故事五則

將孝心藏在背后

有這樣一個(gè)兒子，經(jīng)商發(fā)財(cái)成了大款。他母親老了，牙齒全壞了，于是他開(kāi)著車(chē)帶母親去鑲牙。牙科診所的醫(yī)生診斷后，開(kāi)始向他母親介紹貴賤不等的各種假牙，可他的母親生活一向節(jié)儉，只要了最便宜的國(guó)產(chǎn)假牙。醫(yī)生看著穿戴奢華的大款兒子，耐心地給他比較不同價(jià)格假牙的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，可是令醫(yī)生非常失望的是，這個(gè)看似大款的兒子卻無(wú)動(dòng)于衷，只顧著自己打電話、抽雪茄，根本就不理會(huì)他。醫(yī)生拗不過(guò)母親，只能同意她的要求。這時(shí)，母親顫顫悠悠地從口袋里掏出一個(gè)布包，一層一層地打開(kāi)，拿出錢(qián)交了押金，預(yù)約一周后再來(lái)鑲牙。兩人走后，診所里的人開(kāi)始議論起這個(gè)大款兒子，說(shuō)他衣冠楚楚，抽的是上等雪茄，卻舍不得花點(diǎn)兒錢(qián)給母親鑲副好牙。正當(dāng)大家發(fā)泄不滿時(shí)，大款兒子又返回來(lái)了，他說(shuō)：“大夫，麻煩您給我母親鑲最好的烤瓷牙，費(fèi)用我來(lái)出，多少錢(qián)都無(wú)所謂。不過(guò)您千萬(wàn)不要告訴她實(shí)情。我母親是個(gè)非常節(jié)儉的人，我不想讓她不高興。”

原來(lái)這位大款兒子是在以一種不悖逆母親意志的含蓄方式來(lái)盡孝，這種尊重老人的孝心在當(dāng)今物質(zhì)主義盛行的時(shí)代是十分可貴的。確實(shí)，孝敬父母，不僅體現(xiàn)為物質(zhì)贍養(yǎng)，更體現(xiàn)為對(duì)父母在精神和情感上的尊重，后者是人與動(dòng)物在孝道上的根本區(qū)別，正如孔子所說(shuō)：“至于犬馬，皆能有養(yǎng)；不敬，何以別乎？”

心機(jī)不正的代價(jià)

一天，一位古董商在一處僻靜的窮山村里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)老式紅木柜子，市場(chǎng)價(jià)不菲。驚喜過(guò)后，古董商開(kāi)始動(dòng)心眼兒：先是與柜子的主人閑扯聊天，然后又假裝漫不經(jīng)心地開(kāi)價(jià)600元表示要買(mǎi)下這個(gè)柜子，最終主人同意了。看到主人如此爽快地答應(yīng)，他立馬后悔了，心想或許400元就足夠了！但礙于面子他并未開(kāi)口，于是圍著房前屋后四處踅摸，居然又找到了一把臟兮兮但很值錢(qián)的紅木椅子，就又對(duì)主人說(shuō)：“這個(gè)柜子實(shí)在太破了，拿回去也修不好，只能當(dāng)柴燒。”山里人喃喃道：“要不，你就別要了？”古董商似乎大度地一揮手：“說(shuō)出的話，哪能隨便咽回去？這樣吧，你干脆把那把破椅子也送給我作劈柴燒吧！我明早來(lái)取。”說(shuō)完先交了二百元以示誠(chéng)意。第二天，當(dāng)古董商帶車(chē)來(lái)裝運(yùn)柜子和椅子時(shí)，看到門(mén)前有一堆柴。主人走出來(lái)說(shuō)：“你大老遠(yuǎn)的來(lái)一趟不容易，我已替你把柴劈好了。”古董商聽(tīng)后頓時(shí)目瞪口呆。

古人云：機(jī)深禍亦深，人算不如天算。那些為謀取私利總是對(duì)別人算來(lái)算去的人，常常會(huì)不知不覺(jué)地把自己也算了進(jìn)去，這大概就是惡有惡報(bào)的因果作用吧。相反，講實(shí)話、有信譽(yù)，才是市場(chǎng)交易應(yīng)有的美德，必會(huì)贏得信任和善報(bào)。

恩恩相報(bào)情未了

尹紀(jì)成是黃石人，“文革”浩劫時(shí)他—家人下放到沙洋農(nóng)場(chǎng)接受“改造”，日子過(guò)得十分艱苦，連住的地方都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)大隊(duì)負(fù)責(zé)人看在眼里，心中不忍，專門(mén)騰出自家房子給尹紀(jì)成—家住，還不時(shí)周濟(jì)他們食物。這份恩情被尹紀(jì)成記在了心里。三年后，尹紀(jì)成結(jié)束改造，全家人回了城。1996年，年已69歲的尹紀(jì)成回沙洋掃墓，路上遇到—個(gè)小女孩在乞討。隨后一打聽(tīng)，才得知自己的救命恩人已去世，而這個(gè)乞討的小女孩竟是恩人的孫女，她的父母在—次車(chē)禍中雙雙遇難，是外婆把她撫養(yǎng)到6歲，家里十分困難。尹紀(jì)成心里很難過(guò)，下決心報(bào)答恩人，就去民政部門(mén)辦理了收養(yǎng)手續(xù)，把女孩當(dāng)成親孫女來(lái)?yè)狃B(yǎng)，供其上學(xué)。但他退休工資每月也只有一千多元，并因心臟病長(zhǎng)期服藥，每次孫女升學(xué)交學(xué)費(fèi)時(shí)，他的口袋里都緊巴巴的。懂事的孩子曾放棄學(xué)業(yè)出去打工兩個(gè)月，但尹紀(jì)成硬把她拖回學(xué)校。2009年孫女考取了華中科技大學(xué)武昌分校，82歲的尹紀(jì)成步履蹣跚地送她去報(bào)到，并取出6000元現(xiàn)金交學(xué)費(fèi)，孫女此時(shí)已是淚眼漣漣。學(xué)校得知這一情況后，減免了他孫女的全部雜費(fèi)。而老人知恩圖報(bào)的善行也贏得了人們的尊重和贊嘆。

古人云，知恩圖報(bào)真君子，有恩不報(bào)是小人。尹紀(jì)成正是這樣一個(gè)有情有義的正人君子，他身上散發(fā)著一種人性中的正能量，而這正是當(dāng)今建設(shè)和諧社會(huì)最需要的。

十年坐輪椅，依然是超人

克里斯朵夫·李維，當(dāng)年以主演電影《超人》而名揚(yáng)世界。正當(dāng)他在好萊塢風(fēng)光無(wú)限之時(shí)，一場(chǎng)飛來(lái)的橫禍改變了他的人生。1995年5月的一天，在一場(chǎng)激烈的馬術(shù)比賽中，他意外墜落馬下，昏死過(guò)去，從此，這位世人心目中的“超人”成了一個(gè)永遠(yuǎn)只能固定在輪椅上的高位截癱者。當(dāng)他蘇醒過(guò)來(lái)，對(duì)家人說(shuō)的第一句話竟是：讓我早日解脫吧。

出院后，為了讓他散心，家人經(jīng)常推著輪椅帶他外出旅行。一次，小車(chē)正穿行在落基山脈蜿蜒曲折的盤(pán)山公路上，他靜靜地望著窗外，發(fā)現(xiàn)每當(dāng)車(chē)子即將行駛到無(wú)路關(guān)頭時(shí)，路邊都會(huì)出現(xiàn)“前方轉(zhuǎn)彎”之類的字樣。而每一次拐彎之后，迎來(lái)的都是一片柳暗花明、豁然開(kāi)朗的新畫(huà)面。一路上，“前方轉(zhuǎn)彎”幾個(gè)大字一次次地沖擊著他的眼球，也漸漸叩醒了他的心扉：原來(lái)，不是路已到了盡頭，而是該轉(zhuǎn)彎了。他猛然醒悟，沖著妻子大喊一聲：“我要回去，我還有路要走。”他首先以輪椅代步，當(dāng)起了導(dǎo)演，他首次執(zhí)導(dǎo)的影片就榮獲了金球獎(jiǎng)。他還用牙緊咬著筆，開(kāi)始了艱難的寫(xiě)作，他的第一部書(shū)《依然是我》一問(wèn)世，就列入暢銷(xiāo)書(shū)的排行榜。與此同時(shí)，他創(chuàng)立了一所癱瘓病人教育資源中心，并當(dāng)選為全身癱瘓協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)。他還四處奔走，舉辦演講會(huì)，為殘障人的福利事業(yè)籌募善款，成為一位著名的慈善活動(dòng)家。

在其癱瘓十年后，美國(guó)《時(shí)代》周刊專門(mén)采訪了克里斯朵夫，并以《十年來(lái)，他依然是超人》一文報(bào)導(dǎo)了他與命運(yùn)抗?fàn)幍氖论E，其中記述了一段他發(fā)自肺腑的話：“以前，我一直以為自己只能做一位演員，沒(méi)想到今生我還能做導(dǎo)演、當(dāng)作家，并成了一名慈善大使。原來(lái)，不幸降臨的時(shí)候，并不是路已到了盡頭，而是在提醒你：你該轉(zhuǎn)彎了。”

在人生奮斗的道路上，每個(gè)人都可能遇到難以意料的苦難或不幸，若因此而陷入失望、痛苦中不能自拔，那只能走向沉淪的深淵。相反，若敢于正視命運(yùn)的打擊，將其看作是一種挑戰(zhàn)自我意志和智慧的契機(jī)，從而努力開(kāi)辟一條新的生活之路，就會(huì)迎來(lái)人生的又一次柳暗花明。

承擔(dān)，最高明的招法

2007年2月14日，一場(chǎng)突如其來(lái)的冰雹襲擊了紐約肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)，即美國(guó)著名航空公司“捷藍(lán)”的最大樞紐，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)跑道結(jié)冰，多架航班延誤，數(shù)百名乘客被困機(jī)艙，一千多架航班被取消。這對(duì)捷藍(lán)公司可謂一場(chǎng)災(zāi)難性打擊，并導(dǎo)致其股票下跌、經(jīng)營(yíng)管理陷于混亂。

天災(zāi)屬于不可抗因素，從現(xiàn)實(shí)中看，不少受到天災(zāi)打擊的企業(yè)往往會(huì)把天氣惡劣作為向顧客解釋的借口，以此來(lái)推卸責(zé)任，減少甚至逃避對(duì)顧客損失的賠償。捷藍(lán)卻沒(méi)有這樣做，公司管理層迅速采取了一系列主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的措施，諸如在知名脫口秀節(jié)目中真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)、承認(rèn)管理上存在問(wèn)題、承諾賠償旅客損失，在知名視頻網(wǎng)站發(fā)布道歉視頻等等。在總結(jié)教訓(xùn)后，捷藍(lán)著手實(shí)施一系列改革，以使公司在未來(lái)遭遇與天氣有關(guān)的經(jīng)營(yíng)混亂時(shí)能更好地掌控局面，這包括整改監(jiān)督公司員工所在位置的信息系統(tǒng)、升級(jí)公司網(wǎng)站、允許網(wǎng)上更改預(yù)訂等。此外，公司還專門(mén)成立了一支特警隊(duì)，以備出現(xiàn)類似天災(zāi)事故時(shí)能夠直奔機(jī)場(chǎng)，幫助進(jìn)港飛機(jī)做好再次起飛的準(zhǔn)備。如此關(guān)注乘客利益、反省自身問(wèn)題、迅速做出反應(yīng)、不推諉扯皮的危機(jī)處理措施，彰顯了捷藍(lán)公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，更贏得了廣大乘客的諒解和好感。危機(jī)發(fā)生4個(gè)月后，捷藍(lán)再次獲得有史以來(lái)最高的客戶滿意度，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入也出現(xiàn)了增長(zhǎng)。

歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，天災(zāi)往往與人禍緊密相聯(lián)，在管理不善、缺乏監(jiān)督、責(zé)任意識(shí)淡薄、片面追求形象工程的環(huán)境下尤其如此。一個(gè)企業(yè)要想贏得廣大客戶的滿意和信任，就要牢固樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，經(jīng)常反省自身可能存在的問(wèn)題，絕不找借口推卸責(zé)任，如此，客戶的滿意度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必然會(huì)不斷提升。