“破窗效應(yīng)”對(duì)班組管理的啟示

李植汶

（國(guó)投宣城發(fā)電有限責(zé)任公司，安徽 宣城 242000）

1 關(guān)于“破窗效應(yīng)”

破窗效應(yīng)，是關(guān)于環(huán)境對(duì)人們心里造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識(shí)。

美國(guó)心理學(xué)家辛巴杜曾拿A、B兩輛一模一樣的汽車(chē)做過(guò)如下實(shí)驗(yàn)：將A車(chē)完好無(wú)損地停放在秩序井然的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而將B車(chē)摘掉車(chē)牌、打開(kāi)頂棚，停放在相對(duì)雜亂的社區(qū)，觀察其變化。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：A車(chē)一周后仍完好無(wú)損，而B(niǎo)車(chē)不到一天就被偷走了。隨后，他將A車(chē)敲碎一塊玻璃，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，A車(chē)也不見(jiàn)了。

基于這一實(shí)驗(yàn)，美國(guó)學(xué)者威爾遜和凱琳提出了“破窗效應(yīng)”：如果一棟建筑上有一塊玻璃被打碎，但又未得到及時(shí)修復(fù)，看到破窗的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會(huì)給人們?cè)斐梢环N混亂無(wú)序、無(wú)規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺(jué)，從而誘導(dǎo)犯罪行為的滋生和蔓延，使社會(huì)秩序遭到破壞。盡管“破窗效應(yīng)”主要是從社會(huì)犯罪心理和行為上進(jìn)行思考的，但其道理對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的情況也同樣適用。某種不良環(huán)境因素一旦出現(xiàn)，就會(huì)在心理上對(duì)人們產(chǎn)生某種程度的暗示性和誘導(dǎo)性，若不采取措施及時(shí)修復(fù)“第一扇被打碎玻璃的窗子”，就難免會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)更多的問(wèn)題，甚至引發(fā)嚴(yán)重的危機(jī)。

2 “破窗效應(yīng)”的體現(xiàn)

目前，國(guó)內(nèi)的一些先進(jìn)電力企業(yè)都在推行6S管理體系或NOSA安健環(huán)管理體系。這些體系除了安全、職業(yè)健康以外，也非常注重工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整潔、有序、干凈，給所有工作人員一種秩序井然的感受，讓你不由自主地去保持一種良好的工作狀態(tài)和文明習(xí)慣，從而在潛移默化中提高員工的素養(yǎng)，最終的目標(biāo)當(dāng)然是提高工作效率。

在企業(yè)管理或班組管理工作中，如果管理者對(duì)違反規(guī)章制度的事情沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，那么下屬員工的違章行為將日趨嚴(yán)重。比如，值班期間有人睡覺(jué)或玩手機(jī)游戲，如果班組長(zhǎng)不去制止或進(jìn)行處罰，那么其他本來(lái)遵守勞動(dòng)紀(jì)律的人也會(huì)紛紛效仿，而且認(rèn)為理所當(dāng)然，絲毫不覺(jué)得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的具體表現(xiàn)。

3 “破窗效應(yīng)”的啟示

“破窗效應(yīng)”的啟示：管理品質(zhì)的提高必須從小事抓起，企業(yè)主管及班組長(zhǎng)尤其要高度警惕那些看起來(lái)是個(gè)別的、輕微的、但觸犯了班組核心價(jià)值和管理底線的“小的過(guò)錯(cuò)”，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度管理。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，小的過(guò)錯(cuò)也極有可能導(dǎo)致重大的問(wèn)題，影響企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)小錯(cuò)不斷這種風(fēng)氣在團(tuán)隊(duì)里盛行、甚至形成一種文化的時(shí)候，管理者想去修復(fù)和彌補(bǔ)就很困難了。在班組中，對(duì)于違反規(guī)章制度的行為如不按照制度去進(jìn)行制止或處罰，制度將會(huì)形同虛設(shè)，班組長(zhǎng)只能依靠人格魅力和個(gè)人影響來(lái)管理班組，這樣的班組就會(huì)工作效率低下，執(zhí)行力差，違章現(xiàn)象普遍，出現(xiàn)差錯(cuò)和異常等不安全事件也就在所難免了。

4 班組如何避免“破窗效應(yīng)”

4.1 建立嚴(yán)密機(jī)制，防止有隙可乘

根據(jù)公司、部門(mén)的相關(guān)制度，制定班組內(nèi)部的公約和制度，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制。在實(shí)際工作中，遇到制度中沒(méi)有的管理盲區(qū)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行制度修訂和補(bǔ)充。對(duì)于修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容要組織班組成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)討論取得共識(shí)，形成書(shū)面制度。制度一旦形成，所有人都必須嚴(yán)格遵守。只有這樣，才可以最大限度地防止違章現(xiàn)象的發(fā)生。

4.2 嚴(yán)格執(zhí)行制度，防止禁如虛設(shè)

所制定的制度一定要人性化，有較強(qiáng)的可執(zhí)行性。如果制度沒(méi)有可執(zhí)行性，則會(huì)形同虛設(shè)，而且制度本身應(yīng)該是只對(duì)事不對(duì)人。制度一旦經(jīng)過(guò)班組成員討論通過(guò)，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組長(zhǎng)及班委會(huì)成員要帶頭執(zhí)行。一旦有人違反，必須立即按照制度處理。如果在具體執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以補(bǔ)充和修改，但總的執(zhí)行原則不能變。

4.3 提高人員修養(yǎng)，減少不文明現(xiàn)象

由于班組人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)參差不齊，如果班組長(zhǎng)在日常工作中不能提倡好人好事，不能客觀公正地?fù)P善棄惡，班組成員就會(huì)逐漸養(yǎng)成一些不良惡習(xí)。班組長(zhǎng)既是管理者又是導(dǎo)師、家長(zhǎng)，要根據(jù)班組成員的個(gè)性進(jìn)行有針對(duì)性的教育培養(yǎng)。利用安全學(xué)習(xí)班、班前班后會(huì)、個(gè)別員工家訪等方式，對(duì)班組成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，逐步提升員工的個(gè)人修養(yǎng)與工作技能。這樣，既有利于班組人員的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，也有利于班組工作的開(kāi)展，還能得到員工的認(rèn)同，建立長(zhǎng)久的友誼。

4.4 “破窗”出現(xiàn)時(shí)要及時(shí)消除

當(dāng)班組管理中出現(xiàn)“破窗”時(shí)，要在第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)。無(wú)論是班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都要本著為班組負(fù)責(zé)、為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行處理，必要時(shí)可與當(dāng)事人溝通，按照制度考核。如果是班組管理的盲區(qū)，班組長(zhǎng)要進(jìn)行自我考核，樹(shù)立好的榜樣，并修補(bǔ)完善制度，同時(shí)在協(xié)作單位和兄弟班組中，展現(xiàn)良好的班組風(fēng)貌。只有這樣，才能真正形成好的氛圍和良性循環(huán)，避免“破窗”再次出現(xiàn)。