80、90談質量

本刊記者：任珈瑤 王雯雯

他們年輕活潑，富有激情，思路開闊，敢想敢說敢做，愿意挑戰權威，有自己的判斷標準。他們不再簡單地盲從于尊者和長者，不愿接受任何灌輸式的教育。有人說，80后、90后極少拉幫結派，因為他們每個人都非常獨立，自成一派。

80后、90后在成長期間基本沒遇過什么挫折，他們大多數是獨生子女，從小被家人細心呵護，所有的困難都被父母擋住，他們對生活的期望比現實要美好很多。

他們樂于強調自己的個性，無所顧忌地表露自己的情緒變化，民主法制意識強。80后、90后進入的是一個注重交流的時代、一個追求相對民主與開放文化的時代，他們追求平等。

如今，80、90后已走入歷史的舞臺，他們對于質量安全有些什么想法呢？下面，小編帶你走入他們的世界。

人物:馮新寶（27 私企白領）

時間: 8月20號

地點:東方梅地亞中心

你好，你對于本地區產品質量評價如何？

平時接觸到的這些？什么方面都可以嗎？我覺得我接觸最多的就是飯，還湊合吧，我覺得外邊叫來的外賣我不是很放心，別看他們拿回來的時候挺干凈的，但是他們做的時候后廚是怎么做的以及廚房環境怎么樣就不知道了，所以我一般都不加班。我一般到711便利店去買，因為我覺得日本人對食品的把關還是比較嚴格的。

你剛才提到了吃飯問題，愿意去711便利店是因為覺得日本人對食品把關嚴格嗎？

我覺得感覺上是的，因為目前社會環境有些功利有些浮躁，從有些生產者角度看，處于一種信仰缺失的狀態。我覺得不管你信佛教還是基督教，人有信仰總會有一種約束力，它是從內心從道德方面約束你。就是從你有壞念頭的時候遏制住你的壞想法；現在社會上一些人，惟利是圖，為了賺錢，不考慮對他人的影響，拿食品來說，生產者覺得臟不臟無所謂，反正只要能賣的出去，自己能賺錢就行。有些食品表面上能看的過去，不在乎良心是否過得去，比如毒鮮姜，毒大米等。

你平時使用哪種渠道了解產品質量信息？

主要是微博。然后上網看看新聞。主要是這些吧。

你最關注哪方面的質量信息？

人物呂萍:（26 私企白領）

時間: 8月20日

地點:國貿商業區

食品。我覺得吃的健康特別重要。而且，在現在的中國食品安全是個大問題，我現在吃東西前總有很大的疑惑，所以我現在抱著無所謂的態度，該吃啥就吃啥，其他就交給上帝吧。

你購買過假冒盜版產品嗎？

買過，在網上買過一雙匡威鞋，看挺便宜的，評價也挺好的，買回來發現是個假貨。

絕大多數不會主動購買假貨，但買教材偶爾買盜版。因為正版太貴了。

如果你周圍有生產銷售假冒偽劣產品，你會舉報嗎？

一般情況下我覺得不會。因為遇到這樣的情況太多了，舉報了不管也沒用。有時候政府監管有些不到位。

你是否知道質量問題的維權途徑？

給消費者協會打電話，聽他們說給消費者協會打電話挺管用的。像我是那種自己的事情還挺多的，我不想麻煩，買假的就買假的吧，回頭自己長個心眼就行。因為維權時間成本太高了。

對國內產品質量安全的期待？

拿我買手機舉個例子，我買手機那年小米手機特別火，好多人到網上搶購小米手機，我對國產電子產品的質量心里一直沒有底，所以我沒有買它，我買的是別的。但是后來接觸國產手機的時候發現，其實也挺好用的。也就是小米2紅米出來的時候，感覺也挺不錯的。這一點改變了我對國產電子產品的印象。我覺得國產電子產品還是有希望的。

你對本地區產品質量的總體評價是怎么樣的？

就拿我平時吃飯來說吧，其實我中午不愿意訂餐，覺得有地溝油的隱患，覺得不太放心。大部分時間自己買菜做飯，帶到單位吃。我們對食品到底安不安全沒有切身的了解。

你覺得超市里的半成品更安全嗎？你是對加工過程不放心，還是對原料不放心？

正規超市有質量監督機制，買東西更放心一些。

你了解產品質量相關的法律法規么？

食品安全法。

你在購買產品時候會主動了解產品質量信息嗎？

買衣服的時候，我會看衣服的材質構成。

你主要通過哪些渠道了解產品質量信息？

上網了解。

你關注或參與過例如315產品質量月這些活動么？

我看過315新聞調查，具體活動沒參加過。

你知道哪些維權途徑？如果遇到產品質量問題會使用以上途徑么?

打電話12315，只是知道，沒使用過。我平時經常玩微博，有時候可以使用微博來維權，進行投訴還有很多商品官方網站和商品主頁進行維權，投訴。如果很嚴重，我也會直接打電話。

你覺得維權成本高嗎？

時間成本挺高的，因為審批程序特別多。

人物:殷豪（21 大二學生）

時間 : 8月23日

地點:化工大學

你平時購買商品會關注相應的產品質量標準么？

這個，不太會關注，因為不太清楚標準到底怎么樣的。

衣食住行這幾方面你最關心哪方面的產品質量？

應該是食品吧，我平時在學校食堂吃飯，覺得學校食堂的飯菜衛生有保障，質量也還好。除了不好吃以外沒什么大毛病。

對質量安全現狀是否滿意？基本滿意。因為不太了解……

新聞媒體經常會曝光一些產品質量安全問題，你對這些信息持什么樣的態度？

就算新聞報道了，我也不太會全信，因為我有自己的一個判斷力，畢竟不能從單方面去了解。

你平時通過哪種渠道了解產品質量信息？

上網，看新聞。不同網站對同一事件的不同聲音。

你覺得國產產品和進口產品，你對哪個信任度更高？

這個啊，進口會更值得信任，在我看來，國產產品雖然有它的法規標準，但總覺得監管力度不夠，當然，生產者的自我道德約束力也有待提升。

你知道出現產品質量安全問題后的維權途徑嗎？

12315 ，如果小東西，不太好就丟了唄，花錢買教訓，吃一塹長一智。大的產品不好了直接聯系商家。

維權成本會不會很高？

時間成本會很高。具體看什么情況吧。

人物:于洋（22 大三學生）

時間: 8月23日

地點:化工大學

衣食住行你最關注哪個方面？

吃的方面，因為它直接影響人的身體健康。吃的東西我覺得雖然報道說農藥殘留很嚴重，在我的日常生活中因為吃出現的問題也不是很多。但是長期下來不知道會不會對身體有什么損害，短期沒有發生過太大的惡劣影響。

在電子產品方面你是傾向購買國產的還是進口的?

實際上我之前一直購買國外進口的電子產品，但是最近一兩年發現國產的其實也挺不錯的。因為有些國產的電子產品，不需要繳納高額稅款，價格會相對便宜，國產的東西用著挺不錯的，像手機這些東西，有的人花四五千塊買個IPhone，但是手機這東西你用了一倆年還是想換，買貴的又舍不得換，不換又鬧心，功能跟不上。所以說國產的性價比高，又便宜又實用，而且國產的產品用個三四年是沒有問題的。

你關注過特種設備安全問題么？

電梯，乘坐電梯時會對安全產生擔心，尤其是人比較多的地方。像扶梯，電梯，人一多就會搖，然后自己就會擔心會不會掉下去啊，而且之前新聞報道過，地鐵里有個男孩把著電梯扶梯發生事故。

你身邊的人買到質量不好的產品會不會選擇維權，如果維權，通過什么渠道?

維權的話一般我會提醒身邊的人不要購買那些產品，但是如果一定要通過非常官方的途徑的話，也不是很多。日常生活中你買到東西使用后覺得不太好，但不能確定是它的質量問題還是自己主觀的使用問題。比如化妝品，可能不適合自己的膚質，但其他人用的很好。所以說，通常只是和身邊的人口頭說一下哪個產品不太好，讓大家注意一下。一般都會只通過這種途徑。

平時通過什么渠道了解產品質量信息？

上網。也會通過周圍人的評價，口口相傳的產品。

你怎么看待媒體對產品質量安全的負面報道？

我是有選擇性的去看，我覺得現在媒體有些傾向于去報道那些嘩眾取寵的東西，把一些小事放大去看，很多產品質量問題也確實存在，但不像有些媒體說的那么夸張吧。如果是官方新聞可信度會高一些，但是很多網上的消息以及言論也不可全信，所以要有自己的判斷在里面。

產品質量安全方面希望政府監管部門做一些什么樣的改進？

我覺得現在一些有關產品質量安全的維權途徑并不多，很多時候面對產品質量問題，大多數人都忍了這種想法，維權意識淡薄。我希望政府能擴大已有的相關機構的影響力，可以讓更多的人明白，第一選擇是可以去維權或者告訴別人它的弊端，而不是忍氣吞聲。擴大維權途徑的宣傳力度。政府需要加大對生產不合格產品的打擊力度。謝謝。

人物:杜春萌（26 心理醫生）

時間: 8月27日

地點:五道營

你覺得國內產品質量安全如何？

那得看什么了……

包括衣食住行玩電子產品各個方面

我覺得還行吧。

那上述幾個方面，你最關注哪方面呢？

啊，還是衣食吧，像娛樂啊電子產品啊，出點小毛病問題不大，住和行，總體質量還可以。穿什么和吃什么就要仔細把關了。在任何一個國家都會有食品安全問題，自己買的時候篩選一下就好了，比如吃東西的時候去大商場、超市買，看一下添加什么東西了，然后在各種品牌、種類上換著吃，買衣服的時候我會看材質，有沒有味道啊什么的。

大部分時間選擇在哪里吃？認為外邊食品狀況是否安全？

單位啊，總覺得外邊一些小作坊里邊有地溝油，但是回頭想想地溝油也是油啊。困難時期什么都吃的，別太小看你的胃了。。。反正我們一般會吃少油的，比較干凈衛生的吃，我們會在幾家店穿插著吃，這樣就不會老吃一家，到時候中毒什么的，能夠概率平均化。今天在這家吃點這個，明天換那個，你吃進去那些毒素也是能夠稀釋或者排解掉的。所以換著吃就好多了，有時間排解。我對于外邊店里賣的食物的質量安全持懷疑態度，外面就沒有絕對安全的，但是會通過妥善的安排來保護自己。

買東西是網購還是在實體店買的多？出現質量問題會去維權嗎？

一半一半，網上的會去，實體買的我會挑的比較仔細，所以還沒出過什么問題，如果有嚴重質量問題，肯定會去退的，其它的細節，比如有個小線頭啦，一般我就忽略不計，自己穿著也難免掛個線啥的，很正常啦。

維權的時候，是否覺得有阻力？

維權成本太高了，耽誤不起那時間和精力，而且不論是店家、商場還是生產商，都不愿意給退換

如果遇見那種比較強硬的損害消費者利益的店家不肯退換或者不肯承擔責任，會選擇投訴么？

沒遇到過。如果有，我會投訴的吧……不會忍氣吞聲的。

人物:

趙璞（26 研究生）

時間: 8月29日

地點:中國地質大學

衣食住行用，你最關注哪方面的產品質量安全？

用吧，身邊產品的更新升級速度太快，而很多產品也逐漸成了生活必備，對很多新功能和新結構都不了解，心里也越沒底。

你對目前的質量安全狀況是否滿意？

滿意。

你知道哪些出現質量安全問題的維權途徑？

廠家，消協。

進口產品和國產產品相比，你覺得哪個安全狀況更好？

看品牌吧，國產老牌子和國外知名度高的。

你對中國產品質量安全的建議和希望？

希望建立信息平臺，有各類產品的選擇指導。建立一個公眾平臺，可以定期，定向的發布一些產品的介紹，適宜怎樣的選擇，給買東西的人一個購買參考。

人物:夏維（25歲國企職工）

時間 : 9月2日

地點:北京西客站

請問在你生活中，衣食住行和其他的產品質量問題，最關注哪方面呢？

我覺得是住和食吧。因為剛剛領證，還沒有辦婚禮，正在裝修房子。關注了好多好多關于裝修的問題。之前裝修的時候看了很多信息，越看心里越害怕。看了很多負面報道，比如裝修不當生了孩子白血病啊，比如甲醛超標啊，比如各種騙術之類之類的。覺得什么都不可信任了。真想著房子是毛坯房就住進去無所謂的，那也比危害健康要好。可是還是得裝修。而且現在又是自己全職上班，父母盯著裝修隊，父母年紀也大了，也很累，有些裝修上的觀點不一致。有種疲于奔命和聽天由命的感覺。

在這種情況下，你會怎么選擇產品呢？

口口相傳吧。我一般買親戚家用過的，比如裝修涂料，比如家具，比如施工隊我都選了我一個長輩用的。身邊沒人用過的，哪怕廣告做的再好，也不敢用。其實不怕質量不好，比如買的東西開裂啊，用不住啊之類的，都無所謂了，只求別對身體有害就好了。到時候真的身體毀了，哭都沒地方哭去。就算有賠償又有什么用呢？更何況一般都不會有賠償的。

如果買到了質量不好，或者有害健康的產品，會選擇投訴么？

不會吧……每天忙死了，就這樣時間還不夠用呢。誰還有時間較那個勁。但是會提醒身邊親朋好友不要用那家的。

那么，你覺得現在在這個方面的產品總體質量如何呢？

感覺不太好！嘿嘿。自打結婚過日子自己操心之后，才發現真的先前都太天真了。買個東西難的要死。貴不怕，怕的是有些貴的倒是質量不好，便宜的又不敢買。裝修是這樣，吃飯也是這樣。牛奶啊大米啊各種不好的消息。我又心重，喜歡關注這些。總是想為未來有孩子了，給孩子準備最好的。我打算以后在家的陽臺上嘗試自己種菜，水培啊之類的。網上有賣種子的，已經買了些來啦。還沒有種。總之生活方式是不是很健康還是看自己啦。

人物:馬一（23 研究生）

時間 : 9月2日

地點:首都師范大學

在日常生活中，衣食住行這些方面，覺得身邊國內產品質量安全如何？

我覺著還好吧~這個要怎么回答呢？正常吧。沒覺著哪點兒有問題啊。

說說你最關注的方面吧。

我知道好多人肯定最關注吃的，不過我自己是回民，所以吃的東西都選擇知根知底的那幾家老店，比較干凈有保障。不在家的時候就吃食堂，所以吃什么對我倒是無所謂。我比較關心穿的方面……臭美嘛（笑）。

穿的方面，你覺得質量怎么樣呢？

一分錢一分貨吧。這些。現在學校旁邊有個大的服裝市場，又有好多擺攤的。擺攤的比較多，而且也適合學生。只是淘寶的時候會有時候被坑。

你會選擇維權么？

貨不對板。雖然不貴，但是學生黨窮你懂的TT。我有一次網上買東西，那家東西還是有點小貴的，但是色差特別大。所以我就要求退。但是那家網店首頁寫著不許退換，客服態度也很糟糕。最后還是沒讓我退，給了個差評，然后各種電話短信騷擾店長讓把差評改了，現在都怕了，所以都在實體買衣服，有個小問題之類的也就忍了。

那么你是否覺得維權成本高呢？

確切說，是很高。尤其我這種不愿意跟人掰扯的人。

人物:劉峰峰（30 雜志社編輯）

時間 : 9月3日

地點:和平里西街

平時在衣食住行還有其他方面，最關注哪方面產品質量安全？

初為人父孩子現在還比較小，在中國，吃的問題比較嚴峻。食品安全堪憂。所以平時會在這方面比較擔心。包括喝的奶粉，吃的輔食，都會有一些顧慮吧。所以我們在給寶寶選購奶粉的時候非常謹慎，會在網上找一些非常靠譜的代購賣家從國外來帶。我們也會經常的換一些奶粉品牌。國內奶粉畢竟出過事情。我家孩子是2011年出生的，出生那些年國內奶粉問題還比較嚴重，所以比較害怕。賭不起。所以，最主要關心的是吃的。

剛才提到，網上代購，那么網購質量如何保證呢？

我們不可能自己進行檢測，不過可以通過自己觀察判斷，而且選的是熟人推薦的，親朋好友都用過，口口相傳的。

對于國內現在總體產品質量狀況，是否滿意呢？

肯定是不滿意奶粉的狀況才會選擇國外的奶粉。除了這方面，其他方面，穿衣服這方面，倒是比較滿意的。至少我家孩子選購的衣服，沒有特別大的質量問題。

一般情況下，是網購還是實體店購買呢？

衣服主要在實體店，網購也有些。

衣服方面，關注什么呢？

我覺得最重要的是安全問題。比如拉鏈扣子，脖子會不會卡，小東西會不會被送進嘴里。還有，有的衣服掉色嚴重，也會覺得不太好。此外，氣味也是判斷標準之一。

現在養小孩還是蠻操心的。孩子平時各種的小推車之類的東西，覺得產品質量如何？

推車我家也用過幾個，覺得質量還是不錯的。價格也不太貴。大概100-300都有。安全和質量還都過關。我另外想說的是國內的玩具是我不太滿意的。有些東西，包括有一次有個朋友送給我們的一套很大的玩具，這個玩具會有很多的小的零件，很容易造成幼兒吞咽。

它包裝上沒寫明多少歲以下小孩不宜么？

我記得它包裝上什么都沒有。這樣的玩具在國外的話，不一定能過關。歐盟對玩具標準很嚴格的。我覺得它至少要標注一下。

買的東西出現質量問題會維權嗎？

說實話我覺得麻煩。即使知道，也不會為自己維權。總覺得在國內維權的各項成本太高了。雖然我沒有實際操作過。

你平時主要通過哪些渠道了解產品質量信息？

主要的一個渠道是新聞。還有我和我愛人有時候會逛一些論壇。比如母嬰方面的。論壇里會交流奶粉質量問題啊，玩具問題啊啥的。

對于政府發布的產品質量信息，是否相信？

首先我很少會關注政府發布的有關信息。但是我因為是系統內的，所以會關注奶粉啊玩具啊有問題、政府召回的信息。而且，信息中經常會有寫是某某批次的產品，而經常我們購買的還沒有那么巧，恰巧買到那個批次。所以其實是不大關注的吧。

購買產品時，你是否很注意查看相關合格證和說明書呢？

我會看一些。比如說像買衣服的時候，我會看標簽上，比如直接接觸皮膚是A級，不直接是B級。買玩具的時候會看適用于幾歲小孩。買小孩輔食的時候，會關注各種添加劑這些問題。

會特別關注產品的品牌么？

品牌是一個很重要的需要考慮的東西，因為一個雜牌子的或者我沒有聽說過的小牌子的東西我不是很敢相信的。

你覺得名牌價格高的原因是因為它質量好么？

我覺得主要原因是大家都信賴它，我覺得買一個放心總比提心吊膽用一些你覺得還不錯的東西可能好些。

吃的東西一般在哪里買？

可能各種市場都會去吧，但是給孩子買呢，我就會更加考慮衛生和安全問題，因為畢竟現在小作坊的東西還是挺多的，大人抵抗力好一些，吃到不好的頂多拉一下肚子，小孩就不一樣了。

你對產品質量安全有什么建議呢？

我覺得現在專門成立了一個部門，食品藥品安全監督管理委員會，我覺得這個部門提煉之前衛生部和國家質檢總局食品藥品安全監管方面的精華，這個肯定對社會有好的影響。我期望在國內不要有這么多的安全隱患，我也相信政府會有更多更好的措施來保障國民吃的更健康更安全。

人物:趙博（27，食品檢測員）

時間 : 9月4日

地點:和平里西街

衣食住行你最關注哪方面的產品質量安全？

吃的，現在吃的質量上報道的問題比較多，像平時接觸的酒啊，我的專業現在做的就是檢測酒里是否含有塑化劑，前段報道好多的，酒里塑化劑是否超標，像最近出的奶粉問題啊，和生活比較相關的。像之前報道的酒鬼酒，它是含有塑化劑的，經過檢測，一般清香型白酒比濃香型的要好一些，像北京紅星二鍋頭就是不含塑化劑的。

你平時吃飯或者買東西會在哪里購買？

吃飯，中午在食堂相對外邊比較干凈，有保障，下午的話，到超市購買原材料回去做，有時候特殊情況也在外邊吃。像菜這些東西就那樣吧，回去洗干凈了清理一下應該就好多了。

在生活中如果你購買到了質量不好的產品，會不會投訴？

看是買了什么東西吧，一般使用上的東西，你像去超市買了一個拖把，發現質量問題還可以拿回去換。一般投訴的情況很少，也沒有遇到太嚴重的，一般就是在哪買的去哪里協調就行了。有時候維權時間成本太高，就忍了。

你平時通過哪些渠道來了解質量安全信息？

網上和新聞都會有吧。網絡會有這些消息，會關注一下。

媒體發布的質量安全負面報道，會相信么？

也不會全信吧。因為我工作性質與這個相關。網上或者媒體中提到的那些不安全的商品，有時候就會買回來樣品自己檢測。

你平時買東西的時候，會不會關注產品的品牌？

還是會關注一下的。比如吃的東西，不會選擇小作坊制作的。因為負面報道比較多。穿的衣服和用的居家用品都會關注品牌的。也會關注商標、標注和其他口口相傳的東西。

覺得名牌產品價格高的原因是不是因為質量好呢？

不會吧。品牌效益占大部分。

你認為出口到國外的產品和國內產品相比哪一個更好一些？

出口國外的吧。因為這個把關特別嚴格，而且出口的商品有時候某種程度上也代表國家形象。對內的話，需求比較大的情況下，質量上有些生產商會出現把關不嚴的情況。

對于消費者協會有沒有什么了解呢？

打過一次交道。某次去小吃店吃東西，覺得不干凈，向消費者協會投訴過。態度倒是挺好的，但是一直拖著沒有答復。到現在為止依然沒有。

產品質量安全方面希望政府監管部門做一些什么樣的改進？

希望檢查力度加大，對待投訴更加積極吧。辦事效率高一些，別總是拖著——雖然現在態度也挺好的。呵呵。謝謝你接受我們的采訪。