傳承優勢文化引領天脊發展

□ 天脊煤化工集團股份有限公司 王愛軍

天脊集團走過30年，傳承著獨具企業特色的優勢文化。這也是天脊在激烈的化肥市場競爭中勇立潮頭的關鍵所在。

天脊集團企業精神是 “自強不息、務實創新”；核心價值理念是“責任、誠信、卓越”；功能定位是以煤化工為基礎，打造以高新技術、先進適用技術和高附加值產品為特色的煤化工基地。

當前，市場競爭說到底是品牌的競爭。文化成就天脊品牌，一個優秀的品牌，是實力的象征，是企業技術、產品質量、銷售價格、售后服務、員工素質的綜合體現。

優質產品托起天脊品牌

優秀的品牌賣的絕不僅僅是產品，更是品牌故事背后的文化氣質，而只有這種鮮明的文化內涵，才能讓產品溢價，讓品牌升華。

天脊集團董事長、總經理王光彪認為，產品質量包含著一個企業全部的信息，產品質量的好壞體現了一個企業整體管理水平的高低，代表了一個企業在整個市場、整個社會上的形象，質量對企業的生存是一票否決。

為了保證質量，天脊始終堅持將質量指標作為經濟責任制的一項重要內容，層層簽訂責任狀，形成了環環相扣、互為監督、互為制衡的質量監督管理機制。從源頭抓起，嚴把原材料入口關，不合格的原料堅決不進；從過程抓起，嚴格工藝操作管理，明確了各個環節的工藝指標，工藝指標控制與績效掛鉤，與工資獎金掛鉤；強化過程控制手段，不斷優化設備的完好率和自控儀表投用率，采用先進技術，強化生產過程控制，使工藝指標合格率達95%以上；嚴把產品出口關，依靠嚴密的質檢機構和高標準的檢測儀器，嚴格檢驗，不合格的產品一律不準出廠，不計產量，實行產品質量一票否決制。全方位一體化質量管理體系的運作，使產品質量大幅度提高，產品出廠合格率始終保持在100%，一級品全格率平均達99%以上。

為了融入國際經濟大循環，天脊集團率先在同行業通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證，同時又先后通過國家計量體系認證、國家實驗室認可。該公司還積極推行全面質量管理，積極開展QC小組活動，先后取得近300項活動成果，其中20多個小組先后獲省部級成果，6個小組獲“全國優秀質量小組”，天脊集團榮獲“全國質量管理先進企業”稱號。

終端文化成就天脊品牌

把文化融入營銷管理，注重終端服務，文化介入讓終端服務充滿活力和張力。天脊營銷人員形成的共識，就是：終端服務也是一種交流，使顧客在交流中獲得科學施肥知識、智慧和快樂，稱之為文化營銷。終端服務形成的終端文化，不是虛的，而是實實在在的坦誠溝通、友好交流。

天脊把服務至上當作經營品牌的主線 。名牌產品不僅需要高質量的產品，更需要高質量的服務。

近年來，天脊在全體員工中確定了“機關為基層服務，生產為銷售服務，銷售為用戶服務，用戶為企業服務，企業為社會服務”的循環服務理念。根據用戶需求提出了“面對面指導，心貼心交流，零距離服務”的口號，不斷優化服務，靠服務鞏固老市場，開拓新市場。公司通過競爭擇優建立了一支以直銷為主、聯銷代理并存的營銷隊伍，形成了覆蓋全國20余個省市自治區，在鄉鎮一級有8000余個直銷點的營銷網絡體系。

天脊在同行中率先建立了“國家級農化服務中心”，并在山東、河南、河北、山西、陜西等地建立了五個“農化服務站”，先后開展了旨在提高銷售員、經銷商、用肥農戶對天脊牌化肥認識的“萬人培訓工程”；旨在使農民直觀了解天脊牌化肥的效果、讓農民眼見為實的“萬戶萬畝試驗示范工程”；旨在縮短用戶和產品之間距離的“送溫暖百家促銷工程”。通過這些優質、可靠的服務，降低了、消除了廣大農民的消費疑慮和風險，維護了廣大消費者對天脊牌化肥的滿意度和忠誠度。天脊還根據消費者的需求變化，推出了系列專用肥、小袋化肥等服務項目，滿足了顧客的個性需求，培育了顧客對天脊產品的心理偏好和認同感。

文化營銷，是天脊在銷售過程中注入隱藏在產品背后、企業背后的東西。終端不僅是實現銷售，還有更廣泛的終端傳播作用。抓住了它，就能使產品溢價、品牌增值，提高成交率。

科技實力支撐天脊品牌

科學技術是第一生產力，天脊始終把科技創新作為品牌經營的一個重要環節來抓，不斷提升天脊品牌的科技含量，不斷提升企業的核心競爭能力。

天脊建立了國家級技術中心，完善了生產經營全過程的質量管理體系，并組成科研攻關組對重大技術難題進行科研攻關，構筑起了以人為本、打造中國化肥第一品牌的科技支撐體系。

天脊集團的化肥生產裝置是從國外全套引進的新工藝，集納了8個國家的11項專利技術，在技術上還有很多不成熟的地方。為此，該公司加大技術改造和科技創新力度，先后投入技改資金8000余萬元，實施技術改造800多項，完善了技術工藝，消除了技術缺陷，提高了裝置的運行能力，降低了生產運行成本，生產出了消費者滿意的優質產品。

天脊還建立新的績效考評體系和分配激勵機制，對有突出貢獻的科技人員實行重獎。同時對科技攻關項目進行招標，規定攻關負責人擁有對科研人、財、物的支配和獎勵的分配權。新的評價體系和考核辦法的建立和完善，使天脊的科技人員有了內在的創新動力，從事科研積極性空前提高，科研成果不斷涌現。如《大型魯奇煤制氨技術的開發與應用研究》獲得了國家首屆科技大會科技進步二等獎。在全國化肥行業拔了頭籌，基本形成了以科技創新為內在優勢，以中國馳名商標、中國名牌產品為擴張優勢的全國強勢品牌。