互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理變革新思路

| 文 · 孫會(huì)峰

（作者為北京賽迪經(jīng)略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁）

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度影響我們的社會(huì)生活、改變我們的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是銷售產(chǎn)品、提升形象、傳播文化和處理公共關(guān)系的工具性平臺(tái)；隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異的發(fā)展，加速由“人機(jī)交互”向“人人交互”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的深度融合，這一轉(zhuǎn)變將深刻地改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路和管理模式，互聯(lián)網(wǎng)正在成為關(guān)乎企業(yè)自身未來(lái)、關(guān)乎能否在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)、保持快速和健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，企業(yè)管理者只有突破標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模、一體化、零和競(jìng)爭(zhēng)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，樹立起開放、協(xié)同、融合、共贏的新理念，把分離的企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合為以消費(fèi)者為中心的圈環(huán)式價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)，才能使企業(yè)與員工、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、合作者甚至競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)方成為利益有機(jī)體，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有效協(xié)同和共贏發(fā)展。這就迫切需要企業(yè)管理者積極推動(dòng)先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)應(yīng)用融合，重塑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理模式。根據(jù)多年來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的跟蹤研究，筆者認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)變革，需要做好以下四個(gè)方面工作。

樹立“互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維，是指企業(yè)管理層必須意識(shí)到隨著經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化步伐的加快及技術(shù)的日新月異，進(jìn)一步加劇了企業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性。面對(duì)動(dòng)態(tài)、混沌和復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，管理者必須對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等要素充分利用互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重新整合，從而提升、改造傳統(tǒng)企業(yè)，改變?cè)衅髽I(yè)的發(fā)展節(jié)奏，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，重新建立一套互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)融合的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，在管理模式、營(yíng)銷策略、創(chuàng)新方式、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面大膽創(chuàng)新，探索企業(yè)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化，以適應(yīng)當(dāng)前需求個(gè)性化、消費(fèi)移動(dòng)化、傳播社交化的市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)。

適應(yīng)“平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)新方式”。從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代開始，就出現(xiàn)了市場(chǎng)，但由于空間、交易手段的限制，傳統(tǒng)市場(chǎng)的參與人數(shù)和輻射半徑都非常有限。這一切隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)發(fā)生了巨變，互聯(lián)網(wǎng)模式下，地域壟斷被打破，信息變得不再封閉，商業(yè)信息流動(dòng)的速度、深度和廣度都前所未有地得到提升。某些殺手級(jí)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速集聚了包括供應(yīng)商與消費(fèi)者的海量用戶，使得類似平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值達(dá)到前所未有的厚度?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)也在發(fā)生著躍進(jìn)，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)成為新的制高點(diǎn)。從商業(yè)史上看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了一個(gè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，再到平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的階段。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)之間比拼的是產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比；在產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)之間比拼的是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力以及由此產(chǎn)生的議價(jià)能力；而在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)之間比拼的是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建和孵育能力。傳統(tǒng)企業(yè)如何根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，構(gòu)建“平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)”新優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。“不能成為平臺(tái)，只能屈從于平臺(tái)”。能否適應(yīng)“平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)”新方式將成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。

實(shí)施“跨界創(chuàng)新新戰(zhàn)略”。最近有個(gè)笑話，“運(yùn)營(yíng)商搞了這么多年，才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原來(lái)是騰訊”。微信對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，支付寶對(duì)于銀行，都是典型的跨界創(chuàng)新案例。電商開放平臺(tái)，正在完成從跨品類、跨平臺(tái)到跨界的飛越，從而創(chuàng)造新的電商商業(yè)模式，通過(guò)一系列跨界創(chuàng)新，淘寶網(wǎng)“打破邊界”逐步“下沉”，覆蓋范圍從此前的C2C拓展到了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈。跨界競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。跨界的，從來(lái)不是專業(yè)的！以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)邊界正在打開，產(chǎn)業(yè)間加速地融合，企業(yè)異質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)施“跨界創(chuàng)新”新戰(zhàn)略，正成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力。

構(gòu)建“實(shí)證管理新模式”。在網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)下，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，打破了信息傳遞的時(shí)空界限，用戶和企業(yè)之間有了交流和互動(dòng)的機(jī)制。信息渠道的網(wǎng)絡(luò)化，帶來(lái)用戶需求的瞬息萬(wàn)變，使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新有了強(qiáng)大的動(dòng)力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)變化的周期縮短，速度加快。無(wú)論是要適應(yīng)“變化周期短、速度快”的網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，還是要滿足“客戶需求個(gè)性化”的根本要求，企業(yè)都必須不斷加快推出新技術(shù)、新產(chǎn)品的速度。這種高投入、高速度也對(duì)傳統(tǒng)的規(guī)范管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)必須緊緊跟蹤市場(chǎng)需求和最先進(jìn)技術(shù)，為此企業(yè)管理體制迫切需要向高速運(yùn)轉(zhuǎn)、靈活反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)、扁平結(jié)構(gòu)的方向轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以“客戶為中心”、以“結(jié)果為導(dǎo)向”、兼具一定靈活性的企業(yè)運(yùn)行“實(shí)證管理”新模式。