管理的“柔性心法”與“剛性技法”

段俊平

中國傳統文化中，道家文化講究的是剛柔相濟的管理之道，在剛柔的關系中，老子崇尚以“柔”克剛，老子在以水和金論述剛柔的關系時曾說：“水，至柔也，金，至剛也；水能穴之，金有損而水無損，是攻剛強者，莫之能勝于柔弱也。”這句話的意思是水是至柔的東西，但是它卻能攻擊像金子一樣最強的東西，而自己不受損害，所以柔弱可以戰勝剛強。同樣，如果人能夠學習水的柔弱特性，也能無堅不摧。這里老子所謂的“柔弱”，其實并不是柔弱無力的意思，而是比喻外表看似柔弱，其實內部包含有無比堅韌不拔的力量的事物。“柔弱”表現為事物表面很溫順，但其內部卻蘊涵強大的能量；表現為人的性格看似很隨和低調，但卻有堅強的韌性。“守柔”思想代表了中國人雖低調、謙和，卻具有堅韌不拔意志的民族性格。“守柔”思想對企業管理也有重要的指導意義，表現在管理實踐中，就是企業家一定要有一個謙和低調的“柔性心法”，還要在管理事務中做到“剛性技法”。柔性的心法和剛性的技法，其實也是中國化管理的另一種表述，中國化管理就是以中國傳統哲學理念作為管理之“道”，用西方科學的管理流程作為管理之“器”，這里柔性的心法就是管理之“道”，就是中國傳統哲學的管理實踐，這里的技法其實就是西方科學的管理制度。

《道德經》上說：“知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復歸于嬰兒。”道家在這里用雌雄來表示剛柔兩種狀態，老子認為圣人應該是抱雄守雌的，一個人知道自己的實力，但卻保持柔弱的態度，這樣的人才是很難戰勝的。在企業管理過程中，無論是在管理手段還是行為引導上，都可以倡導這種理念，企業家用道家“處下不爭”的理念來要求自己，一定要有“柔性心法”，這樣才會處于不敗之地。

“柔性心法”是一個企業和企業家價值觀的體現。體現在理念上要“以人為本”和“對社會、人民和員工負責”的企業道德觀；體現在行為引導上要體現“務實”和“堅守誠信、低調”的行為觀；體現在企業戰略上一定要有“憂患意識”。因為一個企業所面臨的社會環境非常復雜，企業會遇到各種挑戰，無論是企業，還是身處企業的企業家和員工，都有可能遭遇人生的巔峰和低谷。如果懂得“柔”的思想，就可以坦然面對外部的復雜形勢和變化從而懂得迂回，懂得適應，就像水一樣無論是高處和低處，無論是高潔的地方還是污穢的地方，都能適應外在的環境。這樣對于企業，可以做到可持續發展，對于企業家和員工可以做到心態平和、幸福。

在企業管理中一定要做到“柔性心法”，但也要有相應的“剛性技法”，“剛性技法”就是“剛性管理”，中國化管理倡導的是“情、理、法”管理的有機結合。我們在企業的管理理念中植入“柔”的思想，并不是就要拋棄、反對剛性管理，“柔”的思想與“剛性管理”并不沖突和矛盾。企業管理中制度和文化建設的落地需要剛性管理來支撐，只有建立嚴格的管理制度，才能保證柔性哲學的貫徹執行，這正是道家辯證哲學觀的表現。

“柔”體現了企業價值哲學中的“情”字，而“剛”體現企業管理的“嚴”字。“嚴”字始終是與“管理”兩字相伴的，因為制度、章程、條例、程序、標準等都是企業為了維護正常的生產經營秩序和實現利益最大化所制定的“法”，是制度，沒有張力，沒有打折可言，必須嚴格執行。“情”體現柔性智慧，是我們傳統價值體系中所提倡的，也是區別于西方管理思想的重要元素。對企業而言，“法”能保證有效執行，“情”卻能讓企業有凝聚力，同時“情”也是管理工作中重要的潤滑劑。

“嚴”與“情”都是企業為實現預定的目標而采用的重要手段，兩者是相輔相成、相互補充、不可分割的辯證統一關系，“嚴”、“情”并舉，才能實現管理效能的最大化。制度無情，管理有情，無情與有情構成了管理上的和諧統一。要實現“柔性心法”與“剛性技法”的有機結合，管理者必須在實踐中不斷摸索、總結經驗，堅持以制管人、以誠待人，以情感人，從而實現構建和諧企業的目標。

有一個典型的案例——美國著名企業家凱莎琳經營著連鎖面包店，該企業有一條管理哲學——“只賺應該賺的錢。”并且公開聲明：“面包超過三天不賣，過期面包收回。”這個制度執行得十分嚴格，一旦發現有人出售過期面包，將處以重罰。有一次，該公司一輛運輸面包的車經過水災區，困于路上，周邊的人早已饑腸轆轆，都圍過來要買他們的面包，但是這些面包已經過了三天的保質期，按照公司規定是不能出售的。兩難之中，押運司機想出了“你們可以把面包強行拿走，但憑良心留下應交的錢”的“強買”辦法。這樣，既不違規，又救濟了災民，可謂一舉兩得。這一消息經媒體報道后，這家面包公司的信譽陡升，財源隨之滾滾而來。

在這個案例中，我們能看到“柔的心法”與“剛的技法”的良好結合，凱莎琳的經營哲學是“只賺該賺的錢”，“面包超過三天不賣，過期面包收回”，這種理念里面，包含的是企業家對消費者健康負責的態度，絕對的顧客至上的原則，與老子“水利萬物而不爭”的柔思想相契合。而為了保證這條經營哲學能夠實施下去，就必須有嚴格的制度，制度的執行必須是剛性的，無容商榷的，否則一旦開了先河，制度就無法落地，經營哲學也就化為泡影。

我們提倡企業家們回歸傳統，學習老祖宗們流傳下來的傳統智慧，倡導中國化的管理之道，企業家應遵循中國傳統哲學理念的“柔性心法”與西方科學管理制度的“剛性技法”相結合的管理方法，一定摒棄片面強調全盤中化的管理，也要防止不假思索就一味照搬西方的管理制度，企業家一定要在管理中做到剛柔并濟，掌握管理的“心法”與“技法”的關系，這樣企業才會做到基業長青。