淺談如何提高電費復核質量

王醒燕

摘要：電費復核是電力營銷過程中必不可少的重要環節，目的是檢查客戶的用電量和電費是否相符，保證其準確無誤，它不僅反映了電費核算質量的高低，還與電力用戶的切身利益息息相關。對此，文章闡述了電費復核的主要內容和基本原則，并就如何提高電費復核質量進行了探討。

關鍵詞：電費復核；復核質量；電費核算

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0124-02

隨著信息技術的快速發展，電力營銷系統日趨完善，可以自動檢測電費異常數據，并為電費復核人員提供異常清單供其復核，但難免有漏網之魚，如基本電費收取、大金額電費、調整電費收取等存在漏洞，可見電費復核質量有待進一步提高。

1 電費復核的主要內容

所謂的電費復核是指電費計算人員以抄表人員錄入的示數為依據，遵循電費計算流程和標準生成電費數據，然后由電費復核人員在電費臺賬生成后和電費發行前對抄表數據、工作傳票、客戶檔案、營銷信息等進行復核，具體涉及了基本電費、調整電費、有功和變損電量電費、電價標準、功率因素、無功電量等多項數據以及客戶姓名、用電功率、性質、通訊地址等客戶信息，從而實現賬賬吻合、信息一致，確保電費發行真實無誤。可見，電費復核工作對規范性、嚴謹性、準確性要求較高，因此要求電費復核人員強化責任意識，謹慎、細致地對待每個環節，提高電費復核質量。

2 電費復核應當遵循的原則

2.1 復核登記

在電費復核期間，系統有時會自動檢測出異常的電費數據或者由電費核算人員發現有誤數據，雖然不能確定復核結果是否準確，但都必須予以登記和備案，在登記形式一般包括兩種選擇或者直接將其記錄在異常報表中或者采用標準的《電費異常復核登記表》。

2.2 現場復核

由于復核數據眾多，而且系統存在些許漏洞，不能確保數據準確無誤，因此針對難以判斷是否正確的數據不能加以推算、估算或主觀臆斷，而是必須堅持到現場進行復核，確保其真實、準確，以此消除因數據有誤帶來的負面影響。

2.3 責任追究

復核人員在完成電費復核工作后，需要在復核表格、傳票或其他資料上進行簽字，以此確認電費復核工作結束，但同時也意味著復核人員對電費復核結果負有相應的責任，若數據有誤，就會按照相關規定對其采取處罰

措施。

3 提高電費復核質量的策略

3.1 抄表過程中的復核質量控制

抄表人員應保持高度的責任感，謹遵《國家電網公司電費抄核收工作規范》，嚴格執行抄表制，杜絕違章抄表，嚴禁漏抄、估抄和代抄，若確實不能按期抄表應及時采取有效措施進行補抄，在抄表前，應仔細核對抄表器具是否齊全、完好，客戶電能表的表位、表號、箱位、倍率等是否正確，認真檢查電能計量裝置是否處于正常運行狀態等，若發現客戶表計故障、違約用電等情況，應予以如實記錄，并上報相關部門。一般抄表復核質量控制包括下述三種情況：

一是在選用集抄系統時，若發現電量出現突減或突增等異常情況，應立即進行現場處理和核對；若在抄表例日無法獲取正確數據時，應保證在當日采取現場補抄措施，并由相關部門實施消缺處理；在確定系統運行正常后，應保證每三個抄表周期進行一次現場復核；二是在選用負荷控制裝置時，應必須首先查詢是否存在數據異常提示，若存在，應嚴格遵循現場復核原則，親臨現場核對抄表數據，確認數據正確后方可作為電費計算依據；三是在利用抄表機進行抄表時應確保讀數準確無誤，由于抄表機具有警示功能，當數據異常時會自動做出相應提示，此時抄表人員應在現場就抄表讀數進行復核，并及時、如實更正錯誤數據。此外在自動統計抄表數據時，若發現漏抄，應及時進行補抄，確定數據完整后予以上傳。

3.2 提高電費復核人員的素質

電費復核人員的素質水平是影響電費復核質量的直接因素和重要因素，若其自身能力有限，素質不高，會大大降低電費復核質量，不僅會損害客戶的切身利益，造成資源浪費，也會為供電部門帶來負面影響，因此提高電費復核人員綜合素質是改善電費復核質量的必要途徑。

供電部門應嚴把人才選拔關，并加強對電費復核人員的教育和培訓力度，通過強化電費復核工作重要性和電費復核工作規范的宣傳，提高其職業素養，培養其高度責任感，這決定著電費復核人員對工作的用心程度和貢獻程度；通過專業知識和專業技能培訓，督促電費復核人員熟悉電費復核流程和標準，掌握抄表數據、電量計算、應收整理等復核技能，掌握表計設置、算費關系、客戶資料、電價差異、業務變更以及判斷表計異常的能力等，并通過業務實踐豐富其工作經驗，提高其服務技巧和業務水平，從而為電費復核質量的提高提供有力保障。

3.3 嚴格記錄復核中的電量異常情況

電費復核工作最為關鍵的環節就是從計算電費到完成數據修改這個階段，通常要求電費復核人員對異常數據清單、傳票等交由抄表人員進行現場復核，然后糾正錯誤數據。因此針對電費復核數據異常情況，電費復核人員應予以高度重視和嚴格記錄。

如電力營銷系統在自動檢查和核對抄表數據時，會生成電表回轉、電量突增、電費、未抄表等異常清單，此時復核人員應及時將其反饋給抄表人員，由抄表人員在現場完成復核，及時糾正錯誤信息，詳細注明修改情況并簽名確認，最后與復核登記表一同交予復核人員，復核人員應參照報表中的修改情況認真修改數據，保證修改無誤。若在復核過程中發現客戶的本月用電量與上季度的數據存在高于5倍的差異，應將其列為異常傳票，并且復核人員必須到現場親自復核，然后對異常傳票進行規范處理，此時需要遵循電力營銷流程。此外還可以利用對賬清單進行電費復核，就是按照復核人員的工代號導出相應的電費數據，然后逐戶核對對賬清單，此時應充分利用Excel軟件編輯數據的功能提高核對效率，如排序、篩選、公式等功能。此外在完成數據修改后還應再次復核，要善于運用查缺、排序、對比等科學、高效的方法對復核后的數據進行分析和統計，從而確保電費數據零錯誤。

3.4 制定完善的電費復核管理制度

完善的電費復核管理制度是規范電費復核工作秩序、提高電費復核質量的重要保障，因此供電部門應認真調查和分析電費復核工作實踐中的易發問題和潛在問題，制定合理的管理制度，其中應明確電費復核的工作流程、內容和操作細則，復核崗位和崗位人員的設置要求和權責，抄表工作細則，電費賬本的保管規范，建賬立卡的操作和規范和發放時間，電費退補規范，電量調整規范，接受和返還變更傳單規范，復核分時電價電費的規范，復核大工業發票的規范，復核增容、新裝、業務變更電費的規范等，以此保證電費復核工作有據可循。同時還應建立合理、完善的培訓制度，保證核算人員自身素質不斷提升，更好地適應工作要求；建立激勵制度，通過適當的薪酬獎勵或榮譽獎勵，調動核算人員責任感和積極性，保證核算工作有序進行；建立電費核算質量管理制度和考核制度，考核抄表正確率、完整率、比例等，考核電費收取、報表、電量差錯率等，并積極推行責任追究制，以此督促核算人員嚴于律己、忠于職守，提高電費核算質量，減少電費安全事故的發生。

此外針對一戶多表情況，應進一步強化對抄表數的審核，以避免因電表數量較多導致數據混淆，同時切實保證電力營銷系統安全、穩定、高效運行，以防因系統故障導致電費核算數據錯誤，并對嚴格復核后的數據采取加鎖操作，避免人為惡意隨意更改數據現象的發生。

4 結語

總而言之，電費核算是電費管理工作的關鍵，與電力用戶和供電部門的切身利益息息相關，因此為提高電費核算質量，應謹遵電費核算基本原則，完善電費核算管理制度，提高核算人員綜合素質，嚴格控制抄表質量并記錄電量異常情況，以此減少工作失誤，提高電費核算質量和水平，促進電力企業穩健發展。

參考文獻

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