職場中，要學會換位思考

職場中，學會換位思考，我們將收獲更多。從上司的角度去思考，我們能做出更好的工作業績；從同事的角度去思考，我們能讓辦公室關系更和諧；從客戶的角度去思考，我們能夠提供更好的服務。

從經理的角度想問題

□ 一 書

旅游職校畢業后，史敏進了一家星級賓館工作，擔任總經理秘書。工作的第一天，她偶然聽見總經理說秘書給他泡的咖啡放多了糖。總經理的聲音很輕，并沒有責備的口吻，也沒有讓秘書重新去沖一杯，而是將就著喝了。

細心的史敏注意到了這件小事。在輪到她值日時，她用幾個小紙杯分別調制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經理去挑選。這個小小的舉動讓總經理大為感動，并且開始注意到史敏跟其他秘書的不同。

在整理總經理辦公室的時候，史敏會從總經理的角度去想：物品怎樣擺放能讓總經理用起來更方便。雖然這只是一件小事，但是總經理卻能明顯地感覺到，史敏整理完辦公室后，他用起東西來順手了很多。

總經理不在時，史敏接到電話，總會把各方面信息都問清楚。因為她知道，總經理肯定更希望得到來電的詳細情況，而不只是一個號碼而已。總經理喜歡在午餐后小憩一會兒。史敏知道總經理午休的時候，不喜歡被人打擾，便在總經理午休時替他“擋駕”，不讓沒有急事的下屬或者電話打擾。

每次總經理要史敏準備文件時，史敏都會站在總經理的立場上想一想：總經理對文件還有沒有特別的需求？是否需要相應的輔助材料？有一次，總經理要史敏整理一下近兩年人事部的開銷報表。史敏猜總經理肯定想比較各個部門的支出，便在整理完之后，把其他部門的材料也進行了歸納，一同交給了總經理。總經理對她的做法非常滿意。

在公司開會的時候，史敏會提前通知好參會的人員，準備好所需的材料。在開會過程中，史敏會對會議作詳細的記錄，并在會后將會議記錄分類整理，把會議上明確的各項任務，一對一地落實到相關責任人。在當事人確認任務后，史敏會把它做成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，及時匯報總經理。

就這樣，史敏在工作的過程中認真觀察，站在總經理的角度上思考。漸漸地，總經理對史敏的工作越來越滿意。一年以后，史敏升任了主管的職位。

點評：作為一名秘書，史敏主要的工作是給總經理準備材料，安排好日程，進而減輕他的負擔。在工作中，史敏能夠細心地觀察總經理做事的特點，站在總經理的角度上思考，了解總經理的需求，從而獲得了總經理的認可。

換個角度是贏家

□ 彭 清

王丹是個樂觀開朗的女孩，不論面對什么樣的困難，她總能夠積極面對。畢業后，憑著在校的優異成績和樂觀處事的態度，她贏得了第一份工作，在一家保險公司擔任業務員。

實習期間，王丹認真地學習業務知識，熟記各個險種條款，了解業務流程。遇到不懂的，王丹就會跟同事請教，每天下班回家，王丹還會自學兩個小時。很快地，王丹的業務水平有了很大的提高。

在實習的過程中，實習生難免會被公司的其他員工“使喚”，老員工經常會讓他們做這做那。有些實習生心里很不平衡，但王丹卻不這么覺得，她認為：站在老員工的角度來看，他們要指導新員工的工作，工作量就增加了不少，新員工幫他們做事是應該的。更何況，在這個過程中，還可以學到很多東西。所以，王丹耐心地幫老員工分擔工作。公司的老員工都很喜歡她，也很認真地帶她。實習結束后，王丹順利地轉正了。

轉正后，王丹很快接待了她的第一個客戶。在王丹認真地介紹完各個險種條款、特色服務后，客戶卻直接拒絕了。王丹并沒有氣餒，在對客戶的情況進行了詳細分析后，她再次跟客戶接觸。這一次，客戶有些猶豫，但還是沒有同意購買保險。王丹并不灰心，而是繼續跟客戶接觸，到第五次給客戶打電話的時候，客戶終于同意了購買王丹推薦的保險險種。

在填寫保險表單的時候，那個客戶問王丹：“我拒絕你那么多次，你就沒有想過放棄嗎？”王丹微笑著回答：“其實我沒有覺得那是被拒絕。站在您的角度來看，不買保險的原因肯定不是為了拒絕我，而是對我們的業務不了解，所以覺得沒有購買的需要。而我需要做的是更好地為您推薦業務，讓您熟悉您將購買的保險險種。”聽到王丹的回答，客戶豎起了大拇指。

轉眼間，王丹已經參加工作一年了，她這一年內取得的工作業績甚至遠遠超過了其他的資深業務員。而且，王丹的客戶忠誠度特別高，還會經常給她介紹新的客戶。在年終會議上，經理特別表揚了王丹，并讓她在年會上講授培養客戶忠誠度的經驗。

在年會上，王丹當著全公司的員工說：“我的訣竅就是換位思考，多站在客戶的角度上想問題。客戶最擔心業務員在簽完保單后就沒人管了，所以我每次簽完合同后，都會定下一個追蹤計劃。每隔一段時間我就會回訪客戶的情況，他們感受到我的關心，就自然愿意在我這兒繼續投保了。”

王丹講完后，經理感到很滿意，把她的一些方法寫進了員工培訓手冊中，并對其他員工都提出了定期回訪的要求。王丹也因此升任了公司的業務員培訓師。

點評：在工作中，我們要向王丹學習，學會站在客戶的角度去看問題。這樣做不但有助于改變我們的工作心態和思維，也容易幫助我們在工作中取得成功。

換位思考面試成功

□ 雨 云

于海在職校讀的是汽車專業，他非常喜歡自己的專業，對未來有著美好的憧憬。從學校畢業后，他來到了深圳，希望能夠找到一份有前途的工作。

人才招聘市場上人山人海，求職者很多，招聘企業也不少。于海在前一天就做足了功課，在網上找到了這次前來招聘的汽車公司的資料，并進行了篩選。在招聘現場，他給自己感興趣的崗位投遞了簡歷。雖然于海只是剛畢業的應屆生，但他在學校成績優異，也有一些實習和兼職的經歷，所以他很快就接到了一家公司的面試通知，是一家汽車4S店的銷售顧問。

面試這天，于海提前兩個小時就到了。不過他并沒有急著進公司，而是在4S店周圍轉了幾圈，在周邊發現了3家不同品牌的4S店。于海對這幾家店進行了簡單的考察，把所觀察到的情況詳細記錄了下來。

汽車是大件的消費品，消費者在購買時肯定會反復比較。在看車的時候，消費者也會到周邊其他品牌的4S店看看。從公司的角度考慮，肯定希望銷售顧問對周圍的對手有所了解，所以于海作了這樣的準備。

面試開始后，于海很認真地思考面試官的問題，并從公司的角度去考慮，怎樣回答才是最合理的。

當面試官問到“你沒有工作經驗，怎么能做好這份工作”時，于海回答：“我曾經做過一段時間兼職，對汽車銷售流程很了解，這一點您可以對我進行考核。而且，我學習能力很強，會跟公司前輩多學習，相信能夠在短時間內掌握銷售技巧。”

從公司的立場看，要求應聘者有工作經驗，主要是希望他們能夠盡快適應公司工作。所以于海的回答，無疑是讓面試官滿意的。

考核完于海的專業能力之后，面試官忽然問道：“通過這次面試，你對我有什么看法？”

從面試官的角度看，應該是認可了于海的表現，才會問到這個問題。于海便簡單地回答：“我覺得您對我的提問都非常專業，對公司的各個部門的職責都很熟悉。”對于這樣的問題，言多必失，簡單回答最合適。

一輪面試下來，主考官對于海的印象很好。在面試最后，面試官問道：“汽車銷售競爭激烈，對同行的了解也很重要。我想問你，在我們這家店周圍，還有沒有其他品牌的汽車銷售店？”

這一點于海早就作了準備，他微微一笑，在之前準備好的資料基礎上侃侃而談，把周圍幾家店的品牌、規模等信息都說出來。他還分析對比了公司和另幾家店之間的優勢和劣勢，并提出了對公司的宣傳和發展的一些看法。

面試官對于海的回答非常滿意，當場就讓于海第二天來上班。

點評：在求職時，確認求職公司后，就要對公司多了解，站在公司的立場上來思考，比如公司需要什么樣的員工，面試官喜歡什么樣的求職者。通過這樣的換位思考，求職者能夠擁有更開闊的視野，也能夠更好地應對面試官的提問。

換個角度找出問題

□ 喬 喬

讀職校時，秦峰學的是園藝設計。畢業后，他進了一家從事室內園藝設計的公司工作。室內園藝設計，主要是對大樓內部花草、裝飾的搭配和擺放進行合理的規劃。

秦峰所在的公司是一家小企業，公司人員不多，秦峰偶爾要協助業務人員跟單。雖然工作比較忙，但是待遇還不錯。經理對員工也很和善，秦峰非常滿意這份工作。

進入公司不久，公司爭取到了一個大單：為一家大飯店進行室內園藝設計。為了做好這個設計，公司的員工加班加點，做出了一份大家都覺得很不錯的設計方案。但是很可惜，當設計方案送到客戶手上的時候，客戶卻非常不滿意，直接否決了這個方案。

為了設計出客戶滿意的方案，經理再次召開了討論會。對于這份方案，公司的員工都覺得做得很好，挑不出什么毛病。而否決方案的原因，客戶也說得很模糊，只是反復強調不合適。面對這樣的情況，眾人都一籌莫展，不知道要怎么改才能滿足客戶的要求。

秦峰想了很久，站在設計專業的角度來看，這份方案的確是完美無缺的。所以，客戶否決這個方案，肯定是其他方面的原因。他想：要找到突破口，必須要換個角度思考。

想到這兒，秦峰豁然開朗。客戶是經營飯店的，盈利是他們的主要目的。公司設計的方案雖然很好看、很高檔，但是占用的空間太大，會影響到飯店能夠擺放餐桌的空間，進而會影響到飯店的利潤。

秦峰把這個想法提出來，大家都覺得很有道理，于是設計部門重新做了一個方案。果然，新的方案得到了客戶的高度贊揚。

點評：每個人的出發點不一樣，對問題的看法也就不同。要想設計出別人滿意的方案，就要多站在他人的角度上思考。

職場達人的工作秘訣

□ 小 簡

李進在一家超級市場做采購，他工作認真負責，很快就得到了經理的信賴。很多重要的采購任務，經理都會交給他。經理多次在會上提出，要其他員工向李進學習。

年終的時候，李進獲得了“優秀員工”的稱號。在發表獲獎感言時，李進分享了他的工作經驗。他說：“領導布置下來的很多任務看似很簡單，但如果從領導的角度去考慮，你將會看到更多。”

他舉了一個例子。有一次，經理讓他去菜市場看看有些什么東西賣。李進來到菜市場的時候，看到只有一個農民在賣土豆。但他并沒有急著回去跟經理報告，而是考慮了一下，經理讓自己到集市看東西，肯定是超市有了采購需求。既然這樣，那土豆的價格、土豆的供應量，肯定都是經理需要的信息。

于是，李進上前跟那個農民攀談，問清楚他的土豆價格和供應量，并提出要拿兩個樣品帶回去給經理看。同時，李進還詢問了菜農有沒有其他蔬菜可以賣。在了解到菜農還有幾筐西紅柿后，李進發現西紅柿的價格比較便宜，經理可能會有興趣，也拿了兩個西紅柿做樣品。最后，李進留下了農民的聯系方式，這樣的話，只要經理需要，隨時都可以打電話讓他把蔬菜送過來。

這就是職場達人李進的秘訣：站在經理的角度想問題，為經理提供更好的服務。

點評：李進站在經理的角度想問題，眼光自然寬了很多，工作也就做得更好，進而得到了他人的肯定。