光盤行動：從餐飲文化走出餐飲困境

◎文/李 清

中央“八項規(guī)定”“六項禁令”的出臺以及由此應(yīng)運而生的 “光盤行動”，讓“低碳環(huán)保”、綠色消費成為今年中國餐飲業(yè)的流行語，使不少高端餐飲店面臨“寒冬”考驗。作為餐飲經(jīng)營者，不妨換個角度，在餐飲文化方面順應(yīng)當(dāng)前的主流消費觀念和趨勢，在管理和經(jīng)營上創(chuàng)新，從而走出當(dāng)前的困境。

據(jù)報道，中國人每年在餐桌上浪費的食物價值高達(dá)2000億元，被倒掉的食物相當(dāng)于2億多人一年的口糧。在我國，普及健康、綠色、低碳的飲食文化已成為當(dāng)務(wù)之急。

今年年初，中央“八項規(guī)定”“六項禁令”的出臺，使得大江南北刮起反奢靡、反浪費之風(fēng)，全國上下掀起了一場整治“舌尖上的浪費”的革命，讓民眾備感清爽與興奮，但是這也讓我國中高端餐飲業(yè)進(jìn)入了“嚴(yán)冬”。幾乎與此同時，由北京市一家民間公益組織推行的公益活動——“光盤行動”應(yīng)運而生,引起廣大民眾群起響應(yīng)。一時間，將自己盤子里的食物吃干凈或打包帶回家成為風(fēng)尚。“光盤”行動針對人們?nèi)找鎳?yán)重的“舌尖上的浪費”現(xiàn)象，倡議人們“吃光盤中的食物”。

光盤行動的出現(xiàn)既是對節(jié)約理念的倡導(dǎo)，也是對當(dāng)前消費價值觀的糾偏。光盤行動倡導(dǎo)節(jié)約用餐、文明用餐的餐桌文化，倡導(dǎo)儉以養(yǎng)德、儉以養(yǎng)身的文化理念，得到民眾的熱烈歡迎，使得“不浪費”已經(jīng)成為大家心靈的默契和崇尚的美德。

“光盤行動”需要制度澆灌

全國上下開展的“光盤行動”,主觀動因是遏制餐桌浪費,客觀效應(yīng)也配合了狠剎公款浪費之風(fēng)。“光盤行動”就目前而言，仍只是一種道德行為，當(dāng)“新道德”還沒有形成固有的輿論壓力時，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價值觀，必然會遭遇現(xiàn)實價值觀的反彈。“光盤行動”在執(zhí)行與操作中，受限于當(dāng)前我們固有的消費價值觀，一些人很難拉下面子來“光盤”。比如有些地區(qū)請客，餐桌上一定要剩菜，不然就會覺得宴請不夠熱情大方。盡管大家心里都清楚，這是一種浪費。開展“文明餐桌”行動，就要輿論的積極宣傳和政府的制度，導(dǎo)引人們從“菜點少了沒面子、打包帶走丟面子”向“懂得節(jié)約才幸福”轉(zhuǎn)變。所以，對“光盤行動”這樣的微公益，的確需要輿論和制度雙重澆灌，

一些西方發(fā)達(dá)國家對此的“明規(guī)則”是：讓“浪費者”付出代價，如公款浪費入罪、私人浪費罰款等。我們可以借鑒之。有關(guān)行業(yè)組織和行政主管部門，也應(yīng)盡早出臺鼓勵勤儉節(jié)約的相關(guān)規(guī)定和措施。制訂相關(guān)的評比制度，從飯店每天剩余的飯菜量等指標(biāo)來評比“節(jié)儉星級飯店”、“低碳星級飯店”等，“浪費飯店”要在行業(yè)內(nèi)通報批評等。此外還要大力推行自助餐制，從源頭上實行剩余飯菜罰款制等，從制度上為“光盤行動”保駕護(hù)航。唯有如此，“光盤行動”的善念才能從夢想普照現(xiàn)實。中高檔餐飲業(yè)也可積極呼應(yīng)和參與這種行動，在薄利多銷、低碳攬客、養(yǎng)生特色等方面塑造品牌、吸聚人氣、走出低谷。

小餐桌，大文明

餐桌文明是社會文明的一部分，餐飲文化中應(yīng)當(dāng)包含著節(jié)儉、適度消費的理念。雖然勸顧客理性消費可能暫時會對酒店的收入造成一定影響，但在新環(huán)境下，轉(zhuǎn)型升級是酒店經(jīng)營必走的一條路。如何站在消費者的角度上替消費者想更多的問題，引導(dǎo)客人冷靜消費、理性消費，為消費者創(chuàng)造條件，才是酒店貫徹“光盤”行動的要務(wù)，也是每一家酒店長遠(yuǎn)發(fā)展之道。

餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對餐館服務(wù)員的職業(yè)教育和培養(yǎng)，從加強(qiáng)員工節(jié)約意識入手，在服務(wù)手段上引導(dǎo)顧客理性就餐，更多地站在顧客的角度進(jìn)行服務(wù)，推廣節(jié)約。餐館服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)主動提醒顧客合理、適量點菜，在遇到一些習(xí)慣了多點菜的顧客時要及時提醒，鼓勵顧客打包；餐飲企業(yè)還可以在店堂、餐桌、菜單等顯眼位置，懸掛張貼提倡節(jié)約的人性化提示牌，以節(jié)約為目的開展雙贏的銷售活動。還可以采取在菜單上標(biāo)明分量的方法，讓消費者可以根據(jù)菜品大小按比例去點，這種方案會減少浪費，但站在顧客的立場上替他們省錢，可以培養(yǎng)更多的回頭客。這樣餐廳在配合主流消費觀念的前提下，可以更好的宣傳自己，吸引更多的顧客，建立良好的口碑。

針對目前餐飲業(yè)的“嚴(yán)冬”，根據(jù)餐飲企業(yè)自身情況進(jìn)行創(chuàng)新也是走出困境的重要方法。餐飲企業(yè)可挖掘自身優(yōu)勢，進(jìn)行技術(shù)、文化、營銷與服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷方式，調(diào)整營銷市場，優(yōu)化菜品菜系，植入養(yǎng)生文化，改善服務(wù)方式，降低采購成本，促進(jìn)企業(yè)升級。如目前不少餐飲企業(yè)已經(jīng)開始著手更新菜單，推出半份、小份等菜品，這樣消費者就可以靈活地按各取所需去點菜，既滿足了不同消費者的需求，也避免了‘舌尖上浪費’。同時，幫助消費者點好菜。有的企業(yè)服務(wù)員會把客人可能多點的菜品納入到備用菜范疇，如果“光盤”，備用菜取消，如果客人需要，則會在最后及時補充上。

節(jié)約舉措還體現(xiàn)在充分合理利用食材上，要從源頭上控制浪費。餐飲企業(yè)應(yīng)注意加強(qiáng)內(nèi)部管理，原材料從廚房到餐桌每一個環(huán)節(jié)，都可以進(jìn)行綜合利用。廚師在生產(chǎn)過程中，會產(chǎn)生許多“邊角料”，如果對其進(jìn)行合理利用，不但能節(jié)約成本，還能做成新菜品。比如，以前丟棄不使用的蘿卜皮、菜梗等邊角料，可以做成涼拌菜、或者餐桌裝飾品。此外，在食材的選用上，多使用本土原生態(tài)食材，減少魚翅鮑魚等珍貴食材的使用，不斷推出創(chuàng)新菜品，開發(fā)地方菜、家常菜和特色小吃，推出平價菜、特價菜等。

高端餐飲不必高在奢華而應(yīng)高在文化

對于高端餐飲企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)回歸平常心，在精細(xì)化、人性化的服務(wù)中體現(xiàn)自己的價值，獲得社會的認(rèn)可。高端餐飲業(yè)的“高端”，不是只體現(xiàn)在裝修豪華、菜肴高檔這些方面，中華傳統(tǒng)文化講“禮源于食”，高端餐飲業(yè)不但要做飲食，還要做品牌、做文化。如魯菜是中國八大菜系之一，蘊藏著豐富的飲食文化的內(nèi)涵。

高端餐飲業(yè)通過做飲食，讓顧客在感受到美食美味的同時，還能吃出一種文化的味道，這才是真正的“高端”，不一定片面去追求食材、原料的稀有昂貴，不是只為達(dá)官貴人服務(wù)才叫“高端”。而我國目前高檔餐飲有時過分追求食材的稀有,偏離了高端餐飲固有的價值,需要轉(zhuǎn)變思維,回歸食物的本質(zhì)。高端餐飲轉(zhuǎn)型時期,是“危”、“機(jī)”并存。面對營業(yè)額下降的壓力,當(dāng)然可以稱“危”；但是如果從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、文化回歸來看,這卻是“機(jī)”。當(dāng)消費水準(zhǔn)大眾化后,高端餐飲業(yè)管理經(jīng)驗豐富，人才聚集，資金雄厚，用餐環(huán)境好、服務(wù)水準(zhǔn)高的優(yōu)勢就能凸顯出來,反而處于競爭有利位置。

節(jié)儉之風(fēng)迫使餐飲業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型,對行業(yè)發(fā)展來說是種進(jìn)步，這是一個短期效益和長期效益的關(guān)系問題。我們見證了光盤行動的開始，我們不希望看到它的“結(jié)束”。因為在任何時刻、任何地點，節(jié)約的意識都是不可或缺的。“光盤”行動應(yīng)成為常態(tài)化的習(xí)慣，而不是一時的風(fēng)尚。我們每個人都有消費的權(quán)利，但是卻無權(quán)鋪張浪費。因為資源是全社會的，也是子孫后代的。