淺析揚(yáng)州中寶制藥逆向物流發(fā)展的障礙及對(duì)策

包圣濤

（江蘇城市職業(yè)學(xué)院張家港辦學(xué)點(diǎn)，江蘇 張家港 215600）

揚(yáng)州中寶制藥有限公司，是一家生產(chǎn)化學(xué)合成原料藥和制劑藥品、集科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的具有三十多年歷史的現(xiàn)代中型綜合制藥企業(yè)，其對(duì)藥品的正向物流投入了大量的人力和物力，但對(duì)其藥品的逆向物流卻重視不夠，對(duì)其缺乏正確的認(rèn)識(shí)，從而使得中寶制藥企業(yè)工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以及整個(gè)社會(huì)福利的下降都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。因此，找尋一條適合中寶藥品逆向物流發(fā)展的途徑是當(dāng)務(wù)之急。

從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會(huì)資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等。因此，實(shí)施“逆向物流”順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。

一、中寶藥品逆向物流的現(xiàn)狀

逆向物流是以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回到原產(chǎn)地的過(guò)程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物料替代、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。

長(zhǎng)期以來(lái)，中寶企業(yè)為了適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把重點(diǎn)集中在生產(chǎn)、銷售及正向物流上，而忽視了其藥品的退貨逆向物流和回收逆向物流。

1.藥品退貨逆向物流

藥品退貨逆向物流包括：

（1）政府行政部門(mén)要求停止銷售的醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品；

（2）顧客投訴：差錯(cuò)，貨品短少，質(zhì)量問(wèn)題；

（3）配送中心／門(mén)店退回：運(yùn)輸短少、偷盜、質(zhì)量問(wèn)題、重復(fù)運(yùn)輸?shù)龋?/p>

（4）廠商主動(dòng)要求撤回；

（5）商業(yè)退回：滯銷積壓。

而目前的中寶企業(yè)在將藥品銷售出去后，發(fā)現(xiàn)其有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有緊急從零售商和消費(fèi)者手中回購(gòu)可能有問(wèn)題的產(chǎn)品，進(jìn)行集中處理，迅速控制問(wèn)題產(chǎn)品的擴(kuò)散和使用。另外，在中寶的藥品退貨物流中，缺乏完善的信息系統(tǒng)及較完備的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，一方面造成了消費(fèi)者退貨及中寶主動(dòng)要求把貨退回困難；另一方面，也對(duì)中寶造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.藥品回收逆向物流

藥品的回收主要是指對(duì)家庭過(guò)期藥的回收。揚(yáng)州市藥監(jiān)局調(diào)查顯示：揚(yáng)州市平均每個(gè)家庭有過(guò)期藥 152粒，其中30%至40%超過(guò)有效期2年以上。另外，揚(yáng)州約有78.6%的家庭有備用藥，其中 82.8%的家庭沒(méi)有定期清理過(guò)期藥品；90.1%的被調(diào)查者有將過(guò)期藥品隨意丟棄的經(jīng)歷。該項(xiàng)調(diào)查顯示藥品的回收率是極其低下的。從而直接加大了中寶開(kāi)展藥品回收的力度，導(dǎo)致了中寶藥品回收不能及時(shí)到位。

由于消費(fèi)者對(duì)廢舊藥品對(duì)健康及對(duì)環(huán)境的危害認(rèn)識(shí)不深，以及中寶企業(yè)對(duì)回收廢舊藥品積極性不高，導(dǎo)致了廢舊藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。目前廢舊藥品流向主要有兩個(gè)渠道：一是少部分企業(yè)回收。但回收的主體卻不同，有的是藥廠、有的是零售藥店，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定；另一個(gè)渠道是不法商販回收。現(xiàn)在許多醫(yī)院、診所及小區(qū)都貼滿了很多高價(jià)回收過(guò)期藥品的小廣告，不少市民貪圖小利，將家里的過(guò)期藥品賣(mài)給這些不法商販或非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這些藥品經(jīng)過(guò)重新包裝之后，流人農(nóng)村或基層的藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這些廢舊藥品的質(zhì)量很難保證，部分已經(jīng)失效，對(duì)患者的身體造成嚴(yán)重影響。

二、中寶藥品逆向物流發(fā)展的障礙

發(fā)展藥品逆向物流，可以提升企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保證藥品質(zhì)量，保證人民用藥安全。同時(shí)可以減少環(huán)境污染。但從以上現(xiàn)狀分析我們可以看出中寶藥品逆向物流發(fā)展不健全，存在著很多的問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。阻礙中寶藥品逆向物流發(fā)展的主要因素有以下幾點(diǎn)：

（一）企業(yè)缺乏建立藥品逆向物流的積極性

一方面，建立藥品逆向物流具有正外部性和公共物品性。公共物品的特征表現(xiàn)為非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性。建立藥品逆向物流系統(tǒng)使得環(huán)境不被污染，保證了藥品質(zhì)量，保障了人民的用藥安全，將外部成本內(nèi)部化，具有正外部性，并且對(duì)其他沒(méi)有建立藥品逆向物流回收的企業(yè)和個(gè)人也同樣得到了好處，盡管他們不曾為此付費(fèi)，即具有公共物品性。所以藥品逆向物流系統(tǒng)的建立會(huì)加大企業(yè)的成本，而其他人同樣收益，這就削弱了企業(yè)建立逆行物流系統(tǒng)的積極性。

另一方面，由于中寶企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，只注重眼前利益。沒(méi)有充分意識(shí)到建立藥品逆向物流系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這也導(dǎo)致了企業(yè)缺乏建立藥品逆向物流的積極性。

（二）政府對(duì)藥品逆向物流的管制和激勵(lì)力度不夠

鑒于藥品的特殊性，雖然國(guó)家建立了嚴(yán)格的法規(guī)體系對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《中華人民共和國(guó)管理法實(shí)施條例》作為國(guó)家醫(yī)藥行業(yè)所要求遵守的法規(guī)體系的基本法規(guī)，從立法的高度強(qiáng)制要求藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)于所有經(jīng)營(yíng)的藥品實(shí)行逆向物流管理。明確要求藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)于有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理，對(duì)于質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理以及于藥品不良反應(yīng)報(bào)告等都要制定切實(shí)可行的管理制度。但很多企業(yè)在政府沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的管制和監(jiān)督時(shí)，便不去嚴(yán)格的加以執(zhí)行。據(jù)了解，中寶目前對(duì)過(guò)期藥品回收還沒(méi)有專門(mén)的公司規(guī)定和相關(guān)措施，因此就給了不法商販可乘之機(jī)，讓大量沒(méi)有質(zhì)量保證的藥品流入了農(nóng)村，同時(shí)造成了環(huán)境污染。

另外，由于在發(fā)展藥品逆向物流過(guò)程中，企業(yè)是主體，而建立藥品逆向物流系統(tǒng)需要投入較大的成本；同時(shí)消費(fèi)者是藥品的消費(fèi)者，也是廢舊藥品的產(chǎn)生者，在構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)時(shí)也需要積極配合。而目前，政府還沒(méi)有實(shí)施一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制去激發(fā)企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)建立逆向物流系統(tǒng)的積極性。

（三）企業(yè)建立藥品逆向物流系統(tǒng)所需要的信息系統(tǒng)和與營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)等尚不完善

據(jù)悉，近幾年來(lái)，中寶企業(yè)極力地致力于其藥品正向物流系統(tǒng)的建立，投入了大量的人力、物力及財(cái)力，也取得了較大的成效。但對(duì)其藥品逆向物流的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠。因此，中寶企業(yè)缺乏一套行之有效的逆向物流系統(tǒng)，其中起著關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)尚不完善。有時(shí)造成了退貨和回收后，不能很好的對(duì)其進(jìn)行管理，而對(duì)企業(yè)造成較大的損失。企業(yè)整個(gè)藥品逆向物流系統(tǒng)不能得以有效地運(yùn)行，亦難以達(dá)到挖掘新的利潤(rùn)源、增強(qiáng)客戶滿意度及提升企業(yè)形象等目的。

（四）企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

從形成因素來(lái)看，逆向物流一般是由對(duì)不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格材料和殘次品的退（召）回、包裝品的循環(huán)復(fù)用、廢棄物的處理、有害物品的回收等引起的。因此，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為逆向物流是負(fù)面的。通常企業(yè)都樂(lè)于在正向物流上投入資金、下大功夫，相比之下，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)逆向物流普遍不夠重視，并將其排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外。與此同時(shí)消費(fèi)者一方會(huì)覺(jué)得企業(yè)之所以存在逆向物流，完全是因?yàn)樵撈髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上存在問(wèn)題，以致造成商品上的嚴(yán)重缺陷，才需要退貨或回收等相關(guān)后續(xù)工作的處理。這對(duì)中寶企業(yè)積極開(kāi)展藥品逆向物流產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

三、中寶藥品逆向物流的建議及對(duì)策

（一）企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到藥品逆向物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用

在藥品退貨物流中暴露出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，便于在事前不斷改進(jìn)管理，以根除質(zhì)量隱患，使藥品的質(zhì)量得以保證，同時(shí)也提高了客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。中寶要深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)廢舊藥品進(jìn)行回收，能夠保障民眾用藥安全，保護(hù)環(huán)境。由此可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在一定程度上可以達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的。比如：1982年9月，美國(guó)強(qiáng)生制藥公司因?yàn)榘l(fā)生美國(guó)芝加哥地區(qū)7起泰諾投毒致人死亡事件，遭遇了巨大危機(jī)。當(dāng)時(shí)占止痛劑市場(chǎng)份額35%的泰諾，由于這一事件的影響直線下降了約80%。然而，強(qiáng)生公司廣泛運(yùn)用逆向物流系統(tǒng)，緊急從零售商和消費(fèi)者手中回購(gòu)可能有問(wèn)題的產(chǎn)品，進(jìn)行集中處理，迅速控制問(wèn)題產(chǎn)品的擴(kuò)散和使用。同時(shí)，全力提高產(chǎn)品品質(zhì)，加強(qiáng)從生產(chǎn)到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施，再通過(guò)廣告媒體的大力宣傳，很快重新樹(shù)立了其品牌形象，贏回了顧客的信賴。因此，中寶企業(yè)必須強(qiáng)烈意識(shí)到逆向物流管理是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一項(xiàng)必要措施，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大起到了很大的作用。

（二）政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)管制，并采取有效的激勵(lì)措施

雖然國(guó)家藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了一系列配套法規(guī)，監(jiān)督和指導(dǎo)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理。但國(guó)家應(yīng)該針對(duì)藥品逆向物流制定更為嚴(yán)格的法律法規(guī)以及相關(guān)政策制度，對(duì)藥品企業(yè)的逆向物流管理進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，以促進(jìn)逆向物流系統(tǒng)的建立。另外，在家庭過(guò)期藥品回收方面，國(guó)家尚沒(méi)有嚴(yán)格的法律規(guī)定，也缺乏完善的家庭過(guò)期藥品回收機(jī)制。所以目前我國(guó)家庭過(guò)期藥品回收的局面比較混亂。因此國(guó)家在對(duì)什么樣的企業(yè)具有回收責(zé)任，回收過(guò)期藥品的管理程序、回收過(guò)期失效藥品的監(jiān)督管理等方面都應(yīng)該做出較為詳細(xì)的規(guī)定。

建立逆向物流系統(tǒng)，藥品企業(yè)需要投入較大的成本，尤其對(duì)于家庭過(guò)期藥品的回收，由于不能對(duì)藥品進(jìn)行循環(huán)再利用，企業(yè)所投入的成本更大。在很多藥品企業(yè)還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到逆向物流對(duì)企業(yè)發(fā)展重要性的情況下，尤為需要政府的激勵(lì)。政府可以制定相關(guān)政策對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，比如對(duì)于建立藥品逆向物流的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠政策，實(shí)行稅收減征或免征；實(shí)施優(yōu)惠信貸政策；給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、政府貼息、等形式來(lái)激勵(lì)。還可以利用社會(huì)力量，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)藥品企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

（三）中寶企業(yè)應(yīng)建立有效的逆向物流系統(tǒng)

針對(duì)中寶目前藥品逆向物流的現(xiàn)狀，建立有效的藥品逆向物流系統(tǒng)顯得尤為重要。藥品退回過(guò)程包括藥品退回，檢驗(yàn)、管理，找出質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)階段。藥品退回后，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題，再按照藥品種類或存在的問(wèn)題等進(jìn)行有效的管理。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題加以改進(jìn)，以進(jìn)一步提高藥品及服務(wù)的質(zhì)量。

當(dāng)然，建立有效的逆向物流系統(tǒng)絕非易事，它需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的支持才能奏效。中寶企業(yè)應(yīng)該建立運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)退回和廢棄藥品進(jìn)行合理的管理、重點(diǎn)顧客、員工等資料庫(kù)，可以適時(shí)地確定藥品在供應(yīng)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。在業(yè)務(wù)流程中必須規(guī)范操作步驟，實(shí)行藥品記錄制度，一般記錄應(yīng)該保存五年。實(shí)行企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)考慮有足夠的靈活柔性以應(yīng)付逆向物流過(guò)程中出現(xiàn)的各種例外情況，并要注意和企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。對(duì)于退品的管理，可以采用標(biāo)記管理（待檢為黃色、不合格品為紅色），做到幾個(gè)分開(kāi)：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、質(zhì)量互相影響易串味的、固體、液體原料及制劑、品名和外包裝易混淆的品種等分開(kāi)。對(duì)退貨進(jìn)行有效的管理不僅可以降低企業(yè)由于退貨造成的損失，還能在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，中寶企業(yè)還應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)。對(duì)退貨信息的歸類和分別處理是藥品逆向物流信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，因?yàn)樗梢灾苯幼粉櫷素洺杀竞屯素涍^(guò)程。在藥品逆向物流中可以借助條形瑪掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)超/近保質(zhì)期的產(chǎn)品識(shí)別和提醒，便于超期商品按月催報(bào)催銷，大大提高工作效率。而電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與零售企業(yè)之間共享退貨信息，為供應(yīng)廠商提供包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期在內(nèi)的各類信息，使退貨在最短時(shí)間內(nèi)分流，為企業(yè)節(jié)約大量的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。

（四）加大對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的逆向物流意識(shí)教育

目前，有很多藥品企業(yè)及其消費(fèi)者對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)不足，因此，加強(qiáng)逆向物流意識(shí)教育是非常重要的。以各種輿論工具為推動(dòng)力量，以電視、網(wǎng)絡(luò)為載體向社會(huì)宣傳藥品逆向物流的必要性和作用，使企業(yè)意識(shí)到建立逆向物流系統(tǒng)有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展壯大并提高其環(huán)保意識(shí)，也讓消費(fèi)者提高安全用藥意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，形成一種社會(huì)監(jiān)督，使企業(yè)和消費(fèi)者都能自覺(jué)積極參與藥品逆向物流的實(shí)施。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。尤其在全球化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。在我國(guó)企業(yè)面臨越來(lái)越大的環(huán)保壁壘下，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，中寶制藥唯有加強(qiáng)對(duì)逆向物流的研究和實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。

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