中國(guó)需要工業(yè)精神

幾年前，一部《細(xì)節(jié)決定成敗》，在眾多國(guó)外管理經(jīng)典和概念、思想的“包圍”中沖出重圍，將本土管理理念和學(xué)者的地位均提升了一大塊——這部書(shū)的作者汪中求也立刻為業(yè)內(nèi)和讀者所熟知。時(shí)過(guò)境遷，在“細(xì)節(jié)”之后，他還有哪些更深層次的思考？這篇訪談也許會(huì)讓你看到另一個(gè)汪中求。當(dāng)然，他依然在求變，求新，求深，求索。

工業(yè)化必須以工業(yè)精神作為支撐

老范行軍：我是偶然看到你的這部《中國(guó)需要工業(yè)精神》的。當(dāng)時(shí)，怔了一下。我馬上想到的是“工人”，然后是“咱們工人有力量”這首歌……已經(jīng)很少聽(tīng)到了。不過(guò)也沒(méi)什么奇怪的，沈陽(yáng)的鐵西區(qū)曾經(jīng)是舉世聞名的中國(guó)重工業(yè)區(qū)，現(xiàn)在高樓林立，燈紅酒綠，一派商業(yè)與民居的氣象。其實(shí)，那個(gè)“工業(yè)”應(yīng)該是離我們很近的。

汪中求：客觀來(lái)說(shuō)，中國(guó)與世界上先進(jìn)的工業(yè)化國(guó)家發(fā)生聯(lián)系的時(shí)間并不算太晚。早在19世紀(jì)中期，先是出于被動(dòng)接受，而后是出于主動(dòng)追求，隨后中國(guó)開(kāi)始了與西方工業(yè)化的接軌。然而，我們不得不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，一百年來(lái)的中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程比較緩慢。

老范行軍：為什么？

汪中求：我們希望得到的，主要是工業(yè)技術(shù)和工業(yè)成果，而對(duì)人家的工業(yè)文化和工業(yè)文明則少有興趣。雖然中國(guó)對(duì)工業(yè)化的學(xué)習(xí)迭經(jīng)文化創(chuàng)新和變革，但這種狀況一直沒(méi)有得到根本的改變。

老范行軍：你又是如何看待這種“缺乏”的？

汪中求：究其原因，這與中國(guó)國(guó)民根深蒂固的“文化自大”不無(wú)關(guān)系。國(guó)人一向認(rèn)為，中國(guó)自古以來(lái)即為文明大國(guó)、禮儀之邦，有著世界上最為優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，而近代以來(lái)歐美諸國(guó)之所以強(qiáng)于中國(guó)，無(wú)非是那些奇技淫巧，在文化方面則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)；歐美國(guó)家的富足與強(qiáng)大，不過(guò)是技術(shù)和工具的發(fā)達(dá)而已。直到今天，持這種態(tài)度的國(guó)人依然不在少數(shù)。于

是，在一輪又一輪的工業(yè)化進(jìn)程中，我們過(guò)于片面地引入先進(jìn)的技術(shù)和工業(yè)成果，對(duì)其背后更為先進(jìn)的工業(yè)文明卻缺少足夠的關(guān)注與吸納——這恰恰是制約中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的關(guān)鍵。

老范行軍：由此，中國(guó)迫切地需要工業(yè)精神了。

汪中求：一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理就是，工業(yè)化必須以工業(yè)精神作為支撐。如果僅僅引進(jìn)工業(yè)技術(shù)或成果，而拋棄了蘊(yùn)含其中的工業(yè)精神，或者用農(nóng)業(yè)思維來(lái)運(yùn)作工業(yè)化，那么孕育出來(lái)的工業(yè)集合并不能代表一個(gè)國(guó)家的工業(yè)化，有魄無(wú)魂的工業(yè)化的形成也不能說(shuō)明民族工業(yè)化時(shí)代的真正到來(lái)。

老范行軍：那么，缺少“工業(yè)精神”的嚴(yán)重性又如何？

汪中求：缺少精神的工業(yè)化最大的問(wèn)題是對(duì)人的影響、對(duì)社會(huì)的影響、對(duì)民族的影響。30多年以來(lái)，新一輪的工業(yè)化浪潮席卷中國(guó)大地。雖然，這一輪工業(yè)化的繁榮和光鮮是以往任何一次工業(yè)化都無(wú)法比擬的，但新的工業(yè)化浪潮依然沒(méi)有很好地?cái)[脫固有的農(nóng)業(yè)思維模式。

老范行軍：“農(nóng)業(yè)思維”有什么不好嗎……這個(gè)話題以后再聊。還是回到“工業(yè)精神”上，當(dāng)然，用一句話定義“工業(yè)精神”也不容易，請(qǐng)你闡述得具體一點(diǎn)。

汪中求：具有工業(yè)精神的生產(chǎn)者，對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)永存敬畏之心，絕對(duì)不能拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品，絕對(duì)不能讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，而是要確保流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品都是精品；具有工業(yè)精神的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)耐得住寂寞，經(jīng)得起利益的誘惑，將“十年磨一劍”、“一生做好一件事”作為自己的選擇，致力于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；具有工業(yè)精神的企業(yè)，愿意在人才方面進(jìn)行長(zhǎng)期大力的投入，愿意花費(fèi)時(shí)間和精力培養(yǎng)真正的工業(yè)化人才；具有工業(yè)精神的企業(yè)，對(duì)員工，特別是生產(chǎn)一線的員工，倡導(dǎo)的是孜孜不倦地對(duì)手藝的專注、產(chǎn)品的專注，像瑞士鐘表匠一樣的精神……其實(shí)，中國(guó)不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，但在農(nóng)業(yè)化向工業(yè)化的大轉(zhuǎn)型中，中國(guó)人行走得過(guò)于匆忙，以至于沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有精力去思考工業(yè)化與工業(yè)之間的聯(lián)系。正如文化之于人一樣，工業(yè)精神對(duì)于工業(yè)化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的靈魂。我們很難想象一個(gè)沒(méi)有靈魂卻體魄強(qiáng)健的人，同時(shí)也很難認(rèn)同一個(gè)只富不貴的暴發(fā)戶。

老范行軍：我們一直在灌輸“快”，像“多快好省”、“大干快上”等等，“慢生活”的理念也是近兩年才被逐步得到認(rèn)同。但我們似乎習(xí)慣了在快車道上奔波，以至于很少去關(guān)照內(nèi)心和精神世界。

汪中求：甘地有一句話很值得我們?nèi)テ肺叮骸熬臀镔|(zhì)生活而言，這個(gè)村莊就是我的世界；就精神生活而言，這個(gè)世界就是我的村莊。”

關(guān)照別人就是關(guān)照自己

老范行軍：在這部書(shū)里，你將“合作精神”列為一章來(lái)探討，用意在哪兒？

汪中求：進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代，市場(chǎng)變化多端，供需關(guān)系復(fù)雜，客戶需求多樣化，以前那種靠一個(gè)能人單打獨(dú)斗、獨(dú)撐天下的局面越來(lái)越少。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是更多地依賴團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)同，是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)了。競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者往往不是個(gè)人而是團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作戰(zhàn)勝了另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

老范行軍：不錯(cuò)。但團(tuán)隊(duì)成員的合作不是加法關(guān)系，而是力的乘法，這樣才能使得團(tuán)隊(duì)超越數(shù)量的集合，發(fā)揮巨大的作用力。

汪中求：這是必然的。團(tuán)隊(duì)并不滿足于1+1=2，而是利用成員的個(gè)性和能力的差異，帶來(lái)1+1>2的績(jī)效。如果各個(gè)成員過(guò)分張揚(yáng)個(gè)性而不能協(xié)同作戰(zhàn)，或者各懷心思而拒絕齊心協(xié)力，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效可能只有1+1=2，甚至1+1<2，但絕不可能是1+1>2。

老范行軍：團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同、配合自然是關(guān)鍵，但最重要的角色還是“領(lǐng)頭羊”，千軍易得，一將難求。

汪中求：是這樣的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者就如同一盤(pán)散沙。領(lǐng)導(dǎo)作用的實(shí)現(xiàn)，是建立在眾多個(gè)體服從的基礎(chǔ)上。服從意識(shí)淡薄，協(xié)同合作只能是一句空話。沒(méi)有個(gè)人的服從，就沒(méi)有很好的執(zhí)行力。因而，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，尤其在生產(chǎn)活動(dòng)高度流程化的領(lǐng)域，要有良好的協(xié)同合作，就必須在各個(gè)層面強(qiáng)調(diào)服從意識(shí)，個(gè)體要服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，服從團(tuán)隊(duì)的制度，服從工作的要求。

老范行軍：現(xiàn)在很少提“服從”了，都說(shuō)“執(zhí)行”。

汪中求：服從是第一步，是員工職業(yè)精神的精髓。員工暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的決策，遵照指示做事，才有可能在最短的時(shí)間內(nèi)按照要求和標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。一個(gè)人只有在學(xué)習(xí)服從的過(guò)程中，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和自我價(jià)值的統(tǒng)一。

老范行軍：“服從”也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，所以，要“學(xué)習(xí)”。

汪中求：必須指出的是，這里講的服從精神是工業(yè)社會(huì)的一種職業(yè)狀態(tài)，與政治上的自由、平等是兩碼事。強(qiáng)調(diào)服從精神，僅僅是要求團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，并不是排除人格上的平等和自由。

老范行軍：遺憾的是，很多人不懂“服從”，給團(tuán)隊(duì)和自己帶來(lái)了不必要的損失。應(yīng)該把“服從”上升到一個(gè)高度上來(lái)認(rèn)識(shí)。

汪中求：在一個(gè)分工細(xì)化、協(xié)作密切的現(xiàn)代企業(yè)中，老板就是老板，員工就是員工，服從是第一生產(chǎn)力。每個(gè)員工都要有意識(shí)地服從老板、服從上司。如果有不同意見(jiàn)，可以在老板沒(méi)有做出決策之前給出建議，一旦老板決定了，就要服從決定，即使這個(gè)決定違背下屬的本意，也要“盲從”。

老范行軍：這種高度的執(zhí)行力，也從另一個(gè)側(cè)面提醒老板，決策必須正確。否則執(zhí)行力越是強(qiáng)大，離真正的目標(biāo)越遠(yuǎn)。但在變動(dòng)劇烈的現(xiàn)實(shí)中，決策也是要不斷地變動(dòng)與矯正。還是湯姆·彼得斯的那句話：不停地試驗(yàn)，是對(duì)付這個(gè)混亂世界的唯一一劑良藥。

汪中求：我自己在做企業(yè)管理者時(shí)，始終堅(jiān)持“事不過(guò)三”，給上司提出不同建議從來(lái)不會(huì)超過(guò)三次，因?yàn)槲覜](méi)有上司的信息量大，我考慮問(wèn)題的角度與上司不一定一致，上司的失誤不由我承擔(dān)責(zé)任。總之，我的上司不一定比我聰明，但他的決策肯定有其道理。

老范行軍：服從的第一步，還是要融入團(tuán)隊(duì)，這需要做一些妥協(xié)。但是很多有個(gè)性的人，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)對(duì)發(fā)型、服飾、訓(xùn)誡等的統(tǒng)一規(guī)定而不接受，保持了個(gè)性，卻失去了機(jī)會(huì)。

汪中求：盡管“統(tǒng)一發(fā)型”只是一種形式上的融合，但一個(gè)人真正融入團(tuán)隊(duì)往往是從形式上的融入開(kāi)始的。形式上的統(tǒng)一有利于意識(shí)的融合。一個(gè)人的意識(shí)很難改變，但比較容易改變的是表現(xiàn)出來(lái)的行為，長(zhǎng)期的行為調(diào)整可以達(dá)到改變意識(shí)的目的。融入團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)文化中培養(yǎng)犧牲精神，必須去掉愚蠢的“個(gè)人英雄主義”，因?yàn)閭€(gè)人英雄主義是團(tuán)隊(duì)合作的大敵。融入團(tuán)隊(duì)還必須摒棄“獨(dú)行俠”的思想，和“狂妄”、“清高”、“剛愎自用”訣別，代之以“眾人拾柴火焰高”、“眾志成城”、“齊心協(xié)力”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

老范行軍：合作是為了多贏。合作不單單是一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的目標(biāo)，也是一個(gè)企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)利益共贏的有效手段。多贏才是最終目的。

汪中求：一定是這樣的。我們知道，阿曼德·哈默是美國(guó)企業(yè)界最具傳奇色彩的人物之一，被稱為“經(jīng)營(yíng)之神”、“幸運(yùn)之神”。有一年世界原油價(jià)格大漲，哈默的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)東歐國(guó)家的石油輸出量都在增加，唯獨(dú)哈默石油的輸出量卻明顯減少，這讓許多人看不懂。當(dāng)一個(gè)記者就這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教他時(shí)，他說(shuō)：“關(guān)照別人就是關(guān)照自己。”

契約精神應(yīng)該無(wú)時(shí)無(wú)刻

不體現(xiàn)在人們的日常行為中

老范行軍：你曾出版了一部專著《契約精神》，在《中國(guó)需要工業(yè)精神》中，又重筆予以強(qiáng)調(diào)，那么契約精神到底有多重要？

汪中求：英國(guó)著名法律史學(xué)家梅因有一句廣為人知的名言：“迄今為止，所有社會(huì)進(jìn)步的運(yùn)動(dòng)，都是一個(gè)‘從身體到契約’的運(yùn)動(dòng)。”這個(gè)神奇的契約說(shuō)白了其實(shí)就是“承諾”，就是人與制度以及人與人之間的信任關(guān)系。如果說(shuō)法律制度會(huì)限制人的自由的話，那么人與人之間的相互承諾并信守諾言就可以在不侵犯?jìng)€(gè)人自由的情況下建立起集體秩序。

老范行軍：在你看來(lái)，契約精神的實(shí)質(zhì)是什么？

汪中求：契約規(guī)定著利益雙方在權(quán)利與義務(wù)方面的雙向依存關(guān)系，是現(xiàn)代商業(yè)文明發(fā)展的基石，是法治社會(huì)的構(gòu)成要素之一。履行合同，是商業(yè)性質(zhì)的契約；自覺(jué)地遵守合同，是精神化的契約……契約精神倡導(dǎo)的是一種平等、尚法、守信，并且為社會(huì)公認(rèn)的行為規(guī)則，是一種代表了人類文明和進(jìn)步的規(guī)則。契約精神不但蘊(yùn)含了現(xiàn)代商業(yè)法則和風(fēng)險(xiǎn)管理原則，而且也體現(xiàn)了公平、合理、承諾和執(zhí)行等“底線倫理”。任何契約的達(dá)成之日，就是忠實(shí)地踐行諾言之始；享受權(quán)利的同時(shí)，必須履行義務(wù)；收獲利益的另一面，就是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這就是對(duì)契約精神最為通俗的解釋，也是當(dāng)今世界大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)大多數(shù)人的共識(shí)。

老范行軍：再往白了說(shuō)，契約精神里面其實(shí)就包含了俗話所謂的“說(shuō)話算話”吧。

汪中求：契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之魂。沒(méi)有契約精

神和商業(yè)誠(chéng)信，就不會(huì)有發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。可以說(shuō)，契約關(guān)系最集中、最準(zhǔn)確地表現(xiàn)出了這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的獨(dú)特個(gè)性，是與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的一種信用形態(tài)。用最通俗的話講，契約精神的特點(diǎn)就是說(shuō)話算話，它比“通情達(dá)理”更可靠，它的承諾是以法制、道德為基礎(chǔ)的。

老范行軍：你說(shuō)過(guò)“一個(gè)國(guó)家可以暫時(shí)沒(méi)有政府，一個(gè)城市可以暫時(shí)沒(méi)有市長(zhǎng)，但是一刻也不能沒(méi)有契約和契約精神”，如何理解這句話？

汪中求：契約精神所倡導(dǎo)的自由、平等、權(quán)利等觀念，能夠最大限度地反映人們的自由意志和利益需要，滿足人們對(duì)和諧與秩序的追求……人類的文明史告訴我們，契約精神是平息沖突、走向和諧的基石和思想源泉，是人類社會(huì)不斷進(jìn)步的精神動(dòng)力。在當(dāng)代社會(huì)，契約已經(jīng)成為一種社會(huì)精神，一種衡量社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)尺，沒(méi)有契約的文明不是真正的文明。

老范行軍：你繼續(xù)……

汪中求：具體來(lái)講，契約精神就是人與人之間、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間、人與機(jī)構(gòu)之間，認(rèn)真履行成文的、不成文的各種契約，信守承諾，勇?lián)?zé)任，對(duì)別人、對(duì)社會(huì)有一種永恒的負(fù)責(zé)態(tài)度，受人之托，終人之事……這些都可以歸納到契約精神中來(lái)，就是每一個(gè)個(gè)體的每一個(gè)行為都充滿著對(duì)其他個(gè)體的在意和默契。

老范行軍：如果大家都信奉契約精神，那么有些商務(wù)來(lái)往就不用簽合同也會(huì)履約？

汪中求：是的。在美國(guó)，中小型企業(yè)的日常貿(mào)易一般很少簽合同，供貨方把貨發(fā)出去，對(duì)方收到貨后就立即付錢(qián)，這是天經(jīng)地義的事情，這當(dāng)中就是契約精神在起作用。我們知道，小企業(yè)每天有大量的小單貿(mào)易，不可能都簽合同。否則，每天要簽幾百個(gè)合同，怎么可能……所以，一般都不用合同，發(fā)貨收錢(qián)，簡(jiǎn)單快捷。如果每單業(yè)務(wù)都要簽合同，就會(huì)大大地增加交易成本，降低效率。所以，契約精神雖然有可見(jiàn)的描述，但作為一種精神，它更應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在人們的日常行為中。

老范行軍：既然“契約精神”出現(xiàn)在《中國(guó)需要工業(yè)精神》中，顯然，當(dāng)下中國(guó)需要契約精神了。可是，中國(guó)作為講究誠(chéng)信之國(guó)，為什么會(huì)缺失契約意識(shí)？

汪中求：中國(guó)的歷史傳統(tǒng)中不乏深厚的契約因素，很多歷史學(xué)家甚至認(rèn)為中國(guó)契約制度的產(chǎn)生要早于西方。但是，縱觀我們的歷史，既缺乏發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，又缺乏獨(dú)立的司法體系，更缺乏產(chǎn)生契約文明的契約文化。在中國(guó)歷史上的絕大部分時(shí)期，經(jīng)濟(jì)上是自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，政治上表現(xiàn)為集權(quán)專制，文化上等級(jí)觀念濃重，契約文明是不可能在這樣的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和專制政治土壤中產(chǎn)生的。

老范行軍：我們的先人強(qiáng)調(diào)“信”為立身之本，幾千年為百姓所看重，難道不具有契約精神嗎？

汪中求：中國(guó)缺乏契約文明基礎(chǔ)，難以形成普遍的信用風(fēng)氣。占據(jù)中國(guó)文化統(tǒng)治地位的儒家除了重“禮”，也十分重視“信”。但是，儒家所講的“信”，與契約文明中的信用有著極大的差別。

老范行軍：差別在哪里？

汪中求：儒家所講的“信”，是倫理學(xué)上的“信”，是局限于親緣、準(zhǔn)親緣即“熟人”之間的“信”。“信”的圈子僅與親緣程度相關(guān)，很小，很狹隘。而契約文化中的信用則擴(kuò)展到了整個(gè)社會(huì)，尤其是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，這種信用將全社會(huì)的所有“陌生人”都囊括進(jìn)來(lái)，因而具有極大的普遍性。

老范行軍：這是“信”與“契約精神”的范圍之別，還有哪些差別？

汪中求：儒家所講的“信”，是“誠(chéng)善于心之謂信”，用現(xiàn)代語(yǔ)言表達(dá)，就是單方許諾、立誓，訴諸的完全是自律的良知。這種單方面的“信”具有極大的不穩(wěn)定性。因?yàn)榈赖赂呱械摹笆ベt”畢竟少見(jiàn)。而契約文明中的信，建立在雙方約定的基礎(chǔ)上，是對(duì)雙方相互合作的約束，是合意，是互信，因而相對(duì)穩(wěn)定。

要“竭盡全力”而不是“盡力而為”

老范行軍：2012年我出版了一部《大牌密碼：48個(gè)頂級(jí)名牌經(jīng)營(yíng)實(shí)錄》，在接受記者采訪時(shí)，我闡明一個(gè)觀點(diǎn)：那些品牌之所以能夠成為大牌，底線就是守住了品質(zhì)，無(wú)論如何，這條底線都不能去碰。反觀一些“中國(guó)制造”，缺少的就是一種一以貫之的堅(jiān)守和韌性。

汪中求：這主要的根源之一，在于相當(dāng)一批國(guó)人始終缺乏精品意識(shí)，甚至沒(méi)有質(zhì)量底線。當(dāng)然，產(chǎn)品精度最終和企業(yè)成本息息相關(guān)，處在工業(yè)化初級(jí)階段的中國(guó)消費(fèi)者的層次懸殊，不可能全國(guó)上下都出精品，所有企業(yè)都堅(jiān)持高端，但是，無(wú)論哪個(gè)層次的消費(fèi)者需求，總有一些基本本質(zhì)指標(biāo)是不能有絲毫松動(dòng)的。中國(guó)人經(jīng)常說(shuō)“對(duì)天發(fā)誓”，這些基本品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)就是“天”，是沒(méi)有討論余地的。

老范行軍：你好像批評(píng)過(guò)國(guó)人喜歡“玩小聰明”，結(jié)果是耽誤大事。

汪中求：我是說(shuō)過(guò)。我們做事還是缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘瘛Ｒ恍﹪?guó)人經(jīng)常玩小聰明，自以為這就是真的聰明，是一種智慧。無(wú)論個(gè)體也好，群體也好，都經(jīng)常耍小聰明，而且還很普遍。其實(shí)，這種心理以及這些做法都是糟粕，最終的結(jié)果只能是耽誤自己的發(fā)展。所以，我們應(yīng)該提倡工匠精神，提倡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪聭B(tài)度，提倡大聰明、大智慧，而不是小聰明、小把戲。

老范行軍：“工匠精神”的缺失一方面說(shuō)明我們的教育發(fā)展畸形，另一方面說(shuō)明企業(yè)重視不夠。記得前些年，沈陽(yáng)的一些重型機(jī)械制造企業(yè)招收不到技術(shù)工人，而那些身懷絕技的工匠很多都被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以高薪挖走了。

汪中求：這一點(diǎn)與瑞士相比差距很大。瑞士人高度重視基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育和高等教育的均衡發(fā)展。其中一項(xiàng)就是重視培養(yǎng)中國(guó)人很看不上的“工匠”。在瑞士，初中畢業(yè)之后，約70%的畢業(yè)生分流進(jìn)入徒工學(xué)校。瑞士三百多種職業(yè)都有培訓(xùn)，學(xué)成后可獲得證書(shū)。瑞士許多大企業(yè)的CEO和高層主管就是技校或?qū)W徒出身。

老范行軍：我們談“工匠精神”，說(shuō)“精品意識(shí)”，還是要回到你的這部《中國(guó)需要工業(yè)精神》一書(shū)……因?yàn)槔锩嬖俅螐?qiáng)調(diào)了“零缺陷工作”。我的理解，“零缺陷工作”應(yīng)該是一種態(tài)度。

汪中求：我看過(guò)這樣一個(gè)故事……寶馬公司有一位員工出差，發(fā)現(xiàn)賓館門(mén)口停著的幾輛寶馬車都非常臟，他二話不說(shuō)，立即想辦法將這幾輛寶馬車擦拭干凈。這時(shí)，一個(gè)車主過(guò)來(lái)，不解地問(wèn)：“我并沒(méi)有請(qǐng)你幫我擦車，為什么你自愿幫我擦車呢？”這位員工回答說(shuō)：“我們寶馬定位于最高檔的汽車，我們絕對(duì)不容許它這么臟兮兮地停在這里。”這當(dāng)然也是一種零缺陷工作態(tài)度。

老范行軍：“零缺陷”在當(dāng)下有何意義？

汪中求：零缺陷作為管理學(xué)概念的興起是在20世紀(jì)60年代初，由被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”的菲利浦·克勞士比提出來(lái)的，于美國(guó)起步，在日本成熟，被中國(guó)接受。零缺陷中“缺陷”的含義是：離滿分還差一截，距完美還有一點(diǎn)。所謂零缺陷就是要消除不完美，達(dá)到滿分。具體地說(shuō)，就是把個(gè)體看成組織的主體，把個(gè)體的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場(chǎng)來(lái)思考，并且堅(jiān)信隨著個(gè)體素質(zhì)的提升，一定能提前預(yù)防和主動(dòng)改進(jìn)缺陷。因?yàn)椤百|(zhì)量是免費(fèi)的，真正費(fèi)錢(qián)的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情”。換種方式說(shuō)，零缺陷強(qiáng)調(diào)的是事前控制而不是售后服務(wù)，僅僅強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的企業(yè)永遠(yuǎn)出不了精品。

老范行軍：“零缺陷”可以說(shuō)是把“態(tài)度”和“執(zhí)行”都“拔高”了。“零缺陷”要的就是完美無(wú)缺。

汪中求：零缺陷工作首先需要克服的是一般人認(rèn)為的“人總是要犯錯(cuò)誤的”思想，在“難免論”的影響下，我們非常容易原諒工作中的差錯(cuò)。質(zhì)量專家認(rèn)為，管理階層才是造成質(zhì)量不良的最大原因。我們知道，杜邦公司的安全管理最突出的做法是，把董事會(huì)和總裁班子的辦公室放在炸藥庫(kù)的樓上。

老范行軍：還有一個(gè)故事也很有趣：二戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)軍方與降落傘供應(yīng)商的一次談判，要求“降落傘必須百分之百合格”……

汪中求：對(duì)。一開(kāi)始，供應(yīng)商還強(qiáng)詞奪理：“沒(méi)有什么產(chǎn)品能真正做到百分之百，我們現(xiàn)在能做到將不合格品控制在千分之一，已經(jīng)是極限了。”

老范行軍：于是，美國(guó)軍方說(shuō)：“那好，以后我們每次驗(yàn)收就從一千件降落傘中任意抽出一件，請(qǐng)你這位廠長(zhǎng)親自試跳一次。”

汪中求：記得2009年的2月23日，山西屯蘭礦發(fā)生礦難的第二天，我寫(xiě)了篇《去過(guò)交城，去過(guò)屯蘭礦》的文章，提出了“礦工和省市長(zhǎng)的生命等值”的呼喊。文中提議：煤礦每班派一個(gè)礦長(zhǎng)級(jí)的干部在井下值班，可以什么都不干，呆在井下的某一個(gè)作業(yè)區(qū)就行；享受這個(gè)煤礦財(cái)稅利益的一級(jí)政府，每月有一位副縣（市）長(zhǎng)以上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)在礦井下面的工作面跟一個(gè)班，什么都不用干；再上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)層每年派一位下礦井呆上半天。

老范行軍：文章發(fā)表之后反響如何？

汪中求：不久，礦長(zhǎng)下井就被中國(guó)政府最高層提出來(lái)了，并且初步檢驗(yàn)有一定成效。可見(jiàn)中國(guó)人做工作很多不是做不到，而是愿不愿意做。誠(chéng)如孫中山先生在《建國(guó)方略》所言：“中國(guó)事向來(lái)之不振者，非坐于不能行也，實(shí)坐于不能知也。”零缺陷管理也是如此。

老范行軍：還是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，由上至下的。

汪中求：態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。我們要“竭盡全力”，而不是“盡力而為”。零缺陷工作還要做到以下幾條：敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度；認(rèn)真，本事不在大小，關(guān)鍵是認(rèn)真的精神；細(xì)致，決不能做“差不多先生”；專注，小聰明難成事，大聰明靠踏實(shí)。

第一次就把工作做對(duì)

老范行軍：零缺陷管理的核心思想被概括成“一二三四”，其中的一個(gè)核心就是“第一次就把事情做對(duì)”，這值得企業(yè)經(jīng)理人和員工認(rèn)真對(duì)待。

汪中求：是的。盡管對(duì)大部分企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)有些難度，但這并不是不可能。其實(shí)，第一次就把工作做對(duì)，與在第二次……第N次把工作做對(duì)是一樣的，錯(cuò)誤只是一個(gè)幾率問(wèn)題，并不因?yàn)槭窃诘趲状巫鰧?duì)就會(huì)有所不同。所以，“第一次就把工作做對(duì)”所要求的只是一種精益求精的工作態(tài)度。

老范行軍：又是態(tài)度。

汪中求：必須強(qiáng)化態(tài)度的重要性。第一次就把工作做對(duì)，不僅可以降低第一次失誤帶來(lái)的損失，還可以讓員工本身提高對(duì)以后長(zhǎng)期工作的要求。許多員工在工作中只求“差不多”，與第一次就放松要求有關(guān)，第一次允許錯(cuò)誤，以后也同樣允許，只不過(guò)針對(duì)第一次失誤的100%來(lái)說(shuō)，以后的任何表現(xiàn)都是進(jìn)步，全然沒(méi)有改進(jìn)工作方式的壓力。這樣的態(tài)度和自我要求會(huì)在員工內(nèi)心扎下根，如同“植入”了一種“無(wú)所謂”的意識(shí)，盡管從表現(xiàn)上看來(lái)，他們也很努力和敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿意。

老范行軍：我覺(jué)得“做對(duì)”比“第一次”更有意義。這里就有個(gè)如何設(shè)計(jì)目標(biāo)以及考核的問(wèn)題了。

汪中求：每個(gè)人都應(yīng)該追求第一次就把工作做對(duì)，第一步做對(duì)了，才能保證以后的每一步都走得扎實(shí)。任何一個(gè)人，只要在工作中傾注了心血，結(jié)果肯定能使自己的每一個(gè)“第一次”都近乎完美，也將會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值，進(jìn)而取得人生的成功。要想“第一次就把工作做對(duì)”，首先明確“做對(duì)”的定義：就是在目標(biāo)明確的前提下，根據(jù)可衡量的、明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)得出合格的工作結(jié)果。在這里，我們可以看到一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“標(biāo)準(zhǔn)”。只要有標(biāo)準(zhǔn)，就可以保證第一次把工作做對(duì)。所以，在日常工作中，作為管理者，要定好工作的標(biāo)準(zhǔn)；作為執(zhí)行者，就要看清和理解這些標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷工作的基礎(chǔ)就是預(yù)防，如果出現(xiàn)了失誤再來(lái)補(bǔ)救，無(wú)論如何也達(dá)不到零缺陷。

老范行軍：今天我有意不去談你的成功之作《細(xì)節(jié)決定成敗》，但在最后，我想問(wèn)一個(gè)你生活中的細(xì)節(jié)：成為著名管理學(xué)者之后，你還有時(shí)間閱讀嗎？

汪中求：有。我每個(gè)月都會(huì)拿出幾天的時(shí)間，放下一切，專心讀書(shū)做讀書(shū)筆記。