優質護理服務示范工程在神經外科護理中的實施效果

趙英麗

優質護理服務示范工程在神經外科護理中的實施效果

趙英麗

目的 探討神經外科護理中優質護理服務示范工程的實施效果。方法 本次研究選擇的對象共100例，均為本院2010年2月至2012年2月收治的神經外科患者，隨機按觀察組和對照組各50例劃分，對照組采用常規方案護理，觀察組采用優質護理服務示范工程活動護理，回顧兩組臨床資料。結果 觀察組護理滿意度明顯高于對照組，護理缺陷率明顯低于對照組。差異有統計學意義(P<0.05)。結論 加強神經外科護理中優質護理服務示范工程的開展，可顯著提高護理質量，降低不良事件率，具有非常積極的臨床意義。

優質護理服務示范工程；神經外科；護理；實施效果

臨床眾多科室中，神經外科相對特殊，護理工作量大，患者病情危重，對護理質量有較高的要求。自國家衛生部開展優質護理服務示范工程以來，在神經外科開展應用，使患者全方位的需求得到了滿足，提升了護士自身價值，并為護理安全提供了保障，本文就相關內容進行論著。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選擇的對象共100例，男43例，女57例，年齡19～70歲，平均(57.6±7.2)歲。其中腦積水4例，多發性顱內血腫16例，面神經損傷4例，丘腦下部損傷19例，腦膜炎6例，腦血栓26例，腦震蕩25例。隨機按觀察組和對照組各50例劃分，兩組在一般情況上具有可比性，差異無統計學意義(P>0.05)。

1.2 方法 對照組應用神經外科常規方案護理，觀察組在護理中開展優質護理服務示范工程，具體操作步驟如下。

1.2.1 強化優質護理服務意識 依據“優質護理服務示范工程”宗旨，改善護理人員服務態度，對行為與語言進行規范，以促使整體服務水平提高，護理工作以患者需求為重點予以落實，轉變輕服務重技術的觀念，將人性化護理作為優質服務的文化加以建設。制定實施培訓計劃，注重護患交流與溝通，普及護理人員健康教育知識，開展健康教育項目，提高專業水平。創建特色科室，如腦血管病綠色通道等，為患者提供周到細心的服務。并成立質控小組和支持系統，對日常護理工作加以督導和支持[1]。

1.2.2 優質心理護理 患者入科時需熱情接待，對其個人隱私、人格尊嚴、生命價值給予最大程度的尊重，就醫院環境及醫務人員進行介紹，使其完成角色轉換，為患者提供安全、舒適的基礎護理，促使醫患關系和諧發展，提高患者及家屬滿意度，并主動與患者溝通，了解其心理，給予針對性的照顧和關心，使其保持樂觀心情，提高配合依從性[2]。

1.2.3 認知及行為干預 患者多缺乏疾病相關知識，對臨床治療及預后過分擔心，護理人員需就疾病基礎知識、臨床治療方案、優勢、注意事項進行講解，依據患者病情及身體情況，制定活動和健康教育計劃，對錯誤認識進行糾正，增強患者戰勝疾病的信心。就特殊的行為訓練加以指導，如漸進放松療法、默想松弛法均可使自主神經系統功能改變，促使患者精神達到松弛狀態。

1.2.4 健康宣教及護理安全管理 建康教育設置內容需個性化，采用健康講座、教育手冊等多種方式開展，以使患者掌握疾病診治信心，更好的應對康復治療。注重每個環節的風險管理，對患者疾病變化和生理、心理問題及時發現并解決，對各種并發癥加以防治，使護理風險率降至最低，為醫護安全提供保障。

1.3 效果評定 依據護理人員健康教育、服務態度、基礎護理水平、各項專業技術實施效果等內容評價護理質量，滿分為100分，>60分為及格。同時比較護理缺陷率。

1.4 統計學方法 統計學軟件采用SPSS 13.0版，計量資料行t檢驗，計數資料行χ2檢驗，(P<0.05)為差異有統計學意義。

表1 兩組相關指標比較[n(%)]

注：*與對照組比較差異有統計學意義(P<0.05)

2 結果

觀察組護理滿意度為98%，對照組為84%，差異有統計學意義(P<0.05)。觀察組無墜床、感染等護理缺陷發生，對照組發生率為6%，差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

3 討論

通過優質護理服務的開展，在一定程度上增強了護理人員主動服務意識，使團隊凝聚力增強，提高了對疾病的觀察能力，以周到、真摯、細致、熱情的工作熱情建立和諧護患關系，加強基礎護理，對護理工作程序進行規范，使患者各種需求得到了滿足，避免了護理缺限的發生，提高了整體護理滿意度。結合本次研究顯示，觀察組開展強化優質護理服務意識、行優質心理護理及認知行為干預，并行健康宣教和安全管理，結果顯示，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，護理缺陷率明顯低于對照組。

綜上，加強神經外科護理中優質護理服務示范工程的開展，可顯著提高護理質量，降低不良事件率，具有非常積極的臨床意義。

[1] 黃慧根，陳凌，黃紅友，等.開展“優質護理示范過程”試點的做法與體會.護理管理雜志，2010，10(5)：310-312.

[2] 王建英，曹岳蓉.優質護理服務在神經外科的應用與實踐.中國實用護理雜志，2011，3.27(9)：52-53.

473500河南省新野縣中醫院外二科