用戶為美的中央空調送錦旗

文/張基一

近期，家住北京豐臺某小區的張小姐來到了石景山區美的中央空調技術服務中心“誠宇恒業制冷維修中心”門前，為該單位的服務人員送來了錦旗和感謝信?！凹夹g精湛，服務熱情”幾個鎏金的大字道出了她發自內心的致謝和信任。

原來，張小姐因忙于工作，無暇照顧單獨在家且行動不便的父親，自從2010年安裝了美的中央空調后，張老先生經常就空調的使用知識咨詢該技術服務中心服務人員。由于受到溝通的限制，每當張老先生提出問題時，服務中心都會立即安排人員上門，親自為其解答或處理。網點服務人員董志敏看到老先生行動不便后，多次主動幫助張老先生處理其他的生活問題，張小姐曾多次拿出一些錢當作額外的服務費用來感謝小董，也都被他委婉回絕了。一句“這是我應該做的”贏得了張小姐一家人贊不絕口和真誠的感謝。

收到錦旗后，該美的中央空調技術服務中心的負責人王經理表示：以真誠的態度，熱情的服務來贏得消費者的信賴一直是美的中央空調售后服務的主旨，他們將會在此基礎上加倍努力，持之以恒地服務好客戶。

據了解，自1999年成立以來，美的中央空調從技術、產品、市場及服務等多方面不斷提升，于2008年開始領跑國內品牌，成為名副其實的行業標桿。當前中央空調市場風起云涌，美的之所以立于行業不敗之地，除了過硬的產品質量、創新的技術等強大后盾之外，優秀的服務品質也是重要原因之一。

美的中央空調真誠服務顧客的態度令人感動。據悉，美的中央空調一直致力于售后服務提升，今年年初便開始了全國范圍的服務標準化提升工作。此外，美的中央空調的服務從售前、售中、售后實現全程跟蹤，對正在使用的客戶還提供保修、咨詢及上門服務。24小時免費服務熱線，承諾2小時內響應，24小時內上門。為了回報用戶，美的中央空調每年都會開展免費檢測與清洗活動。美的中央空調售后服務質量和標準都遠遠超出了行業內的一般水平，這無形中樹立了一個優質服務新標桿。