河南省汝南聯社創建群眾滿意的基層農信社

楊建國

近年來，汝南聯社積極組織開展群眾滿意的基層農村信用社創建活動，加強組織領導，深入宣傳發動，員工廣泛參與，提升服務質量，取得了豐碩的創建成果。截至2012年，全聯社已有6家信用社被省、市糾風辦授予群眾滿意的基層站所。

該聯社始終把開展群眾滿意的基層農村信用社創建工作作為轉變作風，心系群眾，提升服務，廉潔從業，樹立形象的帶根本大事來抓。一是加強組織領導。聯社成立并及時調整了創建工作領導小組，結合實際，認真制定了年度創建工作實施方案，確定創建工作目標，明確責任分工，形成橫到邊，豎到位，齊抓共管的創建格局。二是落實創建內容。圍繞創建工作的具體內容，積極踐向“向社會承諾，讓人民滿意”的服務承諾，堅持依法合規經營，定期對客戶進行走訪和維護，上門征求客戶對農信社改進服務的意見，通過堅持以“承諾服務，用心服務”為載體，在服務軟環境上不斷提質升面。三是優化服務環境。有計劃地完成了對全轄29家營業網點的標準化改造，占網點總數的90%；與此同時，新添置了客戶椅、等候長條椅、飲水機、驗鈔機、老花鏡、書報架等硬件服務設施，公示了柜員工號和投訴熱線電話，全面推行規范化服務，配備了為客戶提供引導服務的大堂經理。一系列的提高服務質量的舉措，使客戶享受到了尊貴溫馨、如沐春風的金融服務。四是強化督導檢查。聯社創建工作領導小組，對創建工作每季都要不定期地以明察暗訪的形式，進行巡回督導檢查，落實信用社主任作為創建主責任人的責任，發現問題，邊查邊糾，切實改進作風，提升服務，確保創建工作質量。五是嚴格兌現獎懲。該聯社建立有完善的考核激勵機制，對獲得省級和市級群眾滿意基層農村信用社榮譽的信用社，分別給予信用社和員工一定的獎勵，下發獎勵通報，予以表彰。六是加大問責力度。對組織創建工作不力、在服務工作中遭到客戶投訴、出現不正之風的，該通報的通報，該處罰的處罰。同時，對年度行風評議中位次靠后的信用社，聯社將對社領導班子進行集體誡免談話，提出限期整改要求，并給予社主任3000元的罰款。健全的獎懲激勵機制，充分調動了全聯社上下創建群眾滿意的基層信用社的積極性。