江蘇聯(lián)通渠道實名制推廣階段性小結(jié)

江蘇聯(lián)通 陳浩

自2013年7月工信部簽發(fā)《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》以來，江蘇聯(lián)通按照工信部、省通信管理局和集團公司要求，逐步開展對各渠道的實名制登記推廣工作，目前實名制具體情況如下:

渠道的宣傳與培訓(xùn)

8月份江蘇聯(lián)通制定詳細的實名制實施方案，并在各渠道宣貫實名制工作的重要性及必要性，期間江蘇聯(lián)通在所有營業(yè)網(wǎng)點張貼實名制公告，在自有廳及大的合作廳，通過布置展架及宣傳彩頁，LED屏滾動播出等方式，大力宣傳實名制工作。同時加強對代理商進行實名制登記流程以及各種登記方式的培訓(xùn)，直至代理商能夠熟練掌握為止。實名制正式實施后，江蘇聯(lián)通渠道中心和市分公司渠道管理部門定期對代理商進行回訪，及時幫助其解決實名制登記中遇到的問題。

協(xié)議的簽訂與約束

為嚴(yán)格執(zhí)行部里規(guī)定，9月1日前江蘇聯(lián)通完成了營業(yè)廳營業(yè)人員電話用戶受理承諾書和用戶信息保密承諾書的簽訂，針對社會代理渠道，全部簽署實名制協(xié)議補充協(xié)議，具體囊括新增渠道的協(xié)議簽訂及所有存量渠道的協(xié)議補簽工作，從法律層面約束社會渠道代理商行為。

實名登記的要求與落實

自實名制開展以來，系統(tǒng)接入的實體渠道，通過先核實用戶有效身份證件然后在系統(tǒng)中進行客戶資料受理，針對非系統(tǒng)接入的渠道，為方便代理商規(guī)范進行實名制登記，相繼推出電子實名客戶端等登記方式。在加強代理商實名制的規(guī)范方面，嚴(yán)禁“不要、不看、不查驗”就進行客戶入網(wǎng)的行為，同時江蘇聯(lián)通利用系統(tǒng)支撐，對分公司發(fā)展的用戶資料進行日常稽核，對存在問題的客戶資料及時整改，并通過客服回訪，實現(xiàn)入網(wǎng)客戶資料的真實準(zhǔn)確。

實名制推進的成績

通過輿論宣傳，渠道規(guī)范，公司培訓(xùn)等多種形式，實名制工作已深入人心，通過公司自查和暗訪發(fā)現(xiàn)，總體較為樂觀，代理渠道在受理用戶入網(wǎng)時能主動提出實名制登記要求，并核驗身份證件。經(jīng)過江蘇聯(lián)通和市公司的共同努力，江蘇聯(lián)通在9月份和10月份實名登記率均在99%以上。

自查、暗訪和考核

江蘇聯(lián)通將會繼續(xù)加大對代理商自查和暗訪力度，對執(zhí)行過程中存在不到位的情況，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，對情節(jié)嚴(yán)重的代理商將終止合作，對執(zhí)行不力的分管責(zé)任人進行處罰通報。同時江蘇聯(lián)通把實名制工作納入對市分公司日常的績效考核范疇，按月對未實現(xiàn)實名制管控指標(biāo)的市分公司進行考核評價，不斷推進電話用戶實名制登記工作深入開展。