人性化護理在急診患者護理中應用的效果評價

汪遠珍

近年來，人性化護理在臨床中逐漸開展應用，并且也受到了患者的歡迎。本文對陜西省森林公業職工醫院2010年1月～2011年1月急診科收治的63例急診患者采取人性化護理，取得滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選擇2010年1月～2011年1月陜西省森林公業職工醫院急診科收治的126例患者為研究對象，男69例，女57例，患者的年齡為17～67歲，平均年齡為（44.4±9.4）歲。將患者隨機分為觀察組和對照組，各63例。兩組患者的基本資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規護理，觀察組在常規護理的基礎上給予人性化護理，具體的護理方法如下。

1.3 人性化護理措施

1.3.1 樹立新的觀念，加強互動性[1]組織科室護理人員進行學習，提高護士的專業技術水平，增強其服務理念，樹立相關榜樣，讓護士能充分的認識人性化護理的重要性，并樹立“以患者為中心”的服務觀念，從而更全面地為患者提供服務。

1.3.2 加強人性化的溝通[2]護士在護理過程中，要加強與患者有效的溝通，與患者建立良好的護患關系。同時了解患者的身體情況，對患者的護理要求在不違反護理原則的情況下盡量滿足。在和患者進行交談的過程中注意態度和說話的語氣，若患者或家屬誤會時應面帶微笑，靜心的聆聽患者的陳述后，再做進一步的溝通。

1.3.3 增強人性化的服務行為[3]護理急診科患者不同于其他科室，急診科患者一般病情比較嚴重，而且變化較快。良好的服務行為不僅能夠有效增加患者的信任度，而且還可以促進患者的康復。因此，全體護士需要統一著裝，并且保持微笑，動作舉止文明、禮貌，保持良好的護士職業形象。當進入患者的病房時需要有禮貌的敲門，并經過患者的同意之后方可進入。對于出現身體不適的患者需要細心的詢問，并輕輕的撫摸患者的額頭，及時給予有效的處理措施，或根據病情予以有效的溝通。針對患者的病情講解相關疾病知識，讓患者能夠積極配合治療，或參與疾病的恢復。此外，對于患者的用藥情況應進行細心指導，積極開展有效的健康教育，幫助患者盡早康復。

1.4 療效評定 待兩組患者生命體征平復之后，對患者進行護理滿意度、健康教育以及護士的服務態度進行評分，每項均為100分，評分越高表示其護理效果越明顯。

1.5 統計學方法 所有數據均采用SPSS 17.0統計學軟件進行處理和分析，計量資料以均數±標準差(±s)表示，組間比較采用t檢驗，計數資料組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者護理滿意度、健康教育以及護士的服務態度等評分均明顯高于對照組，兩組比較差異具有統計學意義（P＜0.05），見表 1。

表1 兩組患者護理滿意度、健康教育以及護士的服務態度評分比較(分，±s)

表1 兩組患者護理滿意度、健康教育以及護士的服務態度評分比較(分，±s)

組別 例數 護理滿意度 健康教育 服務態度對照組 63 83.3±5.3 87.6±3.2 86.5±3.5觀察組 63 91.4±5.3 93.4±4.1 94.5±3.3 t-11.2014 11.1102 11.2702 P-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

急診科是一個重要且風險高的科室，對于急診患者的護理一直以來是醫院關注和管理的重點。人性化護理在我院急診科的開展，收到的較好的效果。通過資料顯示，人性化護理在急診中具有以下幾個優點：（1）減少患者與護士之間的糾紛；（2）提高患者的護理滿意度[4]；（3）促進患者與護士之間的有效溝通，從而使患者積極配合治療；（4）提高患者的健康認識；（5）有效改善患者的不良情緒；（6）為醫院創造良好的綜合社會效益。

本研究中，我院在急診科開展人性化護理取得了顯著的效果，在提高護理效果的同時還提高了患者的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

[1]李秋屏,丁澤株.探討人性化管理在急診護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2006,6(11):15-17.

[2]秦二英,張素紅.許立敏.人性化護理在手術室中的應用[J].中國誤診學雜志,2012,23(4):567.

[3]鐘飛燕.人性化護理在手術室應用效果分析[J].中外健康文摘,2012,12(11):1077.

[4]易少華,劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用[J].內蒙古中醫藥,2011,30(13):133-135.