品管圈對體檢中心眼科體檢者滿意度及健康教育效果的影響研究

李峻　劉坤燁

【摘 要】 目的：對品管圈對體檢中心眼科體檢者滿意度及健康教育效果的影響進行分析和研究。方法：選擇我體檢中心眼科在2014年9月至2015年12月接收的120例受檢人員作為研究對象，隨機將其劃分為對照組和觀察組，每組各有60例。采用常規眼科體檢護理的方式對對照組進行護理，采用品管圈護理的方式對觀察組進行護理。對兩組受檢人員的滿意度和視力保健健康知識掌握程度進行比較。結果：與對照組相比，觀察組在護理滿意度和視力保健健康知識掌握方面均明顯要優，兩組受檢人員相比差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論：采用品管圈護理的方式對眼科受檢人員進行護理，能夠有效地提升受檢人員的護理滿意度和健康知識知曉率，值得在體檢工作中進行推廣和應用。

【關鍵詞】 品管圈；體檢中心；眼科

作為一種新型的質量管理體系，品管圈最為主要的目標就是突破績效考核、解決問題，目前在手術室、藥劑科和檢驗科等臨床科室中廣泛地應用到了品管圈，并獲得了非常好的應用效果[1]。現在人們具有越來越高的生活水平和健康意識，因此，健康體檢工作受到了人們的普遍關注。但是由于各種因素的影響，體檢工作中的健康教育和體檢流程等方面仍然存在著一系列的問題。為了分析和研究品管圈對體檢中心眼科體檢者滿意度及健康教育效果的影響，本文回顧性分析了我體檢中心眼科接收的120例受檢人員的體檢資料，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我體檢中心眼科在2014年9月至2015年12月接收的120例受檢人員作為研究對象，隨機將其劃分為對照組和觀察組，每組各有60例。納入標準：受檢者知情同意；能夠獨立完成問卷調查的填寫；沒有交流和溝通障礙，來我中心初次體檢的眼科體檢人員。排除標準：不愿意接受調查問卷者；不能夠進行正常溝通和交流者。在這些受檢人員中共計有50例女性，70例男性；年齡在19～73歲，平均年齡為（58.47±10.73）歲。在年齡、性別等一般資料方面，兩組受檢人員差異不顯著，無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

采用常規眼科體檢護理的方式對對照組進行護理，在此基礎之上，采用品管圈護理的方式對觀察組進行護理，具體護理方法如下。

1）建立品管圈小組：按照推薦和自愿的原則，由體檢中心眼科護理人員成立專門的品管圈小組，其中包括護士2名，護師3名，主管護師2名，副主任護師1名，其中圈長由副主任護師擔任[2]。

2）設定目標：高度重視受檢人員的舒適度和滿意度，對眼科的體檢流程進行規范。通過培訓工作，使品管圈小組成員掌握必要的護理理論和操作技能，從而確保患者的滿意度和健康教育效果[3]。

3）制定活動計劃：首先，對眼科體檢流程進行規范。個體受檢人員的體檢流程：在體檢當日，個體檢驗者到護士站進行簽約，由品管圈以受檢人員的要求、身體狀況和職業特點等為根據幫助其制定個性化的套餐，同時還要將體檢須知和相應的要求告知受檢人員；團體受檢人員的體檢流程：在正式進行體檢的前3天，品管圈小組應將體檢的注意事項、時間和項目等告知團體負責人，并且對受檢人姓名、性別、數量等一般資料進行詳細記錄，獲取受檢人員的聯系方式，從而更好地進行聯系[4]。其次，全過程化的健康教育。來到體檢中心的受檢人員在登記核實之后，由護理人員引導受檢人員進行等候，并且將眼科宣教手冊發放給受檢人員。隨后由專職宣教護士對受檢人員進行指導，使其學會正確使用眼藥水，同時利用豐富的肢體語言和表情向受檢人員講解眼科自我保健知識[5]。

1.3 統計學分析

各項統計數據均使用SPSS 19.0統計學軟件進行處理，計量資料使用均數±標準差（±s）表示，計數資料使用頻數和百分數描述，使用t檢驗計量資料，使用χ2檢驗計數資料和組間差異，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

與對照組相比，觀察組在護理滿意度和視力保健健康知識掌握方面均明顯要優，兩組受檢人員相比差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。詳情見表1、表2。

3 討論

在社會經濟不斷發展的同時，人們更加重視自身的身體健康，因此健康體檢成為人們普遍關注的焦點。體檢中心具有較大的人員變動性和流動性，所以采用個體化的健康教育往往具有較大的難度，而且很難確保體檢者準確地掌握各種健康知識，再加上體檢具有較長的等待時間和較多的項目，因此受檢人員的滿意度普遍不高[6]。

品牌圈在體檢中心眼科體檢工作中運用，能夠使護理團體凝聚力得以增強，并且將護理人員的工作積極性調動起來，使護理人員在護理工作中更多地運用創造性思維，從而不斷地優化護理程序，最終能夠有效地提升患者的滿意度[7]。主要原因包括以下幾個方面：首先，體檢流程的規范化與個體化原則更加符合，可以使個體和團體體檢需求得到充分地滿足；其次，應用體檢流程圖能夠使體檢工作具有更高的效率和流暢性，減少受檢人員的等待時間；最后，全程化眼科教育能夠使體檢內容變得更加豐富，并且消除體檢空白時間，使體檢者健康知識需求得以滿足，因此能夠顯著提升受檢人員的滿意度。在本次研究中，與對照組相比，觀察組在護理滿意度和視力保健健康知識掌握方面均明顯要優，兩組受檢人員相比差異顯著具有統計學意義。這一結果表明，在體檢中心眼科體檢中應用評管圈具有良好的效果。

綜上所述，采用品管圈護理的方式對眼科受檢人員進行護理，能夠有效地提升受檢人員的護理滿意度和健康知識知曉率，值得在體檢工作中進行推廣和應用。

參考文獻

[1] 石瑜珊.在體檢中心應用品管圈減少醫患糾紛的效果分析[J].保健醫學研究與實踐，2014，11（01）：75-76，79.

[2] 徐紅衛，陸金英.品管圈活動在提升護士接待患者到位率的效果分析[J].醫院管理論壇，2013，30（08）：35-38.

[3] 萬學婷.優化健康體檢機構管理的初步探討[J].當代醫學，2014，20（02）：20-21.

[4] 羅聰.體檢流程護理管理[J].臨床合理用藥，2013，06（12）：142.

[5] 李茜，鄭東升，杭漢強，等.品管圈在醫院制劑生產質量持續改進中的應用與成效[J].中國藥房，2014，25（33）：3112-3115.

[6] 楊秀麗，石佳娜，應茵，等.“品管圈”活動在提升門診藥房服務質量中的應用[J].中國現代應用藥學，2011，28（07）：682-684.

[7] 黃玉虹.品管圈在護理安全用藥質量管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2014，35（05）：774-775.