淺談班組管理中“員工滿意”對企業的重要性

江云華 李 勇 李紅梅

（成都地鐵運營有限公司，四川 成都610000）

班組是企業最基本的生產單位，是企業管理的最終落腳點，是企業各項經濟指標的最終實現者，是企業改革與發展等各項措施的最終落實者。在日常工作中要切實加強班組的建設，為職工創造一個良好的工作環境，激發他們的工作積極性和創造性，推動企業快速健康發展。可是在班組建設的過程中，遇到了這樣和那樣的問題，于是班組建設就成了企業管理中一個永恒的話題。那么如何搞好班組的建設呢？由于班組長是企業里的“七品芝麻官”，不能通過壓的方式來管理班組成員，在建立健全各項規章制度的同時就要進行人性化管理，通過人性化管理加強班組長和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強班組的凝聚力。

有人說，20世紀是以顧客滿意為創新的核心，那么21世紀將以員工的滿意作為創新的核心。員工滿意從而全心全意的為客人服務，從而達到客戶完全滿意。客戶完全滿意是企業員工工作和活動的結果。因而企業領導首先必須關心員工的思想、工作、生活并做好管理工作，調動員工的積極性，培養員工為客戶奮力拼博的精神，使廣大員工滿意。有了廣大員工的滿意，員工才能以滿意的行動，作到讓客戶完全滿意。企業的技術進步和科學管理都靠員工去實施，沒有員工的積極性，縱有再先進的技術和現代科學管理，也發揮不了作用。企業中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風和人際關系，等等，都直接影響到企業的經營業績。因而，讓員工滿意從而調動員工的積極性，充分發揮員工的潛力，就成為企業班組管理中首要的突出任務。

員工滿意包括很多方面，如一些物質方面的，但大部分是非物質的，有些屬于制度方面的，還有些是屬于觀念方面的。一般說來，員工滿意包括：對薪酬福利的滿意度、對工作本身的滿意度、對工作環境的滿意度、對企業人際關系的滿意度、對企業發展前景的滿意度，等等。所以我們應針對以上各方面去實現企業班組管理的優化。

首先，必須樹立以“人”為本，尊重人、平等待人的經營理念，營造合諧氛圍。人都有自尊心，只有平等對待，特別是領導人員的平等對待，使員工感受到是企業一個成員，享受和其他員工同等的待遇，才能激發員工的積極性。員工在這種以“人”為本企業文化的環境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企業就會在上下級之間、員工之間出現一種團結和藹、遇事商量的風氣，就不會出現“高人一等、盛氣凌人”使人難于接受的氣氛，員工就會感到心情舒暢、滿意，并激發出員工的積極性和責任感，愿為企業實現“客戶完全滿意”的目標做出貢獻。

其次，必須對員工個人的工作和生活做好安排。（1）創造良好的工作條件優美、清潔、整齊乃至色澤協調的環境，良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，都可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。在這種寬敞、明潔、有序的環境中生產或工作，給人以清新、催人以上進的氣氛，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。但對員工來講，最為重要的一條是，為其創造工作條件，安排合適的位置，使其能人盡其才，充分發揮其才能和作用。（2）解決后顧之憂、調動員工積極性，讓員工滿意。住房、醫療費、養老保險、工傷保險等，都是員工后顧之優。解決不好，使員工顧慮重重，放心不下，既影響了企業的工作，又造成員工不滿意。當企業領導關心員工生活，妥善安排員工關心的生老病死和衣食住行等事項后，就解決了員工后顧之憂，從而調動起員工的積極性，員工就會對企業安排十分滿意。（3）采用多種激勵辦法，調動員工積極性，達到企業和員工雙滿意當前，國內企業采用的激勵辦法主要有以下幾種形式：a）物質激勵手段，包括工資、獎金、各種津貼及其他福利收入；b）精神激勵手段，包括通過競賽選能手、年度先進評比（選先進生產者、標兵、模范人物等）；c）其他還有輪換工作、給予富予挑戰的工作、給予旅游、出國、休養機會，等等。通過以上這些手段和方法的激勵，調動員工的積極性、員工更加努力工作，使企業生產經營運作和經營成果完成的更好，不斷增長或提高。同時，員工受到獎勵和表彰，得到了應有的回報，使企業和員工作到雙滿意。（4）通過培養和選拔，調動員工積極性，做到員工滿意隨著企業的飛快發展，各種新的技術和新的政策被應用到企業各個領域中，客觀上要求員工必須以更快的頻率、更高的標準去更新知識，提高能力，以適應企業發展，作到以變應變。為此，企業就必須加強培養并不斷選拔人才，使能者上，庸者下。這種培養和選拔機制，必定會調動員工積極進取，不斷自我提高，自我超越的積極性。

總而言之，在班組管理中，要按照新時代、新的要求，結合班組實際情況，開展人性化管理，通過人性化管理加強班組長和職工之間的互相溝通，互相理解，互相幫助，增強班組的凝聚力。挖掘每位員工的能量，調動他們的工作積極性，充分發揮他們的聰明才智，使班組成為團結協作、互助友愛，勁往一處使，心往一處想的團隊。這樣培養出來的員工才能幫助企業成長，才能真正使企業在市場競爭中立于不敗之地。因為任何企業經營到最后，其真正的產品還是人；企業文化的核心內容是“以人為本”，是讓企業員工得到最大限度的滿意，從而達到最大限度的顧客滿意。俗話說，“水能載舟亦能覆舟”。員工就好比是“水”，企業是“舟”。“員工滿意”可使企業經營成功，員工不滿意也可以導致企業經營失敗。因而，“員工滿意”是企業達到“客戶完全滿意”取得經營成功的基礎和保證。在企業的管理中，我們一定要重視班組管理中員工滿意度的管理，增強員工的滿意度，提升員工的工作熱情，從而來提高員工的工作效率，使企業更快，更好，更穩的發展。

［1］王義芳，侯慶田.管理就是讓員工滿意[M].中國經濟出版社，2007，1.

［2］朱紅根，主編，張銀武，編著.頂級人力資源主管[M].中國致共出版社，2007，1.

［3］經理人培訓項目組，編著.人力資源工具籍[M].企業管理出版社，2006，3.