機場生存法則

袁園　李曉蓉

面對飛機晚點你該怎么辦

旅客會責怪航空公司將自己關進機艙，但實際情況是，只有當飛機艙門關閉時，才能進行起飛排隊。飛行員也不希望延誤，超時工作并不算加班，并且當機艙門關閉后，起飛時間是機場塔臺說了算。

既然無法改變起飛時間，我們還能做什么？在購買機票時，你可以參考歷史準點率，選擇準點率高的航空公司。其次你也可以主動購買航空延誤險。它是“航空意外險”的補充險，每份價格在50元以下。遇到三四個小時以上的延誤，就能獲得200元至400元不等的賠償。

即便沒有任何準備就遇上延誤，你也可以為自己爭取一些權益，賠償標準和機場所在國家相關。如果在歐盟國家起飛且由歐盟的航空公司運營，或是由歐盟出發的任何航班，只要發生延誤，都按照歐盟制定的標準執行賠償。賠償包括：超過2小時，提供免費飲料和食物；比預計時間晚3小時以上到達目的地，按照距離遠近賠償。如果延誤超過5小時，除了有權獲得上述兩個方面的賠償外，你還有權拒絕乘機，7天內取回票價原值。

國內航班發生延誤時由航空公司決定賠償方案。東航和吉祥航空的旅客須知寫了“由于機務維護、航班調配、商務、機組的延誤，提供航班動態信息、安排餐飲或住宿等服務”。深圳航空、春秋航空則推出和保險公司合作的賠償計劃。

行李到底是怎么弄丟的

讓我們來看下行李經歷了怎樣一段旅途。首先，它會隨著傳送帶進入安檢系統，沒有問題后再進入提取轉盤，接下來它將經過一個由無數軌道交錯組成的地方，然后到達人工搬運出口，再由搬運車將行李送到飛機上。這條路線會在行李進入提取轉盤時就由計算機根據距離、目的地和時間得到最優路線。

航空公司人員在行李箱上貼的卷標及火柴盒大小的條形碼能幫助確定行李位置，但系統并非100%正確，掃描儀必須靠近卷標才能讀取數據，意外很容易在此時發生，比如條形碼折在行李箱下或被其他行李擋住等。最需要注意的是，如果拉桿箱上有過期條形碼，就容易擾亂掃描，如果掃到兩個地址，系統需要再判斷，這就可能發生延誤，所以無論是懶還是為了裝作有閱歷，都要撕掉過期條形碼！

當發現數量不符時，航空公司會手動尋找行李，這也是可能導致行李延誤的原因。現在，一些航空公司會采用新的射頻標簽增加行李讀取的正確性，掃描儀可在遠距離從不同角度讀取數據，行李數據讀取準確率達97%，遠高于只依賴條形碼卷標時的80%。即便如此，轉運行李也可能會因為重新安檢而延誤。

行李損壞或弄丟了怎么辦

當行李發生延誤、破損、丟失、內物丟失等不正常情況時，應立刻持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報，協同工作人員一同填寫“行李運輸事故記錄單”（PIR）。

正常情況下，航空公司的系統可以查詢到你的行李去向，如果行李延誤超過24小時，旅客可以申請行李延誤賠償。一般來說，經濟艙300元，公務艙400元，頭等艙500元。如果最終行李確認丟失，這筆費用會從最后的賠償里扣除。

航空公司對于行李的查找期限一般是21天，從旅客向航空公司申報之日算起。一般來說，它們按重量計算對行李丟失的賠償，國內航線的賠償標準為每公斤不超過100元，國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定，每公斤賠償30美元，托運行李和非托運行李的最高限額為1000個特別提款權（1個提款權的價值約為1.37美元，其比價有浮動）。

如果行李損壞，并且填寫了PIR，旅客就可索賠。航空公司會根據行李的折舊和破損情況，選擇支付修理費、折舊費或賠償損失，但賠償標準不超過丟失賠償。行李破損度也需要鑒定，可隨身攜帶行李箱發票作為鑒定參考。

如何進入貴賓室

除了購買頭等艙或公務艙外，你也可以用其他方法進入航空公司的貴賓室。

大多數銀行會有針對貴賓卡客戶提供的VIP候機服務，這些服務或以積分抵扣，或要求賬戶內長期存有百萬元以上金額。使用積分同樣可以攜隨行者一同進入貴賓室。

你也可以選擇加入會籍。如果你經常乘坐國際航班，可選擇加入Priority Pass。該機構提供3種會籍，通過繳納年費以及金額較低的按次計算的使用費，便可進入全球600多個機場貴賓室。目前國內交通銀行、工商銀行、中國銀行、興業銀行的白金會員卡會贈送Priority Pass不同等級的會籍。使用一次貴賓室服務的平均費用為180元。

如果經常搭乘國內航班，可選擇龍騰卡，不過該卡采取和銀行、保險等金融公司合作的方式發行，不單獨出售。一般在卡里有固定的年使用次數，如果旅客使用的次數超過固定次數，只需往卡里充值，一次貴賓室費用在100多元。

如何在機場過夜

即使你不是窮游族，你也可能會睡在機場，比如遇到延誤或者等待轉機。知道哪個機場最舒服、哪里最適宜過夜，會對你的選擇有所幫助。根據“機場過夜指南（The Guide to Sleeping in Airports）”網站的投票，2012年全球最佳十大機場前4位分別是新加坡樟宜國際機場、韓國首爾仁川國際機場、中國香港國際機場和荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場。當你選擇中轉機場時，可優先考慮它們。它們大多有免費網絡、軟皮座椅以及眾多食肆。中國香港及新加坡的機場還提供沐浴和按摩服務。

提示

這些地方可以睡個好覺：1.到達休息室，這是下機旅客的必經之路，他們往往一下飛機就會四散而去，除了中轉旅客外，很少有旅客滯留，因此相對清靜。2.付費候機室，這是比較折中的方式，因為它不用離開候機樓，也不用出機場。其實，它不只為貴賓、金卡持有者而開，只要付費就可以進入。那里燈光不那么刺眼，可以好好地休息一下。3.安靜室，吉隆坡KLIA機場、新加坡樟宜國際機場、中國香港國際機場、迪拜機場、多哈國際機場都有安靜室。不過要注意，有些是專給穆斯林冥想使用的，你最好尊重別人的宗教習慣，別在里面呼呼大睡。

（田 容摘自《好運Money+》2013年第8期）