做平凡的一滴水

文／朱延嵩

作為基層稅收戰線上的普通一兵，王娜把自己比喻成奔騰江河中的一滴水，要用平凡去書寫非凡，快樂工作每一天。

“當陽光在你的天空燦爛，我一定會微笑著看你發自內心的笑臉，愛是平凡的溫暖，雖然會有幸福的淚光閃閃。”這是營口市老邊區國稅局納稅服務科科長王娜喜歡的一首詩。出色完成本職工作，以扎實熟練的業務技能為納稅人辦實事、解難題，發揮好共產黨員的先鋒模范作用，這是王娜參加工作16年來孜孜以求的目標。多年來，她先后被授予“遼寧省文明優質服務標兵”、“營口市學習弘揚雷鋒精神先進個人”等榮譽稱號。

愛崗敬業彰本色

王娜學的不是稅收專業，為了更好地勝任辦稅服務廳工作，她鉚足勁加緊學習，把業余時間都利用起來，通過自學熟練掌握企業財務知識，努力鉆研業務，練就過硬的服務本領。

一天，王娜正在處理業務，電話鈴聲響了。“您好，是王科長吧，給您添麻煩了。你們局推廣的業務升級軟件，俺們會計也弄不明白了，現在正著急開票呢，你看怎么辦呢？”電話是一個企業的負責人打來的。“別著急，這件事由我們局信息中心負責，我幫你咨詢一下。”撂下電話，王娜隨即撥通了信息中心的電話。“王姐，這個問題我們也在研究中，要不讓企業再等等吧。”信息中心的同志說。王娜想，我們可以等，企業開不出發票，買主怎么等得起？她坐不住了，決定親自動手試試。說起來容易，做起來難，對專業人員都有難度的問題，哪能那么輕易就解決？有人勸她別自找麻煩，王娜說不管不安心。她上網收集軟件升級資料，一次次嘗試著安裝、卸載、再安裝……等到她一切都弄明白了，已經是筋疲力盡，大汗淋漓了。可憑著自己的努力幫助企業解決了難題，她比什么都高興。

傾情服務顯真情

辦稅服務廳是服務的前沿，每一名窗口人員都代表著單位的形象。王娜每天最早來到單位，最后一個下班回家，把全部身心都投入到工作之中。

一個休息日，她正帶孩子參加課外學習，手機又響了，是一個著急認證發票的企業會計打來的。“王姐，星期天還打擾您休息，實在不好意思。我們剛剛收到的進項發票，再不認證就過期了，抵扣不了，企業就要欠稅了。”欠稅是大事，耽擱不得。王娜沒有猶豫，放下還在學習的孩子，打車直奔單位進行處理。納稅人感激地說：“王姐，真是太謝謝你了。我們都做好看臉子、撅面子的準備了，沒想到你這么快就給我們辦好了。”王娜微笑著說：“你們沒有特殊原因，也不會這么著急。換位思考一下，相互就理解了。”

每天與納稅人打交道，納稅人的素質參差不齊，需要協調的問題五花八門，王娜憑著過硬的工作能力和嚴謹的工作作風，熱心地為納稅人排憂解難。她的辦公電話已經成為辦稅大廳的接聽熱線，納稅人只要打通了這個電話，就像吃了“定心丸”，問題總會迎刃而解。在日常工作中，王娜善于總結經驗，創新工作方法，盡全力滿足納稅人的需求。有幾次納稅人來申報時，反映申報表填寫有困難，王娜便開動腦筋，與同志們一起研究，改進了申報表的填寫樣式，使表式通俗易懂，方便納稅人填報。對于業務不熟練的企業“新手”，她更是傾注愛心，憑著強烈的事業心和責任感，為他們提供全方位、全過程的優質服務。一次，一家企業因為會計出差，派來一個“生面孔”，臨時處理涉稅事宜。小伙子初來乍到，對業務流程不是很熟悉，一時有些手足無措，連填表都費勁。對該企業業務很熟悉的王娜便逐項地指導他填寫，詳細地講解有關事項，最終幫助他圓滿地完成了辦稅事宜，感動得小伙子連聲稱謝。

真情奉獻，平凡見精神。王娜就像一滴水，一朵浪花，在奔騰的江河中閃耀，折射著太陽的光輝。