熱線新聞采訪『有勇有謀』

□王巖

（都市晨報，江蘇 徐州221000）

凡事都要掌握方法、技巧，這樣才能事半功倍，熱線新聞采訪當(dāng)然也不例外，記者不僅要注重迅速、客觀地報道，還要注重挖掘其背后的故事，乃至更深層次的涵義，生動、完整地還原一條線索應(yīng)有的價值，而這不僅需要緊追不舍的韌勁，更需要靈光一閃的智慧，可謂“有勇有謀”。

注重現(xiàn)場，弄清事件來龍去脈

十多年的從業(yè)經(jīng)歷告訴筆者，對于一個記者來說，不到現(xiàn)場，哪怕再有文采，也寫不出什么有血有肉的新聞。熱線新聞更是如此，只有做到“我在現(xiàn)場”，才能為讀者奉獻(xiàn)新聞大餐，如果僅靠打打電話，憑空臆想，寫出來的新聞不僅味同“雞肋”，更有失實報道的危險。

報料人因為往往是事件的當(dāng)事人，在報料時難免會感情偏頗，這時就更需要記者親臨現(xiàn)場，弄清整個事件的來龍去脈。前不久，某小區(qū)多位居民反映，小區(qū)閑置車庫被物業(yè)管理公司擅自出租給了加工防盜網(wǎng)的電焊店，噪音嚴(yán)重影響居民學(xué)習(xí)和休息。居民們的矛頭直指小區(qū)物業(yè)管理公司，認(rèn)為物業(yè)管理公司不能為了收取租金盈利，就損害小區(qū)居民的利益，不惜將車庫出租給制造噪音的電焊店。筆者接到線索后，趕往該小區(qū)，十幾位居民添油加醋數(shù)落了物業(yè)管理公司的許多不是。但通過現(xiàn)場深入采訪，筆者發(fā)現(xiàn)事情并非如此，三間車庫不是閑置無主，被物業(yè)管理公司出租出去搞創(chuàng)收，而是早已被人買下。將車庫再轉(zhuǎn)租出去完全是車庫所有人的個人行為，租金自然也是車庫所有人所有，并沒落進(jìn)物業(yè)管理公司的腰包。事情的來龍去脈弄清楚了，物業(yè)管理公司工作人員也如釋重負(fù)，道出了滿肚委屈，他們不僅向筆者介紹了出租事件的前因后果，還主動談起了物業(yè)管理上的困難，最后熱心又負(fù)責(zé)地幫業(yè)主們協(xié)調(diào)，給車庫所有人打電話溝通，最終三家電焊店停止?fàn)I業(yè)，小區(qū)又恢復(fù)了往日的寧靜。而筆者也據(jù)此寫了《電焊店開在小區(qū)車庫內(nèi)》以及追蹤報道《三家電焊店停止?fàn)I業(yè)》，得到小區(qū)居民的稱贊。

講究采訪策略與藝術(shù)

對采寫熱線新聞來說，及時趕到現(xiàn)場只是第一步。要真正采訪到需要的新聞，還有更多的事情要做。有時候在采訪中難免會遭遇不合作的情況，當(dāng)事人不愿意接受采訪，用種種理由搪塞、拒見記者，這時候記者就要講究一些采訪技巧了。

單刀直入，雖然能節(jié)省采訪時間，但有時會因為過于生硬而引起當(dāng)事人的反感，甚至抵觸情緒。記者可以試試迂回戰(zhàn)術(shù)，摸清當(dāng)事人的脾氣，找準(zhǔn)心靈切入點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r候不妨“套套近乎”，你會發(fā)現(xiàn)這一招其實很管用。

關(guān)于車禍?zhǔn)录牟稍L，其實是不少記者頭疼的問題，當(dāng)事人遇上車禍這樣的倒霉事，即使沒有受傷，心里也是很不舒服的，如果這時記者再去生硬地采訪，一再追問事故原因，當(dāng)事人往往會三緘其口，甚至冷嘲熱諷。2009年5月，筆者得到一個新聞線索，在東賀村京福高速公路海熒攪拌站門口，一輛裝滿黃沙的自卸車由于急剎車導(dǎo)致車輛失控翻倒，將旁邊一輛正在等紅燈的別克車砸癟，自卸車司機(jī)受輕傷。筆者趕到現(xiàn)場的時候，兩位當(dāng)事人司機(jī)正焦躁不安地等待交警，自卸車司機(jī)胳膊上鮮血直流。面對這樣的狀況，生硬采訪顯然不行，筆者放下采訪本，以一個普通旁觀者的身份，裝作無意地對自卸車司機(jī)說：“人沒事，就是不幸中的大幸啊！雖然車毀了，有保險公司也不用太擔(dān)心。”自卸車司機(jī)聞言，很有感觸，連連說：“就是就是，我現(xiàn)在還嚇得一身汗呢，萬幸啊，就是胳膊受了點(diǎn)皮外傷。”筆者看司機(jī)反應(yīng)還不錯，趕緊趁熱打鐵，追問事故的原因，自卸車司機(jī)很配合，將事故過程做了簡單介紹，筆者心里已基本有譜了。不過，僅有自卸車司機(jī)的說法也不行，傾聽另一方當(dāng)事人轎車司機(jī)的說法也是不必可少的。但是，轎車司機(jī)顯然因為車禍憋了一肚子火，對于筆者的采訪，愛搭不理。筆者尋思著如何打開突破口，忽然注意到出車禍的轎車是輛很新的別克凱越，筆者靈機(jī)一動，自顧自地說：“這車得十二、三萬吧，價格不菲啊，看著很新哦，真讓人心疼！”一聽這話，轎車司機(jī)忽然來了勁兒，滿腹怨言地說：“我這車辦好手續(xù)要14萬多，最高配的！”“哦，這款車性能還是很不錯的，造型漂亮，怎么這次撞得不輕啊？”筆者看有戲，趕緊“乘勝追擊”。“別提了，我是上個月才買的新車，都沒過磨合期，本想著跑趟高速，磨合新車，卻沒想到停著等紅燈的時候，讓客貨車從后面撞上！真是無妄之災(zāi)！”轎車司機(jī)的話匣子一下子就打開了，他非常詳細(xì)地給筆者介紹了事故發(fā)生的來龍去脈，還為采訪增添了新“亮點(diǎn)”：新車、外地人來徐州拉高速、等紅燈時被撞上。據(jù)此，筆者順利完成了這次車禍?zhǔn)录牟稍L，再加上交警的點(diǎn)評，寫了一篇《凱越等紅燈被自卸車砸癟》。

尋找解決矛盾的突破口

有時遇到善于應(yīng)付媒體的“老油條”，記者也會吃閉門羹。遇到這種情況，要保持冷靜，分析原因，尋求化解之道。

2012年8月，有市民投訴在一家影樓為兒子定了一套兒童照，卻因為影樓里沒有胖孩子能穿的衣服拖了兩年，投訴者希望影樓退還定金和相冊錢。得到此線索后，筆者趕到這家影樓，工作人員以老板不在并且聯(lián)系不上為由拒絕采訪，而事實上投訴人告訴筆者，之前老板一直在店內(nèi)，看到有記者采訪才又悄悄溜走。筆者就對店員說：“新聞是最講究平衡的，如果你不接受我的采訪的話，那么稿件出來，就只有投訴者的一面之詞。另外我還得寫上你們影樓拒絕接受采訪，給人的感覺你們好像真的做了見不得人的事。”聞聽此言，店員馬上給老板打電話，老板也很快就來到影樓，接受了采訪。

但采訪最初并不順利，影樓老板顧左右而言他。筆者記得有一位記者前輩說過，感覺對方不肯說真話時，要抓住矛盾尋找突破口，給他一些刺激，讓他在爭論中暴露問題。于是，我就故意“刺激”影樓老板，“別的影樓衣服每個年齡層次的都有，有檔次有規(guī)模，你們是因為缺乏資金而不進(jìn)兒童衣服嗎？”聽到筆者這樣說，原本神態(tài)自若的老板急了，趕緊為自己的影樓辯白，當(dāng)然也談到了沒有胖孩子能穿的衣服的原因。最后，影樓老板承諾可以為投訴者改拍別的套系的相片或者直接退還投訴者的定金。

世上無難事，只怕有心人。筆者認(rèn)為，要想寫出鮮活的熱線新聞，客觀、真實地還原線索背后的真相，以上三點(diǎn)很關(guān)鍵。以充滿激情的心去關(guān)注，以冷靜的筆去記錄，遵守新聞工作者的職業(yè)道德和宣傳紀(jì)律，這樣才能盡職盡責(zé)地做一名受人民喜愛的新聞記者。