通往成功之路——2012-2013GIA大獎得主新西蘭Toy Loy Road Homewares

■王 佳 巴 蜀 Wang Jia & Ba Shu

位于新西蘭的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）今年3月在芝加哥國際家庭家居用品展（IHHS 2013）上獲得全球創新大獎（Global Innovation Awards, gia）。這一獎項被譽為家庭家居用品行業的奧斯卡，已成功舉辦13年了。一個小國零售商店成為gia得主的例子并不多見，但是新西蘭的泰勒街家居用品店（Taylor Road Housewares）做到了。它擊敗了來自澳大利亞，歐洲，亞洲和美洲等22個國家的入圍對手，成為5個gia得主之一。該獎項的評審團由來自不同國家的4名零售推廣專家和7名家庭家居行業出版物的編輯或發行人組成。

作為一個開業僅3年的店，今天成為gia得主，泰勒街家居用品店的創辦人John和Anne走過了一條漫長卻又令其受益匪淺的路。是他們背后的故事和經歷幫助他們從一開始就朝著成就經典而努力。

1988年，John接受了某家居品行業跨國公司亞太地區CEO的任命，和Anne一起從新西蘭搬去澳大利亞，住在離悉尼不遠的藍山的一個小鎮上。七年后，這對夫婦返回新西蘭，John成為某新西蘭家居用品公司的CEO，他在這一職位上干了13年。公司擴展到澳大利亞、英國、美國，產品出口到五十多個國家。伴隨公司發展的腳步，John經常穿梭于世界各地。

John在2008年退休，但一年后，他和Anne決定一起做點什么。他們的相識緣于工作上的接觸，當時Anne是奧克蘭一個大型零售中心的推廣經理。所以他們覺得綜合二人的技能應該能造就一些令人愉悅有有經濟利益的東西。與此同時，John開始了出口咨詢服務，所以他們仍然在零售這個圈子里。

夫妻二人起初介入他們并不熟悉的特許經營，隨之陷入了財務困境，最終不得不在第二年轉手。但對于任何成功的商人而言，失敗也意味著機會。John將三個獨立的特許經營店整合，組建成一家新公司，并 購入一些大型運輸設備。他儼然成了進口商。為了繼續交易，新公司沿用之前的名字＂Home-etc＂，但這與夫妻二人的理想相去甚遠。2012年，他們引入另外三個合作者，堅定地＂撿起燙手的山芋＂，成為自己命運的決策者。

夫妻開始集思廣益，決定他們想要的是一個自己的零售店，也深知商店的名字要完美體現出其風格。因為名字將指明他們需要努力的方向。Anne說，是我們的女兒Hannah想出來這個主意。我們曾在藍山的泰勒大街（Taylor Road）渡過了最快樂的幾年。我們也希望來到店里的客人能感受到家的溫暖、受到接待貴賓的禮遇。所以Hannah建議叫它“泰勒大街'＂。

名字選定，新征程的第一步已完成。泰勒大街家居用品店（T aylor Road Housewraes）以其簡單的概念、優質美觀的產品和家的溫暖向著成為世界一流零售店邁進。

泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）不僅以其視覺陳列，燈光的運用，流動物件的擺設，以及量身打造的禮品包裝令評審們眼前一亮，也在商業流程上別出心裁，特別是銷售點信息管理系統（POS）。這完全得益于John之前多年豐富的商業經驗，他說起這些自豪之情溢于言表：＂我們是新西蘭第一家將基于云技術、運用Xero、Vend、Shopify等軟件將財務，銷售終端和網站完全整合的公司。＂簡單說來，公司的客戶資料庫自動與銷售終端＂對話＂，并與網站相關聯，所以訂單將直接交由一個會計財務系統處理。所有程序都在被數字化的同時變得更簡單，而且信息全部被存檔備份。John說：＂在芝加哥和其他國家的gia得主交流時，我們驚喜地發現我們的商業流程竟然是獨一無二的！＂

夫妻二人認為gia的申請過程幫助他們把商業計劃以更簡潔的方式表達出來，還使他們意識到自己的商店在朝正確的方向發展。＂發展戰略和商業計劃早已成型，只是我們需要把它們簡化成100個字＂，John如是說。Anne笑著回憶起為了提交更出色的照片參加gia評選，他們翻新商店期間新西蘭卻不湊巧地下著雨。當然在他們的決心和努力下，翻新工作最終得以完成。John說，當你清楚地知道自己在做什么，在朝什么方向努力，一切都不難，只是在實現住前設定的目標。這是他最大的感受。

"得獎是對之前努力的鞏固，我們要滿足顧客對一家優秀零售商店的期待。我們已經印刷了有關得獎的廣告，公關宣傳也陸續展開。所有登錄泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）網站或社交媒體平臺的人都會獲得有關gia獎項的信息。

現在回想起來，John和Anne承認起初他們認為一個來自遙小國的入圍商店并沒有太大希望得獎。＂但來自同行的認同讓你覺得過去的努力被雙倍回報＂，John說，＂我們新挑選了5個供應商，我十分確信得獎能幫助與供應商的商談。＂

有一點是十分肯定的：泰勒大街家居用品店（Taylor Road Housewraes）發展的每一步對于＂在做什么，在朝什么方向努力＂都胸有成竹。John說：＂我們不會失去我們最有價值的資源，那就是顧客。通過提供更多獨享產品線和優質服務，我們一定能留住老顧客，吸引更多新顧客。＂稍作停頓后，他總結道：＂我們給其他零售銷售商的建議是，gia不是每年一度把商店打扮得漂漂亮亮的節日，而是一個每天工作的生活紀錄。＂