案例

案例一

重慶女在印度患病垂危多方聯動幫助其回渝治病

案件概況

今年3月29日，我駐孟買總領館電報稱，重慶市民鄭某某、錢某某之女鄭某（性別：女，出生地：重慶，發照地：廣東），在印度旅游期間突發疾病，生命垂危。經我駐孟買總領館了解，此前鄭某獨自在珠海生活，其父母住在重慶，因年老患病且經濟困難，無力赴印接回女兒。鑒于情況緊急，重慶市人民政府外事僑務辦公室（后簡稱“市外僑辦”）積極與廣東省外辦協調，決定由廣東省外辦派工作組赴印接回鄭某，市外僑辦迅速采取有關措施，協助鄭某父母辦理各種手續并赴珠海市履行監護責任，做好后續治療。

處置過程

外交部領事司、我駐孟買總領事館、重慶及廣東決定立即啟動領事保護工作機制通力合作救民于危難。重慶方面高度關注這一困難家庭的“民生問題”。市外僑辦牽頭開展各項工作“為民解憂”，渝中區外辦積極配合。因鄭某一家的特殊及復雜情況，使一項原本程序化的工作面臨異常的困難。鄭某一家三口原有三個戶口，父、母、女分屬不同派出所管轄，家中無任何資料從法律上證明鄭某父親、鄭某母親、鄭某三者之間的關系，導致無法辦理有關必需的法律手續。但是，困難再大也要攻克。重慶市區外辦、公安機關、街道辦事處、民政等各個部門高度協調，群策群力，10個小時不間斷翻閱歷史檔案，大海撈針式查詢到1974年的原始戶口，連夜趕赴戶口所在地社區居委會，從10余萬獨生子女檔案中找出鄭某資料，通宵加班辦理相關證件，及時出具了有關法律文件，保證了工作組按時赴印接回鄭某。隨后，渝中區外辦同志親自護送兩位老人前往珠海履行監護責任。鄭某父母在感謝信中稱：“我夫婦倆真心地感謝政府，給你們深深地敬一個彎腰禮。”這場各方力量通力配合成功將我公民解救回國的接力賽充分體現了“執政為民，民擁政府”的中華大愛。

處置效果

8月13日，鄭某夫婦攜女兒鄭某來到市外僑辦，將一面繡著“設身處地為民著想，腳踏實地為民服務”的錦旗送到市外僑辦主任朱晞顏手上，并滿含熱淚地說“在我們一家深陷危難之際，是你們積極伸出援助之手，協調各方力量將我患病的女兒從印度接回國救治，使我們一家能夠重新團聚。感謝政府！感謝你們這些黨的好干部！”

案例二

重慶兩居民如何

領取泰國社會保險賠付金？

案件概況

2013年8月9日，泰國駐成都總領事館照會市外僑辦，請求協助聯系重慶市民李女士及其兒子丁某前往泰國駐成都總領事館領取由泰國萊府支付的社會保險賠付金。

處置過程

此事關系重慶市民切身利益，市外僑辦積極聯系,通過九龍坡區外辦最終尋找到李女士，并多次與泰國駐成都總領事館進行溝通協商，最終確定于國慶期間由泰國駐成都總領事館在渝支付社會保險賠付金，為李女士盡快領取社會保險賠付金提供了便利。

2013年10月2日，泰國駐成都總領事館郭梅特總領事在重慶向我市社會保險受益人李女士及其兒子丁某分別支付泰國萊府社會保險賠付金。

處置效果

在市外僑辦協助下，李女士及其兒子及時領到泰國萊府支付的社會保險賠付金，二人對市外僑辦積極維護公民在海外合法權益開展的工作深表感謝。此事也是外事工作“為民服務、為民解憂、為民謀利”的生動體現。

案例三

重慶市民赴加拿大旅游突發急病如何尋求幫助？

案件概況

2013年6月13日，我駐溫哥華總領事館電報稱，重慶市民王某，赴加拿大旅游期間在酒店房間內突發急病，正在溫哥華總醫院重癥監護病房搶救，須家屬盡快赴加拿大照料。

處置過程

市外僑辦分別與我外交部領事司、駐溫哥華總領事館、渝中區外辦、市公安局出入境管理局等部門和病員家屬聯系，并統籌協調有關部門緊急為王某4名家屬辦理護照，并經我外交部、加拿大駐華大使館協助，幫助4人在較短的時間內獲取赴加簽證。6月18日凌晨，4名病員家屬飛往溫哥華處理王某患病一事。我駐溫哥華總領事館領事官員陪同家屬前往醫院看望王某。

6月27日，我駐溫哥華總領事館電報再稱，經我駐溫哥華總領事館做工作和溫哥華總醫院全力搶救，王某脫離生命危險，轉入普通病房，但病情不穩定，須長期留院觀察。王某家人提出希協助王的未婚妻盡快赴溫哥華接管照料。市外僑辦再次積極與外交部等部門聯系，協助王某未婚妻辦理赴加接管照料王某手續。

處置效果

8月27日，王某痊愈回到重慶。王某及其家人對我駐溫哥華總領館和重慶市政府外事僑務辦予以的關懷和幫助深表感謝。市外僑辦積極協調有關部門幫助在溫哥華患病的重慶市民痊愈回渝，有效地維護了我海外公民的安全，以實際行動踐行了 “以人為本、外事為民”的理念。

案例四

市外僑辦協調秀山縣外辦慰問重慶籍福岡遇險船員家屬

案件概況

2012年4月12日，我駐福岡總領館發來明碼電《探望香港籍“NEW LUCKY7”號貨船沉沒事件中我遇險船員的有關情況》，稱其中2名船員系重慶市秀山縣人。

處置過程

市民有難，立即行動。4月12日，市外僑辦及時將有關情況通報秀山縣外辦，請該縣為2名船員回國提供有關協助并對其家屬予以慰問。

4月13日，秀山縣外辦已安排2名船員所在鎮的領導分別前往2名船員的家里進行了慰問并同時做好相關工作。2名船員家里分別接到電話。縣外辦領導還與徐某的父親通了電話，積極做好慰問和關懷工作。

處置效果

市外僑辦通過區縣外辦共同開展海外領事保護工作，豐富了領事保護工作內容，擴大了領事保護工作的內涵。當地政府的探望和慰問，帶去了政府對我船員的親切問候，使他們感受到祖國的關懷和政府的幫助。

案例五

重慶市民面對涉外謠言事件如何尋求事情真相？

案件概況

2012年4月20日，市政府系統公開電子信箱處理單稱，據重慶市民楊某反映，其叔叔在非洲安哥拉打工期間與其工友遭遇車禍死亡，尸體已火化。其叔叔家中尚有年邁的父母和一個5歲女兒。遭此困境，特向市政府尋求幫助。

處置過程

市外僑辦立即開展有關海外領事保護工作。經與來信人楊某直接聯系，了解到此消息系工友從國外打電話通知家屬，車禍發生于18日，死亡2人，重傷3人。楊某叔叔全家人正處于巨大悲痛之中。

按日常工作情況，此事存有疑點。關于此次車禍事件，市外僑辦既未收到我駐安哥拉使領館任何信息，也未收到我市外派勞務工作歸口管理單位情況通報。核實信息是當務之急。經重慶市公安部門認真核查，此車禍事件純屬謠言。因重慶出國務工人員重新更換了包工頭后，原包工頭為發泄私憤，故意制造發生車禍謠言，并打電話通知有關務工人員家屬，挑撥其家屬鬧事。此前，有關家屬已分別向公安部門反映過此事。隨后，市政府外事僑務辦收到我駐安哥拉使館有關回復劉某等人在安哥拉發生交通事故死亡的核查函，稱經核實，沒有中國人18日車禍死亡的相關報告。據此，市外僑辦在第一時間將事實真相告知楊某，安撫家屬，穩定情緒。

處置效果

這起捏造涉外突發事件的謠言，給涉事人及家屬造成極大的精神困擾，影響社會穩定，給正常的社會生活秩序帶來威脅。市外僑辦通過積極開展海外領事保護工作，迅速開展調查了解，及時澄清事實真相，安撫涉事人家屬并及時避免謠言蔓延，有效維護了社會穩定。

案例六

市外僑辦協助處理重慶市民在卡塔爾死亡事件

案件概況

2012年10月29日，重慶市市民趙某及其丈夫、妹妹共3人來到市外僑辦反映其女兒周某15日在卡塔爾死亡，至今死亡原因不明，請求市外僑辦提供幫助。

處置過程

群眾的呼喚就是我們的使命。市外僑辦立即與我駐卡塔爾大使館取得聯系。經了解，由于卡正值放假期間，我駐卡大使館尚未收到卡方有關中國公民死亡材料。市外僑辦及時對趙某及家屬進行安撫和慰問，并告知在情況弄清前不要盲目赴卡。由于卡方原因，有關周某死亡信息的核實進展緩慢。其家屬多次暴露將采取過激行動的思想。市外僑辦同志不厭其煩向家屬做好解釋工作，進行安撫和勸阻。同時通過趙某所在區政府共同做好家屬的安撫工作。卡方確認有關信息后，市外僑辦積極聯系我駐卡塔爾大使館為周某父母赴卡處理善后事宜提供幫助。

處置效果

經確認，趙某女兒周某系意外死亡，已土葬在卡塔爾。有關案件現仍在審理之中。事后，趙某親筆致信市外僑辦，感謝為她處理女兒在卡塔爾死亡事宜所提供的熱情幫助。

市外僑辦積極開展海外領事保護工作，為“失獨家庭”送去關懷和溫暖，盡量減少“失獨家庭”失去孩子的痛苦，被“失獨家庭”稱贊為：不是親人，勝似親人。

案例七

重慶籍留學生在日本死亡市外僑辦積極協助處理

案件概況

2012年5月2日，我駐日本大阪總領事館電報稱，重慶市民孫某在日本死亡，希有關部門為孫某家屬緊急赴日處理善后事宜提供幫助。

處置過程

遭此厄運，死者家庭陷入極大的悲傷之中，對善后事宜更是一籌莫展。市外僑辦立即開展海外領事保護工作。一方面，及時向壁山縣外辦通報情況，做好死者親屬的安撫工作；另一方面，積極協調市公安局、日本駐重慶總領事館等有關部門和機構，為死者親屬赴日處理善后事宜提供便利。

經努力，當日下午死者父親孫某等3人赴日簽證手續全部辦妥，隨后順利赴日。

處置效果

維護我海外公民合法權益是海外領事保護工作的題中之義。市外僑辦積極協調有關部門和外國領事機構及時為死者家屬辦好相關手續為群眾提供了極大便利。孫某父親對此深表感謝。此事也是外事工作接地氣、惠民生的具體體現。