這個(gè)提議立刻得到了員工的大力支持，24歲的員工杰西卡·愛(ài)德華茲說(shuō)：“這真是一個(gè)大好的機(jī)會(huì)，如果不是這份工作，有些地方我可能一輩子也去不了。”她立即表示愿意前往新西蘭。

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