媒體信任問題調查

【摘 要】本次媒體信任問題調研以保定市為例，以點帶面。結果發現，目前我國媒體的信任度較低，媒體存在諸多問題，我們對此提出了一些較為全面的解決對策，希望這些措施有利于提升媒體的信任度，促進媒體體制的完善，保持國內媒體發展的先進性。

【關鍵詞】媒體信任 現狀 問題

一、我國媒體信任度的現狀和問題

喻國明教授在其主持的課題《2003教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“中國受眾媒介的傳播效果與公信力研究”》中提出一個“現象的討論：我國受眾媒介的公信力是高還是低？”這正是本次調研所探究的主要問題。喻國明教授課題報告中提到：2003年春天的“非典”前期，由于媒體的缺位，造成了民眾的恐慌，之后媒介公信力問題就成了我國學界的一個討論熱點。①那么這種缺位是什么？目前我國媒體信任度究竟現狀如何？又存在哪些突出問題？本次調研以保定市為例，通過對保定市各階層人士的調查，將問卷結果進行詳細統計并分析出幾大主要問題。

第一，媒體的信任度普遍較低。針對保定市各階層人士的整個調查都圍繞這樣一個問題：“通常情況下，您對新聞媒介所報道內容的信任程度是多少”。通過SPSS統計顯示“完全信任”為4.2℅，而“基本信任”為32.3℅，“比較信任”為34.6℅，“視情況而定”為28.9℅。抽樣調查的363份問卷中，只有7份答案是對媒體完全信任，“完全信任”的選擇率為4.2%。

第二，傳統媒體和新媒體的信任度不同，新媒體信任度問題較為嚴重。在對不同媒體的信任度高低按從小到大進行排序一題中，統計結果顯示信任度最低的是網絡，首選率為91.8℅。其次是手機，信任度最高的是電視和報刊，其次是廣播和雜志。這個問題反映的不僅僅是信任度高低的情況，而是關乎傳統媒體和新媒體的受眾信任度問題。調查顯示，電視、報刊、廣播、雜志等傳統媒體的信任度普遍高于網絡和手機等新媒體。而在問“您信任一種媒體的最主要原因是什么時”時，91℅的人們選擇“權威部門主辦、無虛假報道、發行量大、周圍人普遍信任”，這也正好符合了電視、報刊等傳統媒體的特點，其中“權威部門主辦”的選擇率最高，為93%。從另一方面來說，網絡和手機這種新媒體的運作機制和本身的特點使得它呈現在受眾面前最大的印象是言論自由，這種言論自由使人們得到空前的表達輿論、發表聲音的自由，但正是這種自由使新媒體喪失了更高的可信度，由于運行機制的不健全和各種利益的驅動，虛假信息大量出現、網絡推手水軍蔓延、不負責任的言論漫天飛，導致網絡一時間成為“臟、亂、差”的集合體。這也是新媒體信任度低的主要原因。

第三、機制不完善，導致部分信息被掩蓋。“在我國，媒介是黨的‘喉舌’，是政府行政職能的延伸，是黨和政府的宣傳機器，媒介與政府在受眾面前表現出來的是一體化的關系。如我國澳門大學的學者陳懷林認為的，政府‘喉舌’的地位賦予媒體巨大的‘無形資產’。媒體是黨政領導部門開動起來的行政機器上的‘齒輪和螺絲釘’，因此在民眾中享有普通企業難以企及的威信和聲望。在‘宣傳部門’型的媒體制度體系中，媒體主管實際是政府（或上級部門）在媒體的代理人。媒體主管的職責是保證媒體正常運作，為政府提供宣傳和公關服務”。②那么，這樣的媒體在發布信息時，真實與否是人們首先考慮的問題，無論出于什么心理，人們不能夠對一些事先安排的信息給予多大的信任。改革開放之后以及市場經濟體制的到來，使媒體的運營機制發生了改變，除為政府宣傳為主的黨報等政府的媒體外，絕大部分媒體已經有了自己的運營機制，成為盈利性的產業化經營機構。

第四，人們對媒體的實際期待、要求與媒體實際反饋給受眾的不符。某一事件發生之后，受眾需要通過媒體獲取想要的信息，而往往媒體卻不能如受眾所愿。因此，慢慢的，媒體就在無形中失去了受眾的信任。各種礦難、嚴重人員傷亡事故、自然災害等報道的嚴重失實，傷亡人員數量的瞞報都是導致媒體信任度降低的關鍵因素。在2003年4月21-23日的“非典”期間，對北京居民的調查發現，對于問題：“如果民間有關‘非典’的一些說法與我們官方的報紙電視廣播等報道不一樣時，你一般相信哪一種說法？”的調查發現雖然多數民眾是相信我們的媒介的，但還會是有三分之一的北京居民在當時的情形下不相信受眾媒介對“非典”的報道。

第五，部分媒體工作者的素質較低導致部分信息失實。2003年山西繁峙礦難中有包括新華社記者在內的11名記者收受當地負責人和礦主錢財的賄賂，被曝稱“封口費”；2002年媒體廣為報道、吹捧的“中國第一月嫂”之稱的劉潔，在2003年初即被發現涉嫌欺詐，被眾多受騙的孩子家長報告警方。③雖然已是10年前發生的由媒體或媒體工作者素質問題引起的案例，但是從民眾的反應來看，已然對媒體失去了原有的信任度。2007年6月北京電視臺生活頻道（BTV-7）工作人員被懷疑捏造新聞，源于一起“紙餡包子”的虛假新聞，此次事件使媒體的信任度大為降低。由媒體工作者的素質引發的一系列案例使受眾的信任度降低的尤為嚴重。試想，由媒體工作者組成的媒體如果接連不斷出現造假、虛報等問題，那么民眾又怎么相信媒體呢？

二、我國受眾媒體信任度問題的解決對策

1、國家完善相關法律

法規制定針對于媒體發展的法律法規，嚴格按照法律法規辦事，從制度上約束政府、媒體、受眾的行為，從而提高媒體的信任度，使媒體向著健康有序的方向發展。

2、政府應該減少對媒體信息傳播的干預

首先，發布任何政策或信息都要在遵循事實的基礎上，做到民主、自由、公平、公正、公開。“陽光型政府”的建設是非常有必要的。近些年，腐敗現象層出不窮，受眾對政府的輿論監督達到空前的力度。因此，借此契機，媒體作為政府和國家的“喉舌”應該廣開言路，公開真實報道，提高與民眾的互動，增強民眾的信任度，從而引導媒體向著健康的方向發展。同時，真實的報道有助于阻斷腐敗滋長的道路，從根本上使其脫離腐敗的土壤，從而加快反腐進程，從根本上凈化政府干部隊伍。其次，從輿論監督方面講，政府減少對媒體信息傳播的干預，加大對虛假信息的打擊力度、增強媒體的自由度，可以提高政府公信力，保證政府決策的正確性，最終實現“陽光型政府”。

3、媒體應該完善自身并提高媒體人素質

（1）完善媒體運行機制。設置獎懲機制、完善薪酬管理制度、增強媒體內部監督機制、規范信息傳播制度、進行產業化經營但同時精簡機構，做到一個蘿卜一個坑，徹底杜絕媒體用人“世襲制”，應大量吸引優秀人才。對新浪等大型門戶網站進行信息過濾，摒棄“黃賭毒”等不良信息，加強對自媒體，即微博、博客、論壇等的監督力度，既要保證網民意見發布的自由度，又要杜絕不良信息的大肆傳播，實現信息的健康性。

（2）報道內容上，要客觀公正、不摻雜主觀情感。許多報道之所以失實主要是因為報道中有了一種主觀因素，甚至一些報道就是該媒體的立場，這樣的報道不全面，輿論導向偏離中心，所以才有了失實的嫌疑；報道事實要有據可依，不夸大事實，有時媒體為了過于追求頭條和曝光率，不惜對所知事實進行夸大虛報，因此報道必須有理有據；要全方位、真實報道事實。全方位指的是報道內容的全面性，受眾追求的是整件新聞事件的來龍去脈，而真實報道就是如實報道，根據客觀事實，不摻雜多余成分，讓整個新聞事實如實呈現在受眾面前；公開化、透明化，提高媒體的權威性，不藏著掖著，受眾自然就會相信媒體，媒體的權威性和可信性也就慢慢提升了；要有正確的輿論和價值導向，一家新聞媒體最主要的是要有自己的價值導向，要有立場，而這種立場必須正確，否則，媒體已經失去它存在的價值與意義。

（3）媒體工作者應該提高自身素質。所謂自身素質是媒體工作者的個人素養，一個有良好素養的人才能成為一個優秀的媒體人，這是前提和基礎。而所謂專業素質是指作為一個媒體人所應該具備的專業素養、專業知識和專業能力；努力加強自身監督，媒體人也是人，同樣會受色彩斑斕的世界的誘惑，但是媒體人要遵守職業法規與職業道德，這是媒體人最基本的職業要求，是作為一名媒體人的立足之本；提高政治修養，做到有紀律性、有組織性，能夠有高度的政治領悟能力以及政治修養，才能做到有組織性、有紀律性，從而能嚴格要求自己。

4、受眾作為信息接收者應加強監督，作為信息傳播者要注意自身素質

（1）受眾應加強對政府對媒體的輿論監督，利用法律武器或媒介平臺進行不間斷的關注，只有廣大群眾重視起來，政府和媒體才會更好的約束自己，做到如實報道，公平報道，從而更好的使群眾的利益得到保障。

（2）受眾在媒體發表言論時也要嚴格要求自己，要具有正確的價值取向，真實迅速地傳遞信息，只有這樣，才能更進一步推動媒體信任度的提升?！?/p>

參考文獻

①②喻國明：《大眾媒介公信力理論研究》，人民出版社，2006：7、15

③中國社科院新聞與傳播研究所，《中國新聞年鑒——傳播調查篇》，2003：700

④丁漢青，《英美等十國媒體受信任情況調查》，《青年記者》，2007（4）

⑤汪作蘇：《媒介公信論》，新華出版社，2010

（作者：均為河北大學新聞傳播學院2010級廣播電視新聞學專業本科生）

責編：周蕾