醫院后勤報修管理系統的設計及應用

劉瑜楠

（黑龍江佳木斯大學附屬第二醫院計算機信息網絡中心，黑龍江 佳木斯 154007）

0 引 言

作為一個三甲醫院，在科學技術飛速發展的今天，信息化建設也已經得到快速發展，信息化水平也得到很大的提高，HIS系統的發展也越來越完善。規模的增大，必然要增添新的設備和設施，各種辦公設施和設備在高使用率的情況下，極易出現故障。后勤各科室維修人員每天接到大量報修電話，來往于各科室之間，當維修人員下去維修時接不到報修電話，導致故障時間的延長，影響醫療工作的正常運行，增加患者與醫護人員的矛盾；同時一線科室對后勤維修科室易出現誤解，維修人員需要上門服務,經常為方便而沒填寫維修記錄。長此以往,會使維修人員的工作得不到準確的量化與體現,維修人員的積極性和工作熱情無法提高。此外，建立設備維修檔案和設施維護日志也是醫院管理體系是否健全的標志。在實際工作中工程師在故障設備上經常耗費大量時間摸索故障原因，詳實記錄設備發生故障的日期、故障原因、解決方法等對提高設備維修效率必不可少。為了解決上述問題，開發基于PowerBuilder和SQL2000的后勤報修系統，提高后勤維修人員的工作熱情和工作效率，實現后勤管理者對后勤服務過程的監控及個人績效考核都有重要的意義。

1 系統特點

用戶組分為一般用戶組（科室申報人員），維修組（后勤各科室維修人員），管理組（后勤管理者），根據不同用戶組動態顯示不同的菜單項目，從而得到相應權限。

后勤維修科室的報修單根據處理狀態和報修時間的長短顯示不同顏色，當超過系統設定時間采用聲音提醒，提示維修人員及時維修。

對維修過的設備快速查詢，對每個設備故障維修記錄一目了然，如再出現該設備故障，只需輸入該設備名稱即可找到相關信息，大大加快維修速度，避免人員變更對維修工作造成影響。

系統設計以實際應用為主，界面簡單，功能集中，且充分考慮使用者不同水平，增加許多重要提示信息和鼠標停留時的幫助信息，大多數操作使用一種輸入設備即可完成，節省時間，容易上手，對計算機操作稍有基礎即可使用。

2 系統功能

一般用戶組的功能，設備設施的故障報修登記，報修人需要登記聯系電話、科室（詳細的房間號）、報修級別、故障類型（水、電、門窗、醫療設備，計算機等），系統根據故障類型的歸屬科室，自動顯示在相應部門維修科室的電腦上，并提示故障現象的說明，便于維修人員提前準備工具和資料。申報成功后，可對本科室申報的故障信息進行進度查詢，對維修人處理完畢的維修任務進行評價。

維修組隨時查看本部門所負責設備設施報修信息，及時對設備進行維修維護，同時可以通過系統查找該設備以往故障信息，為維修人員提供詳實的資料，當維修人自己請領任務時，需填寫維修人、設置進度為“處理中”，如果需要打印維修單可以打印，確認后自動設置請領任務的時間。在維修處理完后需將處理結果的詳細說明填寫在備注中。

管理組主要是后勤部門領導對部門的任務進行縱向的協調和管理，查詢各部門任務進度情況，對一些急、難、險的任務可分配到指定維修人，以便更好更快更安全地完成維修任務，同時對一些報修故障信息不全的任務進行刪除，修改等操作，按進度情況顯示故障數量。對維修人員及維修科室的維修情況按月、季、年進行統計并輸出，使績效考核有據可查。

3 系統設計

系統框圖如圖1所示。

圖1 系統框圖

3.1 數據庫設計

系統主要包括人員編碼表（bm_rybmb），記錄系統使用者的信息。用戶權限表（bm_yhqx）定義每個用戶組的權限標識，與人員編碼表關聯使用；科室編碼表（bm_ksbmb），即各科室相關信息；設備信息表（bm_sbbm）各種設備的信息，包括設備名、型號、廠商、電話等信息。報修登記表（bxinfo），記錄報修的設備信息；主菜單項目表（bx_cdxm）記錄系統菜單編號、菜單名、顯示順序；二級菜單表（bx_zcdxm）記錄子菜單編號、名稱、子菜單窗體名稱；菜單權限表（bx_qxcd）記錄了各個用戶組所對應的菜單編號；人員編碼表、科室編碼表、設備信息表均來自HIS系統數據庫。見表1。

表1 報修登記表結構

3.2 功能實現

用戶登錄后系統首先關聯人員編碼表和用戶權限表來判斷登錄用戶屬于哪個用戶組[1]；用戶組確定后，通過菜單權限表表中菜單編號字段、關聯主菜單項目表和二級菜單表得到相應組的菜單項目[2]，實現根據用戶組別動態顯示菜單的功能。

系統設計突出互通性、以人為本的思想，借助原有HIS數據庫，充分考慮到一線科室使用的方便性，盡可能減少不必要的輸入和鼠標與鍵盤的反復切換。在報修登記界面設計中，報修人項目和報修科室無需輸入，分別根據登錄者用戶名并關聯所屬科室自動添加，科室名可以通過錄入聲碼的方式快速錄入和修改，如，輸入“y”，系統將顯示出拼音字頭以“f”為開頭的科室名，用上下鍵即可選擇；當用戶選取故障類型后，在故障說明中自動生成若干典型故障現象，供申報者選取并根據自己的具體情況自主修改。

根據申報提出的故障類別，系統將自動劃分后勤各負責科室，并按報修時間、故障級別排序，科室維修人員在看到本部門需要維修的設備可自行請領任務。雙擊要維修的條目彈出請領任務窗口[3]，詳細地顯示出申報情況，維修人只能修改維修人，維修人錄入使用生碼快速錄入，處理狀態設置為“處理中”，當維修人處理完畢后，再次進入詳細填寫處理情況。不填寫處理情況的將不能設置為“處理完畢”，處理狀態一旦修改“處理完畢”，維修記錄將改變為黃色并對維修組不再顯示。管理者可根據時間段導出維修處理單[4]。

申報科室在看到“處理完畢”的記錄后，雙擊該記錄彈出評價窗口對維修情況進行評價，只需點擊“滿意“或”重修“即可，如滿意系統會修改處理狀態標志為“已完成”并設置記錄為綠色，否則修改標志為“處理中”，自動返回到所屬維修科室，報修登記表中“sfcx”字段將按次累加。

各個用戶組均可查詢自己所要的信息，按維修人、報修人或報修科室、報修日期進行查詢，對姓名的查詢系統使用了通配符，日期的選擇只需點擊默認日期旁的下拉箭頭，就會彈出日歷表，點擊鼠標即可選取查詢日期無需鍵盤輸入。

4 系統應用

后勤設備報修系統的使用方便各科室申報故障，后勤維修部門能夠及時收到申報信息，提高工作效率，同時維修檔案的建立使后勤設備維修資料規范化、長期化，激發了維修人員的工作熱情，維修人員工作得到量化并有據可查，增強危機意識、競爭意識，進一步加強后勤維修人員自主學習、積累維修經驗的良好氛圍，系統的使用得到一線科室及后勤維修部門的肯定。

[1] 呂鳳順.SQL Server數據庫基礎與實訓教程[M].北京：清華大學出版社,2008:31-37.

[3] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設計教程[M].北京：清華大學出版社,2006：160-178.

[2] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設計教程[M].北京：清華大學出版社,2006：186-199.

[4] 戴軍湘.PowerBuilder10.0程序設計教程[M].北京：清華大學出版社,2006：299-300.