淘寶上來了團支部

劉杰

杭州市上城區團區委工作人員干佳津每天到辦公室的第一件事就是打開電腦上淘寶。不多時，淘寶旺旺的“叮咚”聲就會響起，整個辦公室都能聽到，但沒有人制止她。干佳津不是在淘寶進行個人購物，她的日常工作是給團區委的淘寶店做“店小二”，協助解決上城區市民提出的各種生活問題。

這家特殊的淘寶店被當成“新媒體黨建團建”的創新案例，在杭州乃至浙江全省推廣。它的創始人許曉磊說：“以前的黨建團建工作形式很傳統，都是在社區里開展，中老年黨員參與的比較多，年輕人一般都不感興趣。”

是淘寶購物給了她一個啟示。某次網購完畢填寫評價時，突然想到淘寶是個無限開放的平臺，可以容納無數人，而且這種評價的形式，可以讓市民給黨建團建工作匿名提意見，督促政府部門改善工作質量。

2011年11月，這個名為“青年服務360概念店”的網店就在淘寶上開起來了，半年后，上城區組織部也加入進來。他們把志愿者范圍擴展，成為一支由103個黨代表、黨員組成的服務團隊。這個團隊的名字叫“紅淘黨員服務站”，進駐到“青年服務360概念店”后，合二為一簡稱“紅淘店”。

目前，這103名黨員志愿者按照特長，分成社保、黨務、公益等10個小組。紅淘店的工作模式和其他淘寶店不同，提供咨詢服務的志愿者證件照被放在網頁的顯著位置，點擊圖片可以看到志愿者的簡歷和特長，比如陸愛萍擅長小學數學，張碧薇擅長心理咨詢，傅德興擅長攝影資訊等等，市民可以根據自己的需求“拍下”其中任何一個。市民買家通過淘寶旺旺把問題和選中的志愿者告訴店小二干佳津，再由后者轉到志愿者QQ群。如果志愿者不在線，干佳津就打電話。

許曉磊說，紅淘店的所有咨詢服務都免費，但按照淘寶規則，買家想評價需要先付費。上城區團委和組織部都不想失去得到市民反饋的機會。最終他們決定，如果市民想評價，可以用支付寶支付一分錢。這些錢，紅淘店將全部捐給慈善機構。

如今，紅淘網的工作模式，早已在各地悄然流傳。甚至，有行政部門也開始進駐淘寶——2013年5月28日，青島市車管所開設的“青島車管淘幫辦”在淘寶網正式運營，可以替青島車主辦理補辦駕駛證、機動車號牌、行駛證等業務。如果市民對“淘幫辦”的服務不滿意，還可以給予差評。青島市市車管所所長許光巖說，不怕差評，真有差評的話，說明服務不到位。

（摘自《博客天下》）