電商與店商并非“你死我活”

“雙11”大幕落下，這個全球規(guī)模最大的網(wǎng)購日，已成為國人重要的消費節(jié)點。但在電商歡呼雀躍之時，眾多傳統(tǒng)商家倍感失落。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)商業(yè)模式的末路。筆者認為，如此結(jié)論未免有點悲觀，至少在相當長的時期內(nèi)，電商與店商并非你死我活的關(guān)系，融合發(fā)展是必由之路。

電子商務(wù)的出現(xiàn)不啻為一場商業(yè)革命。電商最大的優(yōu)勢是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使生產(chǎn)者直面消費者，過程扁平化，銷售成本大大降低。同時，桌面交易、第三方物流又省下了購買者的時間成本。在價格成本、技術(shù)手段、市場容量、時空要素等方面，網(wǎng)上購物均較實體店更有優(yōu)勢。資料顯示，2013年前3季度我國網(wǎng)絡(luò)消費零售額達1.3萬億元，相當于2012年全年收入。而實體店則出現(xiàn)了增長滯緩現(xiàn)象，甚至成為電商的“試衣間”和體驗店。

但這并不意味著店商就必然會被電商所取代。首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的贏利模式。再次，迫于贏利壓力，平臺型電商或?qū)W(xué)習(xí)傳統(tǒng)實體店的通道收費模式，同時電商引進連鎖超市的業(yè)務(wù)人員，與供貨商的業(yè)務(wù)合同與傳統(tǒng)實體店大同小異，流通效率沒有明顯提高，其成本優(yōu)勢將大打折扣。最后，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營銷沒有精準“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購市場的無序、缺乏誠信等，更是電商需要長期面臨的難題。

實際上，在電商發(fā)達的歐美國家，電子商務(wù)也沒有革掉店商的命。沃爾瑪仍然獨步商界，網(wǎng)上銷售額只占整個零售業(yè)的10%左右。日本人更愿到實體店閑逛，購買新鮮食品。歐洲人發(fā)現(xiàn)了體驗經(jīng)濟，購買不單純是滿足生活基本需要，還包括購物過程的快樂愉悅。

筆者認為，所謂“電商取代店商”，言之過早。未來，線上、線下一體化或?qū)⒊蔀榘l(fā)展方向，實體店與網(wǎng)絡(luò)購物有效分工，將成為現(xiàn)代商業(yè)的兩個“輪子”。在這種演變中，電商與店商將呈現(xiàn)出“競合關(guān)系”。一方面，實體店若不想成為電商附屬單元，須虛心向電商學(xué)習(xí)，變成兩條腿走路；另一方面，電商如果走與實體店聯(lián)合的路，將有助于進一步開拓市場。據(jù)報道，美國網(wǎng)絡(luò)零售的前十強，除亞馬遜外，其他都是有著實體店的網(wǎng)絡(luò)零售商。

不難發(fā)現(xiàn)，電商與店商在競爭中出現(xiàn)了新的分工：一些生產(chǎn)企業(yè)開始生產(chǎn)專供電商的產(chǎn)品；實體店開始讓出部分市場，轉(zhuǎn)而延伸更有比較優(yōu)勢的服務(wù)觸角，如電影院、餐廳、美容店、娛樂場等也逐漸進入實體店主營業(yè)務(wù)。

在電子商務(wù)催生服務(wù)業(yè)變革的洪流下，所有的商家都應(yīng)以冷靜心態(tài)，客觀分析和研判發(fā)展趨勢，不浮躁，做實功。