中小企業的微博互動營銷策略

【摘 要】微博不僅可以成為企業的宣傳平臺，也可以成為企業的服務平臺，中小企業開展微博營銷，微博互動是關鍵。本文從中小企業的角度出發，對微博互動營銷的概念、特征、現狀和價值進行了分析，并據此提出了相應的微博互動營銷策略建議。

【關鍵詞】中小企業 微博 互動營銷

從微博誕生之日起，企業微博就受到眾多學者和業內人士的關注。到目前為止，國內中小企業微博營銷本身還處于起步階段，關于國內中小企業微博的文獻研究不多，而關于微博互動營銷的研究文獻更是少見。本文從中小企業的角度出發，對微博互動營銷的概念、特征、價值和現狀進行了分析，并據此提出了相應的微博互動營銷策略建議。

一、微博互動營銷概述

1、微博互動營銷的概念

微博互動營銷就是指以微博為平臺，采用與顧客和粉絲互動的方法，達到營銷的目的。微博互動營銷是一種雙向傳播，微博營銷的本質是互動，互動營銷是微博營銷的核心?；訝I銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。其實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。

2、微博互動營銷的特征

（1）微博互動是雙向傳播。微博互動營銷與傳統營銷最大的不同就在于，傳統營銷是一種單向的、灌輸式的傳播，這種信息傳播方式缺少交流和反饋，企業不能及時知曉市場需求和顧客的建議。而微博互動營銷則是一種雙向的信息交流與傳播，在微博這個平臺上，信息發布者可以與信息閱讀者平等對話和交流。通過微博這個平臺，企業不但可以向外界傳播自己的品牌和文化，還可以向企業傳達消費者的反饋意見和建議，促使企業更好地改進。

（2）微博營銷的關鍵是互動。微博營銷的關鍵在于互動，通過互動與消費者建立關系，拉近品牌與顧客的距離。微博的魅力在于互動，擁有一群不說話的粉絲是危險的，他們會慢慢變成不看你內容的粉絲直至最后離開，因此，互動是使微博得以持續發展的關鍵。

二、中小企業微博互動營銷的價值

很多人都認為只有那些名人和大企業才能成功，由于缺乏知名度和影響力，中小企業只能在這個新的游戲中扮演一個配角。但事實恰恰相反，對于中小企業來說，使用微博的方式進行營銷恰恰是他們最需要的。因為傳統的營銷，大企業往往憑借著雄厚的資本，進行鋪天蓋地的廣告宣傳來達到營銷的目的；但在社會化媒體時代，微博營銷并不需要花太多的錢，只需一個賬號，結合企業自身的特點，把微博利用好，就可以花很少的錢達到營銷的目的。

1、成本低風險小的精準營銷平臺

中小企業做營銷，一般都會遇到兩大挑戰。一是營銷成本限制。由于中小企業的規模、財力物力人力等各方面都較小，無法承受大規模高成本的營銷活動，如電視媒體廣告營銷、紙質媒體營銷等；二是高效精準營銷難實現。中小企業的客戶群體一般較小較分散，傳統的營銷方式如海報、傳單等無法準確有效地傳達到目標用戶群體，整體營銷效果差。這兩大因素極大地限制了中小企業的營銷效果。

而以微博為平臺的互動營銷，則能極好地解決這一問題。它只需要一個賬號，結合企業自身的特點，每天花點心思發幾條微博與用戶充分互動，抓住目標客戶，便能達到精準高效營銷的目的。

2、中小企業可以全員上陣與每一個粉絲互動

中小企業的員工少，領導與員工長期在一起，溝通順暢，員工對企業的認知也更深入，在微博中便有話可說。全員上陣微博，在表現方式上以企業為主體，在微博中討論公司中的生活、工作、企業文化等，向大眾展現一個真實、溫情、朝氣蓬勃的公司形象。

整個公司的所有員工形成一個團隊，由于員工少，便于形成統一戰線；另一方面，中小企業的客戶群相對較小，微博客服甚至可以和每一個粉絲進行充分的交流與互動；而大企業，由于員工多，難以統一口徑，同時粉絲眾多，難以一一回復互動到位。在這兩點上，相較于大企業而言，中小企業的微博互動營銷具有獨特的優勢。

三、微博互動營銷的現狀

1、微博互動營銷的優勢

（1）一對一的交流和服務。隨著消費者需求越來越個性化，企業銷售產品也應調整方式采取個性化策略，有針對性的營銷。在微博上，不管是私信聊天，還是轉發評論，都可以看做是和粉絲一對一的服務與交流，用戶感到自己受到了重視或者收獲了樂趣，出于本能思維，他自然而然就認可了你的企業和產品，如此產生的營銷效果遠比鋪天蓋地的廣告產生的效果要好。

（2）在微博上接訂單服務更便捷。在微博中接受訂單，這與淘寶、京東商城等運營平臺最大的不同就在于，淘寶或商城是等著用戶來搜索自己，通過排名的方式，來推銷自己，甚至會出現一百個人打開頁面，卻無一人真實購買的現象。并且，賣家根本不知道哪些人來過，也就無法進行跟進和改善服務。而微博訂單則方便了顧客，它將訂單程序簡化，只需要發一條私信，就可預訂自己想要的東西。另一方面，博主通過與粉絲的交流互動找到最合適自己的目標客戶群，主動推銷自己。

2、微博互動營銷中的誤區

有些企業以為投入了微博營銷就能快速獲得經濟回報，或者不進行有效的營銷策劃而盲目跟從效仿。事實上，這種想法都是進入了一個誤區。微博營銷并不能快速見效，它需要長期的用心策劃與經營。目前在微博營銷的運用中，很多互動還缺乏方法和技巧。

（1）回復語言生硬死板。很多企業微博在回復客戶時不曾考慮過語言的趣味性和生動性，甚至不講究禮儀性，致使企業在客戶心中留下不好的印象，便失去了微博互動該有的效果。

（2）缺乏主動。微博雖內容為王，但要效果最大化，還需要主動與用戶互動，營銷微博的互動除了回復評論及轉發的人，也要主動去發布帶有高質量內容的評論、轉發或@潛在用戶的微博，以提高自家微博曝光度，同時高質量的評論轉發還能帶來被粉的機會。

（3）內容質量差。很多用戶不會經常清理關注列表，若你總是沉默，用戶可能不會注意到。但若頻發一些毫無價值的微博，比如私房話、自戀貼等，對方會立即取消對你的關注。

（4）粉絲多而不精。對于微博營銷，粉絲量很重要，但若一味追求粉絲量而不注重精，便沒有目標群體，營銷效果可想而知。

除此之外，目前的企業微博互動營銷，還普遍存在一些不足，如沒有充分利用標簽、微博只一味地談產品和業務、企業微博缺乏鮮活個性不能吸引粉絲、帖子推廣鏈接方式生硬等等，這些都是企業微博互動營銷容易出現的誤區。

四、中小企業微博互動營銷的策略

1、互動需要策劃和組織

企業在開通微博的時候，要組建運營小組和專業策劃小組，以保證微博內容的多樣性和鮮活性。對于微博內容的發布、話題的選擇、與粉絲互動的方式等等，都應該經過精心的策劃和組織。話題既要新鮮，又要能引起粉絲轉發和評論的興趣；發布的微博內容不但不能引起粉絲的厭惡，而且要能“潤物細無聲”地將廣告植入其中；對于粉絲的提問或評論，要及時在線回復，這些應該由企業微博運營小組和策劃小組去精心研究。

2、互動要有目的性

在微博營銷中，企業主動的互動形式包括開展微博競猜、轉發有禮、互動討論、有獎問答、投票等等，不管是何種形式的互動行為，都不是隨意發起的，一定要有一個明確的目的，要有具體的效果。

3、互動要有內容

微博只是一個平臺，用戶可以關注你，但是也可以隨時取消對你的關注。如果發布者發布的信息是對用戶無用的、或者是用戶不感興趣的信息，那么，就會令粉絲慢慢疏遠。高質量的內容加上有效的互動溝通才能打造出高效的微博營銷。因此，在微博上發布信息時，內容的選擇應該注意：不要赤裸裸地發布廣告信息，要增強信息內容的可讀性，盡可能吸引更多的粉絲并調動他們的互動積極性。

（1）發起有吸引力的話題引起討論。熱點加新鮮的話題必然能吸引越來越多的粉絲，粉絲越多，討論的越激烈，就越引人注目，企業的信息覆蓋面擴大，信息傳播范圍越來越廣，就越能吸引人氣。但同時也要注意，這些話題討論不能是低俗無聊的內容，否則沒有閱讀和討論價值，就不會有跟隨者。

（2）分享企業的故事文化和員工生活。將企業的文化、員工生活編織成若干有利于企業的微故事。企業博主了解本企業和本行業，知道許多粉絲不知道的事，將這些事情用講故事的形式在微博上發布出來，能引來許多粉絲的關注。與粉絲分享企業員工的生活，這樣的微博有真實感，能讓人觸摸到企業鮮活的文化，引起粉絲的興趣。

（3）發起促銷、團購、抽獎、轉發有禮等優惠活動。用促銷或有獎轉發來吸引粉絲互動是線上微博常用的方式。活動可以規定，只要用戶按照規定格式進行轉發和評論，就有中獎的機會，獎品應是用戶需要的東西，才能充分調動積極性。此外，做促銷活動時最好線上線下同步進行，企業還要講誠信，認真及時地兌現獎品。

除此之外，互動的內容還可以有許多，比如發布企業公益活動信息、發布最新的行業資訊等，都是企業與粉絲互動的良好方式。

4、和粉絲打成一片

與粉絲互動，首先需要主動關注粉絲，一般微博用戶在得到新關注后都會回訪一下對方的微博，如果你的微博內容優質，能夠吸引用戶，那么，大多數情況下該用戶也會關注你。其次，要主動尋找精準粉絲，微博上的用戶都會根據自己的特點和喜好為自己的微博貼上不同的標簽，這些標簽將用戶的各種信息一一展示出來，為博主尋找同一圈子的人提供了方便。再次，要及時快速地@或私信回復，及時回復、轉發或評論別人的微博，也能增加互粉的機率。最后，對于負面信息，要及時公關。

參考文獻

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④王玉波，《中小企業微博營銷分析》[J].《營銷策略》，2012（1）

⑤胡衛夕、宋逸：《微博營銷，把企業放到微博上》[M].機械工業出版社，2011

（作者：鄧禹、楊剛：武漢長江工商學院09級本科生；指導老師：毛毅）

責編：周蕾