第三方物流企業信息化、一體化策略探究——以中儲發展股份有限公司為例

陳昊平

（陜西工業職業技術學院汽車與物流學院，陜西咸陽,712000）

1 中儲發展股份有限公司內外部環境分析

1.1 公司簡介

中儲發展股份有限公司附屬于國務院國資委歸屬的大型中央企業中國誠通控股集團有限公司，是全國性大型現代綜合物流企業。中儲發展股份有限公司是中國物資儲運總公司的傳承發展。中國物資儲運總公司成立于二十世紀六十年代初，作為國家分配物資的集散地，在計劃經濟時期，發揮著國民經濟社會流通的主渠道作用。

中儲發展股份有限公司以專業化、網絡化、集約化、信息化的運作模式，基本形成了一個以現代信息化技術為手段，以大客戶為服務對象，以現代物流技術為支撐，以實體網絡為紐帶，具有倉儲、配送、多式聯運、加工制造和現貨市場等綜合配套的全方位、全天候多維的物流服務體系。

1.2 公司SWOT分析

1.2.1 優勢分析

經過多年的發展，中儲發展股份有限公司不但研發和使用了具有自己鮮明特色的信息系統，而且也擁有一批忠誠度較高、業務量穩定的關鍵客戶。對于它來說，它的投資可以分攤到眾多客戶上，因而獲得物流信息更為經濟，而對于非專業的物流企業而言，要想獲得有效的物流信息必須付出相對高額的費用，對企業是極不經濟的做法。所以中儲發展股份有限公司是掌握了專業物流知識的綜合物流服務方案提供商。

物流行業現代化的一個重要標志是物流信息技術的應用。物流領域發展最快的當屬物流技術的應用。從條形碼系統數據的采集，進而到現代信息技術及設備，信息技術的發展突飛猛進。一系列創新的物流理念和新型的第三方物流經營模式隨之應運而生。這些也進一步推動了現代物流的改革進程。物流信息技術的日新月異的發展也改變著傳統供應鏈模式，物流信息技術廣泛應用于企業供應鏈管理中，使企業不斷增強競爭優勢。通過信息技術的應用提高企業供應鏈活動的效率，增強整個供應鏈能力。一個成功的企業通過信息技術的有效應用來支持它的經營戰略并決定其經營業務的發展方向。

1.2.2 劣勢分析

與DHL和聯邦快遞等大型物流企業相比，盡管中儲發展股份有限公司在局部地區有較高的品牌知名度和市場認知度，但是在全國范圍內的知名度不高，主要是由于中儲發展股份有限公司的品牌戰略不明確和品牌形象定位不準確所導致的，其只在一些物流雜志進行品牌宣傳和推廣的力度是遠遠不夠的。

截止2011年年底，雖然中儲發展股份有限公司在全國40多個城市已經設立了分公司，但是由于這些分公司的業務范圍較窄，故市場占有率不高。隨著市場競爭的日益加劇，各個分公司必須及時完善自身的網絡建設。

1.2.3 機會分析

我國是世界上最大的發展中國家,其經濟實力和綜合國力在改革開放的三十幾年時間里得到了長足發展。2010年，我國的經濟總量已經超過日本，成為僅次于美國的世界第二大經濟體。隨著經濟增漲速度穩步提升，經濟實力的不斷增強,,必然會使第三方物流服務的需求增加，給第三方物流企業帶來更多的發展機遇。

國家十二五規劃統籌“引進來”與“走出去”戰略，在此背景之下我國商品的進出口貿易量也會有較大的增長，第三方物流服務需求量也會大大增加。這必然極大促進我國第三方物流企業的快速發展。

只要電子商務交易的是實物，那么它就離不開第三方物流所提供的專業的物流服務。今些年來，我國電子商務行業飛速發展，帶動了第三方物流的發展電子商務的最大優點是其不受地理位置限制，只要存在良好的網絡，在全世界的任何一個地區都可以進行交易，這為第三方物流搭建了發展平臺。

隨著世界經濟全球化發展速度的加快，正逐步形成一個以市場經濟為主導的統一大市場，這必將使我國對外開放的局面向全方位、深層次的方向轉變，促使我國充分利用國內和國際兩種資源和兩個市場，確保生產要素等資源的雙向流動，使國內經濟與國際經濟互惠互利、互接互補。隨著我國電子商務產業的快速發展，第三方物流將迎來發展壯大的大好機會。在此大背景下，中儲發展股份有限公司一定要抓住發展機遇，深化內部改革，加快自身發展。

1.2.4 威脅分析

社會進步的一個重要標志是需求的不斷升級，物流行業進步的標志是物流市場需求不斷升級。物流服務需求的升級就是物流服務需求方對“門到門”的物流服務需求大大增加。物流客戶的物流服務需求升級后，中儲發展股份有限公司必須通過物流市場調研，掌握物流客戶新的物流需求，經過對客戶新的物流需求的分析，不斷完善自己的物流服務解決方案，創新物流服務方式，為客戶提供差異化的物流方案和“門到門”的物流服務。物流服務方式不是企業的核心競爭力，是可以完全被競爭對手所模仿的。企業依靠新的物流服務方式一般只能維持3年左右的領先時間，過后就會被競爭對手模仿和趕超，使公司的競爭優勢蕩然無存。所以要不斷了解和掌握物流客戶的需求變化，及時調整企業的經營模式和服務內容，努力滿足客戶不斷升級的個性化物流服務需求。中儲發展股份有限公司必須在完成物流基本功能的基礎上，根據客戶的需求提供多種延伸的物流增值活動才能使客戶的物流需求得到滿足。

2 中儲發展股份有限公司營銷策略的實施建議

公司營銷策略的執行和監控，需要從上到下全體員工的共同參與。通過對中儲發展股份有限公司營銷環境的分析，我們有針對性的提出保障公司營銷策略順利實施的幾點參考性建議。

2.1 提高公司的戰略研究與管理水平

諸如中儲發展股份有限公司這樣的第三方物流企業的戰略研究與管理應在充分的市場需求調研和預測分析的基礎之上，確定公司的發展方向和發展領域，并根據公司實際發展情況做適當的調整，加強對公司戰略的研究，努力提高公司戰略管理水平。公司戰略的研究與管理應包括以下幾個方面。

2.1.1 建立研究機構，加強戰略研究

中儲發展股份有限公司可以設立公司戰略研究中心，直接向公司決策層負責，具體負責公司戰略的研究與管理。公司戰略研究中心通過對公司內外部環境的調研和分析，基于公司的發展現狀，制定切實可行的公司發展戰略。中儲發展股份有限公司的發展戰略應該包含以下三方面的內容。選擇與一流企業合作，致力于成為其戰略合作伙伴；依靠自身優勢，抓住發展機遇，占領第三方物流市場的主導地位；通過創新物流服務方式和內容,確立自己在行業的領先地位。

2.1.2 明確發展思路，加強戰略管理

加強公司戰略管理，依靠自身優勢，抓住發展機遇，逐步形成基于現代信息技術的高質量綜合物流服務體系。通過創新物流服務方式和內容，再造業務流程，整合企業資源，提高客戶滿意度。

2.2 完善現代一體化物流管理模式

2.2.1 通過信息技術促進物流服務現代化

在信息化建設方面，盡管中儲發展股份有限公司擁有比較先進的物流信息系統，可以實現對貨物的運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送等的全過程跟蹤，但是在客戶信息收集、服務需求變化和物流信息傳遞等方面的整合力度仍然不夠。因此，應該充分利用現代信息技術，再造業務流程，完善物流管理系統，推進綜合信息平臺建設，積極探索現代一體化物流管理模式。

2.2.2 優化供應鏈管理的流程體系

中儲發展股份有限公司應始終如一地向客戶提供一流的供應鏈管理服務，通過采用條形碼技術實現對貨物的自動跟蹤識別；采用先進高效的裝卸搬運設備，提高貨物的流轉速度，減少貨損和貨差；應用制造資源計劃(MRPⅡ)、企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理（CRM)、分銷資源計劃（DRP)、電子數據交換(EDI)和準時制(JIT)等現代管理技術和方法，優化供應鏈管理的流程體系，實現對整個供應鏈的有效管理，降低企業的物流成本，提高市場響應速度，統籌兼顧，為客戶提供卓越的第三方物流服務，從而提升企業的核心競爭力。

2.2.3 以卓越的物流服務吸引客戶

隨著物流企業的自我發展壯大，物流行業的競爭已經變的越來越激烈。在激烈的市場競爭環境下，中儲發展股份有限公司要想保持自己的市場份額就必須首先以客戶的物流需求為基礎向其提供精細的物流服務方案，構筑最符合客戶利益要求的精品物流體系，以卓越的物流服務吸引客戶，其次與客戶建立互惠雙贏的長期戰略合作伙伴關系，共享資源、共擔風險，實現彼此之間的共同發展。

2.2.4 不斷強化物流增值服務

物流增值服務是指在完成物流基本任務的基礎上，根據客戶的需要提供的其他各種延伸服務。按照物流行業的發展趨勢，既擁有健全的物流服務網絡和龐大的物流服務設施，又具有綜合物流服務方案設計能力和物流增值服務的第三方物流企業的未來發展空間巨大。中儲發展股份有限公司應該充分發揮自己在管理技術和運作效率等方面的優勢，不斷強化物流增值服務。

2.3 建立健全人力資源管理體系

對于專業的第三方物流企業來說，雖然完善的物流操作規程、先進的物流信息技術與設備是不可或缺的，但是這些都只是必要條件，只有專業的物流人才才是第三方物流企業長足發展的充分條件。物流需求實際上具有很強的不確定性，在每一次的物流服務中，人都承擔著非常重要的角色，所以，物流從業人員專業素質的高低就決定了物流服務質量的高低，是客戶滿意與否的重要保障。物流從業人員的專業素質不僅體現為物流操作技能，而且也體現為經常被人們所忽視的工作態度與物流理念。

目前，中儲發展股份有限公司面臨著專業人才緊缺的發展瓶頸。建立健全人力資源管理體系不僅能夠為公司發展提供緊缺且必須的人力資源，而且能夠為公司的長遠發展提供更多的人才儲備。要建立健全公司的人力資源管理體系，應該堅持兩條腿走路，從內部培訓和外部引進兩個方面做起，如下圖所示。

中儲發展股份有限公司應建立的人力資源管理體系

（1）培訓現有員工

中儲發展股份有限公司對現有員工的培訓可以按照員工工作性質的不同分層次進行，針對不同的層次制定不同的培訓內容和培訓目標。

①高層管理人員的培訓。高層管理人員是物流企業培訓的重點。第三方物流企業發展壯大的核心在于高層管理人員，對高層管理人員培訓的關鍵在于物流理念和企業的發展戰略。物流企業資源的整合、系統的完善、體制的轉變和管理模式的改進等，都是企業發展戰略和物流理念的主要體現。中儲發展股份有限公司對高層管理人員培訓的目標應是“四個增強”，即增強企業戰略意識、增強物流服務意識、增強物流系統意識和增強物流增值意識。

②物流管理人員的培訓。由于我國第三方物流起步較晚，大多數第三方物流企業的物流管理人員多是從其他行業轉行而來，沒有全面系統的學習物流理論知識與物流操作技能。中儲發展股份有限公司對物流管理人員培訓的目標應是“四個強化”，即強化物流服務意識、強化物流成本意識、強化物流效率意識和強化物流環保意識。

③物流操作人員的培訓。物流操作人員是提高物流服務質量和水平的關鍵。通過培訓使其重點掌握從事的物流崗位的操作技能，同時對物流活動的整個流程有比較全面的了解和認識。中儲發展股份有限公司對物流操作人員培訓的目標應是“四個具有”，即具有物流安全意識、具有物流效率意識、具有溝通協作意識和具有物流操作技能。

（2）引進優秀物流人才

企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。為了保證人才強企戰略的實施，中儲發展股份有限公司應該做到以人為本，制定公司人才引進規劃，完善公司人才引進長效機制，積極探索通過各種渠道吸引和引進企業所需專業人才，形成企業在人力資源方面的核心競爭力，催進企業健康發展。

2.4 積極推進企業文化建設

中儲發展股份有限公司企業文化建設要以客戶為中心，既要滿足客戶的個性化物流需求，向其提供最優的物流解決方案，又要堅持創新，為其提供更多的物流增值服務。通過對企業文化的建設，形成中儲發展股份有限公司內部凝聚力和外部競爭力。

（1）企業文化要體現以客戶為中心

客戶就是市場，是中儲發展股份有限公司進行市場競爭的唯一導向。永遠本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”的服務態度。不對客戶說“不”是現代物流服務的基本價值要求。中儲發展股份有限公司存在的主要目的是為了服務客戶，更好地滿足和實現客戶的個性化物流需求，為客戶提供物流增值服務，降低成本，創造價值，從而有效提升企業的核心競爭力。

（2）企業文化要體現物流服務的及時性和安全性

中儲發展股份有限公司面對復雜多變的企業內外部環境，首先應該加快物流服務升級，使其成為一個功能集成化、環節系統化、經營一體化的物流方案解決者和服務提供者。在企業文化建設方面，要以客戶為中心，既要滿足客戶的個性化物流服務需求，向其提供最優的物流解決方案，又要堅持創新，為其提供更多的物流增值服務。想客戶之所想，急客戶之所急，提高物流服務的時效性和安全性。

（3）企業文化要體現創新

中儲發展股份有限公司在企業文化建設時，應該堅持不斷創新，用專業人才和科學技術武裝自己，做好供應鏈上的每一個細節，不斷積累經驗，憑借卓越的第三方物流服務，向客戶提供一體化物流解決方案，滿足不同客戶的個性化物流需求，提高企業的核心競爭力。

（4）企業文化要得到全體員工的認同

企業文化的先進性是建立在全體員工高度認同基礎之上的，沒有員工認同的企業文化注定不會給企業帶來期望的成功。中儲發展股份有限公司的企業文化要得到全體員工的認同，首先是在企業文化建設的起始階段，高層管理者就應該創造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討、共同建設，并廣泛進行宣揚，讓全體員工都知道企業文化是怎么產生的，其次是在企業文化的導入階段，應摒棄那種假大空的說教，要組織員工結合自己的具體工作進行討論，要讓員工意識到自己的日常工作實際上就是企業文化的一種表現形式。

中儲發展股份有限公司是一個專業的第三方物流企業，本論文以其為研究對象，通過分析研究，找出了它其在營銷策略方面存在的主要問題，針對問題為其制定一套行之有效的營銷策略，目的在于通過對營銷策略的執行，使其不斷發展壯大。

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