關注員工激勵的負效應

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員工激勵，是給予那些為組織做出突出貢獻的員工獎勵，激勵其保持良好的工作狀態，并且給其他員工示范作用，使其行為向被激勵的員工靠攏。因此，員工激勵最重要的兩個作用，一是讓優秀員工延續好的狀態，二是引導一般員工提升至優秀狀態。但是，我們經常會聽到這樣的聲音，諸如“一直辛苦工作也不過如此”、“XX做的一般憑什么都獎給他”、“獎就是給那幾個人的”，更普遍的現象是“年終獎后的跳槽高峰期”，這一切讓激勵失去了原來的意義。為什么員工激勵失去原本的激勵和引導效應？員工把組織給予的激勵看作什么？北京外企方勝商務調查有限公司（簡稱外企調查）針對這一話題開展調查，調查對象為普遍意義上的白領員工，調查時間為2013年4月，共收集數據674條，其中有效數據587條，有效率87.1%。

激勵機制覆蓋90%以上的員工

如圖一所示，就員工激勵的內容看，成本較低的基礎獎勵，如旅游、培訓等，是最普遍的獎勵方式，有67.4%的員工選擇；其次是年終獎、項目獎方式，也有一半左右的員工選擇。其后的激勵內容不再是普遍性的方式，只有26.5%的員工獲得榮譽稱號，15.8%的員工得以提升今后的工作權限。股權期權、房貸配車等大額補助更是只有約5%的員工才能夠享受到的激勵。

特別值得關注的是，有9.7%的員工認為沒有得到任何激勵，這些員工有可能確實被組織忽視。即使這部分員工真的沒有得到任何激勵，也可以認為激勵機制覆蓋了90%以上的員工，成為一種普遍的員工管理方式。

激勵力度越大、激勵越不公開越容易引發不公平

雖然絕大部分員工都享受到了激勵，但顯然作用并不好。如圖二所示，只有17.4%的員工認為激勵非常公平，14%的員工認為相對公平，合計僅30%多，這意味著有接近70%的員工認為激勵不公平，表現出負面評價。與此同時，認為“激勵非常不公平”的員工達到35%，甚至高于認為“不公平”的員工比例。大部分員工都表現出負面評價，這說明激勵遠遠沒有起到預期的作用和效果。

我們一般會認為激勵越高效果越好，但調查結果顯然不是這樣的。如圖三所示，將激勵內容按其成本分為高額、中等、一般三類，獲得高額和中等激勵的員工認為激勵公平性相當，但對比之下，獲得一般激勵的員工明顯認為激勵更公平。這意味著普及的一般激勵讓大多數員工感覺公平，而只有少數員工能夠獲得的高額和中等獎勵更容易讓員工覺得不公平。不公平的原因可能是多方面的，數量少而帶來的競爭是重要的一方面，一旦激勵過程和結果被質疑，更容易引起沒有得到激勵員工的不公平感。

激勵并不是越高越好，但一定是越公開越好，公開評價的激勵帶給員工的公平感受要遠遠高于不公開的評價，但遺憾的是，我們看到公開評價的公司仍然只是少數。

如圖四所示，本次調查中，只有17%的員工認為激勵的評價過程是公開的，而83%的員工認為評價過程不公開，員工僅僅知道一個結果，至于結果如何出爐，是完全按照事先制定的規則，還是摻雜了人為因素，員工由于不清楚而產生懷疑。對于公開評價過程的激勵，54%的員工認為是公平的，而對于評價過程不公開的激勵，只有26%的員工認為是公平的。

如圖五所示，對于激勵不公平的原因，員工意見集中在“偏向明星員工”、“短期導向過強”、“偏向關系好的員工”三方面。

偏向明星員工導致激勵集中在少數有光環效應的員工身上，這對兩方員工都沒有好處。一方面讓普通員工感覺自己沒有機會，組織看不到自己的閃光點，進而對明星員工產生疏離和反感；另一方面對明星員工激勵過度，激勵效果會越來越小。

短期導向過強對少數善于短期達標的員工有利，而對有長期規劃的員工不利。短期激勵導向也可能使組織偏離長期的目標導向，習慣了短期目標導向的員工很難再將精力專注在長期目標上。

偏向關系好的員工是大部分員工都無法忍受的，使得激勵完全失去了獎勵優秀的目的，相反會引導員工向注重關系發展。

員工激勵作為越來越多的企業普遍應用的一種方式，在逐步降低它的效用，甚至表現出負效用。員工激勵效用降低主要表現為兩方面，一是同一種激勵多次用在同一個員工身上時會逐次降低效用，二是同一種激勵用在更多員工身上時會逐步降低效用，三是激勵用在一些員工身上有可能會打擊其他員工。

前兩方面反映出的是正常的員工心理，隨著社會經濟的發展，員工需求越來越多，一些激勵手段會逐步降低激勵作用而轉化為保障作用，這也可能是追求短期高目標造成的麻煩，組織認為員工完成本職工作，而員工則認為超額完成工作，組織不得不給予激勵。

最后一方面反映出的是員工的對比心理，組織希望達到引導普通員工的作用，但結果卻讓那些普通員工反其道而行之。這并不能責備員工的嫉妒心理，而應該認為組織的激勵方式做得不完善，既然激勵就應該是明確的、直接的因果關系，組織應該將因果關系公開化，“因”是員工愿意做的，“果”是組織愿意接受的，才能夠形成穩定的激勵和引導效應。

員工激勵不是大家都好的一團和氣，而是會相互影響而產生不確定的效應。把握員工激勵的本職，定義什么是超過組織要求的優秀員工行為，并且給予激勵。為補償而激勵、為平衡而激勵、為利益輸送而激勵，引發的連鎖負效應有可能遠遠大于激勵的正效應。