解密“五星、五鉆”背后的力量

文 Article / 圖 Pictures_張繼紅

“你們為了用戶安全，可真費了不少心，我給你們打5顆星，點上5個鉆！”8月22日，在洛陽一拖集團的廠區里，該集團動能公司副總經理趙敏握著洛陽供電公司營銷部副主任孫志強的手贊不絕口。

其實，在孫志強心里，高興之余更有一種沉甸甸的感覺。像一拖集團這樣經洛陽市政府認定的重要用戶有58家，在年初開展的專項用電安全隱患排查之后，洛陽供電公司共下達了43份隱患處理通知書。

政企協同 雙管齊下治隱患

43份隱患處理通知書的背后，是關系到洛陽市經濟社會發展的58家重要用戶，主要是機場、鐵路、煤礦等高危重要行業。

面對用電安全隱患，58家用戶表現不一，大致可分為三類。第一類，主要是一拖集團、中信重機等單位，都能很好地開展用電隱患和缺陷治理工作，與供電企業積極配合；第二類是由于投資或歷史遺留問題等原因，對治理工作不積極，配合程度不夠；第三類受客觀條件影響，對于如何有效開展隱患治理認識不夠，不能及時解決已經發現的問題。

推動58家重要用戶消除用電隱患，營造全市安全用電環境，不僅成為供電企業主動承擔的責任，而且得到了洛陽市委市政府的大力支持和推動。

今年年初，洛陽市建立起由市發改委牽頭、行業主管部門督促、供電公司提供技術支持的供用電安全隱患治理體系。對在第一季度、第二季度一直未治理的用電隱患，如用戶無自備應急電源、設備預防性試驗超期、值班電工資質不符等進行了專項治理。

在協助用戶治理隱患過程中，洛陽公司強化痕跡管理，突出“服務、通知、報告、督導”四到位，每季度為重要用戶提供隱患排查服務時，第一時間將發現的隱患用書面形式進行通知，同時報告政府相關部門，與政府部門密切配合一同督導治理。此外，還實時健全重要用戶基礎臺賬和管理體系，完善“重要用戶智能管理信息系統”檔案信息，全程動態管理監控重要用戶隱患治理。截至8月20日，洛陽公司聯合政府部門，按照行業類別對33家重要用戶隱患治理進行督察，與重要用戶簽訂“安全用電承諾書”24份，督促客戶完成隱患整改35處，協助用戶制定整改計劃26份、各類應急預案90余份。

內外聯動 順勢而為巧解題

在重要用戶隱患治理專項行動中，洛陽公司第一時間分別向政府主管部門和用戶提交詳盡的隱患清單。隨后，協助用戶制定隱患治理方案，簽訂“安全用電承諾書”，為用戶科學合理核定自備應急電源容量，最大程度降低用戶投資，敦促用戶建立預防性試驗計劃和快速搶修對接體系，開展了大量細致扎實的工作。

洛陽飛機場是58家重要客戶之一，采用單變電站雙回路供電方式，存在安全隱患，但受多種因素影響，一直未能徹底得到解決。

為了迎接第31屆中國洛陽牡丹文化節開幕，市政府要求對飛機場道路改擴建，沿途電力線路將進行改遷。在編制施工方案時，洛陽公司將如何協助附近重要用戶洛陽飛機場解決難題作為重點之一。項目經理尚冬多次與政府相關部門和飛機場進行溝通，利用政府出臺政策和資金改造電力線路的有利時機，一舉解決了長期困擾各方的難題，實現了政府、客戶、供電企業的三方共贏。

針對58家重要用戶電工資質不符合要求又整改不力的問題，洛陽公司抓住客戶申請報裝、增容業務發展時機，對用戶電工持證上崗情況進行查驗和規范，專題召開電工持證上崗培訓會，確保用戶電工全部持證上崗。

此外，洛陽公司還邀請洛陽電視臺、《洛陽日報》等主流媒體對重要用戶隱患排查工作進行跟蹤報道，充分借用媒體監督力量，營造全市重要用戶隱患排查治理的良好氛圍，推進重要用戶各項整改工作順利開展。

7月16日，河南省電監辦副專員閻俊超到洛陽公司調研重要客戶管理工作時，對政企協同、電工持證、服務客戶等工作的扎實開展給予高度評價。

三位一體 量身定制促服務

在服務重要用戶時，洛陽公司積極走訪政府相關部門，實施重要用戶、重點項目建設專人對接服務機制，超前服務客戶項目用電需求；建立客戶經理、項目經理、專業經理“三位一體”的項目負責制（客戶經理主動對接，項目經理跟蹤協調，督促設備到貨，專業經理解決專業技術難題），加快重要用戶報裝工作節奏。

今年5月，在項目經理張淵濤、客戶經理梅剛、專業經理周江濤全程參與下，洛陽公司為駿馬化工聯系省節能公司，協助其進行設備節能改造，降低生產成本20余萬元。

洛陽公司為重要用戶阿特斯光伏電力公司開辟并網服務綠色通道，實施“業擴全流程無周休日報裝”機制，實現“快報、快驗、快裝、快送”，加快電網配套工程建設。8月初，阿特斯公司“金太陽”分布式光伏工程順利快速落地并網。

在此基礎上，洛陽公司結合重大工程、重要節日、重大活動等時段的特殊性，與政府部門對接，加大重點項目服務力度，優化業務流程，確保各類項目早落地、早送電、早投產，協助重要用戶解決難題。

在重要保電活動中，洛陽公司實行標準化保電工作體系，設置三類保電級別、13項保電啟動條件，為重要客戶量身打造保電服務，實現了“保電零失誤”目標。

為了保證重要用戶安全可靠供電，今年1至7月，洛陽公司累計開展帶電作業565次，增加供電量1938萬千瓦時。