美國高校圖書館學科館員的知識服務實踐與啟示

陳方寧（南京師范大學圖書館）

1 引言

到了20世紀末，由于信息技術的發展與知識傳播網絡化的普及，學科館員的建設也經歷了較大的變化。圖書館服務的整個理念從以學科館藏為主，轉而變成服務讀者、用戶至上。學科方面的大量信息資源（包括互聯網上海量信息）需要學科館員根據需要進行采集、過濾、分類、精華萃取等處理整合成知識產品提供給師生和教研人員，而如何從各種顯性和隱性知識資源中提煉出師生需要的信息和知識，與教學結合為師生提供更個性化、更深層次的知識服務，成為學科館員的新課題。本文從多個方面介紹了美國高校圖書館學科館員的知識服務實踐探索。以期對今后我國高校圖書館學科館員知識服務的開展和提升知識服務水平有參考價值。

2 美國高校圖書館學科館員的定位和職責

2.1 學科館員的定位

美國大學圖書館是從1960年后普遍設立學科館員的，學科館員最初主要從事文獻資料的選購、參考咨詢、主題編目工作，之后的工作從以書本為對象轉向以用戶為對象。學科館員是知識工作者，是一個或多個專題學科圖書學專家，熟悉書目的組織與分布，能運用他們的學識專長，向用戶提供高品質的知識服務。為此圖書館學碩士學位是學科館員必須具備的條件，同時學科館員還應具備相當程度的學科知識。如生物學科館員是生物學者；歷史學科館員是歷史學家；或者至少受過該學科的研究課程教育或在職培訓，才能提供有效和先進的面向讀者的高質量學科知識服務。

2.2 學科館員的職責

弗雷德·杰·海將學科館員的傳統職責范圍概括為館藏開發、參考咨詢、院系聯絡、編目分類、書目學指南與文獻志編寫等五個方面。這五個方面涉及圖書館為教學服務的主要功能。隨著信息網絡技術的飛速發展，學科館員的職責內容也發生了很大的變化。現在的學科館員，其職責不但包括傳統的范圍，還擴展并增加了新的內容，主要表現為傳統角色的淡化，如聯合編目和機讀目錄的使用及外包，減少了編目學科館員。而作為學科聯絡人的角色加強了，如學科館員深入到課程設置、參考材料的選擇、學生能力的培養中。學科館員新增加的職責包括：在數字信息時代網絡環境下信息收集新方法的使用；實行數字資源的評估、選購、整合利用；組合加工信息資源；完善學科網絡導航服務網頁；開展讀者檢索技能培訓；參與圖書信息技術在課堂教學中的開發應用等。如康奈爾大學圖書館學科館員的四大職責是：館藏建設、參考咨詢、教學培訓、院系聯絡。

3 美國高校圖書館學科館員的知識服務實踐

3.1 知識服務的定義

知識服務概念的提出同技術的發展密切相關，其內涵也在不斷發展變化中，知識服務不能簡單地理解為知識通過不同技術手段的推送。知識服務是對隱性知識和顯性知識的挖掘，它是一種服務性質的轉變；是一種面向知識內容和解決方案的服務。學者張曉林總結為：“知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織觀念上的變化。其根本在于：以用戶解決問題為中心，融入解決問題的過程，支持對問題解決方案的探索、構建和測試等的服務機制。”它不同于傳統信息服務，知識服務在服務方式和運營方式上也有別于傳統信息服務。其最重要的三項本質特征是：以用戶需求為起點，以實現用戶的價值增值為目標，以動態連續性服務模式貫穿于整個服務的過程。

3.2 學科館員把知識服務融入教學活動中

一個從以教師為中心轉為以學生為中心的新學習方式的出現，要求學生直接接觸學習信息，而不是僅僅通過講課和輔導來獲取知識，同時也要求學科館員深入院系、教室、參與教學，通過在與院系的聯絡中可以獲得教學的第一手資料，對課程、閱讀材料、教學輔助文獻、教授的教學重點與研究方向、新課的開設、新立項的研究項目等等了如指掌。同時對于教學科研的需求和動向，也要求學科館員有高度的職業敏感，善于觀察和傾聽。學科館員從強調學科知識到強調學科信息知識服務，即現在的學科館員不光要了解學科的需要、開發館藏資源，更重要的是要參與與教學有關的活動，將圖書館豐富的信息資源進行加工、分類、提煉出有用的信息和知識服務于教學活動。如哈佛大學為課程提供的全程跟蹤深度知識服務包括:（1）信息產品和學習資源的定制，為教師提供情報收集及相關領域的調研分析、預測報告、決策參考方案等；（2）提供學生研究作業、課堂學習活動和項目內容的設計；（3）提供課程平臺鏈接和課程閱讀參考教參的設計；（4）提供教授課堂研究報告所需研究技能以及如何查找相關資源的幫助。學科館員與教授密切溝通聯系合作，把信息資源、技術和個人智力融入課程教學全過程，和教授一起，在課程設計、學科發展、課程規劃及學習資源提供等方面提供一系列的信息支持和知識服務。

3.3 學科館員在推廣學科文獻資源中的知識服務

現代技術以及知識的爆炸性增長導致圖書館幾乎每時每刻都有新的資源在增加，現有的文獻資源也在不斷的更新，不同層次的用戶對文獻資源有不同的需求。教授、講師對信息收集、加工的要求高、數量大；研究生跟大學生比，不僅需求不同，信息檢索和獲取的行為方法也大不一樣。學科館員在將無序的信息資源進行系統的整合、提煉加工、編寫檢索指南等的時候，要了解和區分不同讀者群在信息資源上不同的需求，才能針對不同讀者群的具體要求，提供個性化的知識服務。隨著近年來美國大學跨學科、多學科以及邊緣學科教學計劃的⒖現，更要求學科館員注意研究新動態，在建立學科資料庫時根據教學科研的新課題來組織專題導航內容。

3.4 學科館員與學生、教師互動中的知識服務

學科館員與學生、教師的互動是服務教學的根本，也是發展趨勢。因為未來的圖書館質量將以向⒚戶提供信息的有效程度作為衡量的標準，學科館員的服務也將以他們是否能滿足師生學習和信息的需要來評判。現代信息技術正在高等教育領域展開一場“無聲息的革命”。為適應新的教學環境，學科館員不再把自己的服務限制在圖書館內，而是服務更加主動，服務的重心也已經從傳統的立足館藏建設向現代多載體信息資源環境下為用戶提供所需信息、知識的服務模式轉變。

3.4.1 學科館員與學生互動中的知識服務

信息化的美國本科生教育更加強調學生能動的思考和參與以信息資源為基礎的教學活動，學科館員通過個別輔導、學習中心、課堂教學以及各種形式的信息素質教育把服務重點轉向學生。學科館員與學生的交流，已不再只是一般圖書館的功能介紹、課堂輔導材料的準備或者替學生尋找學科論文或研究資料，而是教會學生如何查詢、利用網絡信息資源及紙本資源。根據美國杜克大學約翰·盧本斯（John-Lubans）所作的用戶調查，學科館員指導學生有效獲得所需信息的一個重要手段，是通過網頁的學科專題設計和信息導航，向學生提供信息導航、目錄指導、信息收集和資料獲取。學科館員根據美國大學和研究型圖書館協會的信息素養能力標準所規定的5個方面、22項表現指標和87條衡量細則指導學生及時、準確、有效地“檢索、評估和使用所需的信息”。如康奈爾大學學科館員通過圖書館學科指南（Libguides）編制了若干針對課程的指南，將其嵌入網上教學管理系統（簡稱CMS）之中，學生通過網上教學管理系統可以直接鏈接到學科館員為該課程設立的指南上，同時學科館員還通過教學平臺參與學生在論壇上的討論，并解答他們的問題。加州爾灣分校提供的“個別指導”知識服務（Tutorials），幫助指導學生在做課題、搞研究、寫論文的過程中,挑選研究課題、制定研究策略、尋找相關資料、評估資源和研究結果。

3.4.2 學科館員與教師互動中的知識服務

現代教育的信息化為學科館員的服務開辟了新的天地，學科館員以往的重點在發揮其學科知識和專業技能上，現在增加了教學責任。學科館員已不僅僅是教學的輔助者，更成為參與其中的一員。教師經常要求學科館員為他們的學生開設研究指導講座，講座內容按班級不同而不同,為產生最佳的效果，指導講座往往與課程融合。學科館員所具備的深層信息素養以及學科專業知識，除教授學生和教師進行信息搜索的技巧外，與教研人員的關系也向多層次的知識服務與合作伙伴的關系發展。如哈佛大學提供的基本課程知識服務包括:①教學準備服務（基于授課內容的最新信息——商業案例、企業及其領導人信息、課堂演示內容的展示，如展覽、圖表、圖像等）；②技術幫助，為教員提供利用新教育技術和信息技術方面的幫助；③幫助建設課程網站以及交流平臺；④課程教材、教輔材料及視聽資料的收集、查找和保留，并在網上提供全文鏈接或信息導航。美國北卡羅萊納大學綠堡校區的商務學科館員為選修《商務交流》課程的學生講授“美國上市公司研究介紹”。哥倫比亞大學學科館員除負責專題網站建設外，還與師生建立有效的溝通渠道，發現師生的信息需求，在指引師生利用圖書館的各種資源的同時還跟蹤問題,確保問題解決。

3.5 學科館員新的知識服務方式

信息技術所創造的圖書館新環境改變了學科館員傳統的服務方式，信息獲取的復雜性和技術化要求學科館員提供更深層次的知識服務，同時加強了學科館員與教研人員、學生的聯系，擴大了學科館員的工作內容，也大大豐富了學科館員知識服務的手段。新時期學科館員的工作更多的轉入為教師和學生編寫專題參考資料、學科資源使用指南、完善專題導航網頁、輔助課程網站建設；幫助或協助教研人員、學生獲取所需信息，滿足學生學習和對信息的需要；學科館員還通過虛擬方式在教師網頁上建立圖書館之角或把學科信息教育寫進教師的教學計劃；提供的知識服務還包括：更大范圍的專門服務（跟蹤院系的重大課題,為教師的各種具體研究項目提供深層次的咨詢服務）；提供數據庫和網絡資源的檢索服務或介紹；定題情報服務；課題查新服務；專題知識數據庫服務；預約服務；輔助學生研究；指導論文寫作；學科博客；特定課程研究指南；深度研究咨詢；一對一咨詢服務；私人館員等。如普林斯頓大學的學科館員除了通過與師生直接聯絡外，還通過特定課程研究指南（Course2 Specific Research Guides）提供知識服務，在特定課程研究指南網頁上提供了新聞、數據庫、數值數據和統計數據、圖書、館員、管理參考文獻、Google等欄目。康奈爾大學學科館員為教學研究提供信息跟蹤知識服務，根據教學、教授的要求，為教師提供數據庫檢索、數據管理規劃、數字化出版、追蹤最新發展等方面的咨詢。他們還與康奈爾大學社會經濟研究所（CISER）等校內機構合作，開展專業領域的研究咨詢（地理信息系統GIS、數據分析、文獻計量）等知識服務，向教職工和學生提供有關知識產權和版權問題的專業知識和指導。哈佛商學院學科館員還在一個鐵路主題的歷史文獻專題拓展知識服務中，多方面、多角度、多層次地提供研究指南，把他們的研究投入服務中，使服務工作得到增值。

4 我國高校圖書館學科館員的知識服務情況

1998年清華大學圖書館在我國率先設置了“崗位型服務模式”的學科館員，隨著近年來高校專業圖書館建設的加快，我國有近百所高校圖書館增設了學科館員的服務崗位。哈佛大學圖書館把服務分成0-4五個等級，0-2級是圖書館傳統服務，3-4級是知識服務。0級服務是自助服務。1級服務是準備服務。2級為根據讀者要求提供傳統的信息參考咨詢。3級為較深層次的咨詢服務，包括疑難問題的解決、文獻情報的提供、學科動態預測、學術活動的跟蹤服務、文獻提供、學術評估等。4級服務是知識增值服務，以讀者的需求為目標，解決讀者個性化的深層次問題，提供科研方案決策以及富有價值的信息產品，進行知識創新和增值服務。從哈佛大學對服務的分級來看目前我國高校學科館員開展的知識服務大多仍停留在溝通聯絡、資源與服務的宣傳推廣、用戶培訓、參考咨詢、定題服務、檢索查新等傳統方面，部分院校開展了信息需求分析、個性化服務、學科情報研究、自建特色數據庫、課題跟蹤、學科導航等初中級層次的知識服務，但更深層次的知識服務實踐探索進展緩慢。如南京師范大學圖書館學科館員開展的知識服務有：虛擬參考咨詢（E-mail、留言板、在線咨詢、FAQ）、咨詢臺、文獻傳遞、館際互借、學科服務、學術論文查收查引、科技查新、文獻信息檢索課、數字資源利用和檢索工具使用講座等；自建特色數據庫的有：北大的“古文獻資源庫”、南通大學的“張謇研究數據庫”、清華大學的“建筑數字圖書館”等。

從美國高校圖書館學科館員的發展歷程和知識服務實踐探索中，我國可以借鑒他們一些較為成熟的經驗，如①走出圖書館，與師生呆在一起并通過與他們的互動，實地、實時了解他們對信息和知識服務的深層次需求；②為充分滿足師生學習和信息的需求，把知識服務融入到教學、科研活動和學科文獻資源的推廣中；③根據各高校的具體情況開展一些較深層次的咨詢服務,如學科動態預測、學術活動的跟蹤服務等；④開展一些較深層次的知識服務，如特定課程研究指南、深度研究咨詢等。學科館員在美國高校圖書館已有幾十年的發展歷程，而且美國圖書館的學科館員知識服務工作已嵌入學科,正在向著服務的個性化、專業化、知識化、精細化方向發展。我國高校圖書館學科館員知識服務和學科化服務起步都較晚，也就十多年的發展歷程，還處于起步階段，與美國的差距是很大的。近年來我國高校圖書館引進了不少具有各學科背景的博士、碩士人才，隊伍的年輕化和高素質，為高校圖書館學科館員從簡單的信息服務轉向更深層次的知識服務準備了條件，借鑒美國高校圖書館學科館員在知識服務方面的實踐經驗，更能加快我國高校圖書館學科館員知識服務的發展進程。

5 結語

未來高校圖書館學科館員的發展方向是：構建面向大學和社會需求的多元知識服務體系，利用大學圖書館豐富的高質量信息資源、服務網絡和具備不同學科專業背景的高素質學科館員，通過對館藏和互聯網信息的整合、挖掘、研究課題跟蹤；通過將知識服務嵌入院系專業課程教學；開發專業圖書館網站；加強與師生、科研人員的互動，了解其深層次的需求，并對信息進行搜集、篩選、分析、重組、集成為符合需要的知識產品提供給他們，把服務著眼點從媒介層面轉化為知識內容層面。21世紀人類社會正在經歷從信息時代向知識時代的轉變，知識服務的地位會越來越重要，在此趨勢下知識服務必將引起高校圖書館學科館員服務理念和服務方式的轉變。

1 金旭東，等.21世紀美國大學圖書館運作的理論與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2007.75～113

2 范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示[J].圖書館雜志，2008（2）：63～66

3張蒂.學科館員——知識服務的踐行者[J].圖書館工作與研究，2012（2）：114～117

4朱強.變化中的服務與管理——美國大學圖書館訪問印象[J].圖書情報研究，2011（4）：1～8

5朱強，等.感受變革探訪未來——美國三所著名大學圖書館考察報告[J].大學圖書館學報，2012（2）：5～12

6 丁宇.美國高校圖書館學科化服務及啟示[J].圖書館工作與研究，2009（4）：74～76

7 何青芳，陽丹.美國著名高校圖書館學科館員服務模式研究[J].情報理論與實踐，2010（5）：111～115

8 王昭琦，袁永翠.國內學科服務研究現狀與進展[J].新世紀圖書館，2012（5）：56～59

9 何丹青.高校圖書館學科化知識服務發展策略研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：15～17