混合云SaaS 模式社區預約平臺的建設

徐 杰，姚 睿，張愛玲，張 俊

0 引言

全球云計算時代的飛速發展預示著IT 行業已從之前由硬件轉向軟件、由軟件轉向服務進一步演變為由分散服務逐步轉向集中服務的發展態勢，國內外越來越多企業將信息化建設轉移至云計算軌道中。與此同時，中國移動作為中國最大規模的SaaS 使用企業，正致力于使用八百客的800APP 平臺構建自己的Application Data Center云計算天地，它將是一個為中小企業為主的集團型客戶按需提供基于移動終端信息化托管式應用的云服務平臺。

盡管國內外各類云服務發展得如火如荼，但深入至社區的云服務建設相對稀少。調查發現，國內目前涉及社區云的典型應用是深圳大學城云計算公共服務平臺[1]。該平臺作為國內第一個社區云服務平臺，提供了包括云主機、云存儲、云數據庫3 種面向科研需求的IaaS 服務以及自助建站、視頻點播等7 種SaaS 服務。多數社區云服務以醫院及圖書館信息化建設為主，云計算在社區衛生信息化中的應用研究[2]、基于移動云的社區醫療服務平臺應用[3]、移動云計算環境下的數字圖書館云服務模式構建研究[4]等等，其應用研究方向較單一。而社區預約云服務在國內信息化尚處于醫院網上掛號和預約門診等云服務的理念研究階段。

縱觀國內外目前的社區服務領域，涉及的業務種類非常繁多。以國內社區服務為例，與政府社區服務相關的有管委會、地稅、國稅等；與生活相關的有醫院、保險、圖書館等；還要與餐飲、娛樂、住宿等各式社區服務種類。但另一方面，社會的不斷發展同時也帶動了社區流動人口逐步增多，而社區相對過緩的配套信息化服務已與高速的社會發展形成鮮明對比。社區銀行、醫院、飯店等公共服務場所因排隊等候所消耗的大量寶貴時間制約了其他業務的順利開展，工作效率事倍功半。

綜上所述，本文致力于研究一個社區云與移動云相結合的社區預約平臺建設及應用新方向，該平臺通過以社區為單位細分區域型預約市場，使社區生活和工作中有預約需求的消費群體實現高度聚合，更結合社區資源高效共享，為社區消費群體內的各類企業與人們提供有限的特色預約服務，最終使企業更合理開展業務，人們更有效統籌生活，既能避開排隊高峰，又能避免時間、金錢等資源浪費，達到社區內企業和用戶“在恰當時間做恰當事情”的最佳實施效果。

1 混合云社區預約平臺網絡架構

混合云社區預約平臺是結合社區云和移動云兩種云計算提出的一種云架構。所謂社區云，是指在一定的地域范圍內，由云計算服務提供商統一提供計算資源、網絡資源、軟件和服務能力所形成的云計算形式[5]。社區云亦屬于公有云范疇，它是集合社區網絡互連及技術易整合等優勢于一身的公有云。而移動云，則是指通過無線網絡以可擴展、按需服務的方式獲取所需的基礎設施、服務平臺、應用程序等的一種資源服務的交付與使用模式[6]。基于上述社區云和移動云所搭建的社區預約平臺整體網絡架構，如圖1所示。

圖1 混合云社區預約平臺網絡結構圖

由圖1 可知，混合云社區預約平臺一方面利用社區云專有特性，通過internet 建立社區企業與社區預約平臺的業務往來，實現企業所需的云計算服務模式；另一方面再利用移動云專有特性，通過Wifi 或3G 網絡來搭建社區移動用戶與社區預約平臺的業務聯系。此外，云內的網絡環境中除通用的防火墻、交換機、web 服務器、應用服務器、數據庫服務器等網絡架構設備外，更增加了從平臺性能、可靠性及未來可擴展性等多方面提升平臺性能的網絡設備。圖1 中認證服務器專用于存儲社區企業與個人的認證信息，當企業或個人提出認證時，由認證服務器負責響應。兩臺負載均衡機能確保不同應用環境下，為平臺應用服務器提供負載均衡服務；通過充分利用服務器資源來有效地分配網絡流量，以避免單點瓶頸等問題，最大限度地發揮負載均衡的能力。備份服務器專用于平臺數據庫服務器上所有資料的定期備份。

2 混合云社區預約平臺部署模式

從用戶體驗角度分析，云計算服務可分為IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）和SaaS（軟件即服務）[7]。本文采用SaaS 模式，作為混合云社區預約平臺的運營部署方式，主要鑒于該模式具有可配置、托管服務、單實例多租戶等典型特點，并以軟件租用、在線使用方式提供軟件服務，軟件廠商或供貨商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可根據實際需要，通過互聯網向廠商訂購所需的應用軟件服務[8]。

通過采用SaaS 模式，一方面，混合云社區預約平臺可以將社區終端企業租戶（以下簡稱企業租戶）、社區移動終端用戶（以下簡稱移動用戶）與平臺內各類實際應用相互分離，以使復雜業務應用所需的信息獲取、海量計算等高強度操作，都從各類終端移至云服務端，由云端來處理這些復雜的運算。另一方面，混合云結合SaaS 模式的架構設計思想，可以進一步弱化各類終端的處理需求，使終端僅需承擔與用戶的界面信息交互操作即可，無需再做高強度的交互操作，也可響應用戶請求，使得終端有精力實現更加全面且豐富的預約業務應用，且能將更為華麗的終端界面效果展現至終端用戶。

3 混合云社區預約平臺的邏輯架構

混合云社區預約平臺邏輯架構可分為5 層，如圖2所示：

由表及里依次為：終端設備層、網絡傳輸層、平臺層、數據層及基礎設施層。

（1）終端設備層：主要是指企業租戶以及移動用戶為訪問平臺所使用的各類終端實體及實體內所包含的操作系統。企業租戶終端實體如PC 電腦、筆記本等等；移動終端實體如掌上電腦、PDA、智能手機、手機等等。除此以外，終端設備層還應包含負責與平臺建立云接收和云推送的各類終端接口規程，以使各類終端設備通過終端接口規程及終端界面與平臺建立起業務聯系。

（2）網絡傳輸層：負責為社區預約平臺提供各類可以接入云服務的網絡適配，為企業和個人建立起社區預約平臺的數據傳遞通道。比如：平臺為企業租戶建立適配不同web 接入的internet 傳輸通道；為移動用戶建立適配手機wap 接入的移動網絡傳輸通道，還有其他mms 適配傳輸通道等。值得一提的是，在網絡傳輸層在傳輸通道中，社區預約平臺與終端之間所傳輸的業務數據均需建立高強度加密算法，以避免數據在數據交互輸過程中被竊聽與篡改。平臺層：核心業務處理層，重點負責企業租戶終端、移動用戶終端與社區預約平臺之間的數據請求、業務處理、資源組織以及服務支撐等業務及后臺管理功能。根據業務種類劃分，應用層又細分為展現層、業務層、運營層和支撐層。

（1）展現層：社區預約平臺為不同終端用戶群配置不同的操作界面。移動用戶通過移動終端界面執行平臺提供的服務發現等諸多功能以捕獲所需預約的企業租戶服務；發現服務后再通過終端界面向所需要預約的企業租戶發送預約請求；而企業租戶則通過web 終端界面統一整理所有預約請求，并在平臺外規劃完成后統一通過平臺終端界面逐一向移動用戶執行預約反饋操作。

（2）業務層：該層負責執行和處理企業用戶、移動用戶與社區預約平臺之間所有業務往來所傳輸的數據，專為平臺展現層提供業務具體執行的各項操作。社區預約平臺所設計的用于業務支撐的組件種類繁多，其中部分關鍵業務組件如表1所示：

表1 業務層關鍵業務組件描述

平臺內各類業務組件之間通過相互協作，以確保平臺內執行完成后的數據能夠通過網絡傳輸層順利且安全地交付給各類終端用戶。

表1僅說明了社區預約平臺部分關鍵業務組件的業務功能，還有更多的預約業務組件，比如：預約公告、預約檢索、短信提醒等非關鍵業務組件，它們共同組成了社區預約平臺的業務層。

（3）運營層：專門負責管理與維護社區預約平臺云服務架構，以保障平臺云架構的穩定性和可靠性。如表2所示:

表2 運營層關鍵業務組件描述

類似于表1，表2 也僅說明了社區預約平臺一些關鍵運營類組件業務功能，更多的運營類組件共同組成了社區預約平臺運營層。

（4）支撐層：用于支撐業務層及運營層各類應用正常運行的后臺支撐服務。管理及維護各類基礎服務支撐類組件或服務插件，比如：目錄服務、搜索引擎、安全管理等。

（5）數據層：負責存儲各類基礎信息以及企業租戶與移動用戶與平臺之間各種業務傳遞所留下的各類過程數據或最終數據，比如：租戶信息、用戶信息、企業組織機構信息、服務租賃信息等各類數字化信息資源。

（6）基礎設施層：為上述所有中間層或者用戶準備其所需的計算和存儲等資源，并且實現資源管理優化和負載均衡，向外部提供動態、靈活的基礎設施層服務。

4 混合云社區預約平臺工作原理

基于社區云和移動云的社區預約平臺與企業租戶和移動用戶之間業務往來的工作原理，如圖3所示：

圖3 混合云社區預約平臺工作原理圖

依圖3 可知，從企業租戶角度來講，企業租戶首先通過服務租賃方式采購混合云社區預約平臺所提供的各類預約服務。確立租賃關系后，平臺管理者依據企業基本信息為企業租戶進行企業認證，并根據企業用戶提供的預約業務定制、注冊及發布預約服務。發布成功的企業預約服務將被社區預約平臺進行服務推廣，最終由移動用戶通過移動終端獲取發現。

從終端用戶角度來講，首先終端用戶需要通過移動云在社區預約平臺中進行用戶注冊認證。認證成功的用戶即可使用平臺提供的各類預約服務發現及獲取業務功能，最終獲得所需企業租戶的預約服務。若移動用戶需進行業務預約，可通過移動終端向企業用戶發送一條預約需求，由社區預約平臺接收并推送給企業用戶。平臺將所有與企業相關的預約信息排序展現給企業用戶，由企業用戶同意規劃后逐一為終端用戶進行預約反饋。所反饋的信息再由平臺接收并反方向推送給終端用戶。得知最終消息的終端用戶就能依據預約時間合理安排工作或個人計劃，最終達到統籌得當，事半功倍的辦事效果。

整個業務預約過程中，企業租戶或終端用戶所推送的各類信息，首先需要通過社區預約平臺進行網絡適配與安全驗證，得到認證的安全數據才能繼續執行業務層內的各類業務功能，而過程數據由平臺接收并反饋給推送方，最終數據則通過數據層歸類存于數據庫內。

5 結論

社區云是全社會云計算服務的有機組成部分，社區預約平臺以社區云為基礎架構，結合移動云計算高安全性、高互動性等優勢，再采用SaaS 作為云架構的整體運營部署模式，創新了社區預約平臺的綜合業務形式、服務能力以及商務模式，為國內社區一體性綜合服務平臺提供有力的服務支撐。今后將繼續深度挖掘云的其他優勢服務，以社區預約平臺為基礎設計更多的相似性社區信息化服務，為社區企業爭取更高效地運作發展空間，也為社區居民爭取新的生活高度。

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