淺析營銷稽查監(jiān)控體系的建設與完善

馬超穎

摘要：營銷稽查的監(jiān)控體系是我國電力企業(yè)“大營銷”體系的重點建設內容之一。文章主要從體系的建設目標及主要內容方面出發(fā)，就營銷稽查的監(jiān)控體系建設與完善的有效措施展開論述，以供參考。

關鍵詞：營銷稽查；監(jiān)控體系；大營銷

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0140-03

隨著市場經濟的發(fā)展以及行業(yè)結構調整的不斷進行，國網公司頒布的一系列文件，為電力企業(yè)營銷稽查體系的建立和完善提供了有力的參考依據(jù)，同時也對電力企業(yè)營銷稽查的監(jiān)控體系的構建與完善提出了更多的要求。就營銷稽查體系的建立完善而言，其主要作用在于將相關業(yè)務流程透明化，從而有效保障電力營銷系統(tǒng)的安全。

1 營銷稽查體系建設完善目標綜述

1.1 建設理念的明確

就營銷稽查體系的建設理念而言，最終想要達到的建設目標是依托有效的自動化營銷體系，建立起一體化的稽查體系，對電力市場中營銷的關鍵指標，工作、服務以及供電等方面的質量進行全方位的監(jiān)控，并且對實時的數(shù)據(jù)進行有效的統(tǒng)計，通過集中的在線監(jiān)督，最后得出相應的稽查和評價結果。營銷稽查體系的建設和完善是將營銷工作的整個過程由過去的分散發(fā)展向集中求精的方向轉變。在過去電力營銷工作過程中，通常采用的都是事后控制的方法對營銷質量進行提升，營銷稽查體系的建設和完善就是要將這一方式從原來被動的模式轉變出來，建立一種更為積極的控制檢測模式，盡量做到早預測、早分析、早解決，從根本上提高對營銷相關業(yè)務的管控力度以及在日常業(yè)務方面的執(zhí)行力。

1.2 范圍以及目標的明確

營銷稽查體系的建設完善的有效性主要取決于在建設過程中建設范圍以及目標的明確程度，只有當范圍以及目標確定的情況下，在完善過程中才可以避免少走彎路，從而提高建設完善效率，是營銷稽查體系發(fā)揮其應有的作用。應明確建設完善應以監(jiān)控中心的完善為重心，對市、縣的稽查體系進行有效構建，加強兩層之間的聯(lián)系，防止出現(xiàn)稽查漏洞，對電費電價以及客戶用電的安全情況實施全過程的監(jiān)督；除了系統(tǒng)監(jiān)控范圍的確定之外，還應明確相應的客戶范圍，從而對營銷的工作質量以及服務質量進行有效的監(jiān)控。

2 營銷稽查體系建設完善的有效措施

2.1 目標功能體系的建設

營銷稽查功能體系的建設，建議采取緊耦合的方式與相應營銷的業(yè)務管理系進行集成，與其他業(yè)務體系的聯(lián)系，如主要負責信息采集的系統(tǒng)以及對信息進行管理的系統(tǒng)等，可以通過一體化方式進行生成。一體化的集成方式能有效地實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交換以及訪問。

2.2 營銷業(yè)務體系的完善

就營銷稽查的監(jiān)控業(yè)務而言，主要是通過省級與地方級相應的監(jiān)控中心對營銷過程中各項營銷業(yè)務實行相關監(jiān)控的，如果稽查任務發(fā)起的原因是異常問題的出現(xiàn)，則可以由各級業(yè)務部門直接負責相關問題的處理，即所謂的閉環(huán)管理。營銷業(yè)務體系的完善能夠為相應的業(yè)務提供一定主題分析的功能，對于業(yè)務管理人員來說還可以提供相應的管理分析功能。

2.3 制度體系的建設完善

有效稽查體系的建設，離不開相關制度的支持與完善，營銷體系制度的建設和完善主要體現(xiàn)在以下三個

方面：

2.3.1 就稽查工作本身而言，是一項對于規(guī)范性與程序性要求較高的工作，在稽查工作開展的過程中，首先應建設和完善自身相關的管理制度，對行為規(guī)范進行明確的規(guī)定和要求，一切稽查活動都應在法律法規(guī)允許的范圍內進行，不得違反相關法律條文，出現(xiàn)違法行為。對稽查人員的崗位職責以及責任范圍也應進行明確的規(guī)定。

2.3.2 企業(yè)應結合現(xiàn)有的管理制度以及國家新推出的政策等，對工作開展的有效依據(jù)進行分門別類的整理，為稽查工作的高效開展奠定堅實的理論基礎，爭取做到稽查工作的開展做到有理可依、有據(jù)可查，從而規(guī)范稽查工作的開展過程。

2.3.3 根據(jù)稽查任務開展的不同階段，對相應的工作重點建立適時的業(yè)務模型。

2.4 稽查指標體系的建立和完善

就稽查指標體系的建立與完善來說，主要包括對經營成果、工作質量、數(shù)據(jù)質量以及服務資源等方面的監(jiān)控和稽查。

2.4.1 對經營成果進行有效的監(jiān)控。經營成果是業(yè)務水平最直接的呈現(xiàn)和反映，因此，在稽查體系監(jiān)控指標體系的建設過程中，對經營成果的監(jiān)控和稽查是監(jiān)控的重要指標之一。對在量價費方面存在異常的經營活動應進行及時的監(jiān)控，并且通過相應的監(jiān)控系統(tǒng)與業(yè)務應用系統(tǒng)等，對異常現(xiàn)象進行整理過后形成相應的問題清單，繼而發(fā)起任務，開展相應的稽查工作。尤其應加強對于一些超容量的用電現(xiàn)象、零用點現(xiàn)象以及有電量卻沒有產生費用等現(xiàn)象的監(jiān)控，對產生原因進行重點的分析，如無法通過相關系統(tǒng)解決異常問題，稽查人員應即刻趕往現(xiàn)場，進行勘察。

2.4.2 工作質量的實時監(jiān)控。對工作質量這一指標的監(jiān)控和稽查，主要可以通過以下方面進行：首先應展開相應的營業(yè)監(jiān)控。對營業(yè)工作質量進行稽查，應依照相關供電營業(yè)規(guī)則，對業(yè)務擴展流程以及業(yè)務時間擴展時限的執(zhí)行等問題進行重點監(jiān)控，并且出示相關業(yè)務清單，以供核查；其次還應對電能的計量展開有效的稽查，對相關的計量裝置進行定期的檢查，如有異常者，同樣應出示相關清單以供核查，如表計數(shù)據(jù)和表計資產不符的客戶清單，檔案中數(shù)據(jù)不全的客戶清單以及互感器的倍率與實際變化不符的清單等；除此之外，還應對電費的賬務業(yè)務進行

稽查。

2.4.3 數(shù)據(jù)質量的有效監(jiān)控?；楣ぷ鞯挠行ч_展，離不開相關業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性以及準確性，對數(shù)據(jù)進行適時的校準、核對以及統(tǒng)計，如果在核對統(tǒng)計過程中發(fā)現(xiàn)有缺失或者數(shù)據(jù)存在錯誤的話，應就相關數(shù)據(jù)整理成問題清單，發(fā)起相應的稽查任務。數(shù)據(jù)質量控制的有效開展，還應對客戶的檔案的核查引起重視。對客戶檔案進行核查的過程中，應著重對檔案以及提供清單的完整性進行審核，如果有缺失項，應采取措施進行補齊，尤其是無聯(lián)系方式也無電話清單的客戶，沒有電能表相關信息也無變壓器具體信息的客戶以及沒有電容器信息的客戶。除了信息的完整性稽查之外，還應檢查相關信息的匹配是否準確，并根據(jù)提供的清單進行及時的糾正。

2.4.4 服務資源的有效監(jiān)控。在對服務資源進行監(jiān)控的過程中，如果發(fā)現(xiàn)相關支撐系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)異常情況的話，應采取及時有效的措施提高服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及可用性，從而提高相應的業(yè)務服務質量；與此同時還應對專門為客戶提供服務的專線系統(tǒng)運行情況進行及時的監(jiān)控與掌握，對有限的資源進行科學有效的配置，從而提高對資源的利用效率。

3 結語

綜上所述，我們可以看到，稽查體系的建設是一項較為復雜并且技術含量較高的工作。在具體的建設過程中，因堅持“兩依托”的工作原則，并對“四結合”進行有效的利用，立足建設的實際情況，以改善質量為基本導向，將深入挖掘問題以及解決問題作為建設核心，優(yōu)化相應的工作流程，在相關標準的指導下，全面改進、提升建設質量以及效率。通過對全面規(guī)范營銷稽查體系的建立完善，爭取能切實提高電力行業(yè)的經營能力與整個營銷體系的運作效率，為“大營銷”的進一步構建提供有力的支持。

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