公共圖書館盲人讀者的信息需求與服務策略

譚繡文

(廣州圖書館,廣東 廣州 510055)

·工作研討·

公共圖書館盲人讀者的信息需求與服務策略

譚繡文

(廣州圖書館,廣東 廣州 510055)

主要對盲人讀者及開展了無障礙服務的公共圖書館進行大范圍調查,了解盲人的基本狀況、信息需求,了解公共圖書館為盲人服務的原因、特點、服務現狀以及服務在該群體中的普及程度等情況,并就圖書館盲人服務現狀進行分析,探尋改變服務困境的策略。

公共圖書館;盲人;信息需求;服務策略

《中華人民共和國殘疾人保障法》(2008年4月修訂)規定“……根據盲人的實際需要,在公共圖書館設立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書室”。隨著我國公共文化服務逐步深入,公共圖書館相繼成立了盲人有聲讀物閱覽室,全國建立了盲人或視障閱覽室的公共圖書館從2001年的8個增加到2009年的121個,在2010年廣州市12個區縣館都相繼開設了專門供殘疾人使用的閱覽室。2011年2月文化部、財政部下發《關于推進全國美術館公共圖書館文化館(站)免費開放工作的意見》(文賬務發[2011]5號),2011年全國所有城市圖書館均已實行免費開放。在這樣的前提下,圖書館必須掌握本服務轄區內盲人群體的基本情況,了解他們目前真正的需求,才能進一步提升服務質量。經過近幾年對盲人的基本狀況、信息需求以及公共圖書館為盲人服務的原因、特點、服務現狀等情況的調查,我們發現,許多公共圖書館的盲人服務不被重視,知識援助還沒被這個群體的大多數所了解。本文試圖對圖書館盲人服務現狀進行分析,以探尋改變服務困境的策略。

1 深入調查研究,了解盲人讀者

2006—2012年,廣州圖書館在廣州市殘聯的協助下,專門對盲人這一群體進行了三次大范圍的調查,對本市盲人總數量、文化程度、職業收入、生存狀況等有了詳細了解,為研究盲人的真實需求奠定了基礎。圖書館在為盲人的服務中,為盲人群體提供適合其需求的高質量的文獻資源和信息服務是最重要的。要做好盲人服務,應調研了解盲人具體的文獻信息需求,在此基礎上規劃文獻資源建設,調整預算分配,增加設施與技術。

1.1 盲人的基本情況

據廣東省廣州市盲人協會主席陳陽介紹,目前廣東省有盲人50多萬,廣州市有盲人6萬多。如果僅僅按所占人口比例計算,盲人和正常人的比例在中國不到二百分之一,但是如果按照所牽涉家庭的比例計算,可能會達到十分之一或二十分之一,有些地區甚至會達到四分之一。但受過教育、有一定文化、懂得使用圖書館的盲人還不到十分之一。據調查,盲人的學歷都不高,多為中專或以下水平,從事的職業主要是推拿按摩。

1.2 盲人關注的信息及獲取途徑

盲人群體關注的首先是醫療保健方面的知識,其次才是與殘疾人相關的政策法規、時政要聞、金融財經或者其他休閑娛樂信息。他們獲取信息的途徑主要是互聯網,其次才是廣播電視、手機媒體或者圖書館。這是因為與其他途徑相比較,互聯網在信息量、準確度、更新速度等方面具有更多的優勢,而且獲取信息便捷,所以成為眾多盲人的首選。

1.3 盲人常用的圖書館服務

盲人在利用圖書館時,主要是使用互聯網、借閱有聲讀物,其次是學習盲用電腦操作、參加讀者活動、電話或網上咨詢、使用圖書館的盲用設備。他們使用互聯網的目的主要是查找信息、對外通訊交友、娛樂休閑或者是因工作需要使用搜索引擎去查找特定的主題網站去“看書”、聽歌,收、發郵件。由于盲文圖書的更新速度慢,他們更喜歡借閱有聲讀物及與讀書機匹配的SD卡,內容以醫學、音樂及文學居多。此外,他們也很喜歡參加圖書館組織的各類活動,結交朋友。

1.4 盲人查找資料的障礙

盲人上網主要借助讀屏軟件。讀屏軟件的缺點就是難以讀取圖片格式,而國內大部分的互聯網站在設計的時候并沒有考慮“視障”人群,網站越來越追求視覺效果,下載后“讀屏”無法識別內容,驗證碼多以圖片為主,網上廣告和無用鏈接太多,容易被干擾,查找時“讀屏”會讀出很多英文,影響理解。這些都給盲人上網帶來重重障礙。另外,他們普遍認為圖書館宣傳不到位、圖書更新速度慢、資源及服務整合不夠,有的甚至不清楚圖書館有哪些服務,感覺圖書館與自己無關。

1.5 盲人希望得到的服務

盲人來圖書館的目的是為了提高文化水平,以便尋求實用的生存技能。盲人除了希望圖書館增加與職業有關的專業文獻以外,更希望圖書館開通視障服務專題數據庫,實現圖書館網絡無障礙,坐在家中就可以直接登錄,這樣他們“足不出戶”就能得到圖書館的館藏資源。由于盲人在互聯網查找資源經常遇到障礙,他們希望館員能把下載的資料送到他們手上,也希望增加送書上門、郵寄圖書或者定時維修家中電腦等服務,但不需要一對一朗讀服務。

2 公共圖書館盲人讀者服務的現狀

為充分了解我國公共圖書館對盲人開展服務的現狀,筆者對38家圖書館進行了調查,選取了8家比較有代表性的圖書館服務機構,采取了網絡調查、電話調查和實地調研相結合的方法進行分析,具體如表1所示。

表1 部分圖書館對盲人開展服務的情況

部分圖書館開展的盲人服務非常有特色,而且效果顯著,主要有以下幾種類型。

2.1 郵寄外借服務

開展這類服務的有上海圖書館、無錫圖書館、廣州盲人圖書館等。做得比較突出是上海圖書館,該館在2002年就推出了“視障讀者免費郵寄外借”服務。視障讀者無需出門,只要一個電話,盲文圖書和有聲讀物就能通過郵政服務網絡,送到讀者手中。這項服務開展近10年來,由最初的黃浦、盧灣、徐匯三個區的26名視障讀者,發展到現在覆蓋全市各個區1 000多名視障讀者,累計接待視障讀者8 725人次,借閱盲文圖書6 084冊,借閱有聲讀物24 134盒(盤)。

2.2 送書(電子圖書)上門服務

開展這類服務的有廣州圖書館、深圳圖書館等。開展時間較早的是廣州圖書館,近十年來該館除了常規的服務外,還從館藏資源或互聯網上選擇盲人感興趣的信息,轉換成TXT或MP3格式,刻錄到DVD光盤上,免費大批量贈送盲人讀者,每年都會把各種“文化大餐”贈送到盲人手中,這些光盤的內容涉及政治思想引導、文學作品欣賞、人物形象分析、創作理念討論等。到2011年初,廣州圖書館贈送的電子圖書近萬冊,受益盲人達12 000多人次。

2.3 盲用電腦培訓

開展這類服務的有浙江省圖書館、黔州圖書館等,做得比較好、持續時間較長的是深圳圖書館。從2006年7月開始,深圳圖書館閱覽室就提供免費的盲用電腦培訓服務,周二和周四上午是培訓班固定上課時間,現已組織培訓了200余人,畢業學員103名,該室工作人員根據電腦培訓經驗編寫了我國圖書館界第一本盲文版電腦培訓教材——《盲人初級電腦培訓教程》,并免費贈送給盲人讀者。

2.4 專門數字資源或網絡服務

這項服務開展最有特色的是2008年由中國國家圖書館與中國殘聯信息中心、中國盲文出版社合作共同建設的中國盲人數字圖書館網站,它填補了我國盲人數字圖書館的空白,是全中國唯一一家沒有實體場地的數字圖書館。另外,最早實現全館網站無障礙的是上海圖書館,該館在2011年還與“博看暢銷期刊數據庫”合作,專門開發了供視障讀者下載的平臺,為視障讀者提供20種文學、藝術、財經等熱門電子語音期刊的下載服務。通過這些服務,盲人讀者就能與市場同步閱讀到最新的語音電子期刊。

2.5 輔助設備外借服務

廣州圖書館有盲用電子閱讀器外借服務,深圳圖書館有讀書機外借服務。借閱較高的是上海圖書館免費外借的“陽光聽書郎”,該館在2010年購置了130臺該設備,每月借閱人次達80人。“陽光聽書郎”也在貴州省圖書館、南通圖書館免費使用,其推廣使用范圍比較大。

2.6 盲人活動

每年國際盲人節或助殘日,圖書館都組織盲人參加活動,如參加詩歌朗誦比賽、讀書征文、演講、故事會。部分圖書館會定期組織盲人活動,如:上海圖書館擁有無障礙電影制作工作室,每兩個月播放一次無障礙電影,參加人數達300人/次;深圳圖書館播放無障礙電影的規模相對小但場次較多,每月播放一次,每場約10人參加。還有些館組織的盲人活動非常有創意,如廣州越秀區圖書館每月開展盲人象棋興趣班,定期舉辦象棋比賽,還舉辦盲人插花培訓班,2011年舉辦的盲人藝術插花比賽獲得了中國殘聯頒發的最佳創意獎。

3 公共圖書館盲人讀者服務存在的問題

據調查,從地域上來看,那些分布在城市和經濟較發達地區的弱勢群體比較容易得到圖書館提供的專門服務,如上海圖書館、深圳圖書館等的服務,但能經常性、持續性地開展活動的圖書館并不多。而地處經濟落后的偏僻地區的盲人,基本上得不到圖書館提供的專門服務。這些圖書館經費拮據,有些公共圖書館的購書經費無法保障,連常規服務都難以開展,為盲人的服務更無從談起。圖書館在為殘疾人服務上存在嚴峻的問題:經費短缺且來源單一,尤其缺乏后續經費支持;盲文文獻增長緩慢,老化嚴重;殘疾人可利用的多媒體文獻資源很少,且對現有資源利用不足;為殘疾人服務的館員受到的培訓比較簡單,館員未能充分了解各類殘疾人的需要等。

3.1 支持圖書館為盲人服務的基本資源不足

在基本設施方面:很多圖書館開設盲人閱覽室只是為了執行國家或上級主管部門的政策規定,完成圖書館評估指標,并沒有把盲人讀者作為圖書館的優先服務人群。而且大部分圖書館的盲人服務設施都附設在其他閱覽室里,不是獨立建室,沒有專職管理人員,為殘疾人服務的館員沒有接受專門培訓,難以充分了解盲人的需要。

在盲人文獻方面,國內只有中國盲文出版社出版盲文讀物,盲文文獻的出版有一定的時滯性和局限性。中國盲文出版社建社56年來,共出版7千多種、500多萬冊盲文書刊和其他盲人讀物,而根據中華人民共和國2011年國民經濟和社會發展統計公報, 2011年出版圖書77億冊(張),單純一年的出版量,已經是盲文出版社建社以來出版量的很多倍了。

3.2 盲人自身條件造成自我排斥

據調查,能到圖書館的多為盲校學生或是在圖書館附近工作的就業人士,他們大部分視力在0.01以上,能獨立行動。但大部分盲人因為交通、環境、工作的影響或行動不便而不能到圖書館,也有部分出于特有的自尊或自卑心理,或缺乏讀寫或溝通能力,或經濟困頓等,不愿意無謂地到圖書館一類的公共場所,加之認知有限,他們中大多數存在“圖書館與我無關”的想法。

4 變更服務策略,吸引讀者

在了解盲人獲取資源的需求和障礙后,如果圖書館還繼續運用常規的思維方式和運作手段為盲人服務,那么盲人閱覽室就會最終成為擺設,無法實現為盲人讀者提供公平獲取知識、平等享受文化發展成果機會的初衷。因此,圖書館必須變更服務策略,以全新的服務方式為弱勢群體開展獨具特色的服務。

4.1 合理配置針對盲人群體的館藏資源

圖書館掌握盲人的信息需求后,就要針對其需求合理配置館藏資源。首先對盲人進行分類,建立讀者檔案,搜集、記錄他們的詳細情況,如特點愛好、閱讀傾向,并根據他們各自的需求,制訂服務內容,以便隨時聯系,進行特色跟蹤服務。

其次,在盲文圖書資源有限的情況下,可以與當地盲校合作,由學校師生在圖書館挑選相關的課外讀物,通過盲校的盲文刻印機,把圖書館的漢字圖書制作成盲文圖書。這種方式可以讓盲校學生親自挑選圖書,讓他們能更快更多地閱讀到新書,而且可以提高設備的使用效率,圖書館也可以節省購買盲文刻印機的經費,配置更多的盲文圖書。圖書館還可以安排更高比例的經費,搜集更多的有聲讀物、多媒體資源供盲人使用。如購買無障礙電影和醫療保健、法律法規等方面的資源,還可以根據盲人讀者的特殊需要,開展電子圖書、有聲讀物、網上信息復制或格式轉換等服務。

4.2 圖書館網絡系統的設計要實現“無障礙”

由于盲人大部分喜歡通過互聯網獲取信息或利用電腦學習知識,所以圖書館應該利用網絡這個平臺去增加資源,免去盲人跑圖書館的麻煩。在數字文獻資源的分配方面,可以對圖書館館藏重新整合開發,在數字圖書館平臺上開辟盲人專欄,結合盲人的需求建立特色數據庫,并隨時更新,向盲人群體持續地提供豐富的網絡資源。最理想的狀態就是實現圖書館的網絡無障礙,使圖書館的“第三方”(如APABI電子圖書、超聲電子圖書、龍源期刊等)同樣實現無障礙,專門開發供視障讀者下載的平臺。這樣,盲人足不出戶,就能享受圖書館的服務。

4.3 培訓志愿者為盲人服務

在盲人讀者利用圖書館的過程中需要志愿者無微不至的關懷,小到陪同他們上洗手間、接送他們到公交站和地鐵站,大到在生活和工作中對他們進行必要的幫助。志愿者可以幫助圖書館提供盲人電腦培訓、上門送取書、給盲人講電影、面對面朗讀等服務。公共圖書館引入志愿者在歐美、日本、港臺地區的公共圖書館界早已司空見慣,志愿者隊伍已成為公共圖書服務的一支生力軍。相比之下,國內圖書館界對志愿者的培訓起步比較晚。通過發展志愿者,加強志愿者的招募和培訓,將會彌補目前圖書館人力資源的不足。

5 結 語

圖書館為盲人搭起了與外界溝通的橋梁,但還有許多有待改進的地方。盲人群體的信息服務是一項長期的工作,既需要圖書館的積極努力,也需要社會各界的廣泛支持。隨著和諧社會的全面構建,盲人將可以更充分地享有各項社會權利,改善生存、生活環境,擁有更美好的生活。

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[2]王桂紅.關于加強公共圖書館為弱勢群體服務的思考[J].河南圖書館學刊,2011(6):77—79.

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[7]譚繡文.讓盲人平等利用公共圖書館——廣州圖書館電子閱覽室盲人讀者問卷調查的延伸[J].國家圖書館學刊,2006(3):75—77.

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1005-6041(2013)02-0059-04

2013-01-05

譚繡文(1977—),女,館員,廣州圖書館電子閱覽室主管,畢業于武漢大學圖書館學系本科,研究方向:公共圖書館的盲人閱讀服務及數字閱讀,發表論文10余篇。