淺談圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

張慶如

（大慶勘探開發(fā)研究院科技情報(bào)室圖書館 黑龍江 大慶 163712）

圖書館是對(duì)信息、知識(shí)的物質(zhì)載體進(jìn)行收集、加工、整理、積聚、存儲(chǔ)選擇、控制、轉(zhuǎn)化和傳遞，提供給讀者使用的信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為圖書館信息服務(wù)的開展賦予了新的內(nèi)涵。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化和個(gè)性化已成為時(shí)代發(fā)展的主要特征。目前，國內(nèi)許多圖書館都開始采用個(gè)性化信息服務(wù)為主的工作模式，從而為讀者提供了豐富的信息資源和便捷的檢索途徑。但是，信息資源的被動(dòng)、質(zhì)量層次良莠不齊仍然是制約和困擾工作的開展，以讀者為中心的個(gè)性化信息服務(wù)開展已成為各地圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要基礎(chǔ)，也是未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì)。

1.個(gè)性服務(wù)分析

當(dāng)今社會(huì)中，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人們對(duì)信息資源的需求不斷增加，信息資源的重要性也變得更為突出重要。作為知識(shí)傳播源泉的圖書館，在工作中逐步轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的工作模式，為讀者閱讀提供了新的服務(wù)方式，開創(chuàng)了圖書館服務(wù)模式的新局面，也就是目前我們常說的個(gè)性化服務(wù)體系。

1.1 含義

個(gè)性化服務(wù)主要包含了個(gè)性化信息服務(wù)、個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、個(gè)性化提醒服務(wù)和個(gè)性化信息代理服務(wù)等，相對(duì)以往圖書館的整體工作模式而言，個(gè)性化服務(wù)是一種新型的服務(wù)方式，是與讀者交互之中形成的一種信息化和綜合化體系。根據(jù)收集讀者傳遞的所需要信息，基于不同讀者的需求制定出合理的服務(wù)方式，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2 圖書館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

個(gè)性化信息服務(wù)是以滿足讀者需要為基礎(chǔ)的一種特色服務(wù)方式，是以讀者和特定需求為基礎(chǔ)的工作模式，也是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源由于不受時(shí)空的限制，快捷方便真正實(shí)現(xiàn)讀者決定采購，即改善館藏文獻(xiàn)利用率低，同時(shí)沒有時(shí)滯使讀者可立刻獲得所需文獻(xiàn)。在圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)中，應(yīng)用學(xué)科化服務(wù)管理，充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，構(gòu)建適應(yīng)個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境，了解讀者的實(shí)際需求，推薦具有時(shí)效性和前瞻性的信息，發(fā)現(xiàn)并激發(fā)讀者的潛在需求，避免服務(wù)的盲目性。這種信息資源的提供通常都是包含了三個(gè)方面。首先是時(shí)空的個(gè)性化服務(wù)，這種個(gè)性化服務(wù)是讀者在希望的時(shí)間以及地點(diǎn)得到應(yīng)有的知識(shí)服務(wù)；其次是服務(wù)方式方面的個(gè)性化，是根據(jù)讀者的個(gè)人愛好、特點(diǎn)以及不同接受方式來提供相應(yīng)的服務(wù)體系；最后是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，是采用滿足和適應(yīng)讀者需求的一種服務(wù)模式。

2.圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)注意事項(xiàng)

一般情況下，圖書館工作中開展個(gè)性化服務(wù)是分為兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的，首先是根據(jù)讀者的需求制定出相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，并提供給圖書管理人員進(jìn)行方案制定；其次是網(wǎng)絡(luò)管理工作人員對(duì)于讀者信息需求加以總結(jié)和完善，從而制定出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的方案[1]。

2.1 信息的準(zhǔn)確性問題

信息交流的傳遞方式，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)行的效果。由于目前大多數(shù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)采用的軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能達(dá)到智能化的要求，因此很難準(zhǔn)確、及時(shí)地滿足讀者的信息需求，限制了信息服務(wù)的個(gè)性化程度。針對(duì)這個(gè)問題，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注意加強(qiáng)信息監(jiān)督，定期進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查，建立有效的評(píng)測(cè)體系，準(zhǔn)確地查詢目標(biāo)讀者群，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一問題

目前，網(wǎng)絡(luò)上信息組織和信息服務(wù)格式較為混亂，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)之間互不兼容，造成信息和資源共享程度低，為此，圖書館應(yīng)有計(jì)劃地將館藏的印刷型文獻(xiàn)資源及其它類型載體文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，結(jié)合讀者需要確立主題，建立本館自己的特色數(shù)據(jù)庫，并聯(lián)合從事信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的權(quán)威組織，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以提高館藏文獻(xiàn)的易用性和共享性，推動(dòng)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。

2.3 安全與隱患問題

信息系統(tǒng)由于其開放性易受到計(jì)算機(jī)病毒和黑客的攻擊，造成系統(tǒng)被破壞，信息被竊取、募改、刪除、癱瘓等一系列后果，為加強(qiáng)系統(tǒng)和信息安全，圖書館在開展個(gè)往化信息服務(wù)過程中，除應(yīng)進(jìn)行必要的安全配置外，還必須安裝系統(tǒng)防護(hù)措施，定期進(jìn)行漏洞掃描、人侵檢測(cè)和數(shù)據(jù)備份，并采用一定的數(shù)據(jù)加密技術(shù)來確保讀者的個(gè)人信息安全，從而建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、智能的安全防護(hù)體系，同時(shí)應(yīng)制訂完善的隱秘、隱私保護(hù)政策。既要保證一些機(jī)密單位或讀者個(gè)人的信息內(nèi)容不會(huì)被泄淤，也要避免一些具有版權(quán)的信息內(nèi)容被破解或竊取[2]。

2.4 提高館員網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)能力和水平問題

圖書館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)能力和水平的取決于館員的信息服務(wù)素質(zhì)。高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍才是開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)，除應(yīng)注意館員必須具有獨(dú)立自主的創(chuàng)造性思維和精通圖書館情報(bào)知識(shí)外，還要注意館員要熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等，并在實(shí)踐中不斷提高他們的個(gè)性化信息服務(wù)能力與水平。

3.結(jié)束語

個(gè)性化信息服務(wù)已成為21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，是信息服務(wù)發(fā)展的更高階段。公共圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇、與時(shí)俱進(jìn)，積極開展個(gè)性化信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，只有這樣，才能拓寬自已的服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)時(shí)代的需求。

[1]王寶玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探討[J].圖書館工作與研究,2010（5）：105-108.

[2]劉威.個(gè)性化信息服務(wù)與“以人為本”理念的融合[J].蘭臺(tái)世界, 2011（3）：69.