人性化護理在急診患者護理中的應用效果

黃奇花（廣東省江門市人民醫院，廣東 江門 529020）

近年來，隨著臨床醫學模式的不斷進步和發展，護理服務模式也在隨之不斷更新，人性化護理服務理念已經成為急診護理工作的一個主流，是急診護理服務發展的一個必然趨勢[1]。對急診患者應用人性化護理模式實施護理的臨床效果進行研究。現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2010年5月～2012年5月84例急診患者，將其分為對照組和試驗組。對照組男24例，女18例，年齡22～84歲，平均47.4歲。試驗組男23例，女19例，年齡24～83歲，平均47.2歲。兩組年齡、性別等自然資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組：采用常規急診護理服務模式實施護理；試驗組：采用人性化護理服務模式實施護理，主要措施包括：①環境：病區內的環境應該時刻保持清潔整齊，沒有雜物和異味。病房的布局應該合理，光線保證充足，空氣清新，溫濕度適宜且恒定，物品的擺放應該以方便患者為原則，床鋪要整理的舒適整潔。輸液廳設有舒適座椅和電視，提供當天和近期的報紙、雜志，供患者休閑閱讀。擺放適宜花草，為患者營造一個具有蓬勃生機的氛圍[2]；②護患溝通：護理人員與患者進行交談時，語調應該適中，語氣要溫和，使患者聽后能夠感到親切和信賴；遇到誤解時，應微笑面對，注意傾聽患者的表達，不要急于與患者爭辯，心平氣和做好相應的解釋和安撫工作，充分做到以情感人，以理服人；③行為：護理人員的著裝應該整齊統一，保證淡裝上崗，端莊大方，舉止文雅，微笑服務，禮貌待人。進入到病房時，敲門的動作要輕，對是否可以進入進行詢問，使患者感受到自己是被尊重的；對于一些年紀相對較大行動存在一定困難的患者，要幫助其洗頭和做一些日常瑣事，使其感到家庭般的溫暖；對出現發熱等不適癥狀的患者，可撫摸其額頭、替他們掖被角；如有患者過生日，可送上生日蛋糕，以體現以人為本的人性化護理服務理念[3]。對兩組患者急診治療期間不良反應情況、對護理服務滿意度、急診治療時間進行對比。

1.3 統計學處理：使用SPSS 17.0對各項資料進行統計、分析，各項參數以均數±標準差（）表示，采用t和χ2檢驗，以P ＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 不良反應和滿意度情況：對照組患者在急診治療期間有9例出現不良反應，占抽樣人數的21.4%；試驗組患者在急診治療期間有2例出現不良反應，占抽樣人數的4.8%。兩組急診治療不良反應率組間差異有統計學意義（P＜0.05）。對照組患者中有33例對急診護理服務感到滿意，護理服務滿意度為78.6%；試驗組患者中有41例對急診護理服務感到滿意，護理服務滿意度為97.6%。兩組護理服務滿意度組間差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者不良反應和滿意度情況比較[例（%）]

2.2 急診治療平均時間：對照組患者急診治療平均時間為（18.45±2.17）h，試驗組患者急診治療平均時間為（10.32±1.68）h。兩組患者急診治療平均時間組間差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 小結

人性化護理要以“以人為本”思想作為基本服務理念，保證患者在入院時有人接、手續有人辦、檢查期間有人陪、出院時有人送、回家后有人訪，讓患者能夠充分的感受到無處不在地護理服務。在急診治療過程中實施人性化服務，可以使護理服務的質量顯著提高，使護理人員責任意識增強，使患者對護理服務的滿意度提高，創造巨大社會和經濟效益，打造人性化服務的品牌形象[4]。

[1]鄭云娣,王菊吾,陸彩萍.人性化護理在臨床應用中的研究[J].護理研究,2008,21(3):824.

[2]謝玉娟,何 紅.人性化護理在PICC置管患者護理中的應用[J].護理研究,2008,22(11):2974.

[3]曹啟蓮,劉 英,閆正芬.人性化護理在產科病房的應用[J].護理研究,2008,22(1):256.

[4]肖 霞,資姣蓉.淺談人文關懷在臨床護理中的實踐體會[J].湖南中醫藥導報,2010,10(14):148.