我國公共圖書館總分館制下分館人員教育培訓模式初探

王 清（黑龍江省圖書館）

在我國公共圖書館服務體系建設過程中，東南沿海地區和各大城市大多選擇總分館制，形成諸如上海模式、北京模式、嘉興模式、蘇州模式、廈門模式、東莞模式等。在實行總分館制的公共圖書館網絡中，通過總館提供的豐富的文獻信息資源、雄厚的人才優勢、先進的技術優勢、多樣化的信息服務手段，使相對基礎設施落后、人才匱乏、文獻老化嚴重、服務手段單一的基層圖書館，擺脫了讀者少、抱怨多、不受重視的困境，迎來了發展、壯大的大好時機。

1 黑龍江省公共圖書館總分館制建設

省級公共圖書館，是政府主辦的公益性文化服務窗口；是公共文化服務體系建設的重要骨干；是獨立運用現代化傳播方式，廣泛覆蓋全社會城鄉基層，為廣大人民群眾傳播科學文化知識信息的中樞平臺；是指導和帶動全省圖書館行業發展的龍頭和中心。黑龍江省圖書館高度重視、積極響應《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》和十七大報告提出《實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求》，依托全國文化信息資源共享工程，經過十余年的建設和發展，建立起以黑龍江省圖書館為中心館、數十個地市（縣）分館、二十余個部隊流動分館、多個旅游景區分館。形成以省中心為主干，市（縣）級為支中心，單位、學校、基層部隊、社區、鄉鎮、旅游景區為基層服務點的三級服務網，形成覆蓋全省的公共圖書館網絡，惠及全省千萬讀者。見圖1。

圖1 黑龍江省公共圖書館總分館制體系圖

1.1 全省使用統一的圖書館自動化管理軟件

黑龍江省圖書館于2004年引入廣州圖創公司開發的圖書館自動化管理軟件——Interlib，并為所有分館免費開通了軟件的使用權，使全省公共圖書館的自動化管理水平保持一致。總館承擔了系統的更新、維護、數據備份等工作，分館不再設立單獨的服務器，系統零維護，節省了分館的人力、物力、財力，減輕了分館在經濟、技術維護上的負擔。

1.2 建立全省免費共享的書目聯合數據庫和數字資源庫

黑龍江省圖書館向全省基層公共圖書館、共享工程基層支中心、鄉村服務網點傳送免費共享的數字文獻資源、傳送免費共享的全國圖書館聯合編目數據、傳送省館自建和擁有的政治經濟科技文化信息資源及開展全省聯合數字參考咨詢。省館投入巨資購買的各種書目數據資源和商用數據庫，分館可免費使用大部分資源，分館之間也可實現書目數據的共建共享，不僅減輕了分館文獻編目的壓力，提高了編目數據的質量。此舉成為實現黑龍江省區域內城鄉公共文化服務均等化，維護閱讀公平，縮短信息鴻溝的有效舉措。

1.3 總館為各分館無償提供流動圖書

黑龍江省地處北國邊疆，地廣人稀，地方財力有限，公共圖書館建設相對滯后，許多地、市、縣分館長年處于無書、無經濟投入的狀態。為及時、迅速地扭轉當前分館的面貌，省館從自身有限的經費當中拿出一部分，為條件滯后的分館分別配置3 000余冊新書，加工完畢，上架即可流通。流動圖書的到來立即改變了分館文獻老化、少人問津的尷尬局面；流動圖書實行定期輪換制，不同分館的讀者能及時看到不同的新書，分館讀者對圖書館的滿意度不斷提高。

1.4 促進分館業務走向良性發展的軌道

實行總分館制后，總、分館之間業務聯系更加緊密，建全了分館業務管理標準化、服務手段現代化、業務培訓常態化、讀者管理規范化的機制。分館定期向總館報送業務統計數據，總館對各分館定期實行業務考核。這些舉措有效地促進了分館各項工作有序、平穩的開展，分館業務水平大幅提升，全省公共圖書館的業務水平也相應提高。

2 培訓模式

總館提供的文獻、資源、現代化技術，為分館改變面貌提供了可能，分館如何利用好這些資源和技術也是一個現實問題。黑龍江省實行了邊建設邊培訓的方式，在十多年時間內總結出行之有效的培訓模式，使每個新建分館都以嶄新的形象和服務呈現在當地讀者面前，一改圖書館往日蕭條的局面，迎接越來越多的讀者，在讀者的口口相傳中，圖書館里一片忙碌的身影與讀者的安靜的背景相映成輝。見圖2。

圖2 黑龍江省公共圖書館培訓模式圖

2.1 集中培訓

黑龍江省圖書館依托“全國文化信息資源共享工程”、“全國數字圖書館工程”的契機，先后多次舉辦全省縣級支中心共享工程技術骨干培訓班。聘請系統工程師、技術維護人員、圖書館自動化軟件管理人員，將基礎條件較好的縣級支中心分館的技術骨干集中起來，進行系統、全面的培訓。在舉辦地結合當地分館的實際情況，用理論與實踐相結合的方式，向培訓班成員進行演示教學，并創造條件讓全部學員有機會上機操作。培訓結束后，這些分館技術骨干人員立即把所學的知識運用到本館的創新性工作中，開展與省館同步的數字圖書館服務和圖書館自動化管理，在當地取得極大的轟動效應。如今，這些分館已成為黑龍江省公共圖書館服務的排頭兵，并在本地區為其他分館進行業務輔導，成為具有黑龍江省特色的分館培訓方式之一。

2.2 地區培訓

隨著分館隊伍的不斷壯大，集中培訓的方式已不能滿足分館培訓的需求，我們按照行政區劃將全省公共圖書館分館分為六大地區，在各大地區內分別展開培訓。由于每個地區分館數量有限，人員相對較少，培訓的受眾面相對增大。結合本地區分館的實際情況，選擇培訓內容，組織教師，選取本地區已開展工作的分館技術骨干，為分館學員進行業務輔導。通過培訓，強化了分館人員的素質，提高了工作人員獨立工作能力，培訓效果顯著。

2.3 遠程培訓

相對于集中培訓和地區培訓，遠程培訓可以減少經費支出、學員受眾面廣、培訓視頻反復觀摩、現場可以互動等優勢，成為黑龍江省圖書館總分館的培訓方式之一。2010年8月黑龍江省圖書館組織了系統工程師、技術人員、圖書館自動化軟件管理員等多位教師，精心準備教學內容，利用全省視頻電話會議系統，以現場直播的方式，組織各分館進行網絡遠程學習。在學習過程中，學員邊聽、邊看、邊記，有不明白的問題或者工作中遇到的情況，現場與教師進行溝通、交流，受到分館學員的一致好評，稱這種方式能遠程解決許多實際問題。

2.4 現場培訓

對基礎業務和硬件設施相對薄弱的分館，除參加集中培訓、地區培訓、遠程培訓外，總館根據這些分館的實際情況，還采用了派遣系統工程師、技術維護人員、圖書館自動化管理員親自上門指導的培訓方式。專家、技術人員親自上門，根據分館的實際情況，安排相應的培訓內容，根據不同部門的實際需要，對全員進行不同內容的培訓。這種培訓方式針對性強，培訓內容靈活、實用，工作人員實際參與，對分館立即開展現代化工作的效果最明顯，深受分館的歡迎。

2.5 分科培訓

圖書館現代化技術涉及到圖書館的方方面面，對館員各種技能的培訓也需要分不同學科進行。黑龍江省圖書館根據分館的實際情況，進行了多次不同學科的單科培訓，并開展全省聯合辦公，帶動了全省公共圖書館業務水平的全面提升。2007年4月，黑龍江省圖書館舉辦“全省公共圖書館聯合數字參考咨詢”技術培訓班，創建開通“全省公共圖書館聯合數字參考咨詢網”。2007年9月10日“全國圖書館聯合編目中心黑龍江省分中心”在黑龍江省圖書館掛牌成立。為促進聯合編目數據在黑龍江的廣泛共享，省圖書館舉辦“中文圖書機讀目錄格式培訓班”，聘請全國圖書館聯合編目中心總審校及專家擔任培訓教師，對全省基層圖書館的編目人員及數據使用者200多人進行免費培訓。這是全國圖書館聯合編目培訓規模最大、免費參加人數最多的一次。現在全省總分館所有書目數據實現了共建共享。2009年、2010年、2011年黑龍江省舉辦了多期有關古籍、地方文獻方面的培訓，全省古籍、地方文獻的普及、鑒定、修復、收集、整理都有了統一的管理和規范。

2.6 自我培訓

除總館舉辦的多種形式的培訓外，各分館自身也開展了培訓工作。各分館的業務骨干、參加過總分館培訓的學員，在本館內部也開展了各種培訓工作，涉及機讀目錄、圖書館自動化管理及使用、數字圖書館的使用、課題檢索、參考咨詢服務等等。通過內部培訓，讓分館每個崗位的工作人員，提高業務素養，掌握圖書館自動化、文獻檢索的使用技能，對讀者的服務能力大幅提升。尤其是數字圖書館服務，從無到有、從入門到熟練，其知識覆蓋面廣、獲取信息方便快捷的特性，獲得信息閉塞地區分館讀者的一致好評。

2.7 理念培訓

由于黑龍江省地處偏遠，與發達省份溝通交流較少，在理念、創新等方面與發達省份差距較大。2007年10月，黑龍江省圖書館組織全省26名基層圖書館館長，參加中國圖書館學會在江蘇常熟市舉辦的“百縣館長論壇”，會后組團參觀了江蘇、浙江、上海等省市的十多個縣區圖書館。為欠發達地區的基層館長創造了開闊視野、更新觀念、收獲先進辦館理念和創新經驗的難得機會。2010年8月“中美圖書館員專業交流項目——黑龍江省館館長高級研討班”在哈爾濱開班，全省基層圖書館館長參加了這次學習。通過此次學習，基層公共圖書館館長聆聽到美國大學圖書館、公共圖書館開展的各項服務工作，他們先進的服務理念、腳踏實地的服務方式，使基層公共圖書館的館長們大開眼界，為分館的服務注入了新的活力。2012年5月，借“黑龍江省圖書館在哈開館五十周年”活動之機，舉辦了全省公共圖書館館長培訓班，聘請國內知名專家為全省的公共圖書館館長講解《免費背景下的公共圖書館實踐》《館長的能力與技巧》等課程，為公共圖書館免費開放環境下如何做好各項工作提供了幫助。

3 不足與建議

黑龍江省公共圖書館的總分館建設走過十年的歷程，在一定程度上推動了地區公共圖書館事業的建設和發展；將公共圖書館事業建設與文化信息資源共享工程與數字圖書館建設有機地結合起來，為公共圖書館文化服務體系建設創建了一個新模式，全面推進黑龍江省地區公共圖書館服務網絡體系與共享工程網點建設，擴大了文化信息資源的傳播和利用；通過整合地區公共圖書館各方面的資源，增強了地區公共圖書館整體的服務能力；提高了文獻資源的利用率，使更多的民眾享受到了閱讀的權益；進一步規范了業務體系的建設，為地區圖書館的業務發展奠定了基礎。但其中也存在一定的問題嚴重制約了圖書館的發展，需要盡快妥善解決。

3.1 穩定人員隊伍、提高人員素質

分館的人員一直處于不穩定狀態，尤其是業務骨干的變動更加頻繁，好不容易培養的骨干隨時都會出現工作變動；部分分館人員年齡偏大，實際業務能力偏低，通過培訓雖有改善，但也面臨退休等實際問題，這些都是影響分館工作開展、業務發展的重要因素。

3.2 思想上重視文化工作，經濟上支持圖書館工作

部分地方政府對文化工作的重視程度有待于提高，一些分館的辦館條件還未得到根本改善，一些現代化設施未全部得以利用，目前還處于經費短缺、辦事困難的境況之下。文化工作需要政府重視、財政支持，這些環境因素的改變有待于決策者理念的更新和提高。

3.3 服務的宣傳、推廣意識亟待加強

總分館制的實施對分館的服務帶來根本性的改變，分館對社會、對讀者的宣傳、推廣意識需要加強。通過廣播、電視、報紙、網絡等媒體把圖書館的新變化、新服務、新書目推薦給讀者，用現代傳媒技術把圖書館的服務擴大到無處不在、無所不在、無時不在。

3.4 讀者素養有待于提高

讀者的信息素養教育一直是公共圖書館的一項重要任務。總分館制為分館帶來的巨大變革，影響面也擴大到讀者身邊。尤其是數字圖書館服務的開展，讀者的信息素養教育是開展好這項工作的前提。一些新傳媒技術在圖書館的應用，也需要對讀者進行先期培訓，才能把這些服務更好地開展下去。

4 結語

黑龍江省公共圖書館總分館的實施，使分館的面貌發生了翻天覆地的變化，從經費少、人員缺、讀者少、無新書、館舍舊、環境差、不受各級領導重視的時代，飛躍式跨入了經費有保障、人員年輕化知識化、讀者眾多、新書漲架、館舍條件改善、設施先進、領導重視的良性循環，分館的業務和日常工作已步入正常軌道，事業發展蒸蒸日上。黑龍江省公共圖書館在十多年的總分館建設中總結出的分館培訓經驗，在圖書館泛在化、人性化、智能化、網絡化發展的今天，也面臨著巨大的挑戰，對分館的培訓和輔導任重道遠。我們期待有更多圖書館界同仁總結出好的經驗，與大家分享和借鑒。

1 溫曉紅.實施總分館制集群管理探索圖書館服務轉型發展——榆次區分館的實踐體會[J].科技情報開發與經濟,2011（23）：110～112

2高文華.做公共文化服務體系建設的柱石——省級公共圖書館“推動文化大發展”初探[J].圖書館建設，2007（6）：8～9

3 徐楊，闞立民.圖書館聯盟轄區內總分館制發展戰略研究[J].圖書館學刊，2009（8）：8～11