電子商務模式下的ERP功能需求分析

王 娟

（渤海大學，遼寧錦州 121000）

目前企業在信息化的大環境下逐步完善和發展，企業之間的競爭越來越激烈，電子商務的發展讓企業參與全球的競爭，是企業與外部發生聯系的平臺。而ERP作為集信息技術和先進的管理一體的管理模式，側重于內部管理。兩者結合起來，相輔相成，對企業發展，提高競爭力至關重要。電子商務環境下給企業ERP發展提了更高要求和新的挑戰。

1 ERP管理思想及發展

ERP，即是Enterprise Resource Planning,企業資源規劃簡稱，是當前最科學、最先進的為企業管理設計的系統模式，是在1993年由美國的Gartner Group咨詢公司提出的。該系統集中信息技術與先進的管理理念為一體。ERP能夠充分利用企業的資源，把企業的物力、人力、資金和信息流等整合運轉，最終實現企業的經濟收益最大化。

ERP經歷了從最初的簡單數據查詢和匯總，發展到目前利用全球Internet實現跨國家，跨企業的運行體系，其發展各個發展階段、各階段實現的系統、理論基礎、解決問題、實現的目標如下表：

1-1 ERP理論發展圖

電子商務時代的帶來，要求企業增加與客戶或供應商信息共享和數據交換的能力，加強企業間的聯系，為使得達到生存競爭的供應鏈管理思想，形成共同發展的生存鏈。需要ERP系統相應實現這方面的功能，做好企業管理創新，從而使企業在經濟全球化的今天增強市場競爭力。

2 電子商務的基本理論

電子商務(E---commerce)是通過電子方式方式完成的交易,是信息技術的高級應用。電子商務以信息為基礎加強的商業貿易關系，是一種新型的商業模式。企業之間通過網絡連接在一起，使得在一個供應鏈上的企業行成一個協調的合作整體，供應商的業務流程也可以有企業的雇員參與。不需要采購部門人工參與，零售商與供應商可以直接連接，自動確認采購定單并安排發貨。有了互聯網任何企業都可與全球范圍內的顧客或供應商建立業務關系。這種新經濟模式有效利用信息的增強企業競爭力，未來電子商務必將成為基本的通訊和貿易手段。

3 電子商務的運作與ERP的管理思想

ERP最初是基于企業內部供應鏈的管理。它的基本思想是把企業的業務流程視為一個緊密聯接的供應鏈，把企業內部劃分成物資、財務、項目、生產、人力、銷售等幾個相互協同的支持子系統，并且對企業供應鏈上的所有環節進行有效地管理，把供應鏈上的供應商、客戶、制造工廠、分銷網絡連在一起，可以有效地安排企業的產、供、銷活動，統一供應鏈上的合作伙伴共享利益。此外在整個供應鏈的業務處理流程中實現了計劃、加工處理、控制與決策等功能。

電子商務的實施需要借助企業內部網intranet管理企業內部資源，通過外部網Extranet和互聯網(Internet)進行企業間的交易、網上交易和服務。電子商務通過內部網促進企業內部之間的協作，供貨商管理、配銷管理、庫存管理和倉儲管理。與供應商通過電子化保持聯系、協調訂單和配銷時間表、縮短訂單處理的時間周期、降低訂單處理成本。

電子商務借助外網實施加強客戶資源管理。利用客戶關系管理系統CRM進行戰略管理，分析客戶信息，加強客戶自動化信息處理，變潛力客戶為真正客戶，建立高效忠誠的客戶群。根據客戶實時信息，及時做出決策。如果把客戶資源和供應鏈進行整合，將極大提高企業整體的業務水平。

電子商務通過互聯網實現了網絡營銷和網絡交易。網絡營銷遠遠比現代營銷模式先進，把產品說明、客戶意見、促銷、公共關系等各種活動整合在一起，實現綜合效益。更能體現以客戶為中心，讓產品和服務更符合客戶需求，使得客戶網絡購買和網絡溝通聯系更便利。

4 ERP與電子商務的關系及未來發展

1.以供應鏈為基礎。企業中通常存在物流、資金流和信息流三種流，其中，信息流反應了物流和資金流的所有狀態情況。企業存在物資供應鏈、資金供應鏈和信息供應鏈三條供應鏈分別對應于這三種流。ERP首先采用了供應鏈管理思想，而電子商務涉及到的采購與銷售業務將在網絡上形成網上采購部和網上銷售部，ERP的發展將使得采購和銷售成為企業的新物流與資金流構成部分。

2.供應鏈與供應鏈之間的競爭將是全球企業之間的競爭趨勢，領域與領域之間的限制已經破除。質量、成本、時間、服務和環境已成為衡量企業整體水平與競爭力的主要標志。電子商務在ERP系統中的創新發展將在制度、技術和管理方面實現新的突破。

3.ERP系統內部模塊化為電子商務的發展提供了靈活的基礎。ERP軟件內部的模塊化結構是相互獨立的，模塊可以重新配置和自由的剪裁，功能系統可以靈活選取。

4.電子商務時代的到來，拓展了ERP應用的范圍，在經營、管理、服務模式等方面實現了的更新，形成被稱為e一ERP體統的新的應用模式。借助網絡系統運行的ERP系統，實現客戶關系管理、供應鏈管理、電子商務、業務流程控制等管理，同時也實現數據共享、資源共享。

5 ERP的功能重新構架

電子商務模式下企業的產品開發、生產管理、銷售管理、采購和供應鏈、存貨管理、質量管理、客戶關系管理、人力資源管理、財務管理和決策支持系統等業務流程進行同步運行，信息將打破空間界限而第一時間到達相關部門。

1.產品開發管理。產品開發管理要進行市場信息充分調查，通過網絡了解市場，根據市場需求設計產品，結合銷售反饋信息，使得產品開發適合市場。

2.生產管理。生產管理包括生產合同管理、生產計劃管理、生產物資領用和退領管理等。 生產管理為生產部門提供一個有效的管理工具，能夠隨時多種提供多種生產查詢的功能，保持高效有序，形成良好的生產作業。該模塊的使用大大節約了成本，提高了生產效率。

3.銷售管理。銷售管理包括銷售訂單管理、銷售價格管理、各種銷售資源庫管理（客戶資料、訂單、 庫存等），同時提供各種網絡查詢功能，訂單處理狀態等，為客戶提供高效的產品訂購。

4.采購和供應鏈管理，該模塊涉及到采購管理和供應商管理。采購要通過供應商管理，了解供應商資料，供應商報價等，再進行采購流程包括計劃、申請、詢價、訂單、收貨、退貨等一系列問題，同時要進行采購質量控制，全程實施實時跟蹤。

5.存貨管理，提供了多種存貨查詢功能，及時采購，進行存貨安全管理，庫存控制，進出庫檢驗等。

6.質量管理，提供了質量檢驗和維護信息、質量查詢和統計、質量控制和糾正措施、售后質量管理等，及時掌握質量問題，提高產品質量，提高企業競爭力。

7.客戶關系管理，通過客戶關系管理系統對客戶交易進行全面記錄與分析，分析客戶個性需求，加深對客戶需要的認識，挖掘客戶的購買潛力，增加銷售，擴大企業利潤。

8.人力資源管理，利用先進的人力資源管理思想，建立人力資源庫，做到人盡其才。完整的人力資源管理體系從人員招聘開始到評價選拔，培訓和薪酬體系的完善。

9.財務管理，是ERP的核心模塊，包括會計、成本、應付、應收、固定資產、工資等幾部分，方便收集核算和資金往來信息，為管理者提供財務管理信息。

10.決策支持系統，電子商務下的ERP整合，供、產、銷、人、財、物等各方面信息，為決策的實施提供了有力的支持。有了電子商務的支持，能夠對市場信息做出做快的反應，做出正確決策。

電子商務時代，信息技術的發展正在改變企業之間的競爭規則，形成了全新的企業成長模式和企業競爭模式。ERP系統在電子商務模式下必將形成新的管理模式，提高企業管理水平和經濟效益。

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