柔性管理 構筑青年文明號活動新型管理文化——青年文明號管理模式初探

林 穎

（中國電信福建公司 黨群工作部，福建 福州 350001）

當青年文明號成為一種時代的標識漸駐人心，當倡導職業文明的社會化道路上青年文明號成為一道道絢麗的風景，這一由江澤民同志題詞的道德指航標無疑已在構建文明社會和和諧社會中發揮了不可比擬的導向作用。作為一種高效的活動載體，青年文明號以倡導職業文明為主題，爭創一流業績為目標，是以培養跨世紀青年人才為內容的文明工程。而在青年文明號活動開展過程中，管理文化作為培育形成的青年文明號組織及其成員共同的價值觀體系及表現形式的總和，成為了青年文明號活動開展的關鍵性因素。在市場經濟開放的初期，剛性管理是主導的管理模式，而隨著人本意識和社會意識的發展，“柔性管理”——以人性取代制度的新型管理模式，依靠人性解放、權利平等、民主管理，從內心深處來激發每個青年文明號集體成員的內在潛力，進而匯聚成為了管理文化，將成為青年文明號未來的管理模式。

1 柔性管理的內涵

青年文明號活動過程實際是一種管理的過程，人既是管理的主體，又是管理的客體。所謂柔性管理則是指依據組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理。也就是說，柔性管理的內涵在于其在管理人，或者說是實施管理的進程中始終強調人性化，從精神的層面對人格進行凈化和影響，產生一種內心的說服力，把組織意志變為個人的自覺行動。柔性管理的特性主要表現為明顯的內在驅動性、強大而持久的影響力和有效的激勵作用，而這一切的特征對于強化年青人的爭創青年文明號的集體意識，將青年文明號工作融入本職工作之中，形成良性互動都是相當重要的。

2 柔性管理與青年文明號管理的契合點

柔性管理對人的智力活動，尤其是創造性活動具有特別的意義。對于以青年為主體的青年文明號活動而言，創造性的管理模式能最大限度地提供給年青人發揮的空間，無論是樹立嶄新的職業形象、拓展更適應市場需求的服務形式或是培育具有優良的思想品德和職業道德的青年崗位能手，注重以人為本的管理模式將最能適應未來管理的發展趨勢，二者的契合點主要表現在：

符合年青人特點。當代年青人具有鮮明的個性，普遍接受過高等教育，因此具有極高的個人素質和創造才能。而柔性管理的適用對象恰恰就是從事創造性活動的高素質員工，柔性管理與憑借制度約束、紀律監督、直至懲處、強迫等手段為主體的剛性管理完全不同，它依靠激勵、感召、啟發、誘導等方法從高層次滿足高素質人群要求，從而激發他們在工作崗位上迸發出驚人的工作靈感，呈現出超常規的優異表現，從應用對象而言，二者管理是契合的。

符合企業發展現狀和要求。目前，青年文明號在各個單位、企業中作為圍繞中心工作或中心經營任務的一個重要載體。而廣大團員青年既是企業經營生產的突擊隊和生力軍，更是青年文明號活動的主體，隨著企業改革、改制的進一步深入，過分強調“以規章制度為中心”的剛性管理對于團員青年的工作成長是不利的，只有運用注重彈性、靈活的柔性管理，協調推進各方面工作，才能有效應對目前很多企業機構精簡、人員減少的現狀，從而借助青年文明號的創建活動來創造一流和工作業績和經營業績。

3 建設柔性管理文化的途徑

3.1 設立柔性的管理決策

首先，表現在決策目標選擇的柔性化上，決策者在決策中可根據已掌握的信息作出滿意的選擇，而不必苛求唯一的最優解，因而具有更大的彈性。決策的最優化準則向滿意準則的轉變，實質上也就是從剛性準則向柔性準則的轉變。青年文明號要根據實際情況，制訂令人滿意的創建目標、創建措施，并且要將量化可行的目標逐項分解，落實到人，而這樣的目標前提在于達到企業與員工的雙贏，從人性化的角度使企業使命深入人心。

其次，表現在決策程序的柔性化，“一言堂式的決策”屬于剛性決策，無法采集民意，僅從決策者的層面來制訂企業發展策略，雖似有“戰略高度”，但如同無源之水，無本之木，必然如同空中樓閣一般，轟然倒塌；“群言堂式的決策”能體現民意，實現決策程序的公開化、透明化，將青年文明號的集體智慧進行融合，讓集體中的年青人參與到企業的規章制度、經營政策、管理規范等各個進程中，最大程度避免專斷帶來的失誤。

3.2 設立柔性的激勵機制

柔性管理的適用對象是從事創造性活動的高素質員工，而青年的活動總是充滿了激情和創意，在創造性活動開展過程中，很多時候，不能用單一的量化或指標來圈定年青人的發展思維，對于激勵機制，除了物質層面的獎金、表彰之外，精神層面的嘉獎對于激發工作熱情也起到很重要的作用，現代高素質人群對于工作環境以及工作帶來的滿足感頗為重視，青年文明號集體通過設置多重獎勵機制，以創星級服務，創優質服務集體或個人等模式，從人性化的角度提升工作激情。

毫無疑問，柔性管理將成為未來管理的主導模式，而青年文明號集體在長達12年的創建歷程中，若要保持長盛不衰，要不斷以創新的思路、創新的內涵、創新的管理模式保持其源源不絕的生機和動力，柔性管理和剛性管理各有其顯著的特點，青年文明號的日常創建工作需要一套行之有效的制度加以規范，實現臺帳、原始資料、服務等的專業規劃。同時，從工業時代將邁入知識經濟時代的今天，只有順應人性、尊重人格、理解人心，柔性管理才能成為青年文明號工作的潤滑劑，才能提供新點子、新思路，實現剛性管理的“升華”，最終成就青年文明號管理高效益的有機結合。