電子商務(wù)對工商管理的影響與對策分析

王睿

（西安外事學(xué)院，陜西西安 710077）

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，信息已經(jīng)在不斷膨脹，電子商務(wù)是一種最新的經(jīng)營管理方式，而且這種方式影響到人們生活的方方面面。這包括人們的生活、生產(chǎn)和思考的方法等等。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不但讓商業(yè)競爭不斷加劇，而且讓我們國家的經(jīng)濟(jì)也上了一個(gè)新的臺階。中國的工商管理機(jī)構(gòu)，對于我國經(jīng)濟(jì)來講，是一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)。因?yàn)楣ど坦芾頇C(jī)構(gòu)起到了一個(gè)對市場經(jīng)濟(jì)監(jiān)督和管理的作用，怎樣轉(zhuǎn)變以往的思考和行動方式，才能迎合電子商務(wù)的推進(jìn)，為電子商務(wù)供給出一個(gè)優(yōu)秀的外圍環(huán)境，這是中國的政府機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要問題。

1 什么是電子商務(wù)

對于大多數(shù)中國人來講，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上憑借www的方法進(jìn)行購買的活動。即使說在二零零三年憑借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買的總數(shù)額已經(jīng)達(dá)到八千億美金，但是電子商務(wù)所涉及的范圍不僅僅只限定于在網(wǎng)上購買商品，其實(shí)電子商務(wù)包含了生活中的很多方面。現(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)突破了以往層面上國家的界限限制和商業(yè)領(lǐng)域界限限制，一小部分的競爭市場在不斷的擴(kuò)張，營銷方式、部門分配、經(jīng)濟(jì)部門等等也跟隨著產(chǎn)生了不小的改變，增進(jìn)了全世界供應(yīng)鏈制度的創(chuàng)建和發(fā)展，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)國際化和國際信息化的特點(diǎn)也已經(jīng)形成。[1]

那么，什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)一般來講就是人類運(yùn)用電子方式開展商業(yè)、交易等商業(yè)活動，也就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動。電子方式說的是電子技術(shù)、設(shè)備和體制等等，這其中包含了最開始的電話、電視機(jī)、傳真機(jī)、電子郵件、電腦、通信設(shè)備等等，也可以是現(xiàn)在所運(yùn)用的信用卡、網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢和互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，電子活動還包含提出價(jià)格、商討價(jià)格、簽訂合約、實(shí)施合約等等一系列的經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)一般說來就是網(wǎng)上商務(wù)活動，也讓消息構(gòu)成、金錢和物資三個(gè)方面匯到了一起。

2 電子商務(wù)基本構(gòu)成

2.1 電子商務(wù)各部件的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)部件的構(gòu)成如圖1所示。

其中主系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)重要是由三部分構(gòu)成，第一部分是internet，第二部分是intranet，第三部分是extranet。第一部分主導(dǎo)著電子商務(wù)，是電子商務(wù)的基本構(gòu)成，也是商品交流，工作消息運(yùn)送的通道；第二部分是公司內(nèi)部商業(yè)工作的場合；第三部分是公司和客戶進(jìn)行商業(yè)交易的一個(gè)橋梁。[2]

2.2 電子商務(wù)的硬件構(gòu)成

表1 列舉出了十二個(gè)應(yīng)用于很多商務(wù)活動的過程（在現(xiàn)如今水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上）：

圖1 電子商務(wù)各部件的構(gòu)成

第一，數(shù)字通訊的輸送載體，其中包含了磁載體、雙絞線、使用同一個(gè)軸的電纜、光纖和無線輸送等等。

第二，數(shù)字通訊體系，其中包含了不借助電線的通訊、通訊衛(wèi)星、isdn、寬帶isdn 等等。

第三，電腦互聯(lián)網(wǎng)，其中包含了我們常用的局、城、廣域網(wǎng)和internet 等等。

2.3 電子商務(wù)的軟件構(gòu)成

電子商務(wù)的軟件構(gòu)成可以參考圖2

圖2 電子商務(wù)的軟件構(gòu)成

應(yīng)用開發(fā)平臺包括數(shù)字方式和商務(wù)方式，idss 叫做智能決定支持體系。

電子商務(wù)的軟件構(gòu)成是一個(gè)重要的核心，離開了軟件構(gòu)成，電子商務(wù)系統(tǒng)就不能正常工作。

3 電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

公司經(jīng)營和生產(chǎn)方法因?yàn)殡娮由虅?wù)的原因而獲取了不同方面的發(fā)展。

3.1 用戶關(guān)系管理

這種關(guān)系的管理的目的是完善公司和用戶之間關(guān)系的一種現(xiàn)代管理體系。這種管理方式應(yīng)用于公司市場營銷、售賣、技能等等方面，它的最終目第一點(diǎn)是憑借這種方式能夠給予最方便并且最好的服務(wù)，同時(shí)招徠或者是維持原來的用戶；第二點(diǎn)就是憑借這種方式對工作過程的全方位管理，并且讓公司的造價(jià)降到最低。[4]

其實(shí)，用戶管理關(guān)系不僅是一種定義，而且是一種管理軟件和技能。以往的公司的生產(chǎn)理念是以成產(chǎn)的物品為核心，而現(xiàn)在是以用戶為核心，這也是一種進(jìn)步。

3.2 供應(yīng)鏈管理

這種管理方式是根據(jù)中心公司，憑借物品流動、資金流動和消息流動的方式，把供應(yīng)商家、制造商家、分銷和零售商家等最后到客戶都連接成一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)具有完整結(jié)構(gòu)方式的功能網(wǎng)絡(luò)。這樣就是組成一個(gè)完善的供應(yīng)鏈，從開始的供應(yīng)商一直到客戶。

3.3 物品流動管理系統(tǒng)

所有應(yīng)用電子商務(wù)的工作的完成，都要依靠一個(gè)非常不錯(cuò)的電子商務(wù)物品流動體系的使用。這樣的電子商務(wù)物品流動體系，就是結(jié)合了信息流動、資金流動和物品流動的結(jié)合體。電子商務(wù)應(yīng)用的都是數(shù)字，這就預(yù)示了以后的交易方法、購買方法和服務(wù)方法都向數(shù)字邁進(jìn)，這就突破了原來業(yè)界的固定模式，推動了物品流動行業(yè)的發(fā)展。

4 電子商務(wù)環(huán)境下工商管理的對策

4.1 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)工商管理所面對的問題

因?yàn)殡娮由虅?wù)正在以最快的速度在推動著，這就讓傳統(tǒng)的公司間的交易形式在無形中發(fā)生了變化。貿(mào)易的兩方通過電子技能和互聯(lián)網(wǎng)技能就能夠非常容易的在互聯(lián)網(wǎng)上讓整個(gè)交易順利完成。做作為整個(gè)交易的監(jiān)管部門，工商管理機(jī)構(gòu)以往的監(jiān)督管理辦法、服務(wù)方式在這樣的一種新型貿(mào)易方法下面就發(fā)生了非常顯著的缺點(diǎn)，這一般都表現(xiàn)在了下面兩個(gè)過程里面：

第一點(diǎn)，工商管理機(jī)構(gòu)用來確定貿(mào)易兩方有效身份的重要方法，也就是通過頒布營業(yè)執(zhí)照的方法，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)交易中已經(jīng)不在使用了。以往公司之間互相確定有效身份的方法就是憑借雙方拿出工商管理部門所發(fā)布的營業(yè)執(zhí)照。但是這種方法在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)交易里面，卻不能讓紙質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照再發(fā)揮出作用，因?yàn)檫@種執(zhí)照必須要在兩方都相見狀況下才能得到核對證實(shí)。并且，互聯(lián)網(wǎng)交易的最大優(yōu)勢就是買方和賣方不用面對面，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能夠進(jìn)行買賣，這也讓執(zhí)照在互聯(lián)網(wǎng)交易的方式下不能得到應(yīng)有的效果，互聯(lián)網(wǎng)交易沒有執(zhí)照和不能控制的現(xiàn)象已經(jīng)泛濫，辦理執(zhí)照就是為了應(yīng)對工商人員的監(jiān)督，而不是能夠證明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷人員的身份。而且，網(wǎng)絡(luò)交易的最大缺點(diǎn)就是虛假性，因?yàn)殡p方見不了面，所以保證不了交易的真實(shí)性。這也需要工商部門找到一種方法，能夠確定交易兩方的身份，讓欺騙的行為無處可藏。

第二點(diǎn)，現(xiàn)在就已經(jīng)具有的工商管理方法已經(jīng)不能對互聯(lián)網(wǎng)的商家進(jìn)行監(jiān)督管理，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)有著殘酷的競爭，所以創(chuàng)建一個(gè)公平競爭的制度是非常主要的。這也需要工商管理機(jī)構(gòu)對公司網(wǎng)上交易進(jìn)行有效監(jiān)督管理。但是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方法經(jīng)營的公司，有著很高的信息化技術(shù)，可以影響到整個(gè)地球。這樣違法活動也就屢禁不止了。這樣也要求工商管理部門加強(qiáng)對違法犯罪活動的打擊力度，要完善工商管理的網(wǎng)絡(luò)水平，從而進(jìn)行有效監(jiān)督。

4.2 電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)注意的問題

針對以上問題，最有效的應(yīng)對措施就是建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)是推動電子商務(wù)發(fā)展必須創(chuàng)建的。而且，在建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的過程中，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

第一，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建是一個(gè)整體系統(tǒng)，不可能一天就完成，這個(gè)機(jī)構(gòu)需要很大一部分的人力和物力來建造。在建設(shè)這樣機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一定要注意管理，同時(shí)要做好監(jiān)督和檢查工作。創(chuàng)建我國最安全的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)一定要以國家工商管理部門為核心。這關(guān)系到整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)安全，不能馬虎。

第二，加速體制內(nèi)部消息搜集的現(xiàn)代化創(chuàng)建。這是工商管理機(jī)構(gòu)涉獵互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的問題。完成在工商管理階段里面信息的搜集、整理和用數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)出來這些方式，是創(chuàng)建電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心因素，要不然也就沒有認(rèn)證機(jī)構(gòu)了。

第三，創(chuàng)建電子密碼形式的營業(yè)執(zhí)照。在整個(gè)體制中必須建立這樣的營業(yè)執(zhí)照，這樣能有效的保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全。這種執(zhí)照和普通紙質(zhì)執(zhí)照的用途是一樣的，就是確認(rèn)交易雙方的身份，以免詐騙的行為發(fā)生。

第四，要加強(qiáng)各級部門在電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)中的用途。基于現(xiàn)如今工商管理現(xiàn)實(shí)情況和職責(zé)的分布，電子執(zhí)照的審查和核實(shí)等權(quán)利還在地方工商管理機(jī)構(gòu)的手里。這是因?yàn)樗ǖ姆秶容^大，一個(gè)單位不能完成這么大的工作量。所以我們要充分的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督管理，同時(shí)要注意中央和地方的全面配合。

第五，消息互聯(lián)網(wǎng)化是工商管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行自己調(diào)整的技能保障、應(yīng)該起到統(tǒng)治大局的作用。因?yàn)榘蜒酃夥胚h(yuǎn)了來說，我們加強(qiáng)職業(yè)技能的投資在所有資源上都是有所限制的，只有在技能的投資上面可以給大眾保留著長遠(yuǎn)的拓展空間。我們能夠先從技能上改進(jìn)，從而讓整個(gè)職能都進(jìn)行改進(jìn)。[5]

第六，要虛心接納社會中的監(jiān)督和管理。在以往沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，工商管理機(jī)構(gòu)也是要求創(chuàng)建社會監(jiān)督和管理的體制，現(xiàn)如今，我們更加要充分通過網(wǎng)絡(luò)，把我們的工作暴露在光天化日之中，從而讓社會各界進(jìn)行監(jiān)督。我們要公平公開公正，以為人民服務(wù)為原則，創(chuàng)建適合時(shí)代步伐的社會監(jiān)督機(jī)制。

[1]胡遠(yuǎn)萍；電子商務(wù)應(yīng)用初探；[J]；長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2003，2（3）：50-54，38

[2]田慧；改進(jìn)工商管理模式適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展；[J]；經(jīng)濟(jì)與管理.2002（2）：32-33

[3]李遠(yuǎn)鵬；工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷；[J]；科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào).2012（36）：194-194

[4]菅利榮；淺談電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)；[J]；當(dāng)代教育論壇：宏觀教育研究.2007（12）：120-121

[5]宋秀鵬；中國入世后電子商務(wù)發(fā)展對工商管理的要求；[J]；經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息.2005（15）：59-59