以品質化打造核心經營模式—— 社會企業的發展之道

文｜丁晶晶

對于社會企業而言，其生存所面臨的一個重大挑戰就是如何通過運營和打造一個成功的經營模式，進而獲取一定的利潤，以幫助其實現社會公益價值。不管是從公益市場上募集資金，還是從商業市場上進行創收，社會企業的首要任務就是要探尋出一個具有核心競爭力的經營模式。從當今中國社會企業的發展現狀來看，不管是“殘友”，還是“羌繡”、“采桑子”都業已意識到，以品質化作為其經營模式的核心是實現經濟利益和社會價值的根本之道。這是因為社會企業要想在瞬息萬變的市場中尋求生存位置，必須要以品質取勝。反之如果將自己定位在低端化發展路徑的話，必然會遭受市場的背離甚至是淘汰。

所謂品質化包括三重意涵，其一為其所售出產品和提供的服務是具有較高品質的；其二，其所提供的就業崗位具有一定的不可替代性；其三，其所創造的社會價值是有具有較強公益性的。因此，社會企業不同于一般企業的重點在于其具有一定的公益目標，這是其高社會品質的集中體現。在這種公益性目標的引領下，其將高品質的產品和服務作為其立身之本，并通過設置一些不可替代性的崗位進而可以確立企業的核心競爭力，進而形成一套成熟的以品質化為核心的經營模式。本文在輔以對汶川文錦羌繡有限公司和殘友集團這兩個案例進行分析與闡釋之后，可以更為具象的了解社會企業的品質化取勝之道。

一、立身之本——高品質的產品和服務

與大多數企業一樣，社會企業的產出大致可以分為兩類，一類為有形化的產品，一類為無形化的服務。高品質的產品和服務無疑是市場競爭中的核心要素，因此，社會企業亦不應背離這個游戲規則。從“羌繡”和“殘友”在企業發展中不斷調整產品定位的具體歷程可以看出，如果社會企業只是一味地提供低端的、沒有任何附加值的產品，就會遭遇市場的冷遇甚至會陷入生存困境。因此，社會企業不應該對自身降低要求，反之應當將提供高品質的產品和服務作為其立身之本。

1、低品質→高品質

從“羌繡”的發展歷程來看，它的成立起先是出于為地震后的羌族婦女提供就業機會的考慮。因而一開始在產品品質上并沒有特別的要求，只要是繡成品就可以作為產品進行收購。但是，在把這些產品推向市場時卻遇到了一系列的問題。例如，生產出的成品貨色不一，不管是從色彩，還是從款式、質料來看是五花八門的，因而不能應對大宗的標準化采購的要求。再加上產品本身的質量也不高，也很難適應零售市場的要求，因此銷路不暢，至今仍有大量當時收購的繡品積壓。

為此，“羌繡”意識到，如果不從產品品質上提高要求的話，不僅繡娘的繡品賣不出去，長此以來，企業也將無法正常運轉下去。因此，它采取了接受企業大宗采購的策略，即由采購方提出具體產品的要求，然后由“羌繡”來負責產品的設計，進而通過培訓一批繡娘，由她們再來培訓更基層的繡娘，從而能夠按照采購方的要求生產出統一標準的繡品。在這樣的策略之下，“羌繡”在接受了旁氏、蒙牛、招商銀行等企業的訂單之后，終于實現了收支平衡。 但是，這種大宗采購并不能保證產品的穩定銷路，一旦沒有采購，公司就會陷入沒有訂單而無法繼續生產的境地。

此后，“羌繡”一直致力于新產品的開發，從繡法、產品質料、圖案設計、產品款式等方面進行改進。進而，不斷升級產品的品質，并在定位為大眾消費品牌——“羌”的基礎上，開發出了較為高端的品牌——“一針一線”。此品牌定位在30-60歲的高端消費人群，產品均為全手工定制，高端限量版；產品類型為手工限量包、定制家居；產品價格為3000—20000元，并準備在國內一線城市的高端百貨公司開零售店。零售店鋪的開設，可以為其帶來源源不斷的銷售量，進而可以進行較大規模的產品生產，進而在一定程度上保證了產品的銷路。

可以說，“羌繡”對于自身產品的定位經歷了一個實踐中不斷摸索、試錯的過程，從一開始的沒有明確定位而遭遇市場冷遇，到后來的一味應對大宗采購的統一標準化生產而陷入訂單不穩定的境地，以至于嘗試未來將走向高端的個性化定制路線并結合店面的開設以確保穩定的銷售量。因而，“羌繡”在不段升級產品品質的過程中，日益增強了其品牌的核心的競爭力，從而才有可能獲得更高的利潤和更大的市場份額。因此，從“羌繡”產品定位的發展歷程可以看出，社會企業亦應當將打造產品的品質作為其立身之本。只有這樣，才能在市場競爭取得一席之位。

2、高品質產品+高品質服務

從“殘友”所提供的產品和服務來看，“殘友”從一開始就注重把握產品的稀缺性和不可替代性。在互聯網剛剛興起時，殘友就開發了世界上最大的、點擊率最高的殘疾人服務網站——中華殘疾人服務網。在此基礎上，又致力于開發更大、更高科技的平臺，于是“殘友”致力于當時的朝陽行業——軟件開發，并在此基礎上創辦了殘友網社。2004年殘友網社被評為中國科技部軟件企業與軟件產品雙軟認定企業。

進而于2007年創辦了殘友軟件有限公司，隨后又陸續成立了針對不同類型高品質產品的公司——殘友動漫文化發展有限公司、殘友科技發展有限公司、殘友電子商務有限公司等。在此基礎上，“殘友”不斷進行產品更新，并于近日通過了軟件開發能力最高等級——CMMI5級認證。這標志著“殘友”可以生產出就目前而言是高端的軟件的產品，同時這也為其在軟件開發領域確立了較高的地位，進而決定了社會企業生存的高度。

同時，殘友所提供的服務亦是具有較高品質的。雖然殘疾員工在行動上非常不方便，但是當客戶有需求時，“殘友”集團專門配置無障礙車隊將軟件工程師在第一時間送到客戶那里進行軟件調試，以及時解決客戶的問題。這種及時的、人性化的貼心服務亦為殘友集聚了相當多的人脈，維持了穩定的客戶源，并在此基礎一些老客戶還為其帶來了更多的新客戶。因此，高品質的產品加上高端的服務構成了社會企業的立身之本。

二、核心競爭力——不可代替性崗位

不可替代性崗位的設置是社會企業確立其核心競爭力的關鍵所在。所謂的不可替代性的崗位是指社會企業能夠為員工提供的崗位，不是簡單的重復性勞動，而是融合了較為獨特或是較為高超的技能。這種就業崗位可以奠定員工在勞動力市場中的競爭力，也可以為企業生產出具有一定的技術含量和科技價值的產品，這是社會企業在市場競爭中所要確立的核心所在。因此，社會企業所提供的就業崗位應當具有一定的不可替代性，特別是的當其與文化傳承、婦女發展、殘疾人強勢就業等一系列概念聯系起來時，它就具有了獨特的市場價值。當然在這些概念背后并不是空談，它糅合了高超的針法、繡法以及高水平的軟件開發能力。

1、婦女發展+文化傳承

“羌繡”一開始主要依賴于繡娘先前具備的刺繡技能來生產產品，但是當其對產品品質進行更高要求時發現，單一的針法是不能繡出更加精美的產品的。因此，“羌繡”在吸收了蜀繡等其他繡法的基礎上，編寫了關于羌繡繡法的教科書，并定期開展培訓以提高繡娘的刺繡技藝。

“羌繡”針對不同水準的繡技，分設了三個職業等級。繡娘在經過培訓、考試和一定的實際操作考核之后，可以根據其繡技，為其定位相應的級別——從初級、中級到高級。由于初級繡娘和高級繡娘之間技藝的差距，她們所生產的產品亦是不同等級的，因而其勞動力價格亦是不同的。正如一位高級繡娘而言，它現在所具備的刺繡技能在全中國不會超過十位。這意味著這種崗位的絕對不可替代性，它為繡娘的可持續性的高端就業打下了堅實的基礎。

同時，對于繡娘而言，她們身上所背負的不僅僅是高超的不可替代性的繡技，更傳承了羌族的文化，而歷經千百年的羌文化更是一種不可再生的資源，而它源于“羌繡”而得以保留、傳承和發揚光大。

因此，婦女發展和文化傳承的結合，使得“羌繡”不僅可以使得繡娘以高超的、不可替代性的技能實現強勢就業，同時其中所蘊含的文化意蘊也為“羌繡”賦予了產品中文化意味的不可替代性。進而可以為“羌繡”確立在市場中的核心競爭力。

2、高科技含量

推進殘疾人的強勢就業是“殘友”一貫所秉持的基本宗旨。“殘友”發現如果按照慣常的做法，讓殘疾人從事一些低端的、沒有技術含量的工作，這使得殘疾人由于其弱勢而只能從事較為弱勢的就業崗位，就會陷入惡性循環。這樣一來，殘疾人會因為弱勢就業而變得更加弱勢，那么他們與正常人之間的差距就會由于職業技能上的巨大差別而變得越來越大。

因此，為殘疾員工提供具有較高技術含量的工作崗位是“殘友”能夠持續、穩定、高端發展至今的重要動因。因而，社會企業在幫助弱勢群體就業時，應當秉承的一個宗旨就是不能因為是扶持弱勢群體而只能弱勢就業，反之則正因為其是弱勢的，更應當進行強勢就業。

3、內部崗位循環

“殘友”在企業發展中逐步發現，并不是所有的殘疾員工都能夠勝任軟件開發的工作，因而它在內部設置了換崗制，即員工可以在任何時候申請集團內部的任何崗位，無論部門、分公司還是地域，這包括平級換位以及同位升級，可以較為靈活的更換崗位并可進行嘗試性工作，以最終找到適合自己從事的職業方向。

這種人性化的崗位調整策略，可以使得員工能夠根據其專業和特長進行職業定位。在為員工確立其適合自身專業、特長、技能的職業定位的同時，也為企業提供了相對合適的、不可替代性的就業崗位。可以說，這種雙向選擇策略是一種雙贏的策略，可以為員工和企業保持核心競爭力提供一種內部人才流動的循環機制。這既為員工提供了適合自身發展的崗位，也為企業的崗位提供了合適的、不可替代性人才。

三、核心理念——實現公益目標

社會企業之所以是社會的，就是因為它具有實現社會價值的基本目標。因而將實現公益目標作為核心理念是社會企業所具備的高社會品質的集中體現。實現公益有很多種形式，可以是輸血式的，即直接向救助對象實施直接的救助和救援；亦可以是造血式的，即通過提升救助對象的自身能力，從而能夠使其獲取適合自身發展的生存、生活和生產技能。

社會企業不同于一般的公益模式，即它可以充分結合二者的優勢和特點。一方面，它的成立可以從一開始就致力于為弱勢人群提供造血的工具——知識和技能，并能夠幫助其持續改進以提升其生存的社會價值。另一方面，由于其設立的宗旨所致使的是它所產生的利潤是不能再分配的，因此這部分多余的利潤，可以直接施助于需要幫助的人群。因為利潤是社會企業自身創造的，這使得它可以不同于一般的單純依賴外來資金灌注的公益慈善組織，能夠可以較為自由的支配和源源不斷的使用這些剩余利潤以更為獨立的幫助其所認為的需要幫助的人群。因此，這種結合使得社會企業可以發揮更大的能量，以實現更高的公益目標。

1、造血+輸血

就“羌繡”而言，它成立初衷是為了給繡娘提供造血式的幫扶模式，因而其核心是為繡娘提供適合其自身繡藝的工作崗位。這可以使得繡娘在付出勞動的同時獲取較為穩定的收入來源，因而可以確保其日常生活所需。

同時在“羌繡”有了一定的剩余利潤時，它自然而然的選擇了回報社會，即定期為當地的貧困羌族家庭直接發放慰問金。

這種造血+輸血的方式，確保了社會企業可以不至于因為一味的要對救助對象進行救助而陷于資金困境，另一方面也使得其可以獨立的對公益項目和所需幫助的人群進行自主選擇，并可以根據企業自身的實力來定位其幫扶的范圍和支持的力度，因而這是一種非常合理的公益扶持模式。

2、社會企業+社會組織+基金會

“殘友”在實現其公益目標的獨特之處在于其在發展、壯大企業以獲取較高利潤的同時，還創設了1家企業基金會和9家社會組織來共同推進公益事業的發展。一方面基金會可以容納和接收企業的利潤，這可以確保其始終保持企業的公益性質；另一方面社會組織則可以為幫扶人群提供更加專業化的服務。這種三位一體的組織架構，基本確保了社會企業對商業價值和公益價值進行融合的定位。

例如，“殘友”成立的無障礙研究會，一方面通過研究和設計殘疾人的無障礙出行計劃和措施以方便更多的殘疾人無障礙出行，另一方面，它所建立的無障礙車隊還可以為社會上的殘疾人提供無障礙出行服務。同時，它所成立的社工服務社，也已經通過與政府購買服務結合的方式將其內部的專業化社工服務擴大至基層社區，可以直接為社區居民提供服務。

可以發現，社會企業的經營模式不僅包括其商業經營模式，也包括其公益經營模式。但不管對其市場經營模式而言，還是對其公益經營模式而言，以品質化取勝是其發展的立身之本。只有不斷提高社會企業產品、服務和公益的品質，才能最終確保社會企業的核心競爭力，才能夠為其在商業和公益這兩個截然不同的領域中找尋到適合其發展的空間和有效的發展路徑。因此，以品質化為引領打造核心經營模式不失為一種社會企業的發展之道。

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