賣的是體貼

李紅霞

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曾應大學期間的日本留學生泉美之邀到東京度假旅游。鱗次櫛比的高樓，琳瑯滿目的商品，讓人目不暇接，不忍止步。

忽被一股濃郁的糖炒栗子香味所吸引，循香而尋，在商品街一角發現一糖炒栗子攤；嗯，就是這個味兒！饞蟲驅使我快步上前買了一大包。

正當我意欲離開與泉美分享時，賣栗子的女孩招呼我，遞上一個小塑料袋并甜美地一笑，示意是免費贈送的。我拿著塑料袋不明所以，泉美接過來打開，取出一小袋面巾紙。原來這是為顧客吃完栗子擦手擦嘴準備的，我深受感動，心想日本商家的服務可真周到。

這還不算完。泉美接著取出一片與栗子大小差不多的白色硬塑料片，讓我更摸不著頭腦。泉美熟練地示范：捏起一顆栗子，用塑料片上端的鋸齒在栗子最軟的地方壓下去，栗子便開了一個小口，然后輕松地剝開栗子，取出果肉遞給我。

原來，這是為剝栗子準備的簡易開栗子器，我很是驚喜，心想這下可擺脫用牙或手剝栗子的麻煩和狼狽了。泉美很是得意地告訴我，這就是日本所謂的細致而人性化的“開啟文化”。

我早就對日本在細節上的創意設計有所耳聞，但真能細到這微小的“封”與“開”上，還真是鮮見。接下來的幾天，我便開始留意這有趣的人性化包裝。

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買杯豆漿，發現豆漿的包裝很是特殊。漂亮的紙盒外面貼著一個小袋子，袋里面裝著一個小塑料管狀的“瓶口”。按泉美的提示，把這個“瓶口”往盒子上面的標記處一插，便可喝到美味的豆漿了；喝完再把“瓶口”取下。如此，盒子扔進可燃燒垃圾桶，“瓶口”扔進塑料垃圾桶。這一包裝設計，既方便實用，又便于垃圾分類，真是一舉兩得。

買盒橙汁，發現紙盒包裝頂部有一片很小的不干膠貼膜，把它撕開，正好露出一個可插入吸管的小孔。泉美告訴我，這種設計不僅避免了飲料在運輸和儲存時落灰，還可以在一次沒喝完的情況下，繼續用貼膜將吸管插孔封起來，既保鮮又避免拋灑。

見我很感興趣，泉美又拉我買了瓶瓶裝飲料，故弄玄虛地擰開塑料瓶蓋，并故意一松手，卻發現瓶蓋和瓶子連在一起。這一設計，消除了瓶蓋擰開容易丟失的困擾，喝不完便可隨時蓋上蓋子。據說，這種瓶蓋不會丟的飲料瓶，還真讓銷售額大增呢。

買袋金針菇，那包裝更是講究。超市為了保持新鮮，把金針菇苗連同根部一起裝進塑料袋。包裝袋上下為兩種顏色，上部是透明的，下部是藍色的，中間在方便顧客適量切除金針菇根部的地方留出切斷線。這樣一來，不僅看上去美觀干凈，也讓人們更清楚應該從哪切斷。不得不說，這種設計真是體貼入微。

在泉美家里，我還發現了好幾例特殊的包裝。一枚講究的信封，里面竟然帶有內襯，對著陽光燈光根本不可能偷窺信的內容；一張未開封的CD，塑料包裝開口處用一塊閃亮的貼膜覆蓋，根本不需用指甲劃來劃去地尋找；一袋食鹽，包裝袋設計成雙層開口以防潮，第一層撕掉即可，第二層可反復開啟封裝。

一趟日本之行，體驗到的“開啟文化”讓我深受啟發。不由感嘆：在國內商品大肆追求精美、豪華包裝的大趨勢下，日本細致入微的人性化包裝，還真值得我們深思和借鑒。