可視化管理的設(shè)計(jì)與內(nèi)容框架構(gòu)建

羅文超

（中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院，北京，100083）

可視化管理是利用形象直觀、色彩各異的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。其以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動(dòng)自主管理，自我控制。

1 可視化管理概述

在可視化管理的研究與發(fā)展中，經(jīng)歷了從一般的生產(chǎn)企業(yè)研究應(yīng)用到現(xiàn)階段大范圍、多領(lǐng)域、多層次的組織應(yīng)用。本文基于可視化管理的發(fā)展基層，根據(jù)可視化管理研究的具體程度，我們從宏觀、中觀、微觀逐漸了解可視化管理的研究范圍。

針對(duì)管理定義是指通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新的過程。我們將可視化管理在宏觀上研究可視化管理是基于管理與電子信息技術(shù)、心理認(rèn)知學(xué)、神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)、管理學(xué)、機(jī)械資源綜合利用理論等學(xué)科，將管理學(xué)進(jìn)一步推向?qū)嶋H操作學(xué)科，豐富了管理學(xué)研究范圍——讓管理學(xué)的研究不僅僅停留在理論的研究，而是對(duì)各個(gè)學(xué)科之間的綜合探索。逐漸利用人的視覺、聽覺甚至觸覺進(jìn)行可視化的管理。

中觀上，我們將可視化管理對(duì)象分為國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他機(jī)構(gòu)五大類，針對(duì)不同機(jī)構(gòu)的性質(zhì)以及管理要求、管理范圍、管理對(duì)象等分為不同的可視化管理研究方向。具體來說，各行各業(yè)所需的要求不盡一致，而且工作現(xiàn)場(chǎng)多種多樣，所以可視化管理研究首先需要確定所要研究的行業(yè)特征以及基本情況，根據(jù)資料確定可視化管理的研究方法以及可視化技術(shù)使用。

微觀上，我們主要以事業(yè)型生產(chǎn)單位可視化管理為主，與IT技術(shù)的結(jié)合視角，利用IT 系統(tǒng)，讓管理者有效掌握企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)管理的透明化和可視化，這樣的管理效果可以滲透到企業(yè)人力資源、供應(yīng)鏈、客戶管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。一般而言，可視化管理指利用電子信息技術(shù)整理信息以供管理者認(rèn)知和使用，而達(dá)到有效管理決策的過程。廣義的可視化管理也包括對(duì)工作內(nèi)容、員工知識(shí)等相關(guān)資源的管理過程。通過對(duì)生產(chǎn)流程、文件工作等各部門的可視化來集中管理，全面掌握企業(yè)從生產(chǎn)到庫存再到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，為企業(yè)管理者提供全面決策信息。

2 可視化管理設(shè)計(jì)原則

企業(yè)的可視化管理的建立中需要諸多方面因素綜合考慮，才能達(dá)到可視化管理的基本功能。本文根據(jù)企業(yè)的可視化管理的具體實(shí)施情況，研究制定了如下設(shè)計(jì)原則：

2.1 及時(shí)性原則

可視化管理最主要的功能就是能夠及時(shí)處理突發(fā)事件、緊急事件，將可視化管理對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)降低到最小或者收獲最大的收益報(bào)酬。針對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)紛繁復(fù)雜、變化多端的信息，時(shí)間就是機(jī)遇，時(shí)間就是金錢，只有做到信息及時(shí)呈遞給管理者處理，以及處理意見及時(shí)反饋給處理部門實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，非營利性機(jī)構(gòu)效益最大化。如果不能做到及時(shí)信息搜集、處理、反饋，可能對(duì)可視化管理對(duì)象就是巨大的機(jī)會(huì)成本。

2.2 系統(tǒng)性原則

因?yàn)樵谏鐣?huì)大生產(chǎn)條件下的企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)既受內(nèi)部因素又受外部因素的影響和制約，這些因素既可以起到積極作用，也可以阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。由于很多因素之間的變動(dòng)是互為因果的，如果只是單純地關(guān)注一個(gè)方面的可視化管理，而不去系統(tǒng)考慮整個(gè)企業(yè)所面臨的潛在問題，就不能發(fā)揮可視化管理真正作用。統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)范流程，將可視化管理對(duì)象的管理范圍整合統(tǒng)一，有次序的反應(yīng)到管理者面前，通過軟件工程、界面技術(shù)、數(shù)據(jù)庫整理等IT 技術(shù)，完成管理者坐擁辦公室，決勝千里之外的目的。完成原本企業(yè)個(gè)系統(tǒng)之間編碼原則不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致的問題。

2.3 效益性原則

效益是決定企業(yè)生存的第一要素，如何高效將復(fù)雜冗多的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)將數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、隱藏信息反映給管理者，使之高效簡便的通過信息作出正確決策，是可視化管理選擇的最終目標(biāo)。同時(shí)，有效的將可視化管理處理意見通過評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)、人文知識(shí)評(píng)價(jià)也可以增加管理者處理意見的正確性。

2.4 經(jīng)濟(jì)性原則

只有投入小于產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)才是有效的決策，可視化管理固然能為企業(yè)帶來管理上的新革命，但是如果投入的人力、物力、財(cái)力使企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體無法承擔(dān)的或者投入的規(guī)模并不能帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，那么此種可視化管理方式的選擇便是不正確的決策。

2.4.1 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

即企業(yè)所選可視化管理投入規(guī)模的大小。比如說一個(gè)中小企業(yè)年凈受益沒有超過一千萬，但是可視化管理需要對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安裝攝像頭、集控平臺(tái)、軟件處理系統(tǒng)等消耗一百萬，那相對(duì)而言超過企業(yè)凈收益十分之一的便需要考慮所選可視化管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。

2.4.2 固件經(jīng)濟(jì)性

即企業(yè)選擇的時(shí)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等的精細(xì)程度。理論上追求極致的優(yōu)化固件不僅使息來源更為具體仔細(xì)，而且在財(cái)務(wù)管理方面由于高新固定資產(chǎn)的折舊可以享受稅收的遞延利益，為企業(yè)帶來機(jī)會(huì)收入，但是高昂的設(shè)備費(fèi)用也是不小的支出，企業(yè)需要衡量自身的流動(dòng)資金儲(chǔ)備，以防資金斷裂帶來的不可挽救的困境。

2.4.3 專業(yè)人員的經(jīng)濟(jì)性

即對(duì)可視化管理理論以及系統(tǒng)了解的工作人員。是采取對(duì)原有管理人員的在培訓(xùn)還是聘請(qǐng)可視化管理人才進(jìn)行管理再匯報(bào)給高層管理者方式，同樣是企業(yè)需要考慮的經(jīng)濟(jì)條件。

2.5 人本原則

可化管理同樣遵循現(xiàn)代化管理的宗旨“以人為本”，不僅做到管理方法簡單便捷，也需要在可視化方式以及技術(shù)上做到與人的習(xí)慣、思維無縫連接，達(dá)到最好的人性化管理。而本書通過將可視化管理的可視化方式與管理方式和認(rèn)知心理學(xué)相結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)可視化管理以人為本的原則。

3 可視化管理內(nèi)容框架

圖1 可視化管理內(nèi)容框架

在西方專家學(xué)者對(duì)可視化技術(shù)的研究中，可視化技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了科學(xué)計(jì)算可視化、數(shù)據(jù)可視化、信息可視化、知識(shí)可視化[1]過程，而現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為知識(shí)需要經(jīng)歷“工作內(nèi)容—數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)”。從一般企業(yè)可視化管理過程來看，工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)方面等可視化內(nèi)容的發(fā)展符合人類認(rèn)知規(guī)律。根據(jù)人類的認(rèn)知順序，本文將可視化管理內(nèi)容分為工作內(nèi)容可視化管理、數(shù)據(jù)可視化管理、信息可視化管理、知識(shí)可視化管理、基礎(chǔ)管理，并構(gòu)建可視化管理內(nèi)容框架如下：

3.1 工作內(nèi)容可視化管理

工作內(nèi)容可視化管理作為框架的“基礎(chǔ)”，主要是針對(duì)不同企業(yè)不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行基本的信息收集和統(tǒng)計(jì)。主要包括企業(yè)的工作目標(biāo)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況等，這部分的可視化管理主要采取“目視管理”[2]，為主，即采用紅牌、看板、信號(hào)燈、提醒板、警示線、色彩標(biāo)識(shí)、告示板、公示欄[3]等方式對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)即興可視化管理，以達(dá)到警示高效的目的。

3.2 數(shù)據(jù)可視化管理

數(shù)據(jù)可視化管理作為框架的“前提條件”，主要是針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)、信息的處理進(jìn)行可視管理。在上文中已提到由于企業(yè)信息量過大，并且數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)決策不及時(shí)、喪失良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，本階段主要是利用數(shù)據(jù)挖掘等IT 技術(shù)，將潛在的數(shù)據(jù)聯(lián)系到一起進(jìn)行分析處理，減輕管理者處理數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)，提高決策效率以及正確性[4]。

3.3 信息可視化管理

信息可視化管理作為框架的“核心”部分，主要是對(duì)企業(yè)信息的收集、整理、加工的可視化管理。信息作為數(shù)據(jù)的進(jìn)一步加深的內(nèi)容，是對(duì)企業(yè)更為形象具體的描述與反映。所以在此階段的可視化管理中分為信息的管理、信息的可視化、圖面設(shè)計(jì)三部分組成。其中信息管理主要依靠現(xiàn)有的ERP、企業(yè)數(shù)據(jù)庫等方式進(jìn)行規(guī)范信息管理，再將其通過可視化技術(shù)的分析，結(jié)合“人性化”的界面設(shè)計(jì)提供給管理者使用。

3.4 知識(shí)可視化管理

知識(shí)可視化管理作為可視化管理內(nèi)容框架的靈魂，主要是對(duì)企業(yè)信息處理成功的可視化管理，即知識(shí)作為信息的進(jìn)一步加工內(nèi)容，在企業(yè)的信息可視化管理過程中總結(jié)出良好的方式方法以便傳承學(xué)習(xí)。企業(yè)知識(shí)可視化管理指IT 環(huán)境下，以知識(shí)的傳播、共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和累積為目的的知識(shí)管理過程。知識(shí)可視化是知識(shí)可視化管理的工具，即知識(shí)是利用思維導(dǎo)圖、語義網(wǎng)絡(luò)、思維地圖等方式組成知識(shí)界面，傳播知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[5]。

3.5 基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理作為框架的支撐，主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可視化管理所采取的基本保障活動(dòng)和過程，大體分為網(wǎng)絡(luò)安全管理、用戶權(quán)限等方面的基礎(chǔ)管理。

4 總結(jié)

根據(jù)企業(yè)的可視化管理的研究現(xiàn)狀，本文首先從宏觀、中觀到微觀總結(jié)了可視化的研究范圍，并針對(duì)可視化管理的研究設(shè)計(jì)提出了相應(yīng)的理論原則。最后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際可視化管理的建立，根據(jù)可視化管理的內(nèi)容構(gòu)建了可視化管理的內(nèi)容框架，即工作內(nèi)容可視化管理、數(shù)據(jù)可視化管理、信息可視化管理、知識(shí)可視化管理、基礎(chǔ)管理。在內(nèi)容框架與可視化管理設(shè)計(jì)原則的指導(dǎo)下，為企業(yè)可視化管理的設(shè)計(jì)、選擇和可視化管理系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)提供理論支撐。

[1]楊峰.從科學(xué)計(jì)算可視化到信息可視化[J].情報(bào)雜志.2007：18-24.

[2]吳明星，王生平，目視管理[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2006：21-85.

[3]門田安弘著.李偉，李晴譯，豐田現(xiàn)場(chǎng)管理方式：豐田巨額利潤的秘密[M].東方出版社.2005.1：42-78.

[4]維基百科，數(shù)據(jù)可視化，[DB/0L]，http：//zh.wikipedia.org/wiki/.2011.11.26.PM4.

[5]余肖生，周寧，張芳芳.基于可視化數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)發(fā)現(xiàn)模型研究[J]，中國圈書館學(xué)報(bào)（雙月刊）.2006.5：44-46，56.